現(xiàn)代客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)是您業(yè)務(wù)的指揮中心。這是來(lái)自不同部門（通常是銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)）的團(tuán)隊(duì)聚集在一起以監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、解決問(wèn)題并引導(dǎo)企業(yè)安全地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的地方。因此，您的 CRM 平臺(tái)必須是用戶友好的、可靠的，并提供正確的功能來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)需求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

Hubspot 和 Salesforce是市場(chǎng)上兩種流行的 CRM 解決方案，提供能夠支持小型和企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一體化 CRM 平臺(tái)。了解每種軟件的功能、優(yōu)勢(shì)和局限性可以幫助您選擇最適合您公司的 CRM 軟件。

什么是客戶關(guān)系管理？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)管理和改善與客戶的關(guān)系。

CRM 平臺(tái)在一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)中收集和存儲(chǔ)客戶信息、活動(dòng)和通信。他們可以幫助您規(guī)劃外展、分析績(jī)效并簡(jiǎn)化客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷流程。

CRM 做什么？

有多種類型的 CRM，每種都服務(wù)于不同的主要目標(biāo)并提供不同的工具集。您需要的類型取決于您的個(gè)人業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。

CRM 工具通常分為以下幾類：

• 組織工具。CRM 的主要功能之一是安全地收集和存儲(chǔ)客戶信息，供企業(yè)在與客戶互動(dòng)時(shí)使用。CRM 聯(lián)系人管理工具的一個(gè)特點(diǎn)是它收集和組織消費(fèi)者信息的安全方式，包括合同細(xì)節(jié)、購(gòu)買歷史、參與歷史和客戶服務(wù)歷史。許多 CRM 還促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)的協(xié)作，通過(guò)允許不同部門查看和更新??客戶信息來(lái)簡(jiǎn)化通信。
• 營(yíng)銷工具。CRM 可以幫助您制定營(yíng)銷策略、執(zhí)行營(yíng)銷策略和評(píng)估結(jié)果。功能包括營(yíng)銷自動(dòng)化工具、潛在客戶的潛在客戶管理工具、電子郵件營(yíng)銷工具和營(yíng)銷分析工具。 
• 銷售工具。CRM 軟件通常包括銷售管理和管道管理解決方案，例如銷售自動(dòng)化、銷售分析、銷售預(yù)測(cè)和交易管理，以及客戶管理工具。這些功能使您的銷售團(tuán)隊(duì)能夠監(jiān)控潛在客戶活動(dòng)并優(yōu)化您的銷售策略，以符合您客戶的購(gòu)買流程。
• 客戶服務(wù)工具。CRM 提供了許多旨在幫助您提高效率和改善客戶體驗(yàn)的工具。許多系統(tǒng)允許企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)接受和響應(yīng)客戶請(qǐng)求，并提供客戶服務(wù)分析報(bào)告和內(nèi)置客戶服務(wù)自動(dòng)化，例如聊天機(jī)器人和自動(dòng)電子郵件響應(yīng)。

什么是 HubSpot？

Hubspot 是一家總部位于美國(guó)的軟件公司，專注于為各種規(guī)模和處于所有發(fā)展階段的企業(yè)提供銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)應(yīng)用程序。Hubspot 在 120 多個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有超過(guò) 150,000 名用戶。其企業(yè)客戶包括沃爾瑪、通用電氣電器和美國(guó)空軍。 

Hubspot 提供許多流行的 CRM 解決方案，包括免費(fèi) CRM 軟件和三個(gè)付費(fèi) CRM 平臺(tái)：營(yíng)銷中心、銷售中心和服務(wù)中心。Hubspot 還提供內(nèi)容管理系統(tǒng) (CMS Hub)、運(yùn)營(yíng)軟件 (Operations Hub) 和 CRM 套件，以折扣價(jià)捆綁所有五種產(chǎn)品。定價(jià)層包括入門、專業(yè)和企業(yè)計(jì)劃。Hubspot CRM 套件的入門計(jì)劃每月費(fèi)用約為 45 美元，專業(yè)計(jì)劃每月費(fèi)用為 1,600 美元，企業(yè)每月費(fèi)用為 5,000 美元。

Hubspot CRM 以其直觀、用戶友好的設(shè)計(jì)而聞名，這使其成為小型或成長(zhǎng)型企業(yè)的熱門選擇——許多企業(yè)主發(fā)現(xiàn)他們無(wú)需聘請(qǐng)專家即可實(shí)施此 CRM。Hubspot 還維護(hù) Hubspot Academy，它提供營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)方面的免費(fèi)在線培訓(xùn)和認(rèn)證，以及 Hubspot 社區(qū)，一個(gè)由公司管理的幫助中心和論壇，用戶可以在其中提問(wèn)、共享資源并與國(guó)際群組建立聯(lián)系行業(yè)專業(yè)人士。

什么是 Salesforce？

Salesforce 是一家總部位于美國(guó)的SaaS（軟件即服務(wù)）公司，為企業(yè)提供銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷和分析軟件產(chǎn)品。Salesforce估值約1500 億美元，是世界上最大的科技公司之一，在全球擁有超過(guò) 150,000 家客戶。企業(yè)級(jí) Salesforce 客戶包括 Adidas、Spotify、Amazon Web Services、Toyota 和 Macy's。

