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你的Facebook廣告賬戶(hù)有沒(méi)有被封過(guò)？想知道如何提出上訴，并讓你的廣告重新啟動(dòng)嗎？

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在本文中，你將了解如何提交上訴以重新激活您的Facebook廣告帳戶(hù)。

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下文會(huì)科普一下Facebook被封號(hào)的原因和申訴方法，但其實(shí)最省心是找家靠譜的代理商開(kāi)戶(hù)，把申訴賬號(hào)，充值這些“雜活”給代理商完成，還能拿點(diǎn)返點(diǎn)。

Facebook廣告賬戶(hù)被暫停的兩個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。

當(dāng)你的Facebook廣告初見(jiàn)成效，開(kāi)始增加預(yù)算的時(shí)候，然后有一天，你登錄了你的Facebook廣告賬戶(hù)，收到了這樣的紅色信息：

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你的第一反應(yīng)是：恐慌與不知所措。

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不要恐慌，只要你通過(guò)本文中的簡(jiǎn)單操作步驟，你很快就可以重整旗鼓。

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在這種情況下，你就會(huì)想是不是Facebook在針對(duì)你。但是，你要記?。篎acebook不是一個(gè)復(fù)仇的人坐在屏幕后面瘋狂地嘲笑你的痛苦。你的賬戶(hù)被關(guān)閉是因?yàn)槟愕膹V告有東西向算法發(fā)出了危險(xiǎn)信號(hào)，F(xiàn)acebook是有責(zé)任隨時(shí)減輕這些廣告對(duì)其用戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

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通常觸發(fā)這些危險(xiǎn)信號(hào)的行為分為兩類(lèi)：

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1、廣告有高負(fù)反饋百分比。

2、沒(méi)有遵循Facebook的廣告政策

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危險(xiǎn)信號(hào)一：你的廣告產(chǎn)生很高百分比的負(fù)面反饋。

你投放廣告的Facebook用戶(hù)可以與該平臺(tái)分享他們的反饋。用戶(hù)可以對(duì)廣告進(jìn)行下面操作：

隱藏單個(gè)廣告。

隱藏Facebook頁(yè)面中的所有帖子。

Unlike你的Facebook主頁(yè)。

舉報(bào)廣告內(nèi)容為垃圾廣告。

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當(dāng)Facebook用戶(hù)報(bào)告你的廣告涉及上面列出的任何問(wèn)題時(shí)，它就會(huì)被標(biāo)記為負(fù)面反饋。

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如果一兩個(gè)人報(bào)告了一個(gè)廣告，而不是你的頁(yè)面，或者隱藏了你的內(nèi)容，這并不會(huì)有很大的負(fù)面影響。但是，重點(diǎn)在于負(fù)面反饋占廣告印象總數(shù)的百分比有多大，并且你要注意百分比是何時(shí)開(kāi)始上升的。

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要查找每個(gè)廣告的負(fù)面反饋分?jǐn)?shù)，請(qǐng)導(dǎo)航到Facebook廣告管理器中的廣告級(jí)別。選擇單個(gè)廣告，然后單擊預(yù)覽。從彈出窗口中，選擇帶注釋的Facebook帖子。

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滾動(dòng)到你的廣告帖子的底部，然后單擊Performance Results部分。這將啟動(dòng)一個(gè)彈出窗口。

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在“發(fā)布詳細(xì)信息”窗口中，查看“負(fù)面反饋”部分。

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雖然我們不知道觸發(fā)危險(xiǎn)信號(hào)的確切百分比，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，如果你每5000次展示(就是0.02%)就會(huì)收到一個(gè)以上的垃圾郵件報(bào)告的話(huà)，那你就要注意了，作為預(yù)防措施，你應(yīng)該關(guān)閉那個(gè)被投訴的廣告。

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要計(jì)算負(fù)面反饋率，你可以使用與計(jì)算Facebook帖子參與率相同的公式(即Activitys/Impressions)。

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將所有四個(gè)類(lèi)別的總和添加到負(fù)面反饋下：

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隱藏帖子。

隱藏所有帖子。

舉報(bào)為垃圾內(nèi)容。

Unlike主頁(yè)

然后將這個(gè)數(shù)字除以到達(dá)的總?cè)藬?shù)。

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一旦你計(jì)算了你的負(fù)面反饋百分比，你就可以看到是否有特定的廣告觸發(fā)了你的賬戶(hù)關(guān)閉。如果沒(méi)有廣告有很高的負(fù)面反饋，你的賬戶(hù)被關(guān)閉的原因很可能是你沒(méi)有遵守Facebook的廣告政策。

