在近幾年，越來越多的獨立站賣家流行通過使用智能導(dǎo)購插件來提升獨立站的銷售轉(zhuǎn)化，這些銷售轉(zhuǎn)化其實都是基于用戶體驗的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。您可能會覺得智能導(dǎo)購機器人的興起是一夜之間發(fā)生的，就在不久前，人工實時聊天還被認為是一項第三功能，甚至很少出現(xiàn)在網(wǎng)站上，更不用說可以真正產(chǎn)生潛在客戶、轉(zhuǎn)化或銷售的功能了。

如今，似乎越來越多的獨立站賣家將智能導(dǎo)購機器人作為一種選擇——因為大部分訪問網(wǎng)站的客戶是通過智能導(dǎo)購?fù)瓿捎唵蔚摹?/span>

智能導(dǎo)購機器人，顧名思義，它是智能化、能為獨立站產(chǎn)生效益、始終在線的工具，并且能夠同時、實時甚至搶先與成千上萬的客戶進行互動。

為了讓大家更清晰了解智能導(dǎo)購機器人的優(yōu)勢，快牛商學(xué)院精心梳理了六大亮點：

● 智能導(dǎo)購機器人——及時為客戶排憂解難

哈佛商學(xué)院完成的一項研究展示，發(fā)現(xiàn)客戶通常更喜歡得到快速的答案，而不是完全準(zhǔn)確的答案。這一項研究也表明需要通過快速互動來強調(diào)訪問者的價值，這也是很多獨立站決定推出智能導(dǎo)購機器人的驅(qū)動力，這些智能導(dǎo)購機器人能夠在立即回復(fù)之前識別客戶的問題，并快速做出響應(yīng)。

但在很多場景下，客戶也期待能夠有人工的互動，所以在提升客戶體驗上，您也應(yīng)該搭建一個人工交互的運營方案， 降低您人工成本的同時也提升了客戶轉(zhuǎn)化的效率。

● 智能導(dǎo)購機器人——以極低的成本實現(xiàn)卓越的管理

Shopify 應(yīng)用插件商店中有一個非常漂亮的工具。這是一個可以即時處理客戶問題的智能導(dǎo)購機器人。有時，您的客戶不想在上午 9 點到下午 5 點之間致電您的客戶服務(wù)臺來咨詢信息，而這正是智能導(dǎo)購機器人大放異彩的時候。

如果智能導(dǎo)購機器人檢測到與不滿意相關(guān)的詞，它還可以通過話術(shù)給予客戶安撫，并以更人性化的方式吸引用戶。

● 智能導(dǎo)購機器人——反社會時期的交流

智能導(dǎo)購機器人創(chuàng)造了一種經(jīng)濟高效的方式，可以在晚上和周末的尷尬時間為您的（大多數(shù)）客戶提供服務(wù)。

您是否知道在被分配給客戶服務(wù)代理之前，客戶可能會被平均等待 7 分鐘？這是企業(yè)的一個特殊致命弱點，加上這些企業(yè)其實會支付更多費用放在傳統(tǒng)客服處理上，最終導(dǎo)致了一種高成本且低效的狀態(tài)。

通過使用智能導(dǎo)購機器人來減輕您的大部分全天候客戶服務(wù)團隊的負擔(dān)，您可以最大限度地降低工人疲勞的風(fēng)險，并在反社會工資率方面節(jié)省大量資金。

● 智能導(dǎo)購機器人——高度適配獨立站賣家

智能導(dǎo)購機器人可以為您的客戶體驗帶來敏銳的適應(yīng)性。它們不僅能夠處理簡單問題，并在非工作時間，無人值守獨立站的狀態(tài)，而且還可以檢測用戶使用多種語言并相應(yīng)地調(diào)整他們的響應(yīng)，除此以外還可以根據(jù)客戶瀏覽軌跡等推薦合適的商品。

隨著人工智能和機器學(xué)習(xí)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將致力于將高度自適應(yīng)的智能導(dǎo)購機器人帶到客戶接觸的前線，并使其成為客戶旅程的接觸點。

● 智能導(dǎo)購機器人——積極參與到客戶轉(zhuǎn)化中

在瀏覽購物網(wǎng)站時，我們多久會在瀏覽器的底角看到友好的問候語？越來越多的獨立站正在采用搶先式聊天機器人，主動讓客戶知道他們的存在，也是一種企業(yè)溫度的感知。

如果獨立站想提高競爭力，那么就必須使用這些強大的客戶聯(lián)系工具，因為能夠高度參與智能導(dǎo)購機器人引導(dǎo)的客戶更有可能進入銷售漏斗的底部。

客戶轉(zhuǎn)化漏斗

此外，您可以采取一些簡單的措施來增強機器人吸引訪問者的能力：

• 優(yōu)化聊天機器人的方式以吸引更廣泛的受眾進行互動，但只需為您的機器人創(chuàng)建頭像就可以在增加額外的可接近性方面發(fā)揮重要作用；

• 可以集成到您現(xiàn)有的社媒平臺中；

• 通過在您網(wǎng)站的聊天功能旁邊放置一個頭像，您不僅可以將訪問者的注意力吸引到您的聊天機器人上，而且還可以創(chuàng)建一個人性化的元素，從中可以增加一種個性化的感覺。

● 智能導(dǎo)購機器人——品牌優(yōu)勢的體現(xiàn)

您的品牌就是您的身份，保持與客戶溝通的一致性很重要。雖然人工客服能夠在與客戶建立聯(lián)系時展現(xiàn)自己的個性，但聊天機器人能夠保持與您的公司身份相一致的語氣和詞匯。

當(dāng)您的企業(yè)向特定人群推銷自己時，這種方法非常有效。年輕的受眾可以對更友好和非正式的交流方式做出良好反應(yīng)，而希望在不那么沖動、更嚴肅的市場中購買的年長客戶可能需要更正式的對話方式。

聊天機器人的美妙之處在于，它可以打造一種為客戶量身定制的客戶體驗——能夠根據(jù)他們預(yù)期的方式調(diào)整其方法，通過轉(zhuǎn)換過程來緩解不同類型的客戶。這形成了用戶可以關(guān)聯(lián)的通用公司形象。

寫在最后：

近年來，客戶服務(wù)機器人迅速崛起。預(yù)計2022年，會有更多的客戶與企業(yè)的互動將在沒有任何直接人為影響的情況下發(fā)生。

盡管客戶體驗仍然依賴于我們之前表達的人為因素，但可解決的用戶問題的負擔(dān)將由客戶服務(wù)團隊至智能導(dǎo)購機器人遷移，從而減少人員的倦怠和疲勞，這些更有意義的互動和更低的反社會工作風(fēng)險對員工士氣都有好處，它為客服部門協(xié)同創(chuàng)造了巨大的潛力。

雖然為客戶創(chuàng)造終極無縫體驗可能還需要幾年的時間，但客戶服務(wù)的未來就在這里：自動化、個性化以及無縫和直觀的客戶體驗。

添加二維碼，立即診斷您的獨立站