創(chuàng)業(yè)，尤其是如果你曾經(jīng)做過(guò)朝九晚五的工作，會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)像掉進(jìn)了海中央，不知道哪里可以找到最近的島嶼，而且沒(méi)有救生筏。

事實(shí)上，讓你產(chǎn)生一個(gè)真正絕佳創(chuàng)業(yè)想法的頓悟瞬間，只是許多重要的第一步中的一小步。從想法到經(jīng)營(yíng)一家成功的企業(yè)，這條道路充滿(mǎn)了不確定性和挑戰(zhàn)。那么，你如何知道自己是否朝著正確的方向前進(jìn)呢？

有時(shí)候，最大的安慰來(lái)自于知道下一個(gè)港口在哪里，即使它在幾公里以外。下面，我們將分享大部分新手企業(yè)主在創(chuàng)業(yè)第一年可能會(huì)遇到的里程碑。這里的里程碑是指成果（一系列行動(dòng)的結(jié)果），而不是創(chuàng)業(yè)清單。達(dá)到這些里程碑，你的創(chuàng)業(yè)之旅就在正確的道路上。

目錄

• 創(chuàng)業(yè)第一個(gè)月的公司里程碑

• 創(chuàng)業(yè)前三個(gè)月的公司里程碑

• 創(chuàng)業(yè)前六個(gè)月的公司里程碑

• 創(chuàng)業(yè)第一年的公司里程碑

• 公司里程碑常見(jiàn)問(wèn)題

創(chuàng)業(yè)第一個(gè)月的公司里程碑

第一個(gè)投資回報(bào)率為正數(shù)的付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略

恭喜你開(kāi)店了！接下來(lái)呢？本月你最大的目標(biāo)就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)可重復(fù)且盈利的營(yíng)銷(xiāo)方法。

對(duì)于大多數(shù)品牌認(rèn)知度為零的公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)啟這種反饋循環(huán)的最快方法就是通過(guò)付費(fèi)廣告。好消息是，許多付費(fèi)渠道都允許你按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)，在某些情況下，你可以從低至 100 美元的預(yù)算開(kāi)始。

關(guān)鍵是不要在一兩組廣告失敗后就放棄。不斷迭代和測(cè)試廣告，直到你找到合適的視覺(jué)和文案公式來(lái)吸引你的目標(biāo)受眾。雖然盈利的付費(fèi)廣告系列背后通常有大量前期工作，但一旦你啟動(dòng)廣告，它就可以在后臺(tái)非常自主地運(yùn)行。

另一種讓你的產(chǎn)品或品牌展示在相關(guān)受眾面前的最快方法，就是付錢(qián)給擁有現(xiàn)成關(guān)注度的人為你推廣。網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)（通過(guò) Instagram 用戶(hù)、YouTube 用戶(hù)、博主等）已經(jīng)成為一種流行的在線(xiàn)廣告形式。

網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)的成功涉及找到合適的網(wǎng)紅來(lái)推廣你的產(chǎn)品。挑戰(zhàn)在于確定誰(shuí)擁有對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的活躍、積極的關(guān)注者，并且能夠制作出很好地反映你品牌的內(nèi)容。

網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)尤其適合流行產(chǎn)品（如時(shí)尚、食品、科技）或那些受益于親自演示的產(chǎn)品。

? 付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)深度指南

• 從未接觸過(guò)付費(fèi)廣告？查看我們關(guān)于投放  Facebook 廣告 和 谷歌廣告 的干貨指南。如果你想尋求幫助，可以從 Shopify 專(zhuān)家 市場(chǎng)尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士。

• 如果網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)激起了你的興趣，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的 Instagram 網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)新手指南。

和陌生人的第一筆交易

完成第一筆交易是一個(gè)重要的里程碑。第一筆真正的訂單可以為你提供有關(guān)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的寶貴反饋。