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危險(xiǎn)信號(hào)二：你違反了Facebook廣告政策。

根據(jù)Facebook的說(shuō)法，“我們的廣告政策為允許哪些類(lèi)型的廣告內(nèi)容提供了指導(dǎo)。當(dāng)廣告商下訂單時(shí)，每個(gè)廣告都會(huì)根據(jù)這些政策進(jìn)行審查?！啊?/span>

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如果你不熟悉Facebook的廣告指南，非常建議你去仔仔細(xì)細(xì)地看一遍Facebook官網(wǎng)給出的所有信息。所有允許或不允許的事情。所有灰色區(qū)域或著明確不允許的內(nèi)容都可以看到

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但是大多數(shù)人存在僥幸心理，認(rèn)為他們可以繞過(guò)政策，然后當(dāng)他們?cè)诓涣私庹叩那闆r直接違反政策并失去賬戶(hù)時(shí)，他們就會(huì)為他們的僥幸心理買(mǎi)單了。記住，大部分時(shí)候其實(shí)并不是Facebook的問(wèn)題，而是是你的問(wèn)題。在我的有限的經(jīng)驗(yàn)里，其實(shí)很少有廣告賬戶(hù)會(huì)被無(wú)緣無(wú)故地禁用。

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如何恢復(fù)你的Facebook廣告帳戶(hù)

現(xiàn)在你知道了賬號(hào)被封的原因了，接下來(lái)就學(xué)習(xí)如何恢復(fù)你的帳戶(hù)了。

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首先，跳轉(zhuǎn)到Ads Manager。通常，你會(huì)看到一個(gè)紅色條，通知你帳戶(hù)已被禁用。單擊“聯(lián)系我們”提交您的上訴，并讓你的帳戶(hù)重新啟動(dòng)并運(yùn)行。

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如果你沒(méi)有看到紅色條，可能是你收到了一封電子郵件，告訴你你的帳戶(hù)已被禁用。然后按照電子郵件中的說(shuō)明提交上訴。

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其他支持選項(xiàng)。

除了在Ads Manager中提交你的上訴，你也可以通過(guò)其他方式聯(lián)系Facebook Support以增加你的廣告帳戶(hù)恢復(fù)的機(jī)會(huì)。

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請(qǐng)單擊你的廣告帳戶(hù)右上角的問(wèn)號(hào)圖標(biāo)。然后一直滾動(dòng)到底部的藍(lán)色鏈接，上面寫(xiě)著“Still need help?” or “Help Center.”

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這樣可以與Facebook支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行即時(shí)聊天（雖然成功率不是百分之百，但是聊勝于無(wú)）。當(dāng)可以進(jìn)行即時(shí)聊天時(shí)，你可以直接與Facebook代表交談，告訴他你賬號(hào)的詳細(xì)情況，這有助于加快上訴過(guò)程。

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如果無(wú)法進(jìn)行即時(shí)聊天，你還可以提交一份表格來(lái)投訴你的帳戶(hù)被封問(wèn)題。在這張表格上，告訴Facebook有關(guān)情況，并說(shuō)明你的情況。

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如果被禁止的廣告帳戶(hù)沒(méi)有出現(xiàn)在廣告帳戶(hù)ID下的下拉菜單中，請(qǐng)將你的廣告ID與其他相關(guān)細(xì)節(jié)一起添加到下面的描述框中，以幫助Facebook進(jìn)行調(diào)查。

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要查找你的廣告帳戶(hù)ID，請(qǐng)返回到Ads Manager。轉(zhuǎn)到頁(yè)面頂部地址欄中的URL并復(fù)制你的賬號(hào)。ID就是“act=”后面的一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字。

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給Facebook這個(gè)賬號(hào)，而不是你的代理或者客戶(hù)經(jīng)理ID。

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從這里開(kāi)始，你所要做的就是向Facebook提供他們確認(rèn)你的廣告賬戶(hù)合規(guī)性所需的細(xì)節(jié)，如果你認(rèn)為你的賬戶(hù)被禁用沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的話(huà)。

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注意：一旦你提交了上訴，F(xiàn)acebook可能會(huì)永遠(yuǎn)都不會(huì)給你回復(fù)。你可以在facebook.com/support上跟蹤你的上訴狀態(tài)。

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在支持收件箱中，查看每個(gè)唯一案例的案例狀態(tài)(即，打開(kāi)或關(guān)閉)和結(jié)果。如果上訴結(jié)果對(duì)你不利，如果你不同意Facebook的決定，你可以在這里做出回應(yīng)。

