不用說(shuō)，2020年并沒(méi)有完全按計(jì)劃進(jìn)行。無(wú)論是與客戶溝通還是進(jìn)行用戶研究的方式，這場(chǎng)疫情都在各個(gè)層面影響了我們。新冠疫情大大加速了我們已經(jīng)看到的趨勢(shì)，它把十年的電商增長(zhǎng)壓縮至一年。在家購(gòu)物的消費(fèi)者明顯改變了他們的購(gòu)物行為，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的企業(yè)被迫加大對(duì)現(xiàn)有電商渠道的投資，或首次轉(zhuǎn)向線上。

在本文中，我們著眼于在線購(gòu)物的前沿趨勢(shì)，并邀請(qǐng)領(lǐng)先的 Shopify 顧客體驗(yàn)專家預(yù)測(cè)未來(lái)12個(gè)月的基本電商策略和開(kāi)發(fā)技巧。在開(kāi)發(fā)當(dāng)前或下一個(gè)應(yīng)用和在線商店時(shí)，請(qǐng)記住它們，這樣你就能在2021年為商家的需求做好更充足的準(zhǔn)備。

需求仍在持續(xù)變化，根據(jù)波士頓咨詢公司（BCG）的消費(fèi)者信心調(diào)查，預(yù)計(jì)2021年電子商務(wù)銷售額將達(dá)到驚人的5萬(wàn)億美元。如果想要生存并從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，品牌現(xiàn)在迫切需要適應(yīng)。

作為一名前端應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員，你正處在一個(gè)特殊的位置，幫助商家在這些變化的時(shí)期取得成功并茁壯成長(zhǎng)。

1. 完善網(wǎng)購(gòu)路徑

Shopify Plus 機(jī)構(gòu) We Make Websites 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Alex O’Byrne 認(rèn)為，因?yàn)橐咔?，網(wǎng)站已成為許多品牌的主要購(gòu)買(mǎi)路徑，而不是店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次要或替代方法。

“新冠疫情將電商的普及提前了數(shù)年。這意味著作為一個(gè)行業(yè)，我們需要比2020年初做得更好，”O(jiān)’Byrne 解釋道?！半娚谈?jìng)爭(zhēng)十分激烈。最好的科技會(huì)暫時(shí)帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化，直到它們被廣泛應(yīng)用，然后其它技術(shù)成為優(yōu)勢(shì)?！?/span>

因此 O’Byrne 建議電商企業(yè)需要比主要電商巨頭提供更多以脫穎而出，并推薦今年重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

• 使用 Klevu、Algolia 和 Searchspring 等服務(wù)提供強(qiáng)大的搜索和篩選。
• 正確應(yīng)用個(gè)性化。最好在每個(gè)接觸點(diǎn)上（頁(yè)面、搜索、購(gòu)物車/結(jié)算頁(yè)面、營(yíng)銷郵件），盡可能低調(diào)地操作。
• 豐富購(gòu)買(mǎi)信息。例如：改進(jìn)尺寸指南、即時(shí)聊天和試用/增強(qiáng)真實(shí)性。
• 幾乎即時(shí)的站點(diǎn)加載速度以及更好的開(kāi)發(fā)實(shí)踐和采用無(wú)頭模式。
• 簡(jiǎn)化的退貨和換貨政策，因?yàn)閲?guó)內(nèi)現(xiàn)在的訂單量更大了。
• 針對(duì)擁有實(shí)體店的商店，提供無(wú)盡通道概念（線上虛擬體驗(yàn)）、店內(nèi)提貨和統(tǒng)一庫(kù)存管理。
• 堅(jiān)持履行增多的訂單量至關(guān)重要。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手穩(wěn)定恢復(fù)次日達(dá)時(shí)，“我們的貨物因?yàn)樾鹿谝咔楸谎诱`了”是行不通的。
• 增加消費(fèi)者的利他主義。對(duì)行為的非金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)（如碳平衡派送、注冊(cè)投票和慈善捐贈(zèng)）。

針對(duì)所有這些領(lǐng)域，Shopify 生態(tài)系統(tǒng)中存在大量服務(wù)，使你能夠改進(jìn)所提供的服務(wù)或應(yīng)用，無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間和資源。我們將在本文中更詳細(xì)地研究其中一些。

2. 進(jìn)行快速顧客調(diào)研

BIGLIGHT 的快速顧客調(diào)研服務(wù)在五個(gè)工作日內(nèi)提供見(jiàn)解

體驗(yàn)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu) Biglight 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Steve Borges 認(rèn)為，尋求跟上不斷變化的顧客需求、行為和偏好的零售商，將越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向快速顧客調(diào)研，以加速創(chuàng)新。

他指出：“零售商的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，變化是唯一不變的?！薄斑@意味著顧客體驗(yàn)領(lǐng)域的創(chuàng)新將變得前所未有的重要。但品牌也必須穩(wěn)定關(guān)注顧客需求以適應(yīng)，這意味著將顧客調(diào)研貫穿從概念到設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程中?！?/span>

更重要的是，Borges 表示，開(kāi)展快速顧客調(diào)研，形成并驗(yàn)證從重大轉(zhuǎn)型想法到微調(diào)和優(yōu)化的一切，非但沒(méi)有減緩創(chuàng)新速度，反而帶來(lái)商家需要快速適應(yīng)的明確性和確定性。

“現(xiàn)在可以在幾天而非幾周內(nèi)，以遠(yuǎn)程或其它方式進(jìn)行有意義的顧客調(diào)研，因?yàn)樗恍枰谌魏谓咏罱K設(shè)計(jì)或方案的東西。即便是作為智能設(shè)計(jì)研究一部分的粗略概念，也能告訴我們?cè)谶@個(gè)新的現(xiàn)實(shí)中什么行得通，什么行不通，什么問(wèn)題以后可能出現(xiàn)，哪些微調(diào)和優(yōu)化可能提高性能或消除顧客體驗(yàn)?zāi)Σ?。?/span>

“今年，我們已經(jīng)看到大量全球品牌把快速顧客調(diào)研作為體驗(yàn)創(chuàng)新的重點(diǎn)。另一種選擇，即在沒(méi)有任何顧客證據(jù)的情況下繼續(xù)進(jìn)行，是一種更加不確定的方法，而且，如果說(shuō)有什么是當(dāng)下我們都需要的，那就是多一點(diǎn)確定性?！?/span>

你可能還喜歡：在新冠疫情期間及之后充分利用遠(yuǎn)程用戶調(diào)研的12種方法。

3.將店內(nèi)體驗(yàn)帶至線上

Shopify Plus 合作伙伴機(jī)構(gòu) Disco 的創(chuàng)始人兼 CEO Gavin Ballard 預(yù)測(cè)，因?yàn)樾鹿谝咔?，商家將?huì)找到更多具創(chuàng)造性的方法來(lái)縮小親身體驗(yàn)和數(shù)字零售體驗(yàn)之間的差距，同時(shí)，顧客將對(duì)搜索、對(duì)比和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的新方式更加開(kāi)放。

具體來(lái)說(shuō)，Ballard 看到了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）以及提供給顧客的在線服務(wù)的進(jìn)步。

增強(qiáng)與虛擬現(xiàn)實(shí)

SHEET SOCIETY 的床品打造器使用 AR 讓顧客嘗試不同顏色和風(fēng)格。在智能手機(jī)上，他們可以用攝像頭看到不同的組合在自己床上的樣子。

雖然這與在現(xiàn)實(shí)生活中看到產(chǎn)品并非完全一樣，但Ballard 表示 AR/VR 體驗(yàn)有助于讓顧客獲得做出購(gòu)買(mǎi)決策需要的洞察力。

Shopify Plus 商家 The Sheet Society 已經(jīng)通過(guò)他們支持AR的床品打造器采用這一技術(shù)，讓顧客在把床單放進(jìn)購(gòu)物車前，可以想象它們?cè)谧约悍块g里的樣子。這讓顧客對(duì)自己的決定充滿信心（提高轉(zhuǎn)化率），同時(shí)降低 The Sheet Society 承擔(dān)退貨成本的風(fēng)險(xiǎn)。

虛擬服務(wù)

面對(duì)面零售的優(yōu)點(diǎn)之一是能夠與店內(nèi)的潛在顧客建立直接的、個(gè)人的聯(lián)系。很多商家希望通過(guò)1對(duì)1實(shí)時(shí)聊天等服務(wù)在線實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。但在過(guò)去幾個(gè)月里，Ballard 看到一些企業(yè)付出了額外的努力。

例如，設(shè)計(jì)師家具零售商 Brosa 已經(jīng)轉(zhuǎn)向通過(guò)視頻電話提供完整的展廳體驗(yàn)，包括參觀和咨詢。就連那些以當(dāng)面銷售發(fā)展的汽車經(jīng)銷商也開(kāi)始調(diào)整策略，提供更完整、更吸引人的在線體驗(yàn)。

4. 將更多個(gè)性化及忠誠(chéng)度計(jì)劃整合至全渠道營(yíng)銷中

精品 Shopify 營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu) Causeway 305 的創(chuàng)始人 Deb Mecca，在過(guò)去12個(gè)月見(jiàn)證了個(gè)性化和忠誠(chéng)服務(wù)成為全渠道營(yíng)銷的中心，并認(rèn)為這將持續(xù)至2021年。

