姓名：聯(lián)合創(chuàng)始人 Bryan Reisberg（上圖）和 Scott Dunn
我們的業(yè)務(wù)：Little Chonk
產(chǎn)品： “The Maxine”，一種攜帶狗的背包
成立年份：2021 年
總部：紐約市

我成為企業(yè)家的原因：

布萊恩：我和我的妻子住在上西區(qū)。我們剛剛結(jié)婚。那是 2015 年，我們剛剛得到 Maxine。我們一直想要一只柯基犬。我很幸運(yùn)能在市中心的辦公室工作，這讓我可以帶我的狗。但是如果你的狗沒有放在籠子里，你就不能把它帶到地鐵上。

當(dāng)我把她放在 Instagram 上時(shí)，大約是 2015 年、2016 年，這只是一件有趣的事情。她是一只可愛的狗。隨著 Instagram 的發(fā)展以及她個(gè)人資料的增長(zhǎng)，她在社交媒體上積累了超過 600 萬粉絲。她在全世界都很有名。

在接下來的六年里，我嘗試了所有人類已知的狗籠，但我從不喜歡我們使用的任何狗籠。它們都做工很差，很容易壞掉，而且它們的設(shè)計(jì)并不是為了我的狗的健康和安全，老實(shí)說，也不是為了我的健康和安全。我每天兩次帶著這只狗。所以我和我的伙伴想到了 Little Chonk 的想法，因?yàn)槲覀兿牖仞佭@個(gè)社區(qū)，我們想創(chuàng)造一些我們引以為豪的東西，我們可以推薦給人們，并且可以舒適安全地?cái)y帶他們的東西寵物想去哪里就去哪里。

   

我們?nèi)绾伍_始：

布萊恩：當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)包時(shí)，我很清楚里面需要裝什么。我知道缺少什么。不僅因?yàn)槲叶嗄陙硪恢比鄙龠@些元素，而且這些年來我一直在與成千上萬的其他寵物父母交談，他們遇到了與我相同的問題。所以我們做了所有這些測(cè)試。我們對(duì)野外的人進(jìn)行了測(cè)試。我們與海外某些機(jī)構(gòu)進(jìn)行了產(chǎn)品測(cè)試，以確保它安全且舒適。我們得到了反饋，并詢問了人們的意見。它只是響亮：這太不可思議了，人們需要這個(gè)。

我們花了兩年時(shí)間設(shè)計(jì) Maxine 1，打造這個(gè)品牌并在社交媒體上進(jìn)行宣傳。我們于 2021 年 12 月 15 日推出，這是 Maxine 的六歲生日。我們?cè)谒姆昼妰?nèi)售罄，九個(gè)月后我們的收入超過了七位數(shù)，而且我們無法保持產(chǎn)品庫(kù)存。它被Wired、Good Housekeeping、Dodo 評(píng)為最佳狗狗背包。這真的是一場(chǎng)狂歡。

作為創(chuàng)作者發(fā)布產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)：

斯科特：當(dāng)你有一個(gè)社區(qū)，你有有機(jī)的分銷渠道供你使用，而且你的派對(duì)數(shù)據(jù)為零時(shí)，你就可以直接從你的社區(qū)和粉絲那里獲得所有這些信息，他們會(huì)直接告訴你他們想要什么。這有點(diǎn)像反向直接面向消費(fèi)者的模式。我們確切地知道人們想要什么，我們知道我們可以大規(guī)模地接觸到他們，我們所要做的就是給他們產(chǎn)品并看著業(yè)務(wù)騰飛。

客戶獲取，思想分享，這是游戲的名稱。它變得越來越擁擠。你如何突破噪音？人們關(guān)心人。布萊恩真的在為他們服務(wù)，并代表這個(gè)社區(qū)做一些以前沒有人真正做過的事情。老實(shí)說，擁有一個(gè)強(qiáng)大社區(qū)的支持，并擁有跨社會(huì)的分銷渠道來接觸消費(fèi)者并將他們轉(zhuǎn)化為廉價(jià)或免費(fèi)的客戶，這是非常寶貴的。

