想象一下瀏覽Instagram時(shí)，發(fā)現(xiàn)了心儀的商品，而你不僅可以欣賞，還能在同一個(gè)應(yīng)用中完成購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面。這就是社交商務(wù)的魅力所在。通過(guò)簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程，消除多余步驟，社交商務(wù)提供了更為順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加了消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)的可能性。

因此，社交商務(wù)可能成為在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行零售的成功關(guān)鍵。在本文中，我們將深入探討社交商務(wù)的概念，以及你的品牌如何充分利用這一趨勢(shì)。

一、什么是社交商務(wù)？

社交商務(wù)是在社交媒體平臺(tái)上直接進(jìn)行商品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。它超越了傳統(tǒng)社交媒體在發(fā)現(xiàn)商品過(guò)程中的角色，使用戶(hù)能夠在同一平臺(tái)上完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，從發(fā)現(xiàn)到下單，無(wú)需離開(kāi)喜愛(ài)的應(yīng)用。

主要的社交媒體平臺(tái)已經(jīng)推出了專(zhuān)門(mén)的社交商務(wù)工具，其中包括Facebook、Instagram、Pinterest和TikTok等。通過(guò)這些工具，用戶(hù)可以在平臺(tái)內(nèi)創(chuàng)建數(shù)字化的店鋪，讓人們能夠在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)商品，無(wú)需跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站。

社交商務(wù)與電子商務(wù)

需要與電子商務(wù)進(jìn)行對(duì)比的是，電子商務(wù)涵蓋了廣泛的在線商品購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售過(guò)程。它包括通過(guò)多種數(shù)字渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，比如在線市場(chǎng)、網(wǎng)站和專(zhuān)屬的零售商應(yīng)用程序。

雖然社交商務(wù)是電子商務(wù)的一部分，但它強(qiáng)調(diào)直接通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)有所不同。

二、2023 年最佳社交商務(wù)平臺(tái)

Facebook、Instagram 和 Pinterest 率先推出了原生社交商務(wù)功能?，F(xiàn)在 YouTube 和 TikTok 等平臺(tái)也加入進(jìn)來(lái)，并開(kāi)始推出自己的社交商務(wù)功能。

如果你有興趣搶占這一潛在收入渠道，以下是需要測(cè)試的平臺(tái)：

2.1 Facebook

Facebook在社交商務(wù)方面提供了名為"Facebook Shops"的工具，其入門(mén)門(mén)檻非常低。商家可以免費(fèi)創(chuàng)建自己的商店，而且可以直接在其Facebook商家資料中訪問(wèn)。

舉例來(lái)說(shuō)，Madewell的Facebook商店展示了多種女性服裝款式。

如果你使用合作伙伴平臺(tái)，你可以輕松地將整個(gè)庫(kù)存列表自動(dòng)同步，只需幾秒鐘的時(shí)間。如果沒(méi)有合作伙伴平臺(tái)，你也可以通過(guò)上傳電子表格來(lái)添加產(chǎn)品信息。

在Facebook平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用程序中，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的商店選項(xiàng)卡，會(huì)根據(jù)用戶(hù)的偏好呈現(xiàn)不同的產(chǎn)品。這有助于促進(jìn)有機(jī)的品牌發(fā)現(xiàn)。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了您的產(chǎn)品，他們可以選擇在應(yīng)用程序內(nèi)或者通過(guò)你的網(wǎng)站完成購(gòu)買(mǎi)。賣(mài)家可以通過(guò)Messenger與客戶(hù)進(jìn)行溝通，回答問(wèn)題并提供支持。

2.2 Instagram

在Instagram上，購(gòu)物功能與您的Facebook商店直接鏈接。為了設(shè)置商店，用戶(hù)需要將他們的Instagram企業(yè)賬戶(hù)與其Facebook企業(yè)資料關(guān)聯(lián)。完成此步驟后，用戶(hù)可以上傳現(xiàn)有的產(chǎn)品目錄或者新建一個(gè)產(chǎn)品目錄。

