? ?近年來，移動化已成為一種全球的潮流趨勢。人們都喜歡使用移動設備來聯系親友和關注與自己切身相關的事物，包括發(fā)現商家和與其互動。因此，提升品牌在移動端的影響力，在客戶活躍的平臺開展交流互動也變得前所未有的重要。

Facebook 平臺活躍的商家主頁數現已達到 7,000 萬。如果想要從如此眾多的商家中脫穎而出，并真正做到與現有客戶及潛在客戶的積極互動，請利用主頁來溝通、聯系客戶并投其所好。

首先,我們來深入探討如何在移動端宣傳業(yè)務

主頁是一種免費且適于在移動端使用的業(yè)務工具，代表您的業(yè)務在 Facebook 平臺的形象，其創(chuàng)建過程非常簡單。

如想讓主頁發(fā)揮功效，請務必添加以下元素：

• 實用的業(yè)務詳情

• 商品、服務或工作機會列表

• 鼓勵用戶采取特定操作的行動號召按鈕

如果您尚未創(chuàng)建 Facebook 商家主頁，我們建議您先學習課程“創(chuàng)建 Facebook 主頁”。

提供實用的業(yè)務信息

1.通過封面照片或視頻展現品牌標識；

2.在“簡介”版塊中添加相關信息，讓客戶可以更輕松地在 Facebook 發(fā)現您的品牌；此外，這也可以提高品牌在搜索引擎中的發(fā)現率。

3.開啟評分與點評，讓客戶意見顯示在主頁上*。

*如果在創(chuàng)建主頁時選擇“地方性商家”類別，則客戶可以給您的業(yè)務評分和寫點評。點擊此處了解如何更改主頁類別；如想了解如何開啟點評功能，請點擊此處

推廣商品、服務或工作機會

您可以通過不同版塊來重點展示要推廣的對象，具體使用哪種版塊則取決于您所選擇的主頁類型：

1. 推廣商品請使用店鋪版塊

2. 宣傳服務請使用服務版塊

3. 招聘請使用工作機會版塊

推廣商品、服務或工作機會 已完成

“店鋪”版塊

“店鋪”是供商家直接在 Facebook 展示和銷售*商品的版塊，例如服裝、飾品和手工家具等等。客戶可訂閱關注店鋪，也可以直接通過主頁給商家打電話。我們設計開發(fā)這項功能的目的在于，讓商家無需通過第三方合作伙伴的協(xié)助便可創(chuàng)建和管理店鋪。

*如果您有美國主頁且主頁店鋪允許用戶在 Facebook 結賬，則可以使用 Stripe 或 PayPal 接收客戶付款。如果您的店鋪屬于其他類型（例如將用戶引導至網站完成購買），則應使用對應網站的收款方式。

“服務”版塊

“服務”版塊為商家全面展示服務提供了一個平臺。舉個例子，水療館可以添加一份服務菜單，列出按摩和面部護理等服務項目、服務時長和收費等。

在決定往版塊里添加哪些信息時，請務必以客戶的需求為出發(fā)點。要知道，客戶對服務的了解越多，他們與您聯系的可能性就越大。

“工作機會”版塊

發(fā)布工作機會列表后，主頁將顯示“工作機會”版塊。這個版塊中將顯示商家所有的招聘帖，包括職位、工作類型和薪資等招聘詳情。

已完成

為主頁選擇行動號召按鈕

為了讓客戶更輕松地發(fā)現您的商品和服務，除了在主頁的顯眼位置展示相關版塊外，您還可以添加行動號召 (CTA) 按鈕，清楚表明想讓客戶采取的操作。例如，使用“服務”版塊的沙龍可以添加“立即預約”按鈕，鼓勵客戶直接在主頁上預約服務。

預約服務

• 立即預約

• 開始訂餐

咨詢聯系

• 立即撥打

• 立即注冊

• 立即申請

• 聯系我們

• 立即詢價

• 發(fā)消息

• 發(fā)送郵件

了解詳情

• 觀看視頻

• 詳細了解

下載應用或游戲

• 使用應用

• 玩游戲

下單購買或捐款

• 去逛逛

• 查看優(yōu)惠

  
  

  
  

與客戶交流互動

通過商家主頁發(fā)帖非常簡單，其操作和通過個人主頁發(fā)帖并無二致。您所創(chuàng)建的帖子（例如視頻、優(yōu)惠或招聘信息）可在多個位置展示，包括：

