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｜正文 1892?字，預計閱讀 5?分鐘｜
客戶忠誠度的使用無處不在，這早已不是什么秘密了，但是為什么強如 Nike、Lululemon 等世界最知名的品牌都如此堅持客戶忠誠度的布局與建設(shè)，客戶忠誠度計劃又是否適合您的獨立站業(yè)務呢？
· 提升客戶參與度：Bond Brand Loyalty 報告顯示，82% 的客戶參與忠誠度計劃是因為他們希望獲得購買獎勵
· 提升 CLV：McKinsey & Company 研究發(fā)現(xiàn)，參與忠誠度計劃的客戶的 CLV 比未參與的高 30%
· 提高客戶粘性：Loyalty Research Center 研究發(fā)現(xiàn)，參與忠誠度計劃的客戶相比未參與的客戶，再次購買該品牌的可能性超 5 倍，向他人推薦該品牌的可能性超 4 倍
· 提高銷售額：Forrester Research 數(shù)據(jù)顯示，參與忠誠度計劃的客戶相比未參與的客戶相比，平均花費多?12 - 18%
· 降低獲客成本：Colloquy 研究表明，獲取新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的 5 - 25 倍。忠誠度計劃有助于留住現(xiàn)有客戶，使其成為通過推薦和口碑獲得新客戶的一種經(jīng)濟高效的方式
但是說起來容易做起來難，「忠誠度」本質(zhì)上是一個極為復雜的話題、「客戶忠誠度計劃」也不完全等同于「忠誠度」、建立起一套「客戶忠誠度計劃」往往需要涉及諸多因素，是很多商戶邁不出第一步的重要原因。
為了幫助商戶能夠快捷、高效建立自己的獨立站忠誠度計劃，沖破高 CAC 挑戰(zhàn)、推動轉(zhuǎn)化并增加復購，店匠Shoplazza「App Store」上線了一款全新客戶忠誠度和獎勵工具 —— Lily，該工具完全免費、操作簡單、深度集成且功能強大，商戶僅需 3 分鐘即可完成從安裝設(shè)置到開啟忠誠度計劃的全過程。
01 一站式定制忠誠度積分 & 推薦計劃
積分計劃
在 Lily 后臺，您可以輕松設(shè)置忠誠度積分計劃用于獎勵客戶在獨立站內(nèi)產(chǎn)生的忠誠度行為，并為客戶賺取到的積分提供不同形式的獎勵兌換。
Lily 支持設(shè)置多達 7 種賺取積分的方式，營銷玩法豐富全方位滿足商戶需求：
此外，積分兌換的獎勵形式共有 3 種類型：
推薦計劃
推薦計劃是實現(xiàn)一傳十、十傳百最高效的營銷方式之一，也就是我們常說的“裂變”，通過配置分享人分享后能夠得到的獎勵形式（積分、金額折扣、百分比折扣、免運費）以及被推薦人能夠獲得的專屬權(quán)益（金額折扣、百分比折扣、免運費），不斷通過人傳人的方式實現(xiàn)社媒營銷裂變。
通過 Lily 豐富的忠誠度行為動作與獎勵機制有機結(jié)合，激發(fā)新老客戶的購買欲實現(xiàn)正向循環(huán)，并通過自身獨立站品牌賬號矩陣的建設(shè)，促進客戶對獨立站、商品的分享欲，借由忠誠客戶的推薦營銷傳播引發(fā)更大聲量。
02 郵件系統(tǒng)“小而精”，積分狀態(tài)實時觸達
03 績效儀表盤精準追蹤，忠誠度計劃效率衡量
04 個性化定制完全支持，獨立站風格完全適配
前端展示效果與商戶獨立站格格不入會降低客戶的信任程度，工具與獨立站保持品牌一致性十分重要。Lily 支持豐富的個性化定制功能，工具的前端展示支持背景、文字、按鈕的顏色定制、忠誠度計劃標題的文案、Logo、字體定制、按鈕位置、大小、圖標定制，基本實現(xiàn)了模塊化定制一切前端展示效果，使其與商戶獨立站的品牌風格完全統(tǒng)一。
通過「客戶忠誠度計劃」提供的獎勵 / 激勵形式，獨立站商戶可以與客戶建立更牢固的關(guān)系并推動其生意實現(xiàn)長期成功。Lily 洞察趨勢并集結(jié)強大的研發(fā)團隊致力于打造行業(yè)最“佳”「忠誠度計劃」工具，未來，Lily 還將上線「VIP 等級」和「客戶評論」獎勵計劃。
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