二次驗證、大面積封號，亞馬遜店鋪危機環(huán)伺
“視頻驗證失敗，被亞馬遜按在地上摩擦，望大家指點一二”“亞馬遜視頻驗證怎么比審問‘犯人’還嚴格？問這么多細節(jié)？”
自今年亞馬遜開始針對老賣家的二次視頻驗證以來，不少賣家危機感頓起，事實證明這些擔(dān)憂并沒有多余，近期一些已經(jīng)參與過驗證的賣家收到了審核不通過的通知，店鋪被關(guān)，賬號內(nèi)幾十萬美元資金能否拿回都成疑。
而且，根據(jù)賣家反饋信息來看，這并不是個例，被封店鋪的價值既有三十萬美元的，也有近百萬美元的。尤其是有些店鋪，收到視頻驗證時正值旺季，不可能貿(mào)然停售，現(xiàn)今驗證不通過被封，如果追討不回來是真的損失慘重。
看著辛辛苦苦運營的店鋪被封，實在是令人心痛。之前大數(shù)跨境也有為大家詳細介紹過本次事件始末（>點擊回顧）和以往不同的是，現(xiàn)今的二次視頻驗證有越來越注意細節(jié)、越來越嚴格的趨向。
為此，大數(shù)跨境整理出常見認證失敗原因，這些坑大家可千萬不要再踩了……
一個需要注意的是畫面問題，如果亞馬遜工作人員無法看清證件，也會審核不通過?？床磺宄藬z像頭像素問題，還會有光線問題。另外，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)也要好，避免卡頓。此外，也要提前測試能否進入驗證頁面。只要進得去網(wǎng)頁，手機、PC端都可以進行視頻驗證，但一般須有AmazonChime應(yīng)用程序。根據(jù)目前的情況來看，大家使用的瀏覽器有Google Chrome、Mozilia Firefox及蘋果手機自帶瀏覽器。關(guān)鍵因素：像素、光線、網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器、麥克風(fēng)、揚聲器在開始驗證前提前進入頁面，避免網(wǎng)絡(luò)緩沖，驗證時間超過5分鐘還沒進入會議會被取消資格，下次再預(yù)約可能會有額外費用。有賣家反饋，如果20分鐘內(nèi)沒有完成驗證，可能需要再次預(yù)約或算驗證失敗，比較麻煩，所以務(wù)必要提前準備好相關(guān)資料。一般預(yù)約后1-3個工作日內(nèi)會回復(fù)具體面試時間，未收到可以再次發(fā)郵件說明驗證具體日期，催促亞馬遜官方回復(fù)你。視頻驗證后5個工作日內(nèi)一般會有反饋，說明此次驗證情況，不過也有1個月還沒收到反饋的……亞馬遜二次視頻驗證主要是針對觸發(fā)了機制的老店鋪進行的資質(zhì)審核，目的是查出用虛假資料注冊的店鋪，規(guī)避掉平臺可能遇到的風(fēng)險。所以，非常忌諱負責(zé)答題的法人“一問三不知”?！胺ㄈ酥惶峁┵Y料，運營另有他人”這種類似意思的話，千萬不要說！就算法人對具體的運營事項、細節(jié)并未全盤掌握，也要從“店鋪并非套用資料開店，法人本人知情并參與了運營”、“法人了解基本情況，但是運營更清楚細節(jié)”這個角度出發(fā)去解釋，千萬不要說不知道！不清楚！所以，法人參加會議前務(wù)必要做好準備，了解好店鋪日常運營的細節(jié)問題，要非常細致。雖然有傳言說法人參與驗證通過率更高，但是如果法人對公司的運營實在不是很熟悉，那可以嘗試授權(quán)更熟悉的人去回答問題，畢竟此次驗證問題太細了，很容易有漏洞。二次視頻驗證失敗，不僅后果比較嚴重，后續(xù)轉(zhuǎn)圜難度大。驗證不通過也分兩種情況，如果認證結(jié)果是店鋪被定性為“欺詐”所以不通過的，那基本上是很難再救回來，也可以走申訴流程，不過很少能有成功的。如果并未被定性為欺詐，可以嘗試重新預(yù)約視頻驗證，一般會有3次驗證機會。賣家可以找亞馬遜績效團隊，要求重新安排視頻認證，除此之外，還有一種方法就是走法律途徑。業(yè)內(nèi)有成功案例，但是成本是較大的，中小賣家很少能耗得起，一般是選擇抱團起訴或者跟著大賣起訴的模式。在市面上還流傳一種玄學(xué)模式，即實在沒有辦法的情況下也可以嘗試聯(lián)系亞馬遜Jeff團隊，給亞馬遜老大發(fā)郵件，嘗試解決問題：
- 聯(lián)系Jeff團隊，即給Jeff發(fā)郵件，需要用亞馬遜郵箱；
- 注意站內(nèi)case，大部分訴求Jeff團隊會在站內(nèi)新開一個case與你交流。
除了視頻驗證外，亞馬遜其他封號舉措也不斷，外媒報道稱亞馬遜已經(jīng)以“操縱評論”為由封了600個賣家。無論是驗證還是近期又起的封號風(fēng)波，亞馬遜的初衷或許只是想要凈化平臺，防范未知風(fēng)險。這樣似乎是沒有錯，但是老老實實經(jīng)營的跨境人，只是在嚴苛的視頻驗證中沒有通過，就損失了整個店鋪，他們又有什么錯。很多賣家，在店鋪被關(guān)90天后也很難拿回自己的資金。平臺與店鋪，從來不該站在對立面，一切也都應(yīng)該有更好的解決機制。
今日作者:李蒙蒙