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防止你的帳戶(hù)再次被封的5個(gè)要點(diǎn)

不管是你的Facebook廣告賬戶(hù)重來(lái)沒(méi)有被封過(guò)還是被封過(guò)后申述成功，都應(yīng)該遵守下面5個(gè)要點(diǎn)，以幫助防止它在未來(lái)再次被封。

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遵循Facebook廣告政策。

這是最重要的一個(gè)要點(diǎn)：遵循Facebook的廣告政策。

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不管你是不是一個(gè)循規(guī)蹈矩的人。但是涉及到你的Facebook廣告賬戶(hù)時(shí)，你就應(yīng)該遵守Facebook的規(guī)則。就像我在上文提到的，賬號(hào)通常會(huì)因?yàn)闆](méi)有遵守Facebook在廣告指南中列出的簡(jiǎn)單規(guī)則而被關(guān)閉。特別是注意禁止內(nèi)容和限制內(nèi)容部分。

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如果你的帳戶(hù)不能恢復(fù)，創(chuàng)建新的廣告帳戶(hù)時(shí)使用新的信用卡。

你以前的Facebook廣告賬戶(hù)附帶的信用卡現(xiàn)在會(huì)成為系統(tǒng)中的危險(xiǎn)信號(hào)。為了避免引發(fā)新賬戶(hù)被封，請(qǐng)確保新賬戶(hù)上的信用卡之前沒(méi)有在Facebook的廣告平臺(tái)上使用過(guò)。

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起草隱私政策和網(wǎng)站條款。

這一步向Facebook傳達(dá)了你是一個(gè)信譽(yù)良好的商業(yè)實(shí)體。它對(duì)你的用戶(hù)體驗(yàn)也很有幫助。

確保用戶(hù)體驗(yàn)。

如果用戶(hù)點(diǎn)擊你的廣告是這樣的體驗(yàn)：點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的一個(gè)鏈接，突然間你會(huì)突然被一千條不同的彈出消息轟炸？如果這樣，用戶(hù)反手就是一個(gè)舉報(bào)。

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Facebook稱(chēng)這種糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)是“a non-functional landing page,”，你可以在Facebook禁止內(nèi)容下的廣告政策中看到一些這樣的例子。

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確保你的網(wǎng)站針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行了優(yōu)化。使用粗體、易讀的大字體和清晰的圖片。然后，當(dāng)用戶(hù)從你的廣告點(diǎn)擊到你的網(wǎng)站時(shí)，把他們需要知道的一切完全按照他們的預(yù)期進(jìn)行布局。

承擔(dān)該負(fù)的責(zé)任。

這個(gè)點(diǎn)是想給大家的心態(tài)放平和，F(xiàn)acebook廣告賬戶(hù)十有八九是因?yàn)槲覀兊男袨槎唤玫?。?dāng)你能夠承認(rèn)這一點(diǎn)(然后遵循本文的建議)時(shí)，我相信你的帳戶(hù)會(huì)減少大部分的任何危險(xiǎn)信號(hào)。

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最后，

賬戶(hù)被封的確是一件很down的事。

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但是請(qǐng)記住，F(xiàn)acebook廣告的算法與暫時(shí)關(guān)閉你的廣告賬戶(hù)的算法相同，也可以保護(hù)你免受消費(fèi)者欺詐。作為一名Facebook用戶(hù)，你不會(huì)希望看到一家有可疑行為記錄的公司提供的廣告，比如在首次購(gòu)買(mǎi)后欺詐性地為你的信用卡充值，在沒(méi)有你的同意的情況下自動(dòng)為你注冊(cè)訂閱計(jì)劃，甚至不送你購(gòu)買(mǎi)的東西。而現(xiàn)實(shí)情況是，這些每天都在發(fā)生。

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與其講賬號(hào)被封的責(zé)任全部歸咎于Facebook，不如利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)想想你在優(yōu)化廣告的時(shí)候哪里可以做得更好，畢竟Facebook的算法是不會(huì)因?yàn)槟阋粋€(gè)人而改變的。比如下面這些：

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是否需要為站點(diǎn)創(chuàng)建新的隱私策略或更新條款和條件？

在銷(xiāo)售流程中添加更多信息或上下文是否會(huì)提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)？

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雖然對(duì)這些問(wèn)題的反思不會(huì)讓你的廣告賬戶(hù)直接恢復(fù)，但它會(huì)減少你未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

END

本文作者：林一

出海筆記專(zhuān)欄作者

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