Baymard institute發(fā)布了一個(gè)令人震驚的數(shù)據(jù)，2023年平均有70.19%的購(gòu)物車(chē)被消費(fèi)者放棄。

消費(fèi)者們放棄的原因五花八門(mén)，比如額外費(fèi)用超出預(yù)期、需要?jiǎng)?chuàng)建賬號(hào)、結(jié)賬頁(yè)面復(fù)雜、物流時(shí)效太久、有更好的選擇、對(duì)網(wǎng)站信任不足……

Source：Baymard institute

但不能忽視的是，這些被放棄的購(gòu)物車(chē)訂單蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)檫@些客戶(hù)已經(jīng)把商品加入了購(gòu)物車(chē)，表現(xiàn)出了明顯的購(gòu)買(mǎi)意愿，只需要再推動(dòng)一下，就能挽回一大筆流失訂單。如何挽回最多的棄單是獨(dú)立站商家在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中繞不開(kāi)大山。

過(guò)去一年，SHOPLINE 智慧用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)SmartPush 助力超4000獨(dú)立站賣(mài)家發(fā)送棄單召回郵件。我們沉淀數(shù)據(jù)和總結(jié)行之有效的策略，面向商家?guī)?lái)全新的棄單召回2.0升級(jí)！

無(wú)論是獨(dú)立站入門(mén)新手、還是尋求破局的進(jìn)階商家，都能找到適合自己的策略，更好地觸達(dá)客戶(hù)和激活潛在商機(jī)。

不知道該如何發(fā)送棄單召回郵件？

沒(méi)時(shí)間手動(dòng)發(fā)送棄單召回郵件？

自己發(fā)送的棄單召回郵件效果差？

“誰(shuí)在演我……” 別擔(dān)心，快使用 SmartPush 全面又實(shí)用的預(yù)設(shè)模板！在這里，你不需要自己構(gòu)建一套棄單召回策略，我們已經(jīng)根據(jù)最佳實(shí)踐和策略幫你預(yù)設(shè)好了：一鍵開(kāi)啟兩個(gè)場(chǎng)景的內(nèi)置策略，絲滑開(kāi)始！

SmartPush 為你準(zhǔn)備了3封視覺(jué)策略，只需簡(jiǎn)單選擇適合的棄單折扣碼，即可一鍵開(kāi)啟預(yù)設(shè)策略，幫助商家省時(shí)省力，快速啟動(dòng)棄單召回。

與傳統(tǒng)的彈窗不同，棄單挽留彈窗將在顧客的購(gòu)物主流程中出現(xiàn)。傳統(tǒng)彈窗通常采用突然且直接的方式彈出，而這種方式在棄單挽留時(shí)可能會(huì)干擾用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，雪上加霜。

SmartPush「棄單挽留彈窗」策略是專(zhuān)為棄單挽回的特殊場(chǎng)景而設(shè)，巧妙以輕量的「提示框」形式在顧客即將離開(kāi)網(wǎng)站時(shí)彈出。

好的設(shè)計(jì)可以提高彈窗的點(diǎn)擊率，因此對(duì)挽留彈窗來(lái)說(shuō)，彈窗內(nèi)容尤為重要。

配置挽留文案、折扣代碼、倒計(jì)時(shí)、CTA 按鈕等，以吸引人們，挽留過(guò)程更友好絲滑。

當(dāng)你在想盡辦法挽回被放棄的購(gòu)物車(chē)訂單時(shí)，是否還因棄單召回學(xué)習(xí)門(mén)檻高、操作復(fù)雜、體驗(yàn)不滿(mǎn)意而舉步維艱？棄單模板無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下高階需求，遇到訂單轉(zhuǎn)化瓶頸？

為了攻破這個(gè)難題，SmartPush 重磅推出 「FLOW 2.0」流程畫(huà)布：帶來(lái)更清晰、可視化體驗(yàn)，你可以通過(guò)A/B測(cè)試、定期發(fā)送、流程拆分等多樣化流程，畫(huà)出你品牌專(zhuān)屬的高階棄單召回策略圖。

FLOW 2.0 在操作節(jié)點(diǎn)上為你帶來(lái)驚喜：

你能通過(guò)拖拽來(lái)重新組織策略，例如添加延時(shí)節(jié)點(diǎn)、增加SMS發(fā)送渠道，讓棄單效果更出彩。

支持商家以特定條件拆分流程，如棄單訂單的客單價(jià)（AOV），客戶(hù)活躍行為，劃分更細(xì)致的發(fā)送策略。SmartPush 為你推薦以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：

A/B 測(cè)試功能可以將用戶(hù)隨機(jī)分組，并發(fā)送不同的內(nèi)容，如不同的折扣或文案，幫你篩選出關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)最優(yōu)的版本。

由于缺少數(shù)據(jù)洞察的支持，盡管不少商家意識(shí)要調(diào)整棄單召回策略，也無(wú)法對(duì)“癥”下藥。

“在查看用戶(hù)行為數(shù)據(jù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)不少用戶(hù)加購(gòu)了商品，但沒(méi)有結(jié)賬，而另一些用戶(hù)明明發(fā)起結(jié)賬，最終未完成支付。還有一些用戶(hù)對(duì)商品反復(fù)瀏覽，卻未將其加入購(gòu)物車(chē)。” ?作為一個(gè)新入局的獨(dú)立站新手賣(mài)家，Alice 對(duì)這些現(xiàn)象很是苦惱。

基于大數(shù)據(jù)模型，棄單數(shù)量增幅趨勢(shì)圖和最佳棄單發(fā)送時(shí)間兩大棄單看板上線(xiàn)，可為你深度洞察棄單數(shù)據(jù)，賦能你走好棄單運(yùn)營(yíng)的每一步！

? 棄單數(shù)量呈上升趨勢(shì)？

? 檢查：是否對(duì)網(wǎng)站的結(jié)賬界面進(jìn)行了改動(dòng)或優(yōu)化，導(dǎo)致客戶(hù)的訂單流程不流暢。

? SmartPush 方案：增加棄單彈窗推動(dòng)客戶(hù)結(jié)賬。

? 棄單訂單轉(zhuǎn)化率下降？

? 檢查：棄單折扣是否仍然有效？同行太卷了，目前棄單訂單折扣沒(méi)有吸引力？

? SmartPush 方案：優(yōu)化棄單郵件，郵件設(shè)計(jì)最好簡(jiǎn)潔明了（折扣、訂單明細(xì)、明確 CTA、熱銷(xiāo)商品推薦等）。