跨境B2B和B2C公司如何做私域流量運營

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今天的部分，沒有涉及批量，如果涉及批量處理的部分，大家歡迎看我之前的分享過的以及我的知識星球——萬字長文講透私域流量。而今天會特別從Whatspp部分的應用去展開。

今天的內容適合B2B和部分2C獨立站的賣家，馬上開始。

01.

私域流量Whatsapp

什么是whatsapp商業(yè)版

Whatsapp是一個有用且功能強大的信息應用程序，任何人都可以將其用于個人使用或商業(yè)目的使用。目前大多數(shù)人用的是WhatsApp個人版。如果是為了商業(yè)目的并且規(guī)模比較大的或者是需求比較多的，可以下載WhatsApp商業(yè)版。

按官方說，利用WhatsApp商業(yè)版展示你的業(yè)務概況并直接與你的客戶或潛在客戶取得聯(lián)系，將他們轉換為你的常客。如果你使用WhatsApp個人版發(fā)送太多信息，你的賬號可能會有風險，所以最好使用WhatsApp的商業(yè)版。你可以在WhatsApp的商業(yè)版上展示你的業(yè)務信息。

實時聊天的優(yōu)點

通過利用24/7全天候支持，可以確保不會留下任何潛在客戶。
同時，全天候意味著需要人工應該花一整晚的時間與客戶交談。借助聊天機器人，不僅僅是whatsapp，還有很多即時聊天工具就可以減少輪班代理的數(shù)量以及運營成本。
就像實體購物需要導購一樣，在線購物也希望獲得幫助，幫助他們做出購買決定。還有在線售后服務的支持。
同時和客戶交互的過程就是積累客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化產品了解客戶需求的最直接有效方式。

很多人一直知道很多即時聊天的插件卻忽略了我們的老大哥whatsapp,商業(yè)版調取了API后，商業(yè)版在管理客戶和自動回復信息是多么強大。

02.

怎樣做Whatsapp私域營銷

廣告的方式天的優(yōu)點

頁面設置，在WhatsApp登錄你的手機號碼，把這個號碼添加到你的頁面。在Meta的后臺投放上圖廣告。

生成二維碼分享

如圖所示，在WHATSAPP的APP上面是可以實現(xiàn)的。不得不說，現(xiàn)在其實二維碼已經在外國普及了很多。

向客戶發(fā)送獨家優(yōu)惠和促銷活動

在WhatsApp上發(fā)送獨家折扣。如果你有客戶的名單并且他們知道你的業(yè)務有WhatsApp的帳戶，你可以使用它向客戶發(fā)送獨家優(yōu)惠和促銷活動，同時你還可以發(fā)代金券或優(yōu)惠券等折扣來調動客戶買買買，因為他們將通過這個方式獲得巨大的折扣優(yōu)惠，大家都是愛貪小便宜的，這樣將會促使他們來購買你的產品或服務。

也可以發(fā)送有創(chuàng)意的促銷活動給他們。WhatsApp不僅限于發(fā)送純文本信息，因為客戶更，還可以是圖片和視頻。人作為視覺動物愛看視頻而不是純文本信息的。所以你可以給客戶發(fā)送有關于促銷活動或產品的視頻。你還可以分享為特定活動例如giveaway。還有你可以發(fā)送語音，增加真實感。

用戶調研的直接方法

前面已經提及過，這里就不多說了。

03.

私域營銷運營

運營大環(huán)境

根據(jù)whatsapp官方的報告，

45%的人需要產品或定價信息

35%的人希望隨時得到回復

33%的人更喜歡簡單直接的購物方式

31%的人想要個性化的建議

30%的人希望能夠談判價格或報價

這些數(shù)據(jù)很重要，因為這個也是我們在做私域運營的優(yōu)化方向。

做電商就是單純的買賣零售關系。這個是過去式了，站群的失效就是一個信號。我們要嘗試把高價拉回來流量引流到WhatsApp、EDM等私域之后，把這個人就會成為聯(lián)系人/訂閱者的關系，進而再轉變?yōu)樽稍冴P系，再從咨詢關系轉變?yōu)榻灰钻P系。

甚至在將來，如果覺得你的產品很不錯，就會變成會員關系，再轉變?yōu)榉咒N關系，最后轉變?yōu)楹匣锶岁P系。這個其實我目前所運營的站點就是這樣做，雖然復購不高，但是通過轉介紹效果還是不錯的。

殊途同歸，2B和2C的賣家也可以嘗試通過做WhatsApp的私域流量去解決。還可以通過WhatsApp的私域流量去找到更多的小B或者KOL，他們會愿意幫你去帶貨。

適合的群體

首先說一下對“大B”和“小B”的定義，不同行業(yè)不同業(yè)態(tài)，對規(guī)模大小的定義不同。比如以前我做B2B業(yè)務員的時候3C配件做“小B產品”，客戶公司人數(shù)大多在“20人以下”，所以對于我們來說，20人以上就算是規(guī)模比較大的客戶了；如果是“大B產品”，都是很流程化的大公司。