她指出：“這意味著品牌可以通過(guò)為買(mǎi)家提供一種更頻繁、更便捷地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并無(wú)縫鏈接至他們的網(wǎng)絡(luò)的方法，來(lái)收集跨渠道數(shù)據(jù)?！?/span>

在疫情前，部分忠誠(chéng)度計(jì)劃只獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)體店的忠誠(chéng)客戶。2021年，在商店購(gòu)物并馬上收到感謝短信或郵件，通過(guò)大小電商企業(yè)提供的延伸優(yōu)惠及推薦機(jī)會(huì)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，是一種自動(dòng)和預(yù)期的體驗(yàn)。Mecca 認(rèn)為，這種體驗(yàn)有助于與顧客建立更深層的聯(lián)系，在他們想購(gòu)物的地方用可用價(jià)值滿足他們，無(wú)論是什么。

Mecca 還預(yù)言品牌將會(huì)越來(lái)越多地測(cè)試跨渠道舉措，看看服務(wù)是否協(xié)調(diào)一致，或買(mǎi)家是否期待單渠道交流，以推動(dòng)銷售。

“比如，一個(gè)品牌識(shí)別了一位剛剛在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的顧客，就可以根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史在線上提供指定產(chǎn)品系列的折扣，”她解釋道?！坝只蛘撸麄兛梢韵蚴鼙姲l(fā)送推薦營(yíng)銷機(jī)會(huì)， 以獲得店內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)?！?/span>

"對(duì)于擁有實(shí)體店和線上商店的普通商店，數(shù)據(jù)收集和全渠道營(yíng)銷策略正變得無(wú)止境。越多品牌充分意識(shí)到線上和線下渠道的數(shù)據(jù)潛力并將其個(gè)性化，就越容易建立顧客忠誠(chéng)度和進(jìn)行宣傳。"

5. 使用社交商務(wù)建立聯(lián)系

零售業(yè)的未來(lái)是隨處可零售。成功的商店跨越任何平臺(tái)和渠道銷售，并在顧客花費(fèi)大量時(shí)間的地方與其建立聯(lián)系。

例如，Shopify 戰(zhàn)略合作伙伴經(jīng)理 Alli Burg 看到，由于疫情，商家在如何與顧客互動(dòng)方面變得富有創(chuàng)意。她認(rèn)為更多的電商將在社交平臺(tái)上進(jìn)行。

Burg 預(yù)言：“2020年，我們聽(tīng)到了關(guān)于 Shopify 與谷歌、Facebook 以及近期的 TikTok 進(jìn)入更深入集成的重要消息，隨著這些平臺(tái)繼續(xù)合作，社交商務(wù)的想法將會(huì)是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域?！?/span>

比如，Facebook Shops 讓品牌能夠打造自定義在線店面，讓他們的顧客可以通過(guò) Instagram 和 Facebook 應(yīng)用發(fā)現(xiàn)、瀏覽并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，結(jié)算功能由 Shopify 提供。

與此同時(shí)，Instagram 已經(jīng)推出了一種實(shí)時(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，企業(yè)可以在實(shí)時(shí)視頻中展示產(chǎn)品，而顧客可以瀏覽重點(diǎn)產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

你可以將 SHOPIFY 商店的外觀和感覺(jué)帶至 FACEBOOK SHOPS （左圖），并在 INSTAGRAM 上將帖子和故事轉(zhuǎn)變成購(gòu)物體驗(yàn)（右圖）。

你可能還喜歡：對(duì)前端開(kāi)發(fā)人員最有用的10款瀏覽器開(kāi)發(fā)工具。

6. 重新考慮市場(chǎng)

Trellis Commerce 首席運(yùn)營(yíng)官 Ross Beyeler 也認(rèn)為，社交市場(chǎng)等市場(chǎng)將在品牌的整體戰(zhàn)略中發(fā)揮更大作用。

“回看電商的起源，商家常常被迫通過(guò)亞馬遜或 eBay 等已經(jīng)建成的市場(chǎng)進(jìn)入在線市場(chǎng)，”他解釋道?！岸?Shopify 這樣的平臺(tái)則授權(quán)商家打造和管理自己的直面消費(fèi)者體驗(yàn)，這樣的市場(chǎng)形態(tài)仍在不斷演變。”

2021年，Beyeler 預(yù)計(jì)商家將重新考慮如何將市場(chǎng)作為其在以下品類擴(kuò)張的支柱：

本機(jī)平臺(tái)應(yīng)用

SHOPIFY 的 SHOP 應(yīng)用程序讓顧客易于發(fā)現(xiàn)并支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，以及選擇店內(nèi)或路邊取貨。

Shopify 的 Shop 應(yīng)用程序最初是用來(lái)讓顧客追蹤其訂單狀態(tài)的一種簡(jiǎn)單方法，現(xiàn)在已經(jīng)演變成讓商家直接通過(guò)該應(yīng)用向顧客推薦和銷售產(chǎn)品的工具。

這種購(gòu)買(mǎi)后顧客互動(dòng)的延伸為品牌提供了保持參與的機(jī)會(huì)，并提供更好的針對(duì)性產(chǎn)品和服務(wù)。顧客有能力“關(guān)注”他們喜愛(ài)的品牌并接收自己感興趣的產(chǎn)品訂閱源。雖然 Shop 還很新，但 Shopify 很可能繼續(xù)擴(kuò)大其功能，為個(gè)人顧客創(chuàng)造豐富的品牌個(gè)性化市場(chǎng)。

倉(cāng)儲(chǔ)式市場(chǎng)

盡管獨(dú)立電商品牌正在大量崛起，但傳統(tǒng)的“倉(cāng)儲(chǔ)式”電商市場(chǎng)并沒(méi)有放緩腳步。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是讓其網(wǎng)站成為亞馬遜賣家服務(wù)的直接替代品，現(xiàn)在也支持商家直接通過(guò)其平臺(tái)銷售。這為品牌提供了巨大機(jī)會(huì)，可以利用沃爾瑪強(qiáng)大的影響力，而 Shopify 的沃爾瑪銷售渠道等預(yù)構(gòu)建的集成加速了這一進(jìn)程。

聚焦編輯的市場(chǎng)

像 Gear Patrol 這樣的編輯市場(chǎng)已經(jīng)在策劃產(chǎn)品、品牌合作和調(diào)試編輯化產(chǎn)品內(nèi)容的交叉領(lǐng)域開(kāi)辟了一個(gè)新的利基市場(chǎng)。隨著他們從一個(gè)聚焦產(chǎn)品的博客轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)建立在 Shopify 上的完整市場(chǎng)，他們已經(jīng)為其它品牌打開(kāi)了一扇大門(mén)，用獨(dú)特的合作和推廣方式接觸他們的讀者。

派送應(yīng)用程序

新冠疫情的爆發(fā)加速了派送應(yīng)用程序的普及，作為雜貨和外賣主要來(lái)源。隨著消費(fèi)者習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)并期待本地派送，我們已經(jīng)看到從食物和雜貨到廣泛產(chǎn)品范圍的擴(kuò)展。商家應(yīng)該考慮探索第三方本地派送合作伙伴，或通過(guò) Shopify Local Delivery 之類的應(yīng)用配置自己的本地派送服務(wù)，這些應(yīng)用為零售商提供完全自主管理的選擇。

7. 多樣化支付方式

非官方 Shopify 播客主持人、高級(jí)電商顧問(wèn) Kurt Elster 認(rèn)為，2021年我們將看到商家提供比以往更多的支付選擇。

“像 Apple Pay 之類的電子錢(qián)包會(huì)成為默認(rèn)付款方式，可能首次取代信用卡付款，”他預(yù)言道?！半S著更多有野心的商家運(yùn)行多種財(cái)務(wù)選項(xiàng)，財(cái)務(wù)解決方案將成為必備功能。我們也會(huì)看到加密貨幣最終合法法，成為一種不僅僅適用于暗網(wǎng)的支付方式?！?/span>

Elster 承認(rèn)，他的觀點(diǎn)是以美國(guó)為中心的，這些趨勢(shì)在全球看來(lái)會(huì)有所不同。然而，有一點(diǎn)會(huì)維持不變：電商將在全世界爆發(fā)，交易方式將比以往任何時(shí)候都多。

“感覺(jué)我們談?wù)撘苿?dòng)設(shè)備取代桌面電腦已經(jīng)有十年了，但接受信用卡以外方式的網(wǎng)站數(shù)量仍舊少得令人沮喪，”他感嘆道?！盀榱朔奖闫鹨?jiàn)，我希望2021年，我們作為電商專業(yè)人士一致同意讓顧客以他們想要的方式、在他們想要的時(shí)間以及設(shè)備上付款。我們現(xiàn)在更接近2050年，不是1990年。是時(shí)候讓我們的在線交易反映出這一點(diǎn)了?！?/span>

8. 重視道德電商

道德沖浪服品牌 FINISTERRE 是英國(guó)首家獲得B型企業(yè)認(rèn)證的戶外服裝公司，這是對(duì)其致力于優(yōu)先考慮環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的商業(yè)行為的認(rèn)可。

正如 Alli Burg 指出的，2020年，有意識(shí)消費(fèi)者的概念出現(xiàn)了，57%的購(gòu)物者愿意改變他們的購(gòu)物習(xí)慣，以幫助減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響（來(lái)自一份 IBM 近期零售報(bào)告）。消費(fèi)者現(xiàn)在正積極尋找反映其價(jià)值觀的當(dāng)?shù)丶蔼?dú)立企業(yè)。

