? ●??●??●? 人們的購(gòu)物方式已發(fā)生根本性改變。除了訪問(wèn)實(shí)體店,人們現(xiàn)在還希望通過(guò)社交媒體與商家真實(shí)地交流溝通。他們希望能與品牌故事或價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴,還希望在購(gòu)買(mǎi)前能通過(guò)信任的廣告、創(chuàng)作者或社群尋求相關(guān)產(chǎn)品的推薦。 這種全新的社交購(gòu)物方式不僅幫助用戶與他們喜愛(ài)的商家溝通交流(在通過(guò)此渠道發(fā)現(xiàn)商品的社交媒體用戶中,有 55% 表示最后進(jìn)行了線上購(gòu)買(mǎi)),還為各種規(guī)模的商家解鎖了新商機(jī)。 目前,有 85% 的大型企業(yè)和 57% 的小型企業(yè)在社交電商平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品,而且他們有充分的投資理由,因?yàn)樯缃浑娚痰?2025 年預(yù)計(jì)將帶來(lái) $1.2 萬(wàn)億美元的收益1。 隨著社交電商越來(lái)越受歡迎,許多品牌利用我們的店鋪、直播購(gòu)物、新品和 Reels 等工具來(lái)與客戶建立更緊密、更真實(shí)的關(guān)系,并以此促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 Luca + Danni? 借助社群力量促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) Luca + Danni 是一家家族經(jīng)營(yíng)的珠寶企業(yè),他們充分利用社群的力量,以全新的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 創(chuàng)始人 Fred Magnanami 在弟弟 Danny 罹患癌癥去世后創(chuàng)立了 Luca + Danni 品牌,期望能夠重振家族的珠寶生意,為人們提供刻有富有深意、傳達(dá)普世經(jīng)驗(yàn)信息的手工藝品。 Fred 在推出首批產(chǎn)品時(shí),第一次意識(shí)到社群對(duì)業(yè)務(wù)的重要作用。這是一款改良版的無(wú)限手鐲,上面刻有“Embrace the Journey”(擁抱旅程)字樣,旨在鼓舞人們相信美好生活即將到來(lái)。 人們被手鐲傳遞的信息和品牌故事深深打動(dòng),將手鐲的符號(hào)紋在身上,并在 Luca + Danni 的公共主頁(yè)上分享他們對(duì)產(chǎn)品的心得體會(huì)。 如今,F(xiàn)red 正利用直播購(gòu)物等沉浸式體驗(yàn)的影響力來(lái)加強(qiáng)與社群的聯(lián)系。購(gòu)物季期間,F(xiàn)red 舉辦了幾場(chǎng)直播購(gòu)物活動(dòng),讓觀眾更加深入地理解了品牌的理念和部分產(chǎn)品的意義,展示了產(chǎn)品的制作工藝,并實(shí)時(shí)回答了觀眾的問(wèn)題。 這幫助品牌和購(gòu)物者加深聯(lián)系,建立了一種超越交易活動(dòng)的關(guān)系。Luca + Danni 利用購(gòu)物內(nèi)容清晰講述品牌故事,從而觸達(dá)了更加廣泛的受眾群體,他們規(guī)模最大的一次直播購(gòu)物獲得了 670 萬(wàn)次觀看。 對(duì)于我們來(lái)說(shuō),電商就是構(gòu)建社群。除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,人們還希望能與品牌進(jìn)行真實(shí)的溝通,而通過(guò)內(nèi)容講述品牌故事拉近了我們與客戶的距離。 借助直播購(gòu)物等全新體驗(yàn),我們能夠?qū)崟r(shí)獲得客戶的反饋,從而打造更能反映客戶心聲的產(chǎn)品。這種利用社群進(jìn)行電商活動(dòng)的方法不僅幫我們傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),更顯著提升了我們的業(yè)務(wù)。在 2021 年第四季度,我們通過(guò)店鋪創(chuàng)造了 $864,000 美元的銷(xiāo)售額。 — Luca + Danni 創(chuàng)始人 Fred Magnanimi ? Madhappy 建立創(chuàng)作者社群 從而在客戶經(jīng)常使用的平臺(tái)觸達(dá)他們 Madhappy 由 4 位好友共同創(chuàng)立,他們懷有簡(jiǎn)單但富有影響力的愿景:提供不帶有排外或負(fù)面情緒的街頭潮服,推廣樂(lè)觀主義和心理健康。 如今,他們圍繞心理健康打造了系列商品、內(nèi)容和體驗(yàn),以此連結(jié)了創(chuàng)作者、社群和電商,從而達(dá)成了品牌目標(biāo)。從內(nèi)容平臺(tái) (The Local Optimist) 到播客 (The Madhappy Podcast),該品牌致力于使流行文化中關(guān)于心理健康的討論正?;?/p>
Madhappy 在 2021 年冬季發(fā)布了戶外系列商品(主打連帽衫、羽絨服和滑雪板),強(qiáng)調(diào)了戶外運(yùn)動(dòng)對(duì)心理健康的積極影響。 為推出此系列商品,Madhappy 使用了 Instagram 的“新品”工具,通過(guò)擁有相同價(jià)值觀的創(chuàng)作者社群進(jìn)行宣傳,從而提高知名度。品牌粉絲可進(jìn)行訂閱,當(dāng)商品在 Instagram 開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)時(shí)立即獲得通知。 Madhappy 還為 50 多名創(chuàng)作者在阿斯彭舉辦了一次周末旅行,并打造了將戶外活動(dòng)與心理健康相結(jié)合的沉浸式體驗(yàn),包括瑜伽、滑雪和引導(dǎo)式冥想等活動(dòng)。 該品牌邀請(qǐng)了冥想/頌缽專(zhuān)家 Jesse Israel 和 Jackie Cantwell 主持每日健康課程,還組織大家訪問(wèn)了阿斯彭的 Remède Spa,并給每位嘉賓一份 Madhappy 日記,讓他們自由記錄所見(jiàn)所感。 Madhappy 的嘉賓們還收到了全部的系列商品,并在他們的 Instagram 個(gè)人主頁(yè)記錄了此次周末之行。 該品牌并沒(méi)有給參加旅行的嘉賓們布置發(fā)帖任務(wù),但是每位活動(dòng)參與者都從此次全方位的體驗(yàn)中獲得了許多自然內(nèi)容。創(chuàng)作者們通過(guò)在帖子和快拍中使用商品標(biāo)記,幫助提升了商品系列新品發(fā)布的知名度。 Madhappy 充分利用好友的社群來(lái)擴(kuò)大消息影響力,吸引粉絲大力支持品牌并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,取得了自 2017 年成立以來(lái)最出色的首日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 打造積極向上的社群是 Madhappy 的核心理念。借助“店鋪”和“新品”工具,我們能夠更加有效地講述品牌故事,在客戶經(jīng)常使用的平臺(tái)上觸達(dá)他們,并讓他們能夠輕松購(gòu)物。 我們相信,社交購(gòu)物的未來(lái)是社群購(gòu)物。借助“店鋪”工具,我們能夠充分利用創(chuàng)作者、社群和電商的力量。 — Madhappy 高級(jí)品牌經(jīng)理 Ravi Shah 掃碼 長(zhǎng)按識(shí)別二維碼, 到官網(wǎng)查看原文, 及了解更多。 資料來(lái)源: 【1】https://www.accenture.com/us-en/insights/software-platforms/why-shopping-set-social-revolution
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