Shopify Flow又稱為Shopify電子商務(wù)自動(dòng)化。它是利用技術(shù)和軟件來簡化和自動(dòng)化在線零售中的各種任務(wù)和流程。包括自動(dòng)化庫存管理、訂單處理、付款處理、客戶支持和營銷等，從而提高電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效率、準(zhǔn)確性和可擴(kuò)展性。

它的工作組成如下：

觸發(fā)器（Triggers）：觸發(fā)器是啟動(dòng)工作流的事件。 例如，觸發(fā)因素可能是客戶下訂單、將商品添加到購物車或放棄購物車時(shí)。

條件（Conditions）：觸發(fā)事件發(fā)生后，可以設(shè)置條件來指定工作流程何時(shí)繼續(xù)。 條件有助于確定在繼續(xù)自動(dòng)化之前是否滿足某些標(biāo)準(zhǔn)。

操作（Actions）：滿足條件后，可以定義應(yīng)自動(dòng)發(fā)生的特定操作。 這些操作可以包括向客戶發(fā)送電子郵件、更新訂單狀態(tài)、標(biāo)記產(chǎn)品或客戶、為員工創(chuàng)建任務(wù)等等。

工作流程定制（Workflow customization）：可以根據(jù)您的特定需求和業(yè)務(wù)要求靈活地定制工作流程。 在工作流程中創(chuàng)建多個(gè)步驟并將它們連接在一起以形成復(fù)雜的自動(dòng)化操作。

如下圖，就是一個(gè)完整的workflow示例：

使用 Shopify Flow 應(yīng)用程序可以通過自動(dòng)化任務(wù)、提高效率、通過個(gè)性化增強(qiáng)客戶體驗(yàn)以及隨著業(yè)務(wù)增長提供可擴(kuò)展性來幫助優(yōu)化商店的運(yùn)營。包括但不限于以下部分：

自動(dòng)化：Shopify Flow 允許您自動(dòng)執(zhí)行商店內(nèi)的各種任務(wù)和工作流程。 這可以減少重復(fù)操作的需要，從而節(jié)省您的時(shí)間和精力。

定制：該應(yīng)用程序提供可視化界面，允許您根據(jù)特定業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建定制工作流程。 您可以定義觸發(fā)器、條件和操作來定制自動(dòng)化以滿足您的要求。

降本增效：通過自動(dòng)化訂單管理、庫存更新、客戶溝通等流程，提高效率、減少錯(cuò)誤并提高整體生產(chǎn)力。

個(gè)性化：借助 Shopify Flow，您可以根據(jù)客戶的操作或特定事件為客戶創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)。 例如，當(dāng)客戶放棄購物車或重復(fù)購買時(shí)，您可以自動(dòng)發(fā)送有針對(duì)性的電子郵件或優(yōu)惠信息。

可擴(kuò)展性：隨著您的業(yè)務(wù)增長，管理手動(dòng)任務(wù)變得更具挑戰(zhàn)性。 Shopify Flow 使您能夠通過自動(dòng)化關(guān)鍵流程來處理增加的數(shù)量，而無需犧牲質(zhì)量或準(zhǔn)確性。

與其他應(yīng)用程序集成：Shopify Flow 通過 API（應(yīng)用程序編程接口）與 Shopify 應(yīng)用商店中提供的眾多其他應(yīng)用程序以及第三方應(yīng)用程序集成。 這使您可以在工作流程中將不同的工具和系統(tǒng)連接在一起，以實(shí)現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)流和增強(qiáng)的功能。

無需編碼：使用 Shopify Flow 的優(yōu)點(diǎn)之一是它不需要編碼知識(shí)或技術(shù)專業(yè)知識(shí)。 可視化界面使非技術(shù)用戶可以輕松設(shè)置自動(dòng)化。