Kollectify 是一家專門(mén)為 Shopify 解決方案提供內(nèi)容營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)，作為該機(jī)構(gòu)和 MindfulCommerce 社區(qū)以及 Directory 的創(chuàng)始人，Krissie Claire 預(yù)言，2021年，大部分在線商店將有機(jī)會(huì)抵銷購(gòu)買(mǎi)行為的碳足跡。她還認(rèn)為更多折電商品牌和開(kāi)發(fā)人員將意識(shí)到自己的數(shù)字碳足跡。

“Shopify 在幫助對(duì)抗碳危機(jī)和森林砍伐方面做得很好，”Claire 解釋道。“鑒于目前的世界形勢(shì)，我們大多數(shù)人都比以往任何時(shí)候更加意識(shí)到保護(hù)自己和地球的必要性。過(guò)度膨脹的消費(fèi)速度損害了我們的健康、環(huán)境和地球，而電商正在助長(zhǎng)這一前所未有的問(wèn)題?！?/span>

Claire 發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)更有目的性。中小型道德良好和可持續(xù)品牌正在大幅增長(zhǎng)，顧客正在尋找對(duì)于他們正在做什么幫助對(duì)抗碳危機(jī)保持誠(chéng)實(shí)和透明的品牌。

為了降低在線商店或應(yīng)用程序的數(shù)字碳足跡，Claire 建議如下：

• 托管：你的數(shù)據(jù)中心必須使用可再生能源。要求透明，并滿足于此。如果你需要托管，請(qǐng)?jiān)?nbsp;WordPress 機(jī)構(gòu) Wholegrain Digital 的這篇文章中探索你的選擇。
• 優(yōu)化：這有利于整個(gè)應(yīng)用程度或頁(yè)面速度，以及地球。涉及到圖片（以正確比例壓縮和上傳）以及字體（同樣，壓縮和堅(jiān)持使用現(xiàn)代格式，查看這篇關(guān)于網(wǎng)站字體性能的深入研究）。
• 用戶體驗(yàn)旨在追求效率：設(shè)計(jì)讓顧客快速、安全地完成購(gòu)買(mǎi)流程的用戶旅程，無(wú)需消耗過(guò)多能量，兩全其美。
• 擁抱數(shù)字極簡(jiǎn)主義：慎重考慮使用圖像，特別是視頻文件。要達(dá)到你想要的效果或反響，真正需要的是什么？
• 保持簡(jiǎn)潔：在你的站點(diǎn)或應(yīng)用程序的所有區(qū)域使用簡(jiǎn)單、高效的代碼，刪除重復(fù)和不必要的插件。

2021年，不論你是優(yōu)化應(yīng)用程序還是電商網(wǎng)站，仔細(xì)考慮你的選擇，確保你在綠色基礎(chǔ)上搭建它們，并堅(jiān)持可持續(xù)的價(jià)值觀。

9. 制定創(chuàng)意廣告策略

Shopify Plus 代理機(jī)構(gòu) Underwaterpistol 的藝術(shù)總監(jiān) Fran Boyd 看到，2020年廣告行業(yè)使用了更多的3D和CGI，尤其是美容行業(yè)，她認(rèn)為這一趨勢(shì)在將新的一年繼續(xù)下去。

“這對(duì)產(chǎn)品廣告是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，”她指出?！巴ǔ?，這不僅比傳統(tǒng)的活動(dòng)拍攝更具成本效益，你還能省去安排一切的時(shí)間，從演員和員工檔期到尋找合適的拍攝地點(diǎn)（同時(shí)遵循所有有關(guān)新冠疫情和身體距離的安全準(zhǔn)則）。使用CGI動(dòng)畫(huà)也更容易用不同方式編輯最終結(jié)果。最后，由于新冠疫情的限制導(dǎo)致工作人員很難見(jiàn)面，組織CGI項(xiàng)目要順暢得多?！?/span>

Boyd 還注意到品牌通過(guò)為 Instagram 或 Snapchat 打造限量版濾鏡，為快閃活動(dòng)加入了個(gè)人元素。然而，由于疫情暫停了實(shí)體活動(dòng)，接下來(lái)幾個(gè)月的另一種選擇可能是藝術(shù)裝置。

“去年春天，Ciaté London 通過(guò)在倫敦國(guó)會(huì)大廈和紐約布魯克林大橋上投射一個(gè)巨大的笑臉，推廣了他們的新化妝品系列，”Boyd 解釋道?！霸谶@個(gè)困難時(shí)期，它讓人們露出了笑臉，消費(fèi)者也欣賞那些在當(dāng)下跳出固有思維的品牌?！?/span>

在新產(chǎn)品發(fā)布之前，CIATé LONDON 在世界表情日投射了一個(gè)巨大的笑臉到英國(guó)國(guó)會(huì)大廈上。

10. 確保優(yōu)化各層次性能

谷歌分析上的網(wǎng)站速度概覽向你展示諸如平均頁(yè)面加載時(shí)長(zhǎng)、頁(yè)面下載時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。

來(lái)自 Shopify Plus 咨詢公司 Draft 的 Nick Disabato 指出，性能永遠(yuǎn)很重要，因?yàn)楦斓纳痰贽D(zhuǎn)化率更高，沒(méi)人喜歡速度慢的應(yīng)用。但他預(yù)言2021年店主將注意到性能問(wèn)題，并努力從主題開(kāi)始在各個(gè)層次上修復(fù)這些問(wèn)題。

Disabato 認(rèn)為：“那些宣稱高性能的主題將會(huì)層出不窮。”“應(yīng)用程序?qū)⒈黄仁萆怼７?wù)商圖像壓縮將成為常態(tài)。不要被虛榮指標(biāo)分心。對(duì)于電商店鋪的性能來(lái)說(shuō)，唯一重要的就是顧客感知頁(yè)面加載需要多久。這是一個(gè)時(shí)間單位，以秒來(lái)衡量，而不是從1到100的分?jǐn)?shù)?！?/span>

要了解一個(gè)商店或網(wǎng)站應(yīng)用的真實(shí)性能，Disabato 推薦查看谷歌分析行為選項(xiàng)中的“網(wǎng)站速度”，它會(huì)告訴你在不同設(shè)備和平臺(tái)上呈現(xiàn)每個(gè)頁(yè)面需要的時(shí)間。Disabato 還建議使用谷歌瀏覽器來(lái)測(cè)量頁(yè)面速度和模擬糟糕的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，比如低質(zhì)的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。

“當(dāng)然，當(dāng)你的頁(yè)面加載需要4秒鐘時(shí)，你仍然可以賣東西，”Disabato 補(bǔ)充道?！巴顿Y于性能仍是一個(gè)有意識(shí)的選擇，盡管這顯然是一種積極投資回報(bào)活動(dòng)。不過(guò)，性能優(yōu)化是一項(xiàng)輕松的工作，總是在你的直接控制范圍內(nèi)。這在今天及未來(lái)一年內(nèi)都是有價(jià)值的?！?/span>

你可能還喜歡：網(wǎng)站性能：11個(gè)必讀技巧助你提升網(wǎng)站速度

11. 關(guān)注無(wú)頭商務(wù)

全方位服務(wù) Shopify機(jī)構(gòu) The Taproom 的創(chuàng)始人 Kelly Vaughn 認(rèn)為，今年我們將看到越來(lái)越多的商家選擇無(wú)頭架構(gòu)，將電商商店的后端與面向顧客的一端分離，這為商家提供了一張白板，讓他們可以選擇任何內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建新的店面。

“通過(guò)無(wú)頭化，商家可以使用 Shopify 繼續(xù)為交易提供動(dòng)力，并管理他們的產(chǎn)品，”Vaughn 解釋道?！斑@在中大型企業(yè)中越來(lái)越常見(jiàn)，他們希望從整體上獲得對(duì)自己網(wǎng)站更多的控制權(quán)。”

Vaughn 指出，開(kāi)發(fā)人員喜歡無(wú)頭方式，因?yàn)樗麄兛梢岳脦в?JavaScript 庫(kù)的現(xiàn)代技術(shù)堆棧，如 React 和 Vue.js，甚至可以通過(guò)將店面轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)先進(jìn)的網(wǎng)站應(yīng)用來(lái)顯著提高性能。像 Nacelle 和 Shogun Frontend 之類的服務(wù)為你完全處理 API 數(shù)據(jù)層，因此你可以專注于搭建一個(gè)獨(dú)特、高性能的店面體驗(yàn)。

然而，無(wú)頭化也有其缺點(diǎn)。Vaughn 警告道，商家將不再使用 Shopify 主題定制器，并且需要學(xué)習(xí)新的內(nèi)容管理系統(tǒng)的內(nèi)部工作原理，如 Contentful、Prismic 或 Builder。如果他們沒(méi)有集成到無(wú)頭店面的 API，他們也會(huì)失去使用某些 Shopify 應(yīng)用的能力。最后，這種方法還需要更多的時(shí)間密集型開(kāi)發(fā)人員資源來(lái)構(gòu)建和維護(hù)店面。

2021年加倍努力幫助客戶和用戶 

2021年，商家再也無(wú)法決定顧客如何以及在哪購(gòu)物，否則就有被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。與以往任何時(shí)候相比，無(wú)論顧客使用何種渠道和支付方式，品牌都需要適應(yīng)并與之溝通。