然后，你可以使用Instagram的產(chǎn)品標(biāo)簽功能，使你的內(nèi)容與購(gòu)物相關(guān)聯(lián)，從而更容易讓人們發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品。產(chǎn)品標(biāo)簽使你能夠在視頻和帖子中直接展示你產(chǎn)品目錄中的物品。用戶(hù)可以點(diǎn)擊這些標(biāo)簽，立即獲取有關(guān)該產(chǎn)品的更多信息。

舉例來(lái)說(shuō)，Pottery Barn的Instagram帖子上帶有可購(gòu)物的產(chǎn)品標(biāo)簽。

"查看商店"按鈕使用戶(hù)可以瀏覽您的其他產(chǎn)品列表，享受無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。與Facebook類(lèi)似，購(gòu)買(mǎi)可以直接在Instagram應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行，或者轉(zhuǎn)至你的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2.3 Pinterest

Pinterest Shopping 讓零售商能夠更便捷地在Pinterest平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售。該功能允許您將產(chǎn)品目錄上傳至你的Pinterest業(yè)務(wù)頁(yè)面。隨后，你可以在釘住的圖片上標(biāo)記產(chǎn)品，使用戶(hù)能夠點(diǎn)擊這些標(biāo)簽以獲取更多信息。

需要注意的是，這些產(chǎn)品圖片并不是直接的社交商務(wù)工具。購(gòu)買(mǎi)者仍然會(huì)被引導(dǎo)到特定產(chǎn)品的登錄頁(yè)面以完成購(gòu)買(mǎi)。然而，這一功能簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，因?yàn)橛脩?hù)可以直接在Pinterest上獲取產(chǎn)品信息。

比如，Levi's的Pinterest商店就使用了產(chǎn)品標(biāo)簽來(lái)展示不同種類(lèi)的商品。

通過(guò)改寫(xiě)，內(nèi)容更加明確地介紹了Pinterest Shopping的功能，以及它如何使零售商在該平臺(tái)上更方便地銷(xiāo)售產(chǎn)品。

2.4 TikTok

自從TikTok引入了社交商務(wù)功能以來(lái)，零售商可以說(shuō)比以往任何時(shí)候都更加輕松地在TikTok平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)盈利?，F(xiàn)在，企業(yè)可以通過(guò)建立TikTok商店來(lái)展示他們的產(chǎn)品，并直接在應(yīng)用程序內(nèi)推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為。借助這一功能，你將能夠創(chuàng)建可購(gòu)物的視頻，甚至使觀眾能夠直接在你的TikTok直播中進(jìn)行購(gòu)物。

三、社交商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的5個(gè)優(yōu)勢(shì)

3.1 吸引更廣泛的潛在客戶(hù)

社交媒體的用戶(hù)數(shù)量不斷攀升，全球有超過(guò)40億人在使用。同時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)社交媒體不斷發(fā)現(xiàn)新的品牌和產(chǎn)品。

根據(jù)Sprout Social在2022年進(jìn)行的社交購(gòu)物研究，有40%的消費(fèi)者通過(guò)品牌的有機(jī)帖子找到了理想的產(chǎn)品。此外，通過(guò)社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查以及查看朋友們的帖子，也是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的常見(jiàn)途徑之一。

通過(guò)使用社交商務(wù)，你的產(chǎn)品可以迅速曝光給廣大受眾，從而與更多潛在客戶(hù)接觸。

3.2 轉(zhuǎn)化客戶(hù)并降低購(gòu)買(mǎi)障礙

社交商務(wù)使客戶(hù)能夠直接在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，便捷地實(shí)現(xiàn)從潛在客戶(hù)到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)化。無(wú)需跳轉(zhuǎn)到其他應(yīng)用或網(wǎng)站，客戶(hù)即可發(fā)現(xiàn)并購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品，從而減少購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的阻礙。

3.3 借助社會(huì)認(rèn)可獲得評(píng)論和推薦

特別是對(duì)于剛開(kāi)始在線銷(xiāo)售的企業(yè)，社交媒體是建立社會(huì)證明的有效場(chǎng)所。由于線上購(gòu)物無(wú)法進(jìn)行實(shí)體試用，評(píng)論在決策購(gòu)買(mǎi)時(shí)起著重要作用。

