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近日，亞馬遜又對(duì)操縱、濫用Review等違規(guī)行為的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了細(xì)致的解釋和界定，而且懲罰也進(jìn)一步升級(jí)！

警告上說(shuō)：因一次或者多次嚴(yán)重違規(guī)，您的賬戶將被停用，為避免賬戶被停用，請(qǐng)立即解決這些違規(guī)問(wèn)題。

所以就算是違規(guī)一次都可能會(huì)封號(hào)！

一、?哪種review是正規(guī)的？

- 直評(píng)：無(wú)需經(jīng)過(guò)真實(shí)的購(gòu)買就可以留下的評(píng)論。
- 已確認(rèn)購(gòu)買（Verified Purchase）：必須真實(shí)購(gòu)買才能留下的評(píng)論。
- Vine計(jì)劃：Amazon Vine計(jì)劃邀請(qǐng)亞馬遜商城上最值得信賴的評(píng)論者針對(duì)新商品發(fā)布評(píng)論，以幫助其他買家做出明智的購(gòu)買決定。如果您參與該計(jì)劃，則可以為所選的Vine發(fā)言人團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)商品，以便其對(duì)您提交的商品發(fā)布買家評(píng)論。

二、關(guān)于“Helpful”和“Report Abuse”
- “Helpful” 按鍵：如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是有幫助的，可以點(diǎn)擊“Helpful” 按鍵，增加該評(píng)論的權(quán)重。
- “Report Abuse”按鍵：如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是違規(guī)的，可以點(diǎn)擊“Report Abuse”按鍵進(jìn)行投訴。

三、不被允許的商品評(píng)論行為

1，提供補(bǔ)償給客戶或者競(jìng)品以換取評(píng)論
違規(guī)操作示例
- 通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評(píng)論。
-?賣家自行或雇用第三方服務(wù)商，通過(guò)網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評(píng)論。

2，創(chuàng)建多個(gè)賬號(hào)冒充買家給自己評(píng)論
創(chuàng)建多個(gè)虛假買家賬號(hào)來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論（包括好評(píng)和差評(píng)），俗稱僵尸號(hào)、自養(yǎng)號(hào)等。

3，安排人對(duì)自己或者競(jìng)品的商品做評(píng)價(jià)
安排家人、好友或員工等為對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論。

4，商品包裝求好評(píng)或者提供補(bǔ)償換取好評(píng)
在商品或商品包裝中夾帶插頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)或類似物品來(lái)要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。

5，對(duì)買家商品評(píng)論進(jìn)行直接干涉
通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求或誘導(dǎo)其對(duì)商品發(fā)表正面評(píng)論或刪除/修改負(fù)面評(píng)論。

四、濫用評(píng)論會(huì)導(dǎo)致什么后果呢？
如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括：
- ASIN被限流。
-?收到一封政策警告的郵件，不即使處理的話會(huì)導(dǎo)致關(guān)店
-?多次違反可能會(huì)立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。
-?移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。
-?從亞馬遜永久下架商品。

五、正確的申訴思路

最重要的就是改進(jìn)措施，通過(guò)率比較高的改進(jìn)措施有如下這些：

• 供應(yīng)商那邊的打包前圖片，也就是說(shuō)產(chǎn)品實(shí)拍圖

• 打包后圖片，說(shuō)明產(chǎn)品的包裝穩(wěn)定性高，不易破損

• 員工培訓(xùn)表和員工培訓(xùn)場(chǎng)景圖，培訓(xùn)表

• 產(chǎn)品的發(fā)票和采購(gòu)合同

• 修改鏈接文案的批量上傳編號(hào)及修改內(nèi)容

六、遇到差評(píng)如何處理？

品牌所有者可登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“品牌>買家評(píng)論”，通過(guò)電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評(píng)（一星到三星的評(píng)論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：

? 禮貌退款
提供全額禮貌退款。

??買家支持
與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評(píng)論向其解釋所有商品問(wèn)題。

敲黑板！您必須擁有專業(yè)賣家賬戶，且是完成亞馬遜品牌注冊(cè)的品牌代表，才可查看品牌“買家評(píng)論”。

最后分享一份POA申訴模版資料，可以找小助理留言自己需要的模版（每人3份，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章到朋友圈或發(fā)到2個(gè)250人以上的亞馬遜賣家交流群，12小時(shí)后截圖領(lǐng)取）