【Facebook】了解Facebook公共主頁評分

公共主頁評分是利用各種反饋意見計算出來的，其中可能包含問卷調(diào)查信息以及用戶與商家之間的互動信息。這些體驗最終會影響公共主頁收到的反饋分?jǐn)?shù)，進(jìn)而影響公共主頁的廣告發(fā)布功能。反饋分?jǐn)?shù)會持續(xù)更新，以便幫助廣告主監(jiān)測客戶預(yù)期。

評分對廣告主的影響：

1）公共主頁評分 <3，廣告主會在 BM/Ads Manager 收到通知建議廣告主去改善顧客的反饋。

2）公共主頁評分 1.51 – 2, 廣告投放有不同程度的減投懲罰。

3）公共主頁評分 1.1 – 1.5, 立馬進(jìn)入人工審核，如果被通過，粉絲頁的減投懲罰依然存在。如果沒有被通過，永久停止投放。

4）公共主頁評分 0.5 – 1, 立馬停止廣告投放 45 天, 并進(jìn)入人工審核。如果沒有被通過，永久停止投放。如果被通過，45 天后廣告投放會回復(fù)，但減投懲罰依然存在。

5）公共主頁評分<0.5, 永久停止廣告投放。

廣告主在哪里查看公共主頁評分呢？

下面是查看步驟：

1.可在BM或廣告賬戶點擊左上角三條杠，也可直接從賬戶內(nèi)容品質(zhì)鏈接進(jìn)入：https://www.facebook.com/accountquality

或

2.點擊賬戶內(nèi)容品質(zhì)

3.點擊Meta業(yè)務(wù)賬戶

4.點擊要查看的公共主頁。需要先在BM綁定公共主頁，如果BM沒有綁公共主頁，數(shù)字會是0，那也看不到評分。

5.到達(dá)公共主頁評分頁面。圖例是新賬號，新賬戶沒有評分

那如何預(yù)防或應(yīng)對低的公共主頁評分的，先看一下影響公共主頁分?jǐn)?shù)的因素

對應(yīng)影響公共主頁分?jǐn)?shù)的因素，可以從以下四個方面提升主頁評分

1）明確說明你銷售的商品或提供的服務(wù)

圖片、視頻和其他廣告創(chuàng)意應(yīng)能準(zhǔn)確說明要銷售的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)等。

如果商品存在美標(biāo)、英標(biāo)或歐標(biāo)，需確保適用于目標(biāo)銷售國家。

2）設(shè)定明確的配送預(yù)期

準(zhǔn)確說明送貨的配送時間，配送信息應(yīng)包括訂單處理時間、庫存情況、配送費以及影響配送的因素。

發(fā)貨后、商家應(yīng)提供給客戶跟蹤物流信息。為方便顧客查看跟蹤包裹。

3）設(shè)定明確的客戶服務(wù)預(yù)期

遵守網(wǎng)站上聲明的退換貨政策。

明確服務(wù)時間以及回復(fù)時間（避免時差影響）

4）確保你可以滿足客戶需求

按訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。

如果庫存有限，廣告主可以考慮縮小廣告投放規(guī)模，或在客戶購買錢明確說明商品補(bǔ)貨時間和可發(fā)貨時間。

如果無法履行服務(wù)承諾，需主動告知客戶，并給出解決辦法。

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