• Facebook 動態(tài)消息

• Facebook 搜索

• Marketplace*：一個方便用戶尋找本地工作、購票及從商家購物的平臺

• Local 應用**：一款移動應用，可幫助用戶發(fā)現好友及本地社群推薦的活動和商家等。

*僅限特定的國家/地區(qū)使用
**僅限美國使用

為了讓用戶對一些重要信息予以更多關注，您可以：

• 將帖子置頂；

• 速推帖子，即創(chuàng)建廣告；

• 交叉發(fā)布。

已完成

置頂帖子

置頂以后，帖子將移到主頁時間線頂部，以便能被更多人看見。

如果想將某條帖子置頂，請點擊帖子右上角的“...”，然后從下拉菜單中選擇“主頁置頂”。您也可以隨時取消置頂。

速推帖子

想重點展示的帖子可通過付費方式進行速推。速推后，除了在主頁時間線展示，帖子還會出現在用戶的動態(tài)消息中，能吸引更多人參與互動。

什么情況下適合速推帖子呢？假設您是一家零售商，店里剛到了一批新貨，或者您打算開展打折促銷。這種情況下，使用速推帖子功能宣傳重要信息就是一個明智的選擇。

交叉發(fā)布

將嵌入式帖子添加到您的網站中，這樣一來，當訪客點擊網站中的帖子時，他們將直接跳轉至您的 Facebook 主頁。

從前面提到過的“...”下拉菜單中選擇“嵌入”，然后復制粘貼代碼到您的網站。

吸引本地用戶互動

在壯大客戶規(guī)模的過程中，您可以采取幾種不同的方法來吸引他們參與主頁互動。比方說：

• 創(chuàng)建 Facebook 活動；

• 創(chuàng)建小組并將其關聯至主頁；

• 發(fā)布招聘帖（之前我們已簡要介紹過）。

開展一對一交流

客戶都希望能通過一種簡單的方式與商家溝通聯系并及時獲得回復。有數據表明，用戶與商家每月通過 Messenger 互發(fā)的消息多達 20 億條1。不過對商家來說，做到即時回復并非易事，為此 Facebook 專門打造了一些溝通管理工具。

涉及敏感信息時使用私信

對于可能較為敏感的評論，或者您想讓客戶提供一些個人信息，您也可以選擇私信回復（而非在主頁公開評論）。

回復率

對于那些實時接收消息且回復迅速的商家，Facebook 不僅會在其主頁標注“消息回復非?？臁?，還會在其主頁頭像下方顯示一枚綠色消息圖標。這能幫助客戶在 Facebook 上找到他們想要發(fā)送消息的商家。如果消息回復時間不固定，您可以選擇一個能夠最貼切地表示您的回復速度的選項，或者也可以讓 Facebook 從以下描述中選擇一項，自動幫您更新回復時間：

• 通常在幾分鐘內回復；

• 通常在一小時內回復；

• 通常在幾小時內回復；

• 通常在幾天內回復。如果您訪問主頁的頻率不低于一周一次，且消息的回復率不低于 90%，則您的回復時間將顯示在主頁上。

下面, 我們來介紹一些商家主頁管理工具

管理主頁和衡量成效

創(chuàng)建好帖子并培養(yǎng)了一批客戶后，您可能還想了解哪些帖子最受歡迎，以及對業(yè)務感興趣的用戶具有哪些人口統(tǒng)計特征。不用擔心，我們提供的一些免費工具能幫您達成所愿：

• Facebook 主頁管理應用

• 收件箱

• 主頁成效分析

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

Facebook 主頁管理應用

借助這款免費的移動應用，您可以查看通知、發(fā)布更新、上傳照片和視頻、回復評論和消息，以及了解主頁成效分析（稍后我們將會稍加展開）。

您可以查看通知、發(fā)布更新、上傳照片和視頻、回復評論和消息，以及了解主頁成效分析。

請前往?Google Play 商店下載最新 Android 版 Facebook 主頁管理應用，或前往 iTunes 下載最新?iOS 版應用。

Facebook 主頁管理應用 已完成

收件箱

通過收件箱，您可以查看和回復 Facebook、Messenger 和 Instagram 帳戶收到的評論和消息，從而更加輕松地一站式追蹤了解三個平臺的客戶互動情況。

件箱 已完成

主頁成效分析

和個人主頁不同的是，通過商家主頁，您可以了解客戶與您的品牌或業(yè)務互動的情況。主頁成效分析提供有關主頁表現的信息，例如受眾的人口統(tǒng)計數據和客戶對帖子的回應情況。此外，您還可以了解受眾的 Facebook 在線時段，以及速推帖或推廣活動的成效。

了解這些信息后，您便可以創(chuàng)建受眾喜聞樂見的帖子并選擇最佳時機發(fā)布，最終達到更好的營銷效果。

在電腦上點擊主頁頂部的“成效分析”選項卡即可查看所有成效數據。您可以將成效分析數據導出為 CSV 文件，以便在電腦上整理或追蹤數據。如果想在移動設備上查看主頁成效分析數據，請使用主頁管理應用。