有些賣家問YinoLink易諾，為什么不是節(jié)日促銷時期，忽然Facebook廣告就覆蓋人數(shù)減少，CPM增加了？

這可能是因為Facebook公共主頁的評分低，導致Facebook廣告投放受到影響，更嚴重的會直接失去發(fā)布Facebook廣告的權限。

Facebook代理YinoLink易諾給大家講一講Facebook公共主頁評分規(guī)則與提分技巧。

Facebook會給通過Facebook公共主頁商家廣告購買產(chǎn)品/服務的人群不定期發(fā)送問卷，以了解用戶的購買體驗。反饋分數(shù)通過各種反饋形式計算得出，其中可能包含問卷調查信息以及用戶與商家之間的互動信息。

需要注意的是，F(xiàn)acebook公共評分和主頁點評這兩個概念需要區(qū)分。

Facebook公共主頁評分是已購買客戶的反饋集成分數(shù)。而主頁點評是推薦或不推薦主頁的用戶人數(shù)，屬于主頁版塊，可以自由開啟或關閉。

具體Facebook公共主頁評分可以在“廣告管理工具”-“帳戶內容品質（Account Quality）”中選擇對應主頁查看。

根據(jù)調查反饋為每個電子商務類Facebook公共主頁評分，范圍為0~5分。

創(chuàng)建時間超過一年的Facebook公共主頁，如果評分介于1-2分之間，那么公共主頁將受到廣告投放處罰。

這意味著，在預算相同的情況下，您的廣告覆蓋人數(shù)會減少。廣告各項費用也會逐漸增高，比如說CPM費用、CPC費用等。如果公共主頁評分降到1分及以下，將失去發(fā)布廣告的權限。

如果Facebook公共主頁創(chuàng)建時間不到一年，評分低于2分，會失去發(fā)布廣告的權限。

Facebook公共主頁評分低導致廣告投放限制應該如何申訴？

在Facebook公共主頁評分欄下方可以看到反饋詳情，根據(jù)分數(shù)較低的板塊優(yōu)化Facebook公共主頁、網(wǎng)站的客戶體驗，優(yōu)化后由Facebook公共主頁管理員在“賬戶內容品質”進行申訴。

如果Facebook公共主頁不顯示低分原因可能是因為有多個低分板塊，可以關注具體評論優(yōu)化客戶體驗。注意，F(xiàn)acebook公共主頁只有三次申訴機會，超過三次后無法再申訴。

消費者打低分的原因主要有商品質量不如預期、配送延誤或出現(xiàn)問題、沒有獲得良好的溝通服務。

因此，提升Facebook公共主頁評分的關鍵點在于為客戶提供符合預期的購物體驗。

1. 網(wǎng)站購物歷程

● 使用高清照片展示商品細節(jié)，圖片、視頻應能準確說明所售商品。

● 在商品描述頁突出展示關鍵信息，準確說明和展示產(chǎn)品的款式、特色、材質等。如果您的商品屬于服裝類，應提供詳細的尺碼表、尺寸測量指南、模特身高三圍參考值和點評者對尺碼的反饋。

● 合理定價商品，僅在促銷或清倉時才提供折扣優(yōu)惠，商品質量應與原價匹配。

● 在結賬時提供本地市場常用的支付選項。

2. 商品質量

● 評估商品的用料、工藝、尺碼和功能。

● 如果您是由供應商供貨，定期評估供應商的從業(yè)經(jīng)驗、質控流程、履單的及時性和準確度等。

3. 物流管理

● 為需求旺盛的商品備足貨，減少訂單處理所需的時間。如有特殊情況在網(wǎng)站上盡早發(fā)布公告說明，例如因節(jié)假日訂單多需延遲發(fā)貨。

● 配送信息中明確說明庫存狀態(tài)、訂單處理的時間、配送方式和時間范圍，讓消費者有準確的配送期待。如有可能，提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。

● 現(xiàn)貨商品控制在2天內發(fā)貨，對于按需生產(chǎn)的商品，確保供應鏈可以準時交貨并在網(wǎng)站中明確告訴買家所需的時間。如有需要可考慮使用空加派服務加快配送速度。

● 在重要市場為客戶提供本地退貨選項。

4. 客戶服務

● 通過郵件、聊天工具、Messenger等多個渠道與客戶溝通，在目標市場客戶方便的時間段內提供服務。

● 向買家及時發(fā)送言簡意賅的信息，例如訂單確認、發(fā)貨通知、退款狀態(tài)等。

● 制定貼合客戶需求的退貨政策，包括寬松的“反悔期”和免費退貨服務。

● 與客戶溝通時語氣親和，回答問題要直接明了，提供讓客戶滿意的解決辦法。

● 征集買家的真實評價，回復好評和差評的方法要適當。

以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家整理的Facebook公共主頁評分規(guī)則與提分技巧，有什么問題可以評論留言或聯(lián)系微信yinolink~