前段時(shí)間Meta改進(jìn)了公共主頁反饋分?jǐn)?shù)的儀表板，發(fā)現(xiàn)有部分廣告主似乎沒有接受到這條動(dòng)態(tài)，今天小豹為大家整理出更新內(nèi)容，方便各位廣告主了解學(xué)習(xí)！Meta重新設(shè)計(jì)了公共主頁反饋分?jǐn)?shù)儀表板，以便廣告主能更輕松地了解總體反饋分?jǐn)?shù)與客戶體驗(yàn)的關(guān)系。新版的儀表板詳細(xì)分析了產(chǎn)品和交付期望與用戶對(duì)廣告主的品牌的實(shí)際體驗(yàn)是否一致，為廣告主提供可以改進(jìn)的地方。為了保持值得信賴和積極的客戶體驗(yàn)，Meta更鼓勵(lì)廣告主通過 “業(yè)務(wù)支持 (Business Support Home) ” 主頁中的“查看我的賬戶 (View my accounts)”，到企業(yè)管理頁面來監(jiān)控頁面評(píng)論和反饋分?jǐn)?shù)。廣告主可以看到累積反饋分?jǐn)?shù)、客戶留下的評(píng)論及如何保持分?jǐn)?shù)良好信譽(yù)的相關(guān)提示。當(dāng)用戶從Facebook或Instagram上購買產(chǎn)品時(shí)獲得良好體驗(yàn)，會(huì)對(duì)廣告主和平臺(tái)增加信任。為了保持這種安全和值得信賴的體驗(yàn)，Meta會(huì)監(jiān)控用戶對(duì)廣告主是否滿意其產(chǎn)品和交付期望的評(píng)價(jià)，并為廣告主分配0-5的分?jǐn)?shù)。如果廣告主的分?jǐn)?shù)低于1，則表明廣告主可能無法滿足客戶的期望，主頁可能會(huì)受到廣告限制。Meta將通過Facebook通知和廣告主的電子郵件向您發(fā)送警告，并給廣告主7天的時(shí)間來請(qǐng)求審核，然后再完全限制廣告主的主頁投放廣告。如果廣告主錯(cuò)過了7天的申訴窗口，且認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯(cuò)誤的限制，仍然可以提出上訴。申訴時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁V告主請(qǐng)求的理由以及支持文件。審核過程中會(huì)提供已接受文件的列表。
要請(qǐng)求審核您的主頁反饋分?jǐn)?shù)：· 轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)支持主頁。· 選擇與受限頁面關(guān)聯(lián)的企業(yè)帳戶。· 選擇您請(qǐng)求審核的原因并按照提示進(jìn)行操作。如果您的審核理由需要提供文檔，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：· 您最多需要上傳2份文件來說明您如何解決該問題。· 文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、電話號(hào)碼、社會(huì)安全號(hào)碼、實(shí)際地址、電子郵件和信用卡信息。· 文檔文件類型應(yīng)為JPEG、PNG或PDF。Meta的審核員將審核廣告主的請(qǐng)求并在24小時(shí)內(nèi)做出決定或在必要時(shí)請(qǐng)求額外文件。廣告主每年最多可以使用5次上訴。申訴后，Meta更鼓勵(lì)廣告主監(jiān)控主頁評(píng)論和反饋分?jǐn)?shù)，并按照儀表板中列出的提示進(jìn)行操作，以確保與客戶建立信任并滿足他們的期望。【更新】公共主頁反饋和購物體驗(yàn)如何影響廣告主的廣告:https://www.facebook.com/business/help/108127923199330【更新】如何查找公共主頁的反饋分?jǐn)?shù):https://www.facebook.com/business/help/2326130134241747【更新】如何申請(qǐng)復(fù)審公共主頁的反饋分?jǐn)?shù):https://www.facebook.com/business/help/155025014314431