開(kāi)發(fā)人員需要為這一轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，這樣才能為客戶和應(yīng)用程序用戶加倍努力，滿足他們快速變化的需求。通過(guò)了解本文涵蓋的電商趨勢(shì)，確保你可以幫助他們重新思考，如何向顧客銷售并為其建立更好的體驗(yàn)。使你的網(wǎng)站和應(yīng)用程序盡可能快，為你的項(xiàng)目選擇最好的技術(shù)堆棧，并準(zhǔn)備好開(kāi)拓新市場(chǎng)。

我們的2020年預(yù)測(cè) 

全球電商正以穩(wěn)定速度增長(zhǎng)。目前其占了總零售增長(zhǎng)的四分之三以上，預(yù)計(jì)到2020年，全球銷售額將達(dá)到令人難以置信的3.9萬(wàn)億美元。印度和印尼等部分市場(chǎng)增長(zhǎng)特別快，目前全球42%的電商交易發(fā)生在中國(guó)，而世界各地的大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者也從海外零售商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

亞馬遜仍占主導(dǎo)地位，并在2019年5月超越沃爾瑪，成為全球最大零售商。然而，其統(tǒng)治出現(xiàn)了裂痕，耐克等主要品牌已經(jīng)開(kāi)始放棄該平臺(tái)。盡量這仍是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，但到2020年，品牌將找到與電商巨頭競(jìng)爭(zhēng)的新途徑。

所有這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都反應(yīng)在將定義2020年網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)中。我們?cè)儐?wèn)了領(lǐng)先的電商賣家和 Shopify 合作伙伴的想法，他們認(rèn)為未來(lái)12個(gè)月設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該關(guān)注什么。跟隨他們的建議，你將幫助你的客戶脫穎而出，在新的一年里提高他們的銷售額。

我們還在本文結(jié)尾部分列出了我們對(duì)2019年的電商預(yù)測(cè)，這樣你就可以看到這幾年的對(duì)比情況，以及我們的預(yù)測(cè)結(jié)果。

1. 默認(rèn)國(guó)際化

Shopify Plus 機(jī)構(gòu) We Make Websites 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Alex O’Byrne 認(rèn)為，2020年，國(guó)際化將是任何電商增長(zhǎng)戰(zhàn)略的的關(guān)鍵。

他指出：“國(guó)際市場(chǎng)正以瘋狂的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，跨境購(gòu)物將占全球電商總量的五分之一。”“如果你的品牌正在擴(kuò)張，而你還沒(méi)琢磨你的國(guó)際戰(zhàn)略，是時(shí)候加大力度了?！?/span>

Alex 承認(rèn)，潛入新市場(chǎng)進(jìn)行國(guó)際銷售可能很難讓你頭腦清楚，但是幫助你走向國(guó)際的省時(shí)技術(shù)從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣好。

“讓我們看看支付情況，”Alex 建議。“Shopify 多幣種允許你立即以10種不同的貨幣銷售。想要更加本地化？在多商店中，你可以根據(jù)每種貨幣設(shè)置一個(gè)商店，具體針對(duì)每個(gè)地區(qū)。如果你想以多語(yǔ)言銷售，這一點(diǎn)特別有用。”We Make Websites 對(duì)多貨幣和比多商店進(jìn)行了比較，列舉了每一種的特點(diǎn)。

征收稅額也變得更簡(jiǎn)單了，尤其是在 Avalara 的支持下，第三方物流也變得更加簡(jiǎn)單。它通常被視為電商中最困難的一部分，如果你想銷往美國(guó)，現(xiàn)在可以選擇  Shopify Fulfilment Network。

Avalara 使用地理位置將多種費(fèi)率和規(guī)則映射到每筆交易上，自動(dòng)計(jì)算所有 Shopify Plus 銷售產(chǎn)生的銷售稅額。

2. 商務(wù)支持通勤

電商顧問(wèn)公司 Growth Spark 創(chuàng)始人 Ross Beyeler認(rèn)為，汽車通勤將很快成為品牌關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn)。

“根據(jù)美國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的研究，美國(guó)司機(jī)每天花51分鐘駕駛大約31.5英里，平均開(kāi)車2.2次，”Ross 解釋道?！斑@是一群被高度俘虜?shù)氖鼙姡窃谫?gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)的路上。更重要的是，他們可以根據(jù)地理位置定位，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放?！?/span>

由于現(xiàn)在大量通勤人員使用共享乘車應(yīng)用程序，他們有足夠的帶寬來(lái)消費(fèi)媒體并做出購(gòu)買(mǎi)決策，而不必關(guān)注道路。Uber、谷歌地圖和 Waze 之類的應(yīng)用就利用了這一點(diǎn)，直接在其產(chǎn)品內(nèi)投放廣告。此外，在播客應(yīng)用和 Spotify 等流媒體音樂(lè)服務(wù)中，還有機(jī)會(huì)進(jìn)行互動(dòng)、個(gè)性化廣告和動(dòng)態(tài)行動(dòng)號(hào)召。

“甚至像通用這樣的主要汽車制造商，也正在通過(guò)他們的市場(chǎng)服務(wù)，想方設(shè)法與品牌合作，在他們的汽車中提供商業(yè)化的體驗(yàn)，”Ross 透露道。"隨著駕駛輔助型和自動(dòng)駕駛汽車變得更容易使用，這類車載儀表盤(pán)將變得更加強(qiáng)大，使駕駛者可以完成更多事情，而不只是在通勤途中導(dǎo)航?！?/span>

將這一功能與正在繼續(xù)擴(kuò)張的語(yǔ)音支持商務(wù)結(jié)合起來(lái)，駕駛者將能夠享受更加無(wú)縫的的購(gòu)物體驗(yàn)，例如，要求 Siri 在他們到達(dá)商店前采購(gòu)雜貨。

Ross 預(yù)測(cè)：“很快，商業(yè)渠道與便捷通勤的結(jié)合將為品牌帶來(lái)一條全新的增長(zhǎng)通道?！?/span>

谷歌旗下導(dǎo)航應(yīng)用 WAZE 使各大品牌能夠?qū)V告瞄準(zhǔn)離較接近他們業(yè)務(wù)范圍的駕駛者。

3. 全渠道超越在線商店

消費(fèi)者一直希望與品牌直接接觸。不過(guò)，盡管過(guò)去十年來(lái)零售商一直專注于轉(zhuǎn)移線上，但他們現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到關(guān)鍵在于人和地點(diǎn)。

“創(chuàng)建一個(gè)跨渠道或全渠道的品牌提供了與顧客建立更深入聯(lián)系的機(jī)會(huì)，”Shopify Plus 機(jī)構(gòu) Statement 常務(wù)董事 Dan Conboy 解釋道?！八搅它c(diǎn)擊，允許顧客與你的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品互動(dòng)。這反過(guò)來(lái)可以創(chuàng)造更強(qiáng)烈的忠誠(chéng)感和擁護(hù)意識(shí)，這是最成功的品牌可持續(xù)增長(zhǎng)的要素?！?/span>

像 Gymshark 和 Kylie Cosmetics 這樣聲譽(yù)良好的公司已經(jīng)成功開(kāi)設(shè)了快閃店，讓他們的品牌煥然一新，引起轟動(dòng)，并講述他們的故事。與此同時(shí)，Shopify 通過(guò)投資 Shopify POS 等工具，意識(shí)到商業(yè)不僅僅是在線的，近期還在洛杉磯推出了一個(gè)零售教育空間，以培訓(xùn)和賦能創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造自己一流的零售體驗(yàn)及商店。而可能需要更復(fù)雜的實(shí)體零售店需求的大型品牌，現(xiàn)在可以將 LS One 等第三方 EPOS 解決方案連接至 Shopify 平臺(tái)。

Dan 指出，擁有統(tǒng)一的顧客視角可以讓品牌了解其在線商店和零售店渠道中的買(mǎi)家行為，這可以帶來(lái)很多好處，比如：

• 商店助理能夠看見(jiàn)顧客的以往在線訂單，以引導(dǎo)他們的下次購(gòu)買(mǎi)
• 跨渠道獲取和分享忠誠(chéng)度積分，以統(tǒng)一一致的方式獎(jiǎng)勵(lì)顧客，并鼓勵(lì)更多的宣傳
• 將數(shù)字顧客資料附至商店交易中，以便發(fā)起售后郵件，進(jìn)一步推動(dòng)在線或店內(nèi)重復(fù)訂單
• 收集并分析數(shù)據(jù)，以了解特定地理區(qū)域商店如何推動(dòng)在線收入，為品牌更廣泛的商店策略提供信息，以及接下來(lái)在哪里開(kāi)出永久性商店或嘗試開(kāi)一家快閃商店。

因此，2020年，制定強(qiáng)大的全渠道策略，超越網(wǎng)站并為顧客提供互動(dòng)機(jī)會(huì)，將成為你創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全新途徑。

走進(jìn) Kylie Jenner 的第一家快閃店吧，由 Shopify 提供支持。

4. 運(yùn)用傳統(tǒng)的講故事技巧

非官方 Shopify 播客主持人、高級(jí)電商顧問(wèn) Kurt Elster 認(rèn)為，隨著廣告成本持續(xù)上漲，小型企業(yè)將會(huì)回歸傳統(tǒng)的講故事策略，以脫穎而出。

