要關(guān)注飛咕咕出海哦
正在尋找提高客戶保留率的方法？您的客戶在使用 Facebook 嗎？
在本文中，您將了解如何戰(zhàn)略性地使用 Facebook 群組來培養(yǎng)客戶關(guān)系。
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問
為什么回頭客是最有價值的客戶？
為您的企業(yè)吸引新客戶可能是一項(xiàng)代價高昂的工作，但一旦您轉(zhuǎn)化了他們，他們就會變得非常有價值。通過培養(yǎng)和培養(yǎng)與客戶的長期關(guān)系，您可以為推薦和潛在客戶創(chuàng)造持續(xù)的機(jī)會，培養(yǎng)忠誠度并產(chǎn)生持續(xù)的銷售。對于企業(yè)而言，Facebook 群組是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的好方法。
Facebook群組旨在以其他渠道不易復(fù)制的方式將人們聚集在一起。創(chuàng)建您自己的小組讓您有機(jī)會圍繞您的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)一個參與的虛擬社區(qū)，并直接與您的客戶溝通。如果您成功地開發(fā)了一個客戶不僅希望成為其中一部分而且還積極使用的群體，那么他們有望反過來成為您品牌的擁護(hù)者。
以下是使用 Facebook 群組提高客戶保留率的五種免費(fèi)方法。
讓您的 Facebook 群組易于客戶找到
FUNGULL
Facebook 群組可以成為培養(yǎng)客戶關(guān)系和吸引更多回頭客的寶貴工具，但很明顯，在您的客戶真正加入您的群組之前，它們沒有任何價值。
為了讓客戶更容易找到您的群組，您可以創(chuàng)建一個自定義 URL，就像在 Facebook 頁面上一樣。為此，請轉(zhuǎn)到您的群組并單擊左側(cè)導(dǎo)航中的設(shè)置。
在右側(cè)的自定義組部分中，單擊網(wǎng)址旁邊的鉛筆圖標(biāo)。然后輸入您要使用的自定義 URL。
如果您的群組成員少于 5,000 人，您只能自定義您的 Facebook 群組 URL，因此值得在設(shè)置群組的初期進(jìn)行此操作。
創(chuàng)建自定義鏈接后，可以通過多種方式共享它以鼓勵客戶加入您的群組，例如：
——在您的購買確認(rèn)電子郵件或購買后的電子郵件序列中包含該鏈接。
——將鏈接添加到您團(tuán)隊(duì)的電子郵件簽名。
——通過您的數(shù)字產(chǎn)品（包括可下載的 PDF 或課程）將客戶引導(dǎo)至您的團(tuán)隊(duì)。
——在您的產(chǎn)品包裝中附上一張卡片，引導(dǎo)客戶加入群組。
客戶忠誠于善待他們的公司。邀請他們加入您的社區(qū)并直接與他們互動表明您關(guān)心并建立忠誠度和信任。
僅限客戶訪問 Facebook 群組
FUNHULL
要從一開始就建立您的 Facebook 群組以取得成功，請給它一個清晰的名稱和描述。這將有助于潛在成員了解該小組的用途，并能夠確定它是否合適。
您還需要決定您的群組是公開的、私有的還是秘密的。以下是這些選項(xiàng)的優(yōu)缺點(diǎn)：
公共組更容易訪問，因此它可能會快速增長。但是，加入沒有障礙，它可以不那么排他性并且針對您的受眾。它還可能需要來自組管理員的更多審核，這可能非常耗時。
私人團(tuán)體在排他性和可訪問性之間取得了良好的平衡。該組仍可搜索，但新成員需要在被授予訪問權(quán)限之前發(fā)送請求。
一個秘密小組有更多的障礙要加入，大大限制了小組的規(guī)模，并限制了 Facebook 小組最著名的社區(qū)感覺。
為群組選擇隱私設(shè)置后，您需要決定新成員如何加入。雖然您可以自動批準(zhǔn)任何新成員，但為新成員設(shè)置額外要求將有助于您保持一定程度的控制權(quán)，并將成員資格保留在志同道合的群組中。
Facebook 允許您提出問題以驗(yàn)證潛在成員的資格，并根據(jù)他們的地理位置、他們是否是群組成員的朋友以及他們在 Facebook 上的年限來限制成員。
