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2022 年底，人工智能對話聊天機(jī)器人 ChatGPT 問世，掀起了一場“AI風(fēng)暴”，人們對 AI 的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度，一些 AI 功能也先后在電商 SaaS 服務(wù)中落地。今年5月，店匠科技（Shoplazza）宣布接入 ChatGPT、發(fā)布首期功能“AI 生成商品描述”功能，是最早實(shí)現(xiàn) ChatGPT 落地應(yīng)用的跨境電商 SaaS 企業(yè)之一。近日，店匠科技正式發(fā)布 AI 在電商領(lǐng)域應(yīng)用的趨勢白皮書 ——《重新定義電商 —— AI 和 ChatGPT 技術(shù)帶來的革新 》（以下稱《白皮書》），對 AI 和 ChatGPT 技術(shù)的應(yīng)用場景和趨勢進(jìn)行深入解讀。（文末免費(fèi)獲取報(bào)告）《白皮書》對 ChatGPT 技術(shù)在電商領(lǐng)域中的個(gè)性化商品推薦、聊天機(jī)器人客服、社交媒體聆聽、定向廣告以及內(nèi)容創(chuàng)建等 5 個(gè)具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及應(yīng)用場景進(jìn)行了梳理，并從多個(gè)維度對應(yīng)用場景的技術(shù)落地可行性進(jìn)行分析和解讀。《白皮書》分析 ChatGPT 不僅可以在跨境企業(yè)的營銷、運(yùn)營和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)賦能，同時(shí)還可以應(yīng)用于研發(fā)提效等多個(gè)方面。
據(jù)了解，其與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，ChatGPT 的高級語言理解能力可以學(xué)習(xí)和理解復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問題的算法。
首先是 ChatGPT 在動(dòng)態(tài)預(yù)測方面的能力，個(gè)性化商品推薦功能是典型應(yīng)用場景。動(dòng)態(tài)預(yù)測使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測消費(fèi)者行為，根據(jù)他們的個(gè)性化需求為其定制購物體驗(yàn)。企業(yè)可以利用該技術(shù)預(yù)測客戶的偏好并打造高度個(gè)性化的購物體驗(yàn)， 從而推動(dòng)銷售和轉(zhuǎn)化。店匠科技在去年就基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的動(dòng)態(tài)預(yù)測能力推出了個(gè)性化商品推薦功能——“智能商品推薦”，可以理解用戶實(shí)時(shí)行為和商品分類、以及價(jià)格和營銷的實(shí)時(shí)變化，幫助商戶提升商品點(diǎn)擊率和商鋪轉(zhuǎn)化率。其次是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，利用 ChatGPT 創(chuàng)建客服聊天機(jī)器人?；?ChatGPT 的能力，商戶可以為不同語言文化下的消費(fèi)者提供 24 小時(shí)全天候在線的無語言障礙的客服咨詢服。ChatGPT 可以根據(jù)消費(fèi)者的問題或者需求，智能地回答消費(fèi)者的問題，或者引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的服務(wù)流程。同時(shí)，還可以分析消費(fèi)者信息并理解他們的意圖和情緒傾向，從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。此外，借助 ChatGPT 高級語言模型強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和理解能力，跨境企業(yè)能夠分析來自社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道的大量內(nèi)容和數(shù)據(jù)信息，包括理解消費(fèi)者情感、進(jìn)行品牌口碑管理、洞察新興趨勢、分析競對表現(xiàn)等多個(gè)方面的社交媒體聆聽，從而在其中獲取有價(jià)值的消費(fèi)者意見、需求和反饋，最終提高消費(fèi)者滿意度并促進(jìn)銷量。定向廣告則是另一個(gè)可以從 AI 技術(shù)借力的方向。在海量信息的時(shí)代，企業(yè)可以向特定的消費(fèi)群體提供個(gè)性化和關(guān)聯(lián)度高的廣告，與之產(chǎn)生共鳴并提升銷量和顧客參與度。隨著 AI 和 ChatGPT 技術(shù)的不斷進(jìn)步，定向廣告在電商中的潛力將進(jìn)一步釋放，包括處理更復(fù)雜的受眾細(xì)分、預(yù)測性定位和個(gè)性化廣告創(chuàng)建能力。此外，將定向廣告與其他數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略（如社交媒體聆聽和 CRM 系統(tǒng)）集成，將提供更全面的客戶旅程分析和理解，使企業(yè)能夠創(chuàng)建高效和量身定制的營銷活動(dòng)。最后是 ChatGPT 的內(nèi)容創(chuàng)建能力。憑借其從目標(biāo)受眾群體中收集和分析大數(shù)據(jù)的能力，ChatGPT 不僅能夠?yàn)樯碳铱焖佥敵鰷?zhǔn)確、有力的文案內(nèi)容，還可以通過了解其目標(biāo)受眾的行為模式，生成完整的產(chǎn)品描述文案和營銷材料，并確保貼近目標(biāo)客戶的需求和偏好。今年 5 月，店匠科技正式接入 ChatGPT，首期推出了“AI 生成商品描述”功能，店匠商戶只需輸入商品名稱和賣點(diǎn)，系統(tǒng)就能在數(shù)秒內(nèi)自動(dòng)生成商品描述文案，不僅支持多種語言，還能根據(jù)商戶需求，切換多種口吻語氣。店匠科技“AI 生成商品描述”功能
店匠科技首席運(yùn)營官 Alyson Zhang 表示：“目前 ChatGPT 技術(shù)應(yīng)用的日漸成熟，相信將成為推動(dòng)電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新助力。店匠科技也將繼續(xù)探索 ChatGPT 技術(shù)，并開發(fā)更高效的服務(wù)工具，提升企業(yè)的運(yùn)營效率并增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，從而助力商戶提高消費(fèi)者滿意度并培養(yǎng)忠誠度。“
截止目前，店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨(dú)立站 SaaS 解決方案，涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結(jié)算等多元化企業(yè)級解決方案。同時(shí)，圍繞核心產(chǎn)品獨(dú)立站 SaaS，店匠科技正在持續(xù)打造平臺商業(yè)生態(tài)，擁有支付、物流、倉儲、營銷、用戶運(yùn)營等不同領(lǐng)域的 500 多家合作伙伴。
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