幸運(yùn)的是，促成第一筆訂單更多的是需要科學(xué)而不是藝術(shù)（或運(yùn)氣）。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，你需要開(kāi)設(shè) Shopify 商店并真正開(kāi)始銷(xiāo)售。這聽(tīng)起來(lái)很容易，但很多新手企業(yè)主都會(huì)試圖在發(fā)布前完善店面，要么過(guò)度分析色調(diào)，要么二次評(píng)估定價(jià)。在開(kāi)始第一次跑步之前，不要糾結(jié)于挑選新鞋帶。

與其為細(xì)節(jié)煩惱，不如盡快花時(shí)間測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)策略。如前所述，付費(fèi)廣告是吸引目標(biāo)受眾的直接方法。你也可以嘗試與相關(guān)網(wǎng)紅合作，以吸引固有受眾。

利用第一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，與真實(shí)、真誠(chéng)的顧客建立聯(lián)系。給他們發(fā)一封私人的感謝信，并毫不猶豫地請(qǐng)求反饋。如果反饋是正面的，你甚至可以詢(xún)問(wèn)他們是否愿意為你的商店或其他大眾推薦引薦提供推薦信。

? 學(xué)習(xí)如何通過(guò)付費(fèi)廣告鎖定受眾，在30天之內(nèi)獲取第一筆訂單。

創(chuàng)業(yè)前三個(gè)月的公司里程碑

第一次混亂的客服工作

我們都有過(guò)不足之處，但當(dāng)你創(chuàng)造和出售的東西讓別人失望時(shí)，就會(huì)很不愉快。問(wèn)題肯定會(huì)出現(xiàn)，但在我們看來(lái)，好的客服并不意味著總是正確的，而是意味著總是愿意解決問(wèn)題。將不滿(mǎn)意的顧客視為一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)提供一流的顧客服務(wù)與其建立更牢固的關(guān)系。

根據(jù)客服補(bǔ)救悖論，如果你能夠用正面的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)補(bǔ)救，你將在顧客中建立更多信譽(yù)和忠誠(chéng)度。

傳統(tǒng)客服書(shū)籍會(huì)告訴你要善解人意并道歉。但如今，一句“很抱歉”可能會(huì)讓人覺(jué)得是一種僵局。相反，從擁護(hù)顧客的角度入手。這需要花時(shí)間了解整個(gè)問(wèn)題，與顧客探討解決方案，并提出糾正這種情況的后續(xù)步驟。

也就是說(shuō)，管理憤怒顧客的最佳方式是通過(guò)自助服務(wù)盡可能地預(yù)防問(wèn)題發(fā)生。這可能包括展示訂單狀態(tài)頁(yè)面供顧客追蹤包裹，發(fā)送自動(dòng)發(fā)貨提醒，以及增加常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面。

也一定要為顧客提供聯(lián)系你的方式。各種形式都可以，但實(shí)時(shí)聊天渠道更加人性化。

? 提示：閱讀我們的現(xiàn)代客服理念及指南《5大客服工具提升你的客服運(yùn)營(yíng)能力》。之后，積極主動(dòng)地提供顧客支持，搶在顧客投訴前令他們滿(mǎn)意。

第一封推薦信

最好的廣告莫過(guò)于來(lái)自顧客真誠(chéng)的正面評(píng)價(jià)。最重要的是，它是免費(fèi)的。

不論你賣(mài)的是什么，當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)宣傳前所未有地持懷疑態(tài)度，使得坦率的推薦和產(chǎn)品評(píng)價(jià)成為營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。尤其是對(duì)于床墊等高價(jià)商品或無(wú)法輕易退換貨的產(chǎn)品，比如：除臭劑。

荷蘭除臭劑制造商 Nuud 通過(guò)輪播和視頻剪輯顧客好評(píng)的方式，在其主頁(yè)上展示對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意的顧客反饋。對(duì)許多網(wǎng)站訪(fǎng)客來(lái)說(shuō)，這讓他們有信心點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”按鈕。