“毫無(wú)疑問(wèn)，2019年任何在 Facebook 上投放廣告的商家都注意到了穩(wěn)定上漲的成本，”他指出?！跋駥汃R或沃爾瑪?shù)绕放茡碛芯薮蟮念櫩徒K身價(jià)值，這讓他們能在數(shù)字廣告上大量投入，而無(wú)需擔(dān)心獲客成本。但講故事是他們努力克服的問(wèn)題之一。精明的小型企業(yè)必須克服成本上升的問(wèn)題，回歸基本，創(chuàng)造出更具吸引力和個(gè)性化的品牌體驗(yàn)，這是大品牌無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)的?！?/span>

如果你還沒(méi)有把它納入你的戰(zhàn)略，Kurt 建議現(xiàn)在是學(xué)習(xí)視頻營(yíng)銷的最佳時(shí)機(jī)，以便在社交媒體上與顧客建立聯(lián)系。

5. 定制訂閱計(jì)劃

在過(guò)去的五年里，電子商務(wù)訂閱同比增長(zhǎng)了100%。對(duì)于 Dollar Shave Club、BirchBox 或 Hello Fresh 等銷售消費(fèi)品的公司來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變似乎是顯而易見(jiàn)的，對(duì)所有電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是推動(dòng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并增加已獲顧客終身價(jià)值的絕佳機(jī)會(huì)。

Shopify Plus 合作伙伴機(jī)構(gòu) Disco Labs 的創(chuàng)始人兼 CEO Gavin Ballard 看到了一些在2020年值得關(guān)注的新興趨勢(shì)。

首先是“傳統(tǒng)”快速消費(fèi)品（FMCG）模式之外的企業(yè)基于訂閱的收入源的崛起。

“雖然消費(fèi)者可能不希望或不需要定期購(gòu)買(mǎi)高端美容產(chǎn)品，”Gavin 解釋道，“但 Sephora 等品牌向顧客提供付費(fèi)會(huì)員訂閱服務(wù)，讓顧客可以獲得免費(fèi)配送和專享產(chǎn)品。類似的，銷售運(yùn)動(dòng)器材等一次性商品的企業(yè)，比如 iFit，也希望通過(guò)持續(xù)的會(huì)員計(jì)劃擴(kuò)大其向顧客提供的服務(wù)，讓他們獲得培訓(xùn)和健康資源。”

第二是商家投資于其訂閱服務(wù)的個(gè)性化和定制化程度。

“只是每月列出賬單并發(fā)貨已經(jīng)不夠好了，”Gavin 提醒道。“顧客要求的是一個(gè)靈活、穩(wěn)健的系統(tǒng)，為他們提供比裝在盒子里的產(chǎn)品更多的價(jià)值。這包括了自動(dòng)產(chǎn)品推薦、輪換優(yōu)惠、細(xì)致到跳過(guò)、暫停和取消訂閱項(xiàng)目的功能，以及對(duì)產(chǎn)品和顧客生活方式有意義的頻繁優(yōu)惠?！?/span>

Gavin 建議，成功利用這些趨勢(shì)的關(guān)鍵，是避免把訂閱視為簡(jiǎn)單地“捆綁”在現(xiàn)有電商產(chǎn)品上，而是將其視為一頂銷售渠道和產(chǎn)品供應(yīng)?；ㄐ乃荚O(shè)計(jì)顧客的訂閱體驗(yàn)，從鼓勵(lì)顧客注冊(cè)的流程到他們收到的通知再到自我管理體驗(yàn)，你將做好更充足的準(zhǔn)備與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，處理上漲的廣告花費(fèi)，以及谷歌、Facebook 和 Instagram 等付費(fèi)獲客渠道下降的投資回報(bào)率。

鮮肉零售商 YOUFOODZ 為其顧客提供了一個(gè)定制的膳食計(jì)劃界面，讓他們可以定制每周膳食計(jì)劃

6. 根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格點(diǎn)調(diào)整商店設(shè)置

Shopify 主題設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)公司 Out of the Sandbox 設(shè)計(jì)總監(jiān)建議，如果客戶商店里的產(chǎn)品相對(duì)便宜，隨處可買(mǎi)，幾乎不需要決策，而且/或被同樣的顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，那么把握當(dāng)下的銷售是關(guān)鍵。

“通過(guò)優(yōu)化用戶結(jié)賬流程，使購(gòu)買(mǎi)盡可能快捷輕松，”她建議道?！耙粋€(gè)快速制勝的方法是在你的主題中啟用動(dòng)態(tài)結(jié)賬按鈕，允許顧客只需單擊一個(gè)按鈕即可進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面。通過(guò)提供多種訪問(wèn)結(jié)賬頁(yè)面的觸點(diǎn)，能夠增加顧客購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的幾率。”

對(duì)于價(jià)格更高，需要延長(zhǎng)決策過(guò)程的，以及/或不常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，Sharon 建議你確保用包含視頻、3D模型和推薦信的詳盡產(chǎn)品頁(yè)面，明確這些商品的價(jià)值。為了達(dá)成交易，可提供其它付款選項(xiàng)，如 PayPal、亞馬遜付款或 Apple Pay，這提供了更靈活、更個(gè)性化的結(jié)算體驗(yàn)。

低價(jià)商品頁(yè)面上的動(dòng)態(tài)結(jié)算按鈕使顧客只需單擊即可結(jié)算。

7. 優(yōu)先考慮可訪問(wèn)性

網(wǎng)站設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)公司 Sparkbox 的開(kāi)發(fā)人員 Catherine Meade 預(yù)測(cè)，近期最高法院的 Domino’s Pizza 訴 Guillermo Robles 一案很可能對(duì)有實(shí)體店的電商網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)可訪問(wèn)性產(chǎn)生巨大影響。

“這項(xiàng)具有里程碑的的決策決定，根據(jù)《美國(guó)殘疾人法》，任何擁有實(shí)體位置的公司必須使其‘網(wǎng)站和其它在線平臺(tái)’可訪問(wèn)，”她解釋道。“然而，這起訴訟可能引出的問(wèn)題比解答的還多，因?yàn)楦鶕?jù)該法令制定的大多數(shù)兩千美國(guó)法律都未考慮到網(wǎng)站?！?/span>

因此， Catherine 預(yù)計(jì)到2020年，如果只是為了避免未來(lái)的訴訟的話，大量電商應(yīng)用將最終優(yōu)先考慮更新可訪問(wèn)性。

“對(duì)任何從事網(wǎng)站 UI 工作的人來(lái)說(shuō)，溫習(xí) WCAG 2.1 是一件輕而易舉的事情，”她推薦道?！癢CAG 本身并不是很容易理解，但有大量工具可以將其分解成更簡(jiǎn)單的事實(shí)。另外，如果你的團(tuán)隊(duì)有充足資金，那么沒(méi)有什么比讓屏幕閱讀用戶來(lái)測(cè)試應(yīng)用程序更有價(jià)值了?！?/span>

《13天可訪問(wèn)性》，一份用于記住 WCAG 2.1 原理的簡(jiǎn)化指南，來(lái)自 SPARKBOX 開(kāi)發(fā)人員 KASEY BONIFACIO。

8. 無(wú)頭商務(wù)

部分趨勢(shì)也會(huì)影響電商體驗(yàn)的架構(gòu)。其中之一是無(wú)頭商務(wù)，即把電商解決方案的內(nèi)容管理功能與前端表示層分享的想法。它使你能夠發(fā)布內(nèi)容并將其部署到任何設(shè)備上，移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、顯示器、計(jì)算機(jī)等等。

來(lái)自初創(chuàng)公司 Bumped 的高級(jí)前端工程師 Heidi Olsen 指出：“你現(xiàn)在可以自由選擇最適合你的團(tuán)隊(duì)的前端框架，而不必拘泥于一個(gè)龐大平臺(tái)的代碼庫(kù)?！薄八€允許你的團(tuán)隊(duì)完全控制數(shù)據(jù)架構(gòu)，以便你在需要時(shí)查詢所需服務(wù)?！?/span>

例如，你可以使用無(wú)頭內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容管理，使用不同的服務(wù)處理付款流程及運(yùn)輸。

“這種方法有助于減少編寫(xiě)定制插件以解決嚴(yán)格技術(shù)要求的需要，”Heidi 解釋道?！叭绻阍谌魏螘r(shí)候需要集成新的服務(wù)或替換舊服務(wù)，則不需要完全重寫(xiě)系統(tǒng)。定制體驗(yàn)還擁有無(wú)限可能，包括定制結(jié)算流程，個(gè)性化顧客旅程，以及跨多個(gè)網(wǎng)站及平臺(tái)推出新產(chǎn)品的能力?！?/span>

由于無(wú)頭模式使你能夠使用 React 之類的框架，更具體地說(shuō)，Gatsby 之類的靜態(tài)網(wǎng)站生成器，Shopify Plus 機(jī)構(gòu) Avex Designs 創(chuàng)始人妝創(chuàng)意總監(jiān) John Surdakowski 建議開(kāi)發(fā)人員提高 JavaScript 技能，探索可用平臺(tái)及其 API。

他發(fā)現(xiàn)：“這是一種日益增長(zhǎng)的需求，尤其是對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)。”“開(kāi)發(fā)人員可以借助Shopify Plus 商務(wù)引擎的強(qiáng)大功能，同時(shí)更好地控制顧客體驗(yàn)和內(nèi)容，以及URL結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)環(huán)境和功能?！?/span>