控制對您的小組的訪問將幫助您創(chuàng)建一個積極的環(huán)境，成員會喜歡并保持他們的回頭率。這不僅可以幫助您發(fā)展您的團(tuán)隊(duì)，還可以增加客戶與您的品牌之間的積極聯(lián)系。
共享內(nèi)容以增強(qiáng)客戶旅程
作為人類，我們被排他性的魅力所吸引，您可以通過定期分享其他地方無法訪問的高價值內(nèi)容，在您的 Facebook 群組中培養(yǎng)這種魅力。
您的小組成員可能是您最忠實(shí)的客戶或粉絲，通過提供既有價值又免費(fèi)的內(nèi)部內(nèi)容，您就是在獎勵他們的忠誠度。
此類內(nèi)容的示例包括與特殊客人的 Facebook 實(shí)時聊天、免費(fèi)日常鍛煉、獎勵食譜、搶先體驗(yàn)新產(chǎn)品或服務(wù)、獨(dú)家促銷優(yōu)惠和贈品。
您可能還想利用以下 Facebook 群組功能來增強(qiáng)您與社區(qū)共享的內(nèi)容。
01
在 Facebook 小組單元中共享課程內(nèi)容和資源
02
在 Facebook 群組文件選項(xiàng)卡上共享重要文檔
Facebook 群組文件選項(xiàng)卡是另一個與成員共享獨(dú)家內(nèi)容的工具。文件工具可從群組的主菜單訪問，允許群組所有者上傳文檔、圖像、視頻和音頻文件。
03
將重要帖子標(biāo)記為公告
04
使用您的 Facebook 群組作為客戶服務(wù)渠道
?Facebook 群組可以成為您業(yè)務(wù)的另一個客戶服務(wù)選項(xiàng)。
在您的小組中，您可以直接與客戶溝通，并為他們提供指向您的客戶服務(wù)渠道的鏈接。為方便訪問，請務(wù)必在“關(guān)于”部分包含指向這些內(nèi)容的鏈接。
如果您希望客戶通過您的 Facebook 群組與您交流，請保持活躍并及時回復(fù)客戶帖子和問題，讓他們知道。清楚地傳達(dá)客戶與您聯(lián)系的最佳方式，無論是通過 Facebook Messenger 還是在帖子中發(fā)表評論。
如果您不希望您的 Facebook 群組被用作客戶支持工具，請包含明顯的鏈接，以便客戶知道去哪里尋求產(chǎn)品和技術(shù)支持。
積極鼓勵客戶反饋以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
FUNGULL
您的 Facebook 群組是直接聯(lián)系您的客戶，因此這是更好地了解他們的好方法。通過與客戶交談或觀察他們彼此之間的互動，您可以從最了解您的品牌的人那里獲得一些真實(shí)的見解。密切關(guān)注討論源以監(jiān)控互動、了解您的客戶并尋求反饋。
投票工具還可以幫助您進(jìn)行市場調(diào)查或衡量客戶對新產(chǎn)品或服務(wù)的反饋。要將投票添加到您的小組，請創(chuàng)建一個新帖子，然后單擊右下角的三個點(diǎn)并選擇投票。輸入您的問題，然后填寫選項(xiàng)供小組成員選擇。完成后，單擊發(fā)布。
當(dāng)您努力開發(fā)和培養(yǎng) Facebook 專門的客戶群時，左側(cè)導(dǎo)航欄中的洞察部分提供了關(guān)于您的群組內(nèi)容的非常有價值的分析，這些內(nèi)容在其他地方不容易訪問。
您將能夠看到在小組中發(fā)帖的最佳日期和時間，以及表現(xiàn)最佳的內(nèi)容類型。這些見解將幫助您在未來創(chuàng)建更具吸引力的內(nèi)容，并提供最佳的 Facebook 群組體驗(yàn)來吸引客戶。
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作為一家企業(yè)，您的 Facebook 群組讓您有機(jī)會與客戶建立更密切的聯(lián)系和互動。作為您組的成員，您的客戶可以開始或加入對話，并感覺他們正在與自己的虛擬社區(qū)聊天。通過使用 Facebook 群組的關(guān)鍵功能并利用他們提供的寶貴見解，您可以培養(yǎng)和加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，并讓他們再次光顧。
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