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之前教了大家很多主頁(yè)防封/申訴的辦法，與其在主頁(yè)被封后著急，不如在維護(hù)主頁(yè)時(shí)就規(guī)避問(wèn)題，但往往很多廣告主前期都沒(méi)有意識(shí)到主頁(yè)的重要性。為什么一個(gè)優(yōu)質(zhì)的Facebook主頁(yè)對(duì)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)那么重要？

用戶整個(gè)購(gòu)物旅程里主頁(yè)的作用

1. 客戶在瀏覽Facebook或Instagram的過(guò)程中產(chǎn)生了購(gòu)買的興趣，整個(gè)過(guò)程會(huì)是什么樣的？

• 相關(guān)推薦：看到心儀的相關(guān)產(chǎn)品推薦
• 品牌認(rèn)知：但是之前沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌
• 品牌考量：想去品牌主頁(yè)進(jìn)一步了解，看看之前發(fā)的帖子，也可能會(huì)進(jìn)一步查看品牌的其他社交賬號(hào)，客戶對(duì)商家或其商品產(chǎn)生興趣，然后才決定要不要和品牌進(jìn)一步互動(dòng)，要不要購(gòu)買產(chǎn)品
• 行動(dòng)轉(zhuǎn)化：客戶最終決定購(gòu)買商品或服務(wù)，后續(xù)也有可能成為回頭客

  
  

2. 在這個(gè)過(guò)程中一個(gè)優(yōu)質(zhì)的Facebook商家主頁(yè)可以起到哪些作用呢？

• 幫助用戶認(rèn)識(shí)你的品牌：用戶看了廣告之后，很多時(shí)候會(huì)到主頁(yè)瀏覽其他產(chǎn)品，和其他用戶的評(píng)價(jià)，這是宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的免費(fèi)渠道；同時(shí)讓公司看起來(lái)更人性化，有利于構(gòu)建品牌認(rèn)知和提升可信度；
• 打造與用戶的溝通渠道：用戶直接用messenger/帖子內(nèi)容和商戶溝通，或查詢產(chǎn)品和服務(wù)；
• 二次傳播效果：用戶如對(duì)產(chǎn)品有興趣，可以點(diǎn)贊，甚至把主頁(yè)分享給好友
• 提升客戶體驗(yàn)及政策得分

  
  

如何檢查自己的主頁(yè)是否優(yōu)質(zhì)

3. 構(gòu)建品牌認(rèn)知，F(xiàn)acebook主頁(yè)上的這些要素需要檢查：

• 頭像：頭像是否吸引人？足夠令人信服嗎？

• 封面照片：封面照片可否傳達(dá)清晰可信的品牌信息？

• 優(yōu)惠：主頁(yè)是否提供免費(fèi)試用品？

• 評(píng)價(jià)：用戶可否看到其他人的評(píng)價(jià)和使用感受？

• 分享：主頁(yè)上的內(nèi)容值得與親友分享嗎？

• 咨詢：如有疑問(wèn)可否直接通過(guò)主頁(yè)詢問(wèn)？

  
  

4. 促進(jìn)轉(zhuǎn)化階段，這個(gè)時(shí)候需要注意什么呢？

• 主頁(yè)顯眼的位置是否顯示了特別優(yōu)惠？

• 主頁(yè)是否展示了有趣好玩的宣傳視頻？

• 主頁(yè)是否琳瑯滿目、有各種圖頻展示？

• Facebook活動(dòng)可否吸引用戶考慮您的解決方案？

• 用戶可否在主頁(yè)預(yù)約？

• 用戶可否參加研討會(huì)來(lái)詳細(xì)了解優(yōu)惠？

• 如有問(wèn)題是否可跟你詳細(xì)交流？

• 是否提供質(zhì)保/保修？

• 支付方式是否有安全保障？

主頁(yè)管理最佳實(shí)踐

5. 如何從零開(kāi)始搭建出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的Facebook主頁(yè) ，基本的步驟：