改用無(wú)頭模式而不是單一體系確實(shí)有其缺點(diǎn)。Heidi 提醒道，并非所有無(wú)頭內(nèi)容管理系統(tǒng)都有一個(gè)穩(wěn)健的 WYSIWYG 編輯器，或允許你輕松預(yù)覽內(nèi)容。因此，當(dāng)轉(zhuǎn)向解耦方式時(shí)，確保你擁有幫助搭建和長(zhǎng)期支持網(wǎng)站的技術(shù)資源很關(guān)鍵。

SHOPIFY PLUS 商家 KOALA 需要大量定制內(nèi)容類型及功能，因此他們選擇了無(wú)頭方式。

9. 漸進(jìn)式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用

由于無(wú)頭商務(wù)使你能夠從頭開(kāi)始搭建定制前端，如今許多開(kāi)發(fā)人員選擇了最新的可用技術(shù)，如漸進(jìn)式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用（Progressive Web Apps, PWAs）。The Taproom Agency 創(chuàng)始人 Kelly Vaughn 預(yù)計(jì)，到2020年，更多電商企業(yè)，尤其是那些擁有更復(fù)雜內(nèi)容需求的企業(yè)，或那些有指定 ERP 或 CRM 系統(tǒng)需要整合的企業(yè)，將更加關(guān)注這一領(lǐng)域。

“Shopify 對(duì)店面 API 的持續(xù)擴(kuò)展使得開(kāi)發(fā)人員可以輕松地構(gòu)建一個(gè)全新的店面，而且成本比我們?cè)诮跉v史中看到的要低得多，”她解決道。“Nacelle 之類的新 PWA 平臺(tái)為你完成了大量繁重的工作，因此你只需專注于前端構(gòu)建。”

Kelly 建議在為 Shopify 商家考慮 PWA 時(shí)，最重要的一步是確保它確實(shí)適合他們。

“構(gòu)建 PWA 可能是很酷的新事物，但它們也要求單獨(dú)的主機(jī)來(lái)部署 PWA，”她提醒道 。“你的開(kāi)發(fā)技術(shù)棧需要擴(kuò)展至典型的 Liquid 構(gòu)建之外，因?yàn)?PWA 往往是使用 React 或 Vue 構(gòu)建的，而維護(hù)站點(diǎn)的持續(xù)開(kāi)發(fā)工作將會(huì)增加，因?yàn)槟悴粫?huì)使用 Shopify 模塊讓商家自己維護(hù)數(shù)據(jù)。所有這些都是商家的附加成本?！?/span>

例如，Rothy’s，一家用回收塑料水瓶制造可持續(xù)鞋履的初創(chuàng)公司近期以 PWA 的形式重新推出了其手機(jī)網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兊氖鼙姺浅Ａ私庖苿?dòng)設(shè)備。Kelly 預(yù)計(jì)，到2020年，大量 Shopify 商店將采用這種方法。

漸進(jìn)式網(wǎng)站應(yīng)用電商平臺(tái) NACELLE 幫你加速站點(diǎn)性能，并改進(jìn)開(kāi)發(fā)人員工作流程。

10. 通過(guò)建立情感聯(lián)系進(jìn)行長(zhǎng)期優(yōu)化

全方位服務(wù)創(chuàng)意機(jī)構(gòu) Ueno 的創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)總監(jiān) Haraldur Thorleifsson 希望，2020年的電商將減少交易性，更加注重創(chuàng)造積極的情感聯(lián)系。

他警告說(shuō)：“我希望我們?cè)谄放坪皖櫩椭g建立長(zhǎng)期的互惠關(guān)系，而不是對(duì)所有東西都進(jìn)行 A/B 測(cè)試，直到我們能賣多快才是唯一衡量指標(biāo)的地步。”

“我希望品牌能夠以長(zhǎng)期而非短期為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，有時(shí)這意味著銷售周期會(huì)變慢，但最終我堅(jiān)信這才是打造強(qiáng)大品牌的方法?！?/span>

代表性

關(guān)于如何與顧客建立強(qiáng)大、感性且積極的聯(lián)系，Shopify 專家 Alt & Dot 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Emily Moss 建議，可以參考全球時(shí)尚零售商 Universal Standard 的例子。

“他們通過(guò)包容性的尺寸、多樣化的模特 和‘查看你自己的尺寸’產(chǎn)品宣傳，優(yōu)先考慮代表性，”Emily 解決道?！盀榱诉M(jìn)一步加強(qiáng)與與受眾的聯(lián)系，他們的 Fit Liberty 計(jì)劃允許顧客在購(gòu)買(mǎi)一年內(nèi)更換新的尺碼，只要購(gòu)買(mǎi)者的尺寸出現(xiàn)波動(dòng)。這些計(jì)劃表明，他們致力于與每位顧客建立長(zhǎng)期的情感聯(lián)系，而非一次性交易。”

你可能還喜歡：通用設(shè)計(jì)：讓你的網(wǎng)站和應(yīng)用更易訪問(wèn)的11個(gè)實(shí)用技巧

明確核心價(jià)值觀

Emily 還建議明確定義你的核心價(jià)值觀（或堅(jiān)持客戶的價(jià)值觀），以幫助避免“閃亮物體綜合癥”。

“當(dāng)你知道什么對(duì)你最重要時(shí)，你不太可能實(shí)施最新的“促進(jìn)銷售”應(yīng)用或熱門(mén)增長(zhǎng)策略，這可能會(huì)損害與顧客的情感聯(lián)系，”她敦促道?！皹?gòu)建解決方案，解決你獨(dú)特的痛點(diǎn)，并專注于你獨(dú)一無(wú)二的顧客旅程，這將為你的顧客和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大支持，有助于避免某些公司看到的不一致?！?/span>

道德及可持續(xù)商業(yè)行為

最后，有遠(yuǎn)見(jiàn)的的電商品牌在環(huán)境，公司文化，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中都采用了道德和可持續(xù)操作，但更重要的是，為了公司的穩(wěn)定發(fā)展。

“例如， 我們的客戶，慢時(shí)尚品牌 Elizabeth Suzann，已放慢腳步以支持持續(xù)增長(zhǎng)，”Emily 解釋道。“與過(guò)去十年的快時(shí)尚公司形成鮮明對(duì)比的是他們的定貨模式，該公司每周都限制銷售，以確保訂單不超過(guò)產(chǎn)能，顧客得到合理的運(yùn)輸時(shí)間，減少浪費(fèi)，他們的持續(xù)增長(zhǎng)是可持續(xù)的。”

專注于這三個(gè)方面，你將與客戶的受眾產(chǎn)生比其大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入的情感聯(lián)系。

去年，UNIVERSAL STANDARD 推出了一個(gè)查看你的尺寸工具，向顧客展示其考慮購(gòu)買(mǎi)的商品穿在同尺寸的模特身上

你可能還喜歡：“情感電商”增加80%的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，58%的留存率。

獨(dú)一無(wú)二、量身定制的顧客體驗(yàn)是王道

到2020年，僅僅在線上開(kāi)店已經(jīng)不夠了。在大量競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)上升的成本中，關(guān)鍵是通過(guò)數(shù)字和實(shí)體渠道與顧客建立真正的聯(lián)系。

每個(gè)策略都應(yīng)該以顧客為先，不論是從最開(kāi)始就優(yōu)先考慮可訪問(wèn)性，還是專注于獨(dú)一無(wú)二的訂閱計(jì)劃。只有當(dāng)你提供一種與眾不同、引人注目的體驗(yàn)時(shí)，才有機(jī)會(huì)真正讓客戶的商店脫穎而出。

此外，由于國(guó)際化正在擾亂我們對(duì)商業(yè)的看法，確保你特別關(guān)注開(kāi)拓新市場(chǎng)以及許多助你走向全球的工具。

同時(shí)，隨著全渠道逐漸成為主流，零售商將縮短在線和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集之間的差距，以優(yōu)化顧客體驗(yàn)，使其更加無(wú)縫，并增加轉(zhuǎn)化率。在架構(gòu)方面，開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)在可以選擇采用無(wú)頭方式，構(gòu)建漸進(jìn)式網(wǎng)站應(yīng)用。

考慮本文中涵蓋的趨勢(shì)，選擇對(duì)你的項(xiàng)目有意義的趨勢(shì)，你將使顧客和客戶滿意。2020年，你將比以往任何時(shí)候都更有能力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

附錄：我們的2019年預(yù)測(cè)

2019年，我們認(rèn)為電商將出現(xiàn)AR、個(gè)性化、多語(yǔ)種產(chǎn)品等的使用量增加。以下是我們的2019年預(yù)測(cè)，自我們同年1月第一次發(fā)表時(shí)起，未經(jīng)編輯。

1. 增加與顧客的對(duì)話

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師兼顧問(wèn) Sarah Doody 認(rèn)為，今年我們將看到經(jīng)過(guò)深思熟慮的整合機(jī)會(huì)的增加，以便與人們進(jìn)行對(duì)話。

“一個(gè)人的體驗(yàn)就是一個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)，”她解釋道。“這是他們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，之后，以及兩者之間的體驗(yàn)。轉(zhuǎn)化的路徑不在于點(diǎn)擊，而是對(duì)話?！?/span>

Sarah 建議，在轉(zhuǎn)化漏斗的頂端，我們應(yīng)該考慮在哪開(kāi)始與潛在顧客對(duì)話較合理，以便為他們量身打造剩下的體驗(yàn)。與此同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)在顧客，關(guān)鍵在于為他們提供及時(shí)機(jī)會(huì)與我們進(jìn)行對(duì)話，這樣我們就可以收集關(guān)鍵的微反饋，以增強(qiáng)他們未來(lái)的體驗(yàn)。