與 Hubspot 一樣，Salesforce 提供了大量的 CRM 產(chǎn)品。三是銷售云、營(yíng)銷云和服務(wù)云。在其 20 多年的歷史過(guò)程中，Salesforce 還收購(gòu)了許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 SaaS 提供商，包括 Slack、Pardot、Mulesoft、Direct Target、Tableau 和 Quip。該公司目前的產(chǎn)品包括 200 多種產(chǎn)品，其中許多是 Salesforce 收購(gòu)的產(chǎn)品。 

與 Hubspot 一樣，Salesforce 提供了一個(gè)名為 Trailhead的學(xué)院。它提供營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、設(shè)計(jì)和客戶服務(wù)方面的免費(fèi)在線培訓(xùn)和認(rèn)證，以及 Trailblazer 社區(qū)，這是一個(gè)由公司管理的幫助中心和論壇，用戶可以在這里提問(wèn)、共享資源并與國(guó)際行業(yè)同仁建立聯(lián)系專業(yè)人士。

Salesforce CRM 以其先進(jìn)的報(bào)告和銷售預(yù)測(cè)能力以及 Sales Cloud Salesforce 儀表板而聞名，該儀表板可以一目了然地顯示公司的整個(gè)銷售渠道——包括潛在客戶數(shù)量、每個(gè)潛在客戶的估計(jì)價(jià)值以及每個(gè)潛在客戶的轉(zhuǎn)化概率。 

HubSpot 與 Salesforce：異同

Hubspot 和 Salesforce 都是功能強(qiáng)大的 CRM 平臺(tái)，可以改善您的客戶體驗(yàn)、簡(jiǎn)化工作流程并提高利潤(rùn)率。

最適合您業(yè)務(wù)的 CRM 軟件取決于您的目標(biāo)、預(yù)算和預(yù)期用途。Hubspot 與 Salesforce 的比較可以幫助您確定哪個(gè)平臺(tái)最適合您的業(yè)務(wù)需求。 

能力

• 它們的相似之處： Hubspot 和 Salesforce 都提供強(qiáng)大的一體化 CRM 功能，可以支持小型、中型和企業(yè)級(jí)企業(yè)。 
• 它們有何不同： Salesforce 提供比 Hubspot 更高級(jí)的潛在客戶評(píng)分和分析功能；Hubspot 在其標(biāo)準(zhǔn)軟件包中提供比 Salesforce 更高級(jí)的營(yíng)銷功能。Salesforce 的高級(jí)營(yíng)銷功能需要額外付費(fèi)。

使用方便

• 它們的相似之處：兩個(gè)用戶界面都包含儀表板，以簡(jiǎn)化導(dǎo)航、銷售管理和營(yíng)銷活動(dòng)管理。兩者還提供設(shè)置支持。
• 它們有何不同： Hubspot 比 Salesforce 更易于使用。Salesforce 的實(shí)施可能既耗時(shí)又昂貴，而且 Salesforce 用戶需要針對(duì)特定??平臺(tái)的培訓(xùn)。

價(jià)錢

• 它們的相似之處：兩個(gè)平臺(tái)都提供付費(fèi)計(jì)劃并收取月費(fèi)、額外用戶費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)。
• 它們有何不同： Salesforce 和 Hubspot 使用不同的定價(jià)結(jié)構(gòu)，這使直接定價(jià)比較變得復(fù)雜。然而，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，Salesforce 是更昂貴的選擇。Salesforce Sales Cloud 每月為 50 名用戶收費(fèi) 7,500 美元，每增加一名用戶 25 至 150 美元，并提供 5,000 美元的快速啟動(dòng)實(shí)施。額外的服務(wù)和功能成本更高。Hubspot Sales Hub 每月為 50 名付費(fèi)用戶收費(fèi) 6,000 美元，每個(gè)額外的創(chuàng)收銷售用戶收費(fèi) 120 美元，為企業(yè)客戶入職收費(fèi) 3,000 美元。所有其他服務(wù)和功能都包含在基本價(jià)格中。Salesforce 和 Hubspot 都提供免費(fèi)（或免費(fèi)增值）CRM 選項(xiàng)，這取決于您從事的業(yè)務(wù)類型以及您的業(yè)務(wù)需要哪些功能。

應(yīng)用程序和集成

• 它們的相似之處：這兩個(gè)程序都支持第三方應(yīng)用程序和集成，并維護(hù)自己的應(yīng)用程序市場(chǎng)。他們還各自提供一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序。
• 它們有何不同： Salesforce 提供的第三方應(yīng)用程序比 Hubspot 多：超過(guò) 3,400 個(gè)，而 Hubspot 大約有 500 個(gè)。

定制

• 它們的相似之處：這兩個(gè)程序都支持可定制的工作流程、自動(dòng)化和報(bào)告。
• 它們有何不同： Salesforce 用戶可以訪問(wèn)平臺(tái)代碼，從而為具有技術(shù)知識(shí)的人提供廣泛的定制。Hubspot 提供平臺(tái)內(nèi)定制，但不提供對(duì)代碼的訪問(wèn)。