作為創(chuàng)作者推出產(chǎn)品的挑戰(zhàn)：

Scott：我們一直相信在企業(yè)的早期發(fā)展中，與客戶的直接互動(dòng)應(yīng)該來自創(chuàng)始人。對(duì)我們來說，重要的是要展示我們的參與和興趣，希望為我們的早期采用者提供服務(wù)并共同解決問題。但是，有一百萬件事要做，這是不可持續(xù)的。這是一家已經(jīng)存在六年的公司的客戶服務(wù)[需求]，因?yàn)槲覀冇杏^眾。因此，我們最近聘請(qǐng)了一位令人難以置信的 CX [客戶體驗(yàn)] 人員來推動(dòng)客戶的需求。

早期最大的障礙：

斯科特：當(dāng)我們推出時(shí)，我們決定要在世界各地運(yùn)送。我們對(duì)關(guān)稅、關(guān)稅等的細(xì)微差別一無所知。它不僅變得昂貴，而且非常耗時(shí)。寵物行業(yè)是全球性的，我們知道我們?cè)谑澜绺鞯囟加蟹劢z和感興趣的客戶，所以我們一開始就有點(diǎn)吃不消。我們通過聘請(qǐng)一家專門從事國(guó)際履行和運(yùn)輸?shù)牡谌焦緩闹形〗逃?xùn)，同時(shí)為客戶提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。自從將它們實(shí)施到我們的3PL [第三方物流]中，我們的國(guó)際轉(zhuǎn)化率躍升了 15%。

最佳客戶反應(yīng)：

布萊恩：當(dāng)我們推出時(shí)，我一直認(rèn)為沒有什么比講一個(gè)好笑話和開懷大笑更好的感覺了——我認(rèn)為那是最終的感覺。我們從西部的一個(gè)女人那里收到一條消息，她的狗快要死了，她買了我們的背包，她帶著她的狗去遠(yuǎn)足，他們?nèi)チ思t巖，他們帶來了一位家庭攝影師，他們拍了照片，然后她寄給我這條消息說她從來沒有能夠帶她的狗有過這種經(jīng)歷，幾天后狗就死了。

能夠?yàn)槿藗兲峁┻@樣的體驗(yàn)，他們不僅能夠擁有這些體驗(yàn)，而且他們正在寫文字墻向我們表示感謝，能夠留下這樣的記憶，這比一個(gè)好笑話要好。

我想給其他企業(yè)家的建議：

布萊恩：當(dāng)談到想要學(xué)習(xí)如何做的人時(shí)，最誠(chéng)實(shí)的事情是你必須從愛的地方建立一些東西。你必須真正熱愛你正在做的事情，因?yàn)槔蠈?shí)說，這是一份 24 小時(shí)不間斷的工作。我每天每分鐘都這樣做。我不會(huì)在下午 6 點(diǎn)停下來，我會(huì)進(jìn)入 DM 并與人交談。這些人都像我們的家人一樣，因?yàn)檫@正是我一直在做的事情。當(dāng)建造東西的時(shí)候到了，這不是為了錢。這樣做的愿望是出于對(duì)此的需要。

我們的業(yè)務(wù)在 Shopify 上運(yùn)行，但我們運(yùn)行在：

斯科特：[電子游戲] FIFA。我們最喜歡的惡習(xí)是讓自己遠(yuǎn)離商業(yè)，放松一下。

我們最常用的工具：

Scott：紅色的錄像按鈕算不算？我們?yōu)樽?Little Chonk 運(yùn)行所做的一切最終都?xì)w結(jié)為內(nèi)容。

我們最常用的 Shopify 應(yīng)用：

Scott：Klaviyo對(duì)我們來說很重要。我們希望在社交之外建立一個(gè)忠誠(chéng)的社區(qū)，并與客戶建立更多的直接對(duì)話。