ChatGPT 的橫空出世讓許多行業(yè)進(jìn)入新的變革期?？缇畴娚套鳛樵缙瘌B兒，已經(jīng)在開始應(yīng)用 ChatGPT 的路上。繼不久前店匠科技（Shoplazza）正式宣布介入 ChatGPT，發(fā)布首期功能“AI 生成商品描述”功能后，近日，店匠科技首席運營官 Alyson Zhang 出席 eMarketer Tech-Talk（技術(shù)研討會），進(jìn)一步探討 GPT-4 在電商中的變革潛力，以及在內(nèi)容生成、業(yè)務(wù)流程自動化、數(shù)據(jù)洞察等方面的賦能。作為是全球知名的市場研究機(jī)構(gòu)，eMarketer 定期通過 Tech-Talk 討論有關(guān)市場、營銷等領(lǐng)域的前沿科技應(yīng)用，此次店匠科技在 eMarketer Tech-Talk 上探討了有關(guān) ChtaGPT 對電商行業(yè)產(chǎn)生的影響。?Alyson Zhang 表示：“ChatGPT 自去年底問世以來，就以更高的智能程度、更寬廣的領(lǐng)域知識、更靈活的響應(yīng)能力、更自然的對話語境而掀起無數(shù)關(guān)注，這項突破性人工智能技術(shù)將對電商的未來造成顛覆性影響。GPT-4 可以顯著提升客戶體驗，包括店匠科技在內(nèi)的企業(yè)正利用 GPT-4 的高級語言理解能力來開發(fā)更高效的服務(wù)工具，這些工具既可以提升企業(yè)的運營效率也可以增強(qiáng)消費者體驗，從而提高消費者滿意度并培養(yǎng)忠誠度?！?/span>
在 eMarketer Tech-Talk 上，Alyson Zhang 詳細(xì)分享了 ChatGPT 在繪制購物旅程、動態(tài)預(yù)測、電商自動化解決方案、內(nèi)容創(chuàng)建這四個電商場景的應(yīng)用。
Via?eMarketer
首先是對于每個企業(yè)都至關(guān)重要的繪制購物旅程，在 GPT-4 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和理解能力加持下，能夠協(xié)助企業(yè)消化多個渠道、觸點的大量數(shù)據(jù)，創(chuàng)建詳細(xì)的消費旅程地圖，并分析消費者行為?；诖耍髽I(yè)可以根據(jù)實時反饋獲取業(yè)務(wù)優(yōu)化的洞察，以及時調(diào)整策略計劃，更好地觸達(dá)消費者提。其次是 ChatGPT 在動態(tài)預(yù)測方面的能力。動態(tài)預(yù)測使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測消費者行為，根據(jù)他們的個性化需求為其定制購物體驗。企業(yè)可以利用該技術(shù)預(yù)測客戶的偏好并打造高度個性化的購物體驗，從而推動銷售和轉(zhuǎn)化。店匠科技在去年就基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法推出了“智能商品推薦”功能，理解用戶實時行為和商品分類、以及價格和營銷的實時變化，幫助商戶提升商品點擊率和商鋪轉(zhuǎn)化率。如今得益于 OpenAI，GPT-4 不僅可以學(xué)習(xí)來自在線商店或平臺的數(shù)據(jù)，還可以學(xué)習(xí)來自整個互聯(lián)網(wǎng)的匿名數(shù)據(jù)和分類數(shù)據(jù)，這無疑將進(jìn)一步提高購物轉(zhuǎn)化率。自動化解決方案則是 ChatGPT 對電商領(lǐng)域的又一賦能，如編程、智能客服機(jī)器人等。雖然目前 GPT-4 還不能完全取代軟件工程師，但企業(yè)可以通過簡單的自然語言指令輕松生成代碼，縮短了產(chǎn)品開發(fā)和迭代的時間。另外，GPT-4 可以幫助商戶創(chuàng)建客服聊天機(jī)器人，跨境商戶可以利用 GPT-4 為不同語言文化下的消費者提供 24 小時全天候在線的無語言障礙的客服咨詢服務(wù)，還可以分析客戶信息并理解他們的意圖和情緒傾向。在人工智能工具的助力下，企業(yè)可以有更多的精力關(guān)注和思考人性化方向，而不是技術(shù)問題，這也將顯著提升中小企業(yè)的運營管理效率。最后是 ChatGPT 的內(nèi)容創(chuàng)建能力。憑借其從目標(biāo)受眾群體中收集和分析大數(shù)據(jù)的能力，GPT-4 不僅能夠為商家快速輸出準(zhǔn)確、有力的文案內(nèi)容，還可以通過了解其目標(biāo)受眾的行為模式，生成完整的產(chǎn)品描述文案和營銷材料，并確保貼近目標(biāo)客戶的需求和偏好。值得注意的是，今年 5 月，店匠科技正式接入 ChatGPT ，首期推出了“AI 生成商品描述”功能，店匠商戶只需輸入商品名稱和賣點，系統(tǒng)就能在數(shù)秒內(nèi)自動生成商品描述文案，不僅支持多種語言，還能根據(jù)商戶需求，切換多種口吻語氣。
可以預(yù)見，ChatGPT 正與多個跨境電商的業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)緊密結(jié)合并切實應(yīng)用?！霸?AI 的加持下，出海商戶可以降低語言門檻、通過本地化的內(nèi)容觸達(dá)海外消費者，并提升運營效率。未來，店匠科技還在持續(xù)探索 AIGC 與電商業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用結(jié)合，助力企業(yè)以更低成本快速拓展海外市場?！盇lyson Zhang 表示。
截止目前，店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨立站 SaaS 解決方案，涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結(jié)算等多元化企業(yè)級解決方案。同時，圍繞核心產(chǎn)品獨立站 SaaS，店匠科技正在持續(xù)打造平臺商業(yè)生態(tài)，擁有支付、物流、倉儲、營銷、用戶運營等不同領(lǐng)域的 500 多家合作伙伴。
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