一、為什么Google會暫停賬戶？

Google Ads 政策和條款及條件旨在為用戶和廣告客戶帶來安全良好的體驗。如果Google發(fā)現(xiàn)違反政策或條款及條件的行為，則可能會暫停相應帳號。

如果Google檢測到嚴重違規(guī)行為，則會立即暫停相應帳號，恕不事先警告。

對于導致帳號被暫停的其他違規(guī)行為，Goolge會先發(fā)出警告，簡要說明違規(guī)行為的性質以及可能會采取的任何處置措施，以確保廣告主遵守政策。Google會在暫停帳號前至少 7 天發(fā)出此通知。

二、是否可以針對帳號暫停提出申訴？

若在確定完全沒有違規(guī)的情況下賬號被封，一般是屬于系統(tǒng)誤封，提交表單進行帳號的申訴即可。

注意：在問題摘要處說明賬號無違規(guī)被誤封，所以請求申訴。申訴提交后，谷歌通常會在一至兩周內(nèi)郵件反饋申訴結果，具體時間以谷歌側的反饋為準。

第一步：對照谷歌政策進行自查，并解決所有排查到的問題；

第二步：所有所排查到的問題進行修改后，進行申訴。

三、谷歌賬戶申訴界面填寫指引

申訴鏈接入口

（1）賬號內(nèi)點“聯(lián)系我們”（contact us）

（2）申訴鏈接直接填寫表單提交：

?https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans

?

申訴界面填寫指引

1、填寫您當前的聯(lián)系方式

2、輸入申訴賬戶相關信息

3、對照賬單填寫信息（地址，付款人，付款日期）

點擊工具與設置->結算->設置，對照填寫賬單明細

4、選擇“一個賬號”&“我為客戶管理賬號”, 根據(jù)當前付款用戶信息填寫付款人信息

點擊工具與設置->結算->設置，付款用戶，填寫支付人信息。

5、付款選項選擇“賬單結算”，根據(jù)最新充值日期填寫相關信息：點擊工具與設置->結算->設置->賬戶預算->開始日期填寫最后一次付款日期

6、填寫問題概述，如果有相關附件可以添加提交

（1）問題概述：根據(jù)當前申訴情況填寫問題，建議如下：

新開賬號未投放: 說清楚當前賬號為新賬號，未投放，請求重審

已投放應用賬號，應用商店自查無違規(guī)后申訴

已投放電商/品牌賬號，請求修改網(wǎng)站后申訴

（2）網(wǎng)站自查請根據(jù)GMC 網(wǎng)站自查規(guī)則 ，如無鋪貨等不公平競爭行為需強調(diào)

網(wǎng)站重點自查：無效鏈接；聯(lián)系方式；主體信息介紹；退換貨政策等

（3）建議提供附件申訴, 材料（建議英文版）包括：商標注冊證書（如有），營業(yè)執(zhí)照（最好英文，國外辦公室需提供中外營業(yè)執(zhí)照，并說明兩者關系），工廠&辦公室圖片（如有自有工廠），產(chǎn)品授權證明（如為代理商），QC 質量檢測報告（如有），網(wǎng)站品牌介紹鏈接（無鋪貨證明），F(xiàn)B主頁（如有），第三方平臺背書（第三方平臺鏈接及客戶好評，如有），客戶使用好評。

7、提交申訴表格，跟進申訴流程

提交之后郵箱會收到一個郵件提示以及Case ID，提交案例10-15個工作日之內(nèi)會收到賬號審核結果；如果初審沒有通過，可再通過媒介同事協(xié)助復審。屆時請?zhí)峁┠腃ase ID，復審一般會在7-10個工作日之內(nèi)收到反饋。

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