• 創(chuàng)建Facebook 公共主頁(yè)（注意選擇正確的主頁(yè)類型）

• 回答相關(guān)問(wèn)題

• 上傳頭像和封面照片

• 添加適當(dāng)?shù)闹黜?yè)分區(qū)（主頁(yè)/有關(guān)/社群/活動(dòng)/信息及廣告/優(yōu)惠/貼文/評(píng)價(jià)/服務(wù)/照片/商店）

• 維護(hù)主頁(yè)

• 提高公共主頁(yè)可見(jiàn)度和粉絲參與度（粉絲數(shù)/點(diǎn)贊/評(píng)論等等）

  
  

6. 做主頁(yè)維護(hù)、爭(zhēng)取更多人去關(guān)注和點(diǎn)贊公共主頁(yè)的意義在哪里呢？

• 用戶點(diǎn)贊頁(yè)面后，頁(yè)面有新內(nèi)容更新他們就會(huì)收到通知，能帶來(lái)更多銷售

• 用戶的點(diǎn)贊和關(guān)注從側(cè)面證明了頁(yè)面的優(yōu)質(zhì)

• 用戶的點(diǎn)贊和關(guān)注說(shuō)明他們喜歡主頁(yè)提供的內(nèi)容，認(rèn)為它們是有用的

• 有利于引流到其他渠道/訂閱人數(shù)達(dá)到一定基數(shù)后還可通過(guò)廣告變現(xiàn)

• 吸引顧客瀏覽主頁(yè)上的相關(guān)內(nèi)容和用戶評(píng)價(jià),提供免費(fèi)渠道對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳

• 用戶可以直接通過(guò) Messenger和商家溝通,查詢產(chǎn)品和服務(wù), 推動(dòng)轉(zhuǎn)化,帶來(lái)潛在商機(jī)

  
  

7. 創(chuàng)建多個(gè)主頁(yè)的問(wèn)題：

• 用戶搜索品牌時(shí)發(fā)現(xiàn)很多類似的主頁(yè)，用戶不知道哪一個(gè)才是官方的主頁(yè)，遇到問(wèn)題時(shí)也不知道該去哪個(gè)主頁(yè)進(jìn)行溝通，給消費(fèi)者造成混淆，影響其對(duì)品牌的觀感和信任。
  

  
  

• 公共主頁(yè)代表了商家的品牌,因此我們建議廣告主盡量只創(chuàng)建一個(gè)公共主頁(yè),在有實(shí)際業(yè)務(wù)需求時(shí)才考慮為品牌創(chuàng)建新的公共主頁(yè),例如推出了不同的產(chǎn)品線,或是需要針對(duì)不同國(guó)家的消費(fèi)者進(jìn)行溝通等。

  
  

• 廣告主不應(yīng)因?yàn)楹ε鹿仓黜?yè)投放廣告的功能被限制,而創(chuàng)建多個(gè)內(nèi)容一樣的主頁(yè),這會(huì)讓用戶感到困擾,帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)并影響其對(duì)品牌的信心,甚至導(dǎo)致主頁(yè)被封，反而得不償失?？偠灾黜?yè)求質(zhì)不求量。

  
  

8. 廣告資產(chǎn)管理最佳實(shí)踐：

• 從官方渠道獲取真實(shí)的廣告資產(chǎn) （包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照， 商務(wù)管理平臺(tái)，個(gè)人賬號(hào)）

• 創(chuàng)建資產(chǎn)的時(shí)候，所有資料都必須要是真實(shí)的

• 不要因?yàn)榕卤环鈶舳鴦?chuàng)建很多資產(chǎn)，這反而會(huì)被認(rèn)為是可疑活動(dòng)

• 資產(chǎn)被封后，如果是誤封，請(qǐng)先申訴，不要急著創(chuàng)建新的資產(chǎn)，因?yàn)楸环赓Y產(chǎn)的歷史全都被記錄下來(lái)

• 認(rèn)真管理所有廣告資產(chǎn)，除了定期更新內(nèi)容之外 （尤其是電商客戶），也包括及時(shí)更新用戶名單，移除離職/不需要操作資產(chǎn)的人員

END

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