在我接觸的商家中，95%的人對(duì)私域流量都存在不懂、不重視、不落地的問(wèn)題。很多人不懂，自認(rèn)為私域流量就是把用戶導(dǎo)入到自己的通訊錄中，就是換一個(gè)形式的微商而已，其實(shí)不是這樣。私域流量是一個(gè)綜合的機(jī)制，包含定位、品牌、引流、留存，成交、裂變等。

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為什么有些商家，在疫情的沖擊下措手不及、甚至潰不成軍，而有些商家卻能從容應(yīng)對(duì)、甚至逆勢(shì)上漲？

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圖源：大圖網(wǎng)

所謂私域，就是品牌直接擁有的、可低成本甚至免費(fèi)重復(fù)觸達(dá)的用戶。

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我們說(shuō)，流量如水。如果用水打比方，公域的流量，就像：自來(lái)水。付費(fèi)用水，價(jià)高者得。你租金出得高，這個(gè)鋪位就是你的。你競(jìng)價(jià)排名出ta錢多，這個(gè)關(guān)鍵字就是你的。付費(fèi)就給你用戶。一旦停止付費(fèi)，水龍頭就關(guān)了。

而私域的流量，就像：井水。打井很貴，但用水免費(fèi)。做一個(gè)品牌獨(dú)立站，就像打一口井。這其實(shí)特別不容易，成本特別高。進(jìn)入獨(dú)立站流量和線索需要得到運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，一旦數(shù)據(jù)顯示沒(méi)有給讀者價(jià)值，我們就要復(fù)盤。兢兢業(yè)業(yè)，勤勤勉勉。但是一旦有了這口井，我們就終于可以，每天用觸達(dá)私域流量的用戶一次，完全免費(fèi)。

自來(lái)水便宜的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得打井干嘛。但隨著用水的人越來(lái)越多，水價(jià)越來(lái)越貴，一些人開(kāi)始認(rèn)真得思考：這些錢，都?jí)蛭掖蚩诰恕?/span>

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近些年廣告投放渠道價(jià)格連年上漲，互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利的結(jié)束，流量成本變得越來(lái)越貴。大部分進(jìn)入獨(dú)立站流量和線索由于沒(méi)有得到運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，并沒(méi)有真正進(jìn)入品牌的“私域”，隨著時(shí)間推移這部分流量也將白白流失。

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那么如何全力將拉來(lái)的每一個(gè)用戶留下來(lái)并持續(xù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，挖掘和提升用戶在整個(gè)生命周期中的價(jià)值，也就是私域流量呢？?

這要經(jīng)歷引流到轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)兩部分。

精準(zhǔn)引流

眾所周知，私域流量不是獨(dú)立存在的，而是依附于公域流量的，大部分的私域流量都來(lái)自于公域流量和它域流量，因此，咱們建立私域流量的第三個(gè)步驟，便是要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。引流方式可參考如下幾種：

1、搜索引擎引流
搜索引擎最大優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為靈活性和精準(zhǔn)性。搜索引擎推廣對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)群體的定位更加準(zhǔn)確，且不受地域、時(shí)間限制，能短期內(nèi)快速提高轉(zhuǎn)化率。

2、社交媒體引流
“無(wú)社交，不營(yíng)銷”。借助當(dāng)下主流社交媒體，是實(shí)現(xiàn)高效引流的途徑之一。目前，海外主流的社交媒體主要有Facebook，Instagram，Youtube和TikTok等。

3、KOL引流
流量為王的時(shí)代，借用KOL影響力實(shí)現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化已然成為主流營(yíng)銷方式之一。

和KOL合作的效果是顯而易見(jiàn)的，但想找對(duì)網(wǎng)紅卻并不容易。如果是初入行、對(duì)網(wǎng)紅營(yíng)銷了解不多，可以考慮向第三方工具（NoxInfluencer）和服務(wù)商（MCN）尋求幫助，除了能極大地增加工作效率和效果外，更重要的是幫你避開(kāi)其中的坑。

4、EDM引流
郵件營(yíng)銷的成本低，見(jiàn)效快，是獨(dú)立站引流的又一好途徑。獨(dú)立站商家可以在重要的節(jié)日或者假期節(jié)點(diǎn)，向老用戶發(fā)送郵件宣傳自己獨(dú)立站的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在郵件上點(diǎn)擊鏈接再次訪問(wèn)獨(dú)立站進(jìn)行消費(fèi)，從而進(jìn)行二次引流和轉(zhuǎn)化。

留存用戶

消費(fèi)者從意向到下單并不是沖動(dòng)消費(fèi)。全球35% 的消費(fèi)者表示接受優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會(huì)促使他們?cè)诰W(wǎng)上推廣自己喜歡的品牌。站在用戶的角度，在瀏覽獨(dú)立站時(shí)，人們希望能輕松找到他們需要的內(nèi)容，并得到照顧和指導(dǎo)，因此在售前環(huán)節(jié)，有效溝通的關(guān)鍵在于引導(dǎo)和及時(shí)解決。

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所有觸達(dá)的用戶，無(wú)論是否購(gòu)買，都可以借助whatsapp、messenger等聊天工具，添加客戶賬號(hào)，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)度，將客戶私有化。

圖源：大圖網(wǎng)

也可以建立客戶社群，社群活動(dòng)可以鼓勵(lì)客戶反復(fù)訪問(wèn)店鋪或網(wǎng)站并進(jìn)行更多購(gòu)買。通過(guò)建立一個(gè)社群，可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任，并且客戶和品牌彼此聯(lián)系起來(lái)。

深度運(yùn)營(yíng)用戶

引流不是目的，留住客戶產(chǎn)生客戶黏性才是終極目的。良好的購(gòu)物體驗(yàn)，其中包含網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)度，售前、售后。

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做好郵件營(yíng)銷，棄單挽回

在挽回郵件中提及購(gòu)物車中的商品，提醒潛在顧客他們忘記了什么，并給他們一個(gè)返回購(gòu)買的理由。

當(dāng)客戶點(diǎn)擊“shopsale”則會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車頁(yè)面，從郵件到最終購(gòu)買的過(guò)程要盡可能短暫。

訂閱會(huì)員制，提供專屬活動(dòng)

比如可購(gòu)買限量稀缺產(chǎn)品；特定優(yōu)惠券及折扣。有效激勵(lì)，讓客戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，主動(dòng)推薦。

利用顧客信息實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制

比如了解潛在客戶生日后，可以在他們生日當(dāng)天送上一份特別的優(yōu)惠或是生日禮物，祝賀他們的生日并附上一份類似折扣優(yōu)惠之類的禮物，他們更有可能點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站并接受你所贈(zèng)送的優(yōu)惠。

售后繼續(xù)建立關(guān)系

每次銷售之后繼續(xù)保持溝通，要讓客戶感受到他們?cè)谀@里花錢了。這里有一些關(guān)于購(gòu)買后溝通的建議，可以促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

發(fā)送購(gòu)買后電子郵件

當(dāng)你獲取到客戶的電子郵件地址時(shí)，可以將它們用于電子郵件營(yíng)銷?？梢岳绵]件與客戶保持良好的售后關(guān)系，這樣可以在他們離開(kāi)您的商店或網(wǎng)站后繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話，有助于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。售后繼續(xù)溝通也是一種很好的交叉銷售方式——根據(jù)客戶的購(gòu)買行為告訴客戶他們可能喜歡的其他商品。

寫在最后

獲得流量是有成本的，在流量越來(lái)越貴的時(shí)候，如何獲得更低成本流量，找到新的流量紅利窗口，成為各大商家迫切思考的問(wèn)題。

以上~

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