? 自動(dòng)化你的推薦系列！查看我們的顧客推薦信解鎖指南，其中包括自動(dòng)發(fā)送電子郵件請(qǐng)求、社交媒體推廣、用戶(hù)調(diào)查等技巧。

如果你是 Shopify 用戶(hù)，你可以使用以下應(yīng)用程序輕松收集推薦信并將其導(dǎo)入你的網(wǎng)站：

• Shopify 的 Product Reviews。分享顧客體驗(yàn)的最簡(jiǎn)單方式。免費(fèi)。

• Yotpo。收集產(chǎn)品評(píng)價(jià)、照片評(píng)價(jià)、網(wǎng)站評(píng)價(jià)和評(píng)分。

• Loox。添加帶圖評(píng)價(jià)。14天免費(fèi)試用。

有機(jī)營(yíng)銷(xiāo)渠道帶來(lái)的正投資回報(bào)率

有機(jī)營(yíng)銷(xiāo)（社交媒體、SEO、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)）需要時(shí)間播種，但最終，它們應(yīng)該占你總營(yíng)銷(xiāo)支出的相當(dāng)大一部分，以保持成本的可持續(xù)性。正如 Common Thread Collective 創(chuàng)始人 Taylor Holiday 在書(shū)中所寫(xiě)的：“要抑制誘惑，不要讓你的付費(fèi)支出獨(dú)立于你的有機(jī)需求攀升。你的利潤(rùn)會(huì)消失。”

有機(jī)獲客工作從第一個(gè)月開(kāi)始，坦白說(shuō)，它永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。好消息是，有無(wú)數(shù)種方式可以為你的網(wǎng)站吸引優(yōu)質(zhì)流量，無(wú)論你是在尋找第 1 位還是第 10 萬(wàn)位顧客，策略都是一樣的。包括在社交媒體平臺(tái)上舉辦競(jìng)賽，提供推薦獎(jiǎng)金以及與網(wǎng)紅合作。

? 不論你是想吸引第1位顧客還是第10萬(wàn)位顧客，這份獲客指南值得一看。

將核心能力之外的工作外包

我們之中很少有人精通創(chuàng)辦和發(fā)展企業(yè)的方方面面。在你創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)月里，你可能會(huì)了解到自己擅長(zhǎng)什么，以及不擅長(zhǎng)什么（事實(shí)證明，設(shè)計(jì)商標(biāo)很難?。?。

這段時(shí)間你應(yīng)該將重心放在尋求產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配，因此如果你發(fā)現(xiàn)自己花更多時(shí)間在推動(dòng)像素上，而不是與顧客交談及探索新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，你可能需要向以前從事過(guò)這方面工作的專(zhuān)業(yè)人士求助。專(zhuān)家遍布各個(gè)領(lǐng)域，從網(wǎng)站開(kāi)發(fā)到銷(xiāo)售策略，通常任何預(yù)算都有合適的專(zhuān)家。

? 不確定從何入手？瀏覽我們經(jīng)過(guò) Shopify 審查的專(zhuān)家市場(chǎng)，這些專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣等工作。

創(chuàng)業(yè)前六個(gè)月的公司里程碑

開(kāi)始每天收到訂單

在所有的里程碑中，這個(gè)可能是最多變的，具體取決于你出售的產(chǎn)品類(lèi)型。我們的真正目標(biāo)是產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配。

你如何知道自己是否找到了適合市場(chǎng)的產(chǎn)品？關(guān)于最終產(chǎn)品成就的商業(yè)公式、模板和理論永無(wú)止境，但其核心在于，當(dāng)你能“感受”到你的產(chǎn)品被市場(chǎng)拉動(dòng)時(shí)，你就知道自己找到它了。

例如，你會(huì)開(kāi)始看到人們談?wù)撃愕钠放?/a>，向他人推薦你的品牌。你會(huì)花更多精力去履行訂單并回答客服問(wèn)題，而不是試圖“拉”客。

