今年Facebook針對(duì)封號(hào)和用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題可謂是大有作為，先有重構(gòu)CC在線(xiàn)客戶(hù)系統(tǒng)，大幅提升效率，后有更新Facebook社區(qū)政策指南，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)封控。

近日，在針對(duì)代理商的培訓(xùn)中，F(xiàn)acebook又發(fā)布一項(xiàng)重點(diǎn)措施：

而在此之前，因?yàn)閲?yán)苛的ACE評(píng)分規(guī)則導(dǎo)致主頁(yè)不能長(zhǎng)時(shí)間存活，廣告無(wú)法正常投放的問(wèn)題，遭廣告主詬病依舊。我記得曾經(jīng)問(wèn)過(guò)不少優(yōu)化師關(guān)于主評(píng)分的問(wèn)題，不少?gòu)V告主給我的反饋都是，基本是一個(gè)新的主頁(yè)等到4周以后評(píng)分出來(lái)必掛。

Facebookpage評(píng)分有多重要，這個(gè)評(píng)分是基于上個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，官方發(fā)給購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷，在本月給出的賬戶(hù)評(píng)分。

大家可以通過(guò)這里來(lái)查詢(xún)自己主頁(yè)評(píng)分：

https://business.facebook.com/ads/customer_feedback

舉例說(shuō)明下，之前你能用10美金的預(yù)算可以reach到1000個(gè)人，如果評(píng)分低于2的情況下，現(xiàn)在10美金的預(yù)算，估計(jì)只能reach到700個(gè)人都算不錯(cuò)了，如果評(píng)分越低，覆蓋人數(shù)會(huì)越少。

注：可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站查看自己最近訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的廣告內(nèi)容，并進(jìn)行體驗(yàn)度反饋：

https://www.facebook.com/ads/activity/?

這與用戶(hù)收到的反饋窗口是相同的，廣告主如果有在Facebook上買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的可以體驗(yàn)一下。

為了保證Facebook主頁(yè)評(píng)分的公平性，用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)反饋也僅是評(píng)分中的一個(gè)板塊，因此Facebook不會(huì)只根據(jù)用戶(hù)反饋就給主頁(yè)進(jìn)行草率的評(píng)分，F(xiàn)acebookPage目前的具體評(píng)分規(guī)則如下：

1）PageLevel——購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后30內(nèi)會(huì)收到問(wèn)卷，進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分內(nèi)容：

產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分會(huì)反饋到Facebook端?？蛻?hù)可以選擇滿(mǎn)意、中立、不滿(mǎn)三種評(píng)分項(xiàng)，其中，中立和不滿(mǎn)都屬于negative。

2）DomainLevel——對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)主頁(yè)的域名會(huì)被打分，而這個(gè)域名，也會(huì)和擁有的多個(gè)主頁(yè)進(jìn)行綁定，某幾個(gè)page出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)影響域名本身；而域名本身受到影響，也會(huì)影響其他的Page評(píng)分。

3）BusinessLevel——BM下的所有主頁(yè)分?jǐn)?shù)核算出一個(gè)BM的分?jǐn)?shù)，而這個(gè)分?jǐn)?shù)則會(huì)變成樣本量小的Page分?jǐn)?shù)。

4）人工審核——Facebook官方定期會(huì)對(duì)廣告主投放的Page進(jìn)行抽樣檢查，抽樣調(diào)查會(huì)從三個(gè)方面來(lái)做：廣告端廣告、Landingpage、主頁(yè)近期post。

5）根據(jù)Facebook最新主頁(yè)評(píng)分規(guī)則顯示，將收集除原有的售后調(diào)研（產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、物流服務(wù)）外亦會(huì)加入用戶(hù)與商家的互動(dòng)信號(hào)作為評(píng)判依據(jù)，比如主頁(yè)帖子的評(píng)論、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，來(lái)計(jì)算各個(gè)電商廣告主粉絲頁(yè)評(píng)分。

主頁(yè)帖子的差評(píng)將影響粉絲頁(yè)評(píng)分，嚴(yán)重情形下將直接影響廣告投放效果，甚至無(wú)法投放廣告。對(duì)于訂單量還不足而粉絲頁(yè)評(píng)分尚未顯示的廣告主來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)可能根據(jù)用戶(hù)與廣告主的互動(dòng)信號(hào)，提前計(jì)算粉絲頁(yè)評(píng)分。

除此之外，F(xiàn)acebook對(duì)于大客戶(hù)還有一套考核評(píng)分規(guī)則，簡(jiǎn)稱(chēng)FacebookPCI，評(píng)分分為紅黃綠三個(gè)層級(jí)，作為扶持力度的評(píng)級(jí)，三個(gè)月內(nèi)，如果一直是紅燈，那會(huì)被從大客戶(hù)中剔除。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)綜合用戶(hù)反饋為每個(gè)企業(yè)提供以上政策中提到的從0到5的分?jǐn)?shù)，并根據(jù)FacebookCustomer Feedback判斷是否要對(duì)廣告主的廣告減少投放或是降低權(quán)重。

這個(gè)客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)并不是一直保持不變的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)的數(shù)值，一周更新一次。所以如果廣告主廣告和產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化的，那客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)也會(huì)相應(yīng)提升。

2022年11月11日起，為了更好的平衡客戶(hù)個(gè)人賬戶(hù)潛在風(fēng)險(xiǎn)與清晰快速的自我申訴方法需求，Meta為廣告主介紹以下幾種方式來(lái)快速解除系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到個(gè)人賬戶(hù)潛在風(fēng)險(xiǎn)而臨時(shí)施加的限制。

通過(guò)投放“銷(xiāo)量”為目標(biāo)的進(jìn)階賦能型目錄廣告的廣告主，Meta更新了多個(gè)目錄的歸因邏輯，這將使更多成效轉(zhuǎn)化符合排名歸因的條件。希望此更改能夠提高具有多個(gè)目錄的廣告客戶(hù)的整體性能。

以上及本次全部?jī)?nèi)容，希望能夠幫到各位廣告主，如有其他問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊文末閱讀原文咨詢(xún)。

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