Shopify 應(yīng)用公司 Space Squirrel 創(chuàng)意總監(jiān) Durdica Selec 對(duì)此表示贊同。

“隨著電商變得更加自信，在架構(gòu)意義上也更加標(biāo)準(zhǔn)化，我們的關(guān)注點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)至服務(wù)本身，”她說(shuō)道?！拔覀儗?huì)更關(guān)注如何照顧客戶。顧客服務(wù)反饋可以成就或毀掉品牌，所有人都在努力讓這種體驗(yàn)更順暢。如果我們最終為了讓它更人性化而轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，那也不足為奇?！?/span>

Haraldur Thorleifsson 是全方位服務(wù)創(chuàng)意機(jī)構(gòu)  Ueno 的創(chuàng)始人和 CEO，他補(bǔ)充道，大多數(shù)電商網(wǎng)站直奔銷售，有時(shí)甚至非常激進(jìn)。

“一名好的銷售人員絕對(duì)不會(huì)這么做，”他建議道 ?！耙幻玫匿N售人員明白先與別人建立聯(lián)系的重要性。讓他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)以及它將如何以某種方式讓他們的生活變得更好的承諾感到興奮。我希望看到在線銷售變得更人性化，更親密。專注于長(zhǎng)期關(guān)系，而不是快速銷售。專注于打造品牌，而不是快速賺錢(qián)。我希望我們能在2019年更好地講述鼓舞人心的品牌故事?！?/span>

SARAH DOODY 在其博客上解釋了微反饋以及為何它對(duì)客戶的用戶體驗(yàn)很重要。

2. AI 聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人在市場(chǎng)上相對(duì)較新，但用戶化驗(yàn)咨詢公司 Fathom 的CEO和創(chuàng)始人 Gareth Dunlop 指出，Gartner 預(yù)測(cè)，到2020年25%的顧客支持及服務(wù)將會(huì)與虛擬助手整合。

“顧客希望自己的問(wèn)題得到快速精準(zhǔn)的回答，”The Taproom Agency 創(chuàng)始人 Kelly Vaughn 補(bǔ)充道，“而在繁忙時(shí)期，電商商家并無(wú)法總是跟上信息接入的速度。值得慶幸的是，聊天機(jī)器人正變得越來(lái)越智能，我預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)還會(huì)持續(xù)上漲。”

Kelly 解釋說(shuō)機(jī)器學(xué)習(xí)能讓這些工具更好地了解哪些問(wèn)題被總得最頻繁。它們可以解析顧客數(shù)據(jù)，為特定顧客提供個(gè)性化的支持體驗(yàn)。

“建議很明顯，如果你的在線商店沒(méi)有使用聊天機(jī)器人，那就試一下吧！”

3. AR 爆發(fā)

Piers Thorogood 是專注于設(shè)計(jì)的電商機(jī)構(gòu) WeMakeWebsites 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席設(shè)計(jì)師，他認(rèn)為，增強(qiáng)現(xiàn)在技術(shù)今年將大受歡迎。

“有了‘由 3D Warehouse 提供支持的 Shopify AR’等工具和越來(lái)越多的3D建模專家，將 AR 集成到電商商店變得極為容易，”他解釋道?！皩?duì)消費(fèi)者而言，這意味著更豐富的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，允許他們?cè)诩依铩囉谩揖佑闷罚嚧椇团浼?。?duì)商家而言，這意味著更高的轉(zhuǎn)化率和更少的退貨。我們預(yù)計(jì)，未來(lái)12個(gè)月我們的幾位客戶將會(huì)對(duì)此進(jìn)行試驗(yàn)?！?/span>

Shopify Plus 合作伙伴 Underwaterpistol 內(nèi)容及營(yíng)銷主管 Ben Froedge 補(bǔ)充道，在比較實(shí)體和在線購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，AR 填補(bǔ)了最難以彌合的空白。

“能夠在自己舒適的家里親眼看到你打算購(gòu)買(mǎi)的東西，將成為游戲改變者，”他興奮地說(shuō)?！霸?018年，三星和蘋(píng)果等技術(shù)巨頭使得大規(guī)模實(shí)話 AR成為可能?，F(xiàn)在電商界將硬件和 3D Warehouse 等應(yīng)用結(jié)合，讓顧客實(shí)現(xiàn) AR 引導(dǎo)購(gòu)物。用不了多久，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)就會(huì)成為日常生活的一部分?！?/span>

SHOPIFY AR 允許顧客在 IOS 12設(shè)備上使用 SAFARI 瀏覽器，在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中查看產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和互動(dòng)版。

4. 視頻

隨著世界各地的消費(fèi)者花更多時(shí)間觀看視頻內(nèi)容，我們也將看到它在電商領(lǐng)域擴(kuò)展。

“視頻在吸引顧客的同時(shí)，更加人性化地展示產(chǎn)品，”Space Squirrel 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Jihyeon Kim 解釋道?！俺酥黜?yè)上的宣傳視頻，還可以在產(chǎn)品頁(yè)面突出展示精心制作的特點(diǎn)，以及網(wǎng)紅內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品，這樣你就能促進(jìn)更多轉(zhuǎn)化?！?/span>

在化妝品公司 GLOSSIER 的網(wǎng)站，你可以觀看不同色調(diào)的化妝品使用視頻。

5. 語(yǔ)音搜索

目前，只有超過(guò)20%的搜索請(qǐng)求是通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行的，而專家預(yù)測(cè)，到2020年，50%的搜索將通過(guò)語(yǔ)音完成。

Kelly Vaughn 強(qiáng)調(diào)這對(duì)電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)轭櫩驮絹?lái)越多地通過(guò) Alexa 或Google Home 設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

為了改善語(yǔ)音體驗(yàn)，Kelly 建議專注于長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。

“語(yǔ)音搜索請(qǐng)求通常比鍵入搜索長(zhǎng)，”她強(qiáng)調(diào)道?！斑@也是優(yōu)化你的產(chǎn)品描述的好機(jī)會(huì)。由于語(yǔ)音設(shè)備可以讀出你的產(chǎn)品描述，你會(huì)希望你的描述以最佳方式呈現(xiàn)出來(lái)。要有描述性，但要簡(jiǎn)潔。”

6. 網(wǎng)站個(gè)性化

根據(jù) Accenture 的數(shù)據(jù)，目前43%的消費(fèi)者更喜歡個(gè)性化他們的化驗(yàn)的公司。

Shopify Plus 合作伙伴、非官方 Shopify 播客主持人、高級(jí)電商顧問(wèn) Kurt Elster 預(yù)測(cè)：“轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)最明顯的會(huì)是那些投資于網(wǎng)站個(gè)性化的商家。”

“是時(shí)候把我們收集到的所有顧客數(shù)據(jù)都用于為每個(gè)用戶量身定制的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站上了。來(lái)自 Klaviyo、RightMessage 等公司的新工具使得個(gè)性化前所未有的易實(shí)現(xiàn)。很快我們將開(kāi)始考慮設(shè)計(jì)人們可以在上面花盡量少時(shí)間的網(wǎng)站，因?yàn)槊鎸?duì)亞馬遜對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的限制，我們面臨著極大地增加便利性的壓力”

“‘你可能還喜歡’和‘為何不試試’部分幾乎是所有商店必備的，”他強(qiáng)調(diào)道?！案腥さ氖牵覀兛吹礁嗟氖莾?nèi)容個(gè)性化：基于訪客行為定制他們看到的內(nèi)容?！?/span>

Piers 推薦 Nosto 的一款網(wǎng)站內(nèi)容個(gè)性化工具，商家可以根據(jù)訪客點(diǎn)擊的內(nèi)容輕松地對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。

“以一個(gè)運(yùn)動(dòng)裝備網(wǎng)站為例：如果用戶一直在瀏覽耐克品類，那么下次他們?cè)L問(wèn)主頁(yè)時(shí)，它可以完成轉(zhuǎn)變?yōu)轱@示有關(guān)耐克新系列的宣傳、耐克產(chǎn)品優(yōu)惠以耐克贊助的運(yùn)動(dòng)員。強(qiáng)大的東西?！?/span>

7. 個(gè)性化產(chǎn)品

與網(wǎng)站個(gè)性化相關(guān)的是個(gè)性化產(chǎn)品，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 指出，像Spoke、Son of a Tailor 和 Third Love 這樣的品牌正在改變我們購(gòu)買(mǎi)服飾的方式，帶來(lái)更合身、更個(gè)性化的時(shí)尚方式。

“所有這些的核心都是量身定制器，”他解釋道，“這正是 Shopify 的作用所有。越來(lái)越多的品牌要求這種量身定制的購(gòu)物方法。雖然應(yīng)用商店中有一些應(yīng)用提供了這一功能，但它們都沒(méi)有達(dá)到要求，因此我們通常為每位客戶提供定制化驗(yàn)。對(duì)于開(kāi)發(fā)人來(lái)說(shuō)，他們可以趁機(jī)打造一個(gè)靈活、輕松定制的量身定制器，或產(chǎn)品問(wèn)卷應(yīng)用程序?！?/span>

男裝品牌 SPOKE 推出了一款量身定制器，幫助顧客在幾秒內(nèi)找到合適的尺碼

8. 微市場(chǎng)