管理完整的客戶(hù)旅程于社交媒體上能夠形成積極的反饋循環(huán)，對(duì)您的盈利產(chǎn)生積極影響。

3.4 收集有關(guān)客戶(hù)社交習(xí)慣的有用數(shù)據(jù)

社交商務(wù)工具使您能夠直接獲取客戶(hù)的社交資料，為你提供寶貴的客戶(hù)信息，為現(xiàn)有策略提供參考。

將這些見(jiàn)解與社交媒體監(jiān)聽(tīng)相結(jié)合，有助于更深入地了解受眾。這使你更了解客戶(hù)的行為和興趣。

你可以根據(jù)這些見(jiàn)解創(chuàng)建更具啟發(fā)性的轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果可以為消息傳遞 A/B 測(cè)試、CTA 優(yōu)化等提供信息。這樣就可以對(duì)目標(biāo)受眾產(chǎn)生更大的影響。

3.5 比傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)造更多收入

社交商務(wù)正在成為推動(dòng)電子商務(wù)收入增長(zhǎng)的引擎。根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，2022年美國(guó)社交商務(wù)零售銷(xiāo)售額達(dá)4570億美元，預(yù)計(jì)到2025年將接近8000億美元。

雖然這只占總電子商務(wù)銷(xiāo)售額的5％左右，但仍然代表了收入增長(zhǎng)。通過(guò)為你的企業(yè)提供銷(xiāo)售新途徑，社交商務(wù)為你提供了增加收入的機(jī)會(huì)。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解的6個(gè)社交商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

1. Facebook是最受歡迎的社交商務(wù)平臺(tái)，2022年估計(jì)有500萬(wàn)美國(guó)用戶(hù)通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
2. Instagram緊隨其后，估計(jì)有4100萬(wàn)買(mǎi)家在平臺(tái)上完成了購(gòu)買(mǎi)。
3. TikTok作為另一個(gè)受歡迎的選擇，有2370萬(wàn)用戶(hù)在該平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
4. Pinterest在社交商務(wù)領(lǐng)域也有著強(qiáng)大的表現(xiàn)，吸引了約1590萬(wàn)社交購(gòu)物者。
5. 針對(duì)性廣告是社交購(gòu)物者尋找完美產(chǎn)品的首選方式，根據(jù)Sprout購(gòu)物研究顯示，有49%的受訪者通過(guò)這些廣告發(fā)現(xiàn)了感興趣的產(chǎn)品。
6. 朋友的推薦是消費(fèi)者在社交媒體上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)最有說(shuō)服力的因素之一。

五、2023 年 3 個(gè)社交商務(wù)趨勢(shì)

我們今天看到的許多當(dāng)前電子商務(wù)趨勢(shì)影響著當(dāng)今塑造社交商務(wù)的趨勢(shì)。

1. 直播購(gòu)物將推動(dòng)社交媒體購(gòu)買(mǎi)的很大一部分。Sprout 研究中 61% 的購(gòu)物者已經(jīng)使用了這種社交商務(wù)功能。此外，53% 的人計(jì)劃使用更多。
2. VR和AR體驗(yàn)將增強(qiáng)社交購(gòu)物體驗(yàn)。Pinterest 等平臺(tái)甚至推出了由增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持的“試穿”功能。這使得購(gòu)物者可以嘗試化妝產(chǎn)品，并了解家居裝飾產(chǎn)品在他們的空間中的外觀。
3. 包容性營(yíng)銷(xiāo)將成為社交商務(wù)的關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素。Sprout 的社交購(gòu)物研究中有 60% 的購(gòu)物者表示，包容性營(yíng)銷(xiāo)將使他們更有可能從某個(gè)品牌購(gòu)買(mǎi)商品。

社交媒體已經(jīng)徹底改變了企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，而社交商務(wù)則處于這一革命的最前沿。你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了關(guān)于社交商務(wù)的所有基礎(chǔ)知識(shí)。

希望今日的分享對(duì)大家有所幫助，如果有需要做海外社交媒體廣告的小伙伴，歡迎隨時(shí)私信交流～