電子商務流失率:如何計算和減少流失
想象一下兩家護膚品企業(yè)。一個人賣 50 美元的奶油,普通顧客通常會買一次。另一個賣 50 美元的奶油,普通顧客一年內每月購買一次。假設這兩個業(yè)務和產品在其他方面相同,那么誰的業(yè)務更好?當然是第二家公司。它的客戶生命周期價值 (CLTV)或客戶在整個關系中與公司花費的金額要高得多。新客戶的價值不是 50 美元(一次購買),而是一個新客戶的價值乘以 12:(50 美元 x 12)或 600 美元。這意味著可以在客戶獲取以及客戶和產品開發(fā)上花費更多。這兩家公司之間的區(qū)別在于電子商務流失率。了解(并了解其背后的原