商業(yè)化數(shù)碼產(chǎn)品工作室 Dawson Andrews 的設(shè)計(jì)總監(jiān) Jordan Moore 預(yù)計(jì)，今年數(shù)字零售行業(yè)將開(kāi)始出現(xiàn)兩個(gè)趨勢(shì)。他稱第一個(gè)為“微市場(chǎng)”：在傳統(tǒng)電商平臺(tái)之外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

“我們已經(jīng)在谷歌和 Instagram 上看到這一點(diǎn)，他們正在搜索和社交體驗(yàn)中列出產(chǎn)品，”他解釋道?！安贿^(guò)，我相信我們會(huì)看到產(chǎn)品卡出來(lái)在更高價(jià)值的地方，它們會(huì)比當(dāng)前方法智能更多，目前的方法除了提供廣告或通往完整商業(yè)用戶流的通道外沒(méi)有任何功能?！?/span>

Jordan 認(rèn)為，這些“微市場(chǎng)”將成為引領(lǐng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的催化劑。

9. 網(wǎng)站付款

Jordan 認(rèn)為，另一種趨勢(shì)將分散并從根本上改變我們所知道的電商形態(tài)，它是 W3C 正在開(kāi)發(fā)的一個(gè)新興的網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，極大地簡(jiǎn)化了在線付款流程。

“我們都知道用戶討厭填寫(xiě)表格，尤其是在手機(jī)上，”Jordan 指出，“對(duì)于那些在不同電商化驗(yàn)中購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，反復(fù)提供相同的信息并不合理。網(wǎng)站付款將允許瀏覽器本機(jī)用戶界面使用之前保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算，只需通過(guò)付款請(qǐng)求 API 點(diǎn)擊幾下即可獲取地址信息和信用卡詳細(xì)信息等?！?/span>

這將允許用戶繞過(guò)傳統(tǒng)的結(jié)算流程。Jordan 解釋說(shuō)，這是互動(dòng)和創(chuàng)造互補(bǔ)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造不用拉用戶離開(kāi)之前的任務(wù)來(lái)完成交易的微市場(chǎng)。

Jordan 補(bǔ)充道：”這種分散將是消費(fèi)者和商家的巨大勝利?！?/span>

10. 靈活的付款選項(xiàng)

Underwaterpistol 的 Ben Froedge 也認(rèn)為，缺少靈活的付款選項(xiàng)是電商零售商長(zhǎng)期面臨的障礙。

“雖然美國(guó)和英國(guó)很樂(lè)意用信用卡或借記卡全款預(yù)付，但世界上很多國(guó)家都認(rèn)為這是一個(gè)問(wèn)題，”他警告道?！?019年，預(yù)計(jì)將看到向更靈活的付款選項(xiàng)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)允許顧客延遲付款或以不需要信用卡的方式付款，零售商消除了采購(gòu)中的一個(gè)巨大摩擦點(diǎn)?！?/span>

Ben 指出 Klarna 是電商靈活付款的領(lǐng)先人物之一，并引用其 CEO 的話說(shuō)：“我們想，如果你不需要信用卡備案呢？你可以擴(kuò)展人們的信用，允許他們以后再付款，真實(shí)地把購(gòu)買(mǎi)與付款分開(kāi)。”

Ben 總結(jié)道：“2019年，世界各地聰明的零售商將為顧客提供更多付款方式?！?/span>

11. 多種：貨幣、語(yǔ)言和渠道

Ben 還建議采用多種方法服務(wù)世界各地的顧客群體。

“多幣種選項(xiàng)正變得起來(lái)越好，”他解釋道 。“Shopify 支持那些希望以人們習(xí)慣的貨幣為其提供們熟悉的付款選項(xiàng)的商家，而不是僅限于零售商的當(dāng)?shù)刎泿牛⑹艿絻稉Q費(fèi)率的打擊?！?/span>

同時(shí)，多語(yǔ)種商店允許零售商本地化他們的網(wǎng)站，使他們的信息可訪問(wèn)并與當(dāng)?shù)厥鼙娤嚓P(guān)，而不需要像谷歌翻譯這樣笨拙的選項(xiàng)來(lái)抹殺真正的含義。

最后，多渠道讓賣家把他們的信息和產(chǎn)品放在顧客面前，不論他們?cè)谀?。與其強(qiáng)迫顧客來(lái)找你，不如直接去找他們。

“有了多語(yǔ)種和貨幣的結(jié)合，多渠道將變得輕而易舉，”Ben 預(yù)測(cè)道。“對(duì)于那些計(jì)劃擴(kuò)張其業(yè)務(wù)的商家，是時(shí)候以‘多元’為操作核心思考全球化了?！?/span>

時(shí)尚和美容電商專家 Mari Corella 同意這一說(shuō)法：“從全球來(lái)看，中國(guó)繼續(xù)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售，而中東的市場(chǎng)份額也在不斷增加?！?/span>

Mari 建議：“尋求在本地區(qū)域之外獲得銷售的在線零售商，除了可以提供國(guó)際運(yùn)輸之外，還可以提供本地化內(nèi)容的網(wǎng)站、區(qū)域付款選項(xiàng)和本地化配送合作伙伴。”

12. 臨時(shí)實(shí)體店

全方位服務(wù)電商解決方案機(jī)構(gòu) Trellis 的首席營(yíng)運(yùn)官 Ross Beyeler 發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的零售商以快閃店、貿(mào)易展覽、現(xiàn)場(chǎng)代表和獨(dú)特活動(dòng)的形式接受接受“臨時(shí)實(shí)體店”。因此，重新思考“店內(nèi)服務(wù)”變得至關(guān)重要。

他解釋說(shuō)：“固定的寄存器、長(zhǎng)期庫(kù)存和零售擴(kuò)建都可以替換成移動(dòng)設(shè)備、第三方履行和快閃抵押品?！?/span>

“商家將需要采用更靈活的技術(shù)和派送解決方案，如移動(dòng)讀卡器、支持POS的平板電腦、現(xiàn)場(chǎng)/按需打印和靈活的空間租賃?！?/span>

Fathom 的 Gareth Dunlop 還強(qiáng)調(diào)，82%的移動(dòng)用戶搜索本地商店以購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品。因?yàn)樗A(yù)計(jì)2019年在線研究和線下購(gòu)買(mǎi)將顯著增長(zhǎng)。

13. 訂閱

Underwaterpistol 的 Ben Froedge 預(yù)測(cè)，訂閱和捆綁產(chǎn)品的結(jié)合必定成為2019年一個(gè)巨大趨勢(shì)，并指出麥肯錫一些有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

• 訂單電商市場(chǎng)在過(guò)去五年里增長(zhǎng)了500%
• 2016年，訂閱電商為大型零售商創(chuàng)造了超過(guò)26億美元的收入
• 訂閱者的平均年收入在5萬(wàn)到10萬(wàn)美元之間，這意味著他們擁有大量的可支配收入

“對(duì)于小型零售商來(lái)說(shuō)，提供與行業(yè)巨頭同行水平的便利比以往任何時(shí)候都容易?！盉en 解釋道?！坝辛讼?nbsp;ReCharge Payments 和 Bundle Builder 之類的選項(xiàng)，減少流失和延長(zhǎng)顧客生命周期已成為一個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)。”

14. D2C 革命仍在繼續(xù)

直接面向消費(fèi)者（Direct-to-consumer，D2C）的品牌正在接手，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 認(rèn)為2019年這一趨勢(shì)不會(huì)減緩。

他預(yù)測(cè)：“我預(yù)計(jì)明年會(huì)出現(xiàn)一些大規(guī)模的新興 D2C 品牌，尤其是在似乎沒(méi)有太多顛覆的垂直領(lǐng)域?！?/span>

“如果你希望看到完美的模范，看看 Hims 就知道了。不僅是初創(chuàng)公司在走這條路線，大型跨國(guó)公司都在推出 D2C 品牌，試圖從中分一杯羹。

15. 更快、更精簡(jiǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

Shopify Plus 合作伙伴機(jī)構(gòu) Statement 黨務(wù)董事 Dan Conboy 表示，Shopify 和 Shopify Plus 近年來(lái)為更快、更精簡(jiǎn)、快速增長(zhǎng)的電商企業(yè)鋪平了道路，這一趨勢(shì)只會(huì)在2019繼續(xù)。

”我們現(xiàn)在正邁向支持 Magento 1 的最后一年，”他解釋道，“而我們甚至看到越來(lái)越多的品牌離開(kāi)更復(fù)雜、更昂貴的解決方案，包括 Magento 2，轉(zhuǎn)向更精簡(jiǎn)、更可擴(kuò)展的平臺(tái)，如 Shopify?！?/span>

Dan 表示，快速增長(zhǎng)的電商品牌想要更多控制權(quán)，更好的效率，以及對(duì)開(kāi)發(fā)人員更少的依賴。

“再加上 Shopify Flow 和 Launchpad 等用于流程自動(dòng)化的工具的力量，結(jié)果就是電商領(lǐng)域越來(lái)越多地充斥著優(yōu)化得更好的品牌，前所未有地快速成長(zhǎng)。

16. 環(huán)境影響

時(shí)尚和美容電商專家 Mari Corella 發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者越來(lái)越意識(shí)到在線購(gòu)物對(duì)環(huán)境的影響，特別是在包裝方面。

“消費(fèi)者注意到盒子太大或使用了過(guò)量包裝，”她警告道?！坝行У陌b，貼上公司在減少浪費(fèi)和重復(fù)利用方面努力的營(yíng)銷信息是贏得消費(fèi)者意識(shí)的關(guān)鍵?！?/span>