1. 安裝Shopify官方的Flow APP

2. 使用官方提供的模板

官方提供的模板主要包括以下分類：

• Customers?客戶信息

  ?比如：自動(dòng)給用戶打標(biāo)簽、給復(fù)購用戶發(fā)送贈(zèng)品、商品打折時(shí)給顧客發(fā)送郵件等

• Fulfillment?訂單履約

  ?比如：金額大的訂單進(jìn)行通知、指定過濾條件下的定制暫緩履約

• Inventory and merch?庫存信息

  比如：庫存量低時(shí)發(fā)送庫存告警通知、商品根據(jù)庫存自動(dòng)上下架等
  

• Loyalty?客戶忠誠度

  ?比如：根據(jù)訂單金額自動(dòng)構(gòu)建會(huì)員體系或者發(fā)送折扣信息、給高客單用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)用戶方便維系關(guān)系等

• Orders?訂單管理

  ?比如：發(fā)送長時(shí)間未發(fā)貨訂單通知提醒、標(biāo)記訂單數(shù)量大的風(fēng)險(xiǎn)訂單等

• Risk?風(fēng)險(xiǎn)控制

  ?比如：自動(dòng)取消風(fēng)險(xiǎn)訂單并發(fā)送通知等

• Collabs?多方合作

  
  

主要流程如下：

2.1. 點(diǎn)擊 Browse Templates

2.2. 使用關(guān)鍵詞+類別篩選項(xiàng)進(jìn)行過濾，選出合適自己的情況的工作流

2.3. 安裝工作流模板

2.4. 編輯工作流，并進(jìn)行響應(yīng)的調(diào)整

2.5. 調(diào)整完成后，啟用工作流

3. 使用自定義模板自己創(chuàng)建

3.1. 整理重復(fù)性工作流，梳理流程

示例1：【訂單創(chuàng)建觸發(fā)】如果用戶累積消費(fèi)x, 給用戶打上vip-y的標(biāo)簽。然后設(shè)置自動(dòng)折扣，讓用戶知道自己的用戶等級(jí)，間接實(shí)現(xiàn)積分制會(huì)員制，提高用戶的忠誠度。

示例2：【訂單創(chuàng)建觸發(fā)】如果訂單客戶是黑名單用戶或者是欺詐用戶，自動(dòng)退款并提醒到事業(yè)部釘釘群。

示例3：【訂單創(chuàng)建觸發(fā)】如果訂單客戶填地址時(shí)候是PO BOX的，需要自動(dòng)向客戶發(fā)送郵件，問詢詳細(xì)地址信息。

示例4：【商品創(chuàng)建觸發(fā)】如果商品名中含有特定的文案，則給商品打上特定的標(biāo)簽

3.2. 列好邏輯之后創(chuàng)建工作流，以3.1中的示例3為例

3.2.1. 點(diǎn)擊+號(hào)，選擇condition

3.2.2. 點(diǎn)擊condition, 添加條件過濾項(xiàng), 并刷選出自己想要的字段

3.2.4. 添加下一步操作，發(fā)送郵件問詢詳細(xì)的地址信息

發(fā)送郵件這一步需要看企業(yè)郵箱綁定的平臺(tái)或者應(yīng)用，是否支持工作流，如果支持選擇對(duì)應(yīng)的action即可。

如果是自己擴(kuò)展的郵件服務(wù)，或者由webhook觸發(fā)，我們在action這里選擇【Send HTTP request】, ?直接調(diào)用郵件服務(wù)接口，發(fā)送郵件問詢。

如果也沒有擴(kuò)展的郵件服務(wù)，可以選擇給自己發(fā)送郵件或者釘釘機(jī)器人提醒，xx訂單、 xx客戶需要問詢詳細(xì)地址信息。這樣不是也提高了我們的工作效率？

3.2.5. 開啟自動(dòng)化流程

參考文檔：《Workflow Automation made easy with Shopify Flow》（https://www.shopify.com/flow）?

重復(fù)性工作的流程如果能夠梳理出來或者是有一定的公式來計(jì)算出，一般都可以使用自動(dòng)化流程代替。特定條件下的用戶、訂單、商品信息，我們能夠在不打開系統(tǒng)查看的情況下，對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)維護(hù)，在事業(yè)部進(jìn)行釘釘通知，是不是也能節(jié)省很多時(shí)間？如果有了成熟的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，想象力可以放得更大。

這就是本期Shopify Flow的全部內(nèi)容，如果有更好的想法歡迎大家后臺(tái)留言進(jìn)行交流。下期更加精彩，敬請(qǐng)期待。