當(dāng)你收到源源不斷的訂單時(shí)，你會(huì)知道你已經(jīng)鎖定了適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，無(wú)論是每天收到訂單的低價(jià)商品，還是每周收到訂單的高價(jià)商品。

你還會(huì)看到一些關(guān)鍵指標(biāo)的積極變化，你可以在 Shopify 報(bào)告中找到以下指標(biāo)：

復(fù)購(gòu)率。這是購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次以上的顧客數(shù)量除以獨(dú)立顧客總數(shù)。數(shù)字越高，你留存的顧客越多。萬(wàn)歲！專(zhuān)業(yè)提示：如果你的這個(gè)數(shù)字很高，可能值得為你的業(yè)務(wù)添加一個(gè)訂閱模式。

獲客成本。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支出（付費(fèi)廣告、設(shè)計(jì)、品牌推廣）除以獨(dú)立顧客總數(shù)。這個(gè)數(shù)字越低越好。

終身價(jià)值。在普通顧客仍是顧客期間從他們身上賺取的利潤(rùn)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榻K身價(jià)值直接與盈利能力掛鉤。整體終身價(jià)值較高的公司將能夠投入更多獎(jiǎng)金來(lái)吸引顧客，并獲得更高的利潤(rùn)率。

創(chuàng)業(yè)第一年的公司里程碑

第一個(gè)購(gòu)物高峰季

購(gòu)物高峰是令人興奮、充滿(mǎn)腎上腺素的事件，除非你還未準(zhǔn)備好。不論是因?yàn)殚W電促銷(xiāo)、黑五網(wǎng)一還是其他季節(jié)性趨勢(shì)，對(duì)你控制范圍內(nèi)的事情進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃會(huì)讓一切都不同。

從提前儲(chǔ)備額外的運(yùn)輸物資，到雇用臨時(shí)工以及預(yù)測(cè)季節(jié)性業(yè)務(wù)，通常需要幾個(gè)月的計(jì)劃，確保在預(yù)期內(nèi)的購(gòu)物高峰提供順暢的購(gòu)物體驗(yàn)。客服請(qǐng)求也可能在這期間激增，因此請(qǐng)采取措施，主動(dòng)行動(dòng)并盡可能轉(zhuǎn)移預(yù)料內(nèi)的咨詢(xún)。

將企業(yè)的“24小時(shí)在線(xiàn)”的工作外包

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)的所有權(quán)在于平衡。當(dāng)然，總會(huì)有意外的周末輪班和深夜加班，但在這一點(diǎn)上，你的目標(biāo)應(yīng)該是這些情況越來(lái)越少。這就是外包的用武之地。

如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好聘請(qǐng)第一名員工來(lái)處理一部分業(yè)務(wù)了，比如運(yùn)輸和履行訂單，那就行動(dòng)吧！如果你還沒(méi)到這一步，但發(fā)現(xiàn)自己在做大部分重復(fù)性任務(wù)，比如記賬或社交媒體運(yùn)營(yíng)，你可以探索越來(lái)越流行的虛擬助理路線(xiàn)。

學(xué)會(huì)下放某些職能，這樣你就能專(zhuān)注在其他方面產(chǎn)生更重大影響，不論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商業(yè)模式媒體互動(dòng)還是海外分支等等?；蛘邇H僅是為了花更多時(shí)間陪伴家人并照顧好自己。這是我們的最后一個(gè)里程碑。

? 你應(yīng)該從何入手？查看我們關(guān)于如何招聘第 1 名到第 20 名員工的招聘技巧，或通過(guò)此文章獲得一些現(xiàn)實(shí)生活中的靈感：創(chuàng)業(yè)者如何將每周工作 60 小時(shí)變成每天 4 小時(shí)。

休假

經(jīng)過(guò)了數(shù)月的血汗和淚水后，我們終于來(lái)到了可以放松一下的地方，最好是在海灘上，而不是在大海中央。學(xué)會(huì)休息，才能更好地出發(fā)。

原文作者：Sara Yin

插圖：Gracia Lam

翻譯：Lizzy Ma