對于時尚服裝賽道的出海賣家來說，棄購和退購無疑是最頭疼的問題，消費者對產(chǎn)品的尺碼、顏色、材質(zhì)等多方面的了解需求，都給時尚品類的獨立站運營增加了難度。

本期文章，我們從產(chǎn)品設(shè)計思維的角度來聊聊服裝類的獨立站優(yōu)化，讓消費者獲得更高效、更流暢的購物體驗。

1. 了解用戶

設(shè)計思維強調(diào)以人為本，所以這個過程的第一步是深入了解用戶的想法、感受和需求。對網(wǎng)購用戶的訪談非常重要，可以通過大量的數(shù)據(jù)搜索和針對目標客戶的問卷調(diào)研來確定用戶需求和痛點，如：

1）對尺碼指南的需求

2）產(chǎn)品和展示圖片的一致性

3）客戶評論

4）搜索和篩選功能

5）便捷性和選擇廣泛性

6）網(wǎng)購設(shè)備偏好等

有很多的時尚品類消費者會經(jīng)?？丛u論，看質(zhì)量好不好，以及展示的尺寸是否準確；有時候衣服在模特身上看起來不錯，但對消費者來說可能并非如此，他們想要的產(chǎn)品展示絕不僅僅是一張圖片。

2. 定位

通過調(diào)研和用戶訪談的結(jié)果，我們需要弄清楚自己的定位、用戶畫像、以及目標，可以為目標客戶創(chuàng)建完整的用戶畫像：

（用戶畫像參考范本）

為了進一步深入研究人物角色的行為、態(tài)度和想法，還可以制作一個用戶需求和痛點的畫像，讓我們的用戶角色栩栩如生，并從用戶的角度更仔細地檢查問題。

3. 競爭分析

一旦我們能夠更好地了解用戶的想法和感受，就需要對一些直接和間接的競爭對手進行研究，分析每個競爭對手網(wǎng)站的一些主要優(yōu)點和缺點，找出網(wǎng)站受歡迎的功能。

以快時尚巨頭Zara、H&M、Shein為例：

通過列舉優(yōu)勢和缺點我們可以發(fā)現(xiàn)幾個競爭對手的共同特質(zhì)，也是我們需要在自己網(wǎng)站上也配備的。

4. 網(wǎng)站設(shè)計思路

1）任務(wù)流

創(chuàng)建任務(wù)流可以有效地幫助我們梳理用戶購買行為，找到需要重點設(shè)計的關(guān)鍵頁面：

主要關(guān)鍵頁面：著陸頁（主頁）、產(chǎn)品頁面、結(jié)算頁

2）設(shè)計主頁

點擊廣告后的著陸頁一般是獨立站主頁，是與潛在客戶之間的第一個接觸點，也被視為在線業(yè)務(wù)的數(shù)字店面。

當用戶點擊進入到獨立站時，我們大概有三秒鐘的時間來給人留下好印象，這就需要在主頁上做出戰(zhàn)略性的設(shè)計，打造一個高性能的獨立站主頁，而一個高性能的主頁中必備的基礎(chǔ)要素就是：橫向標題或側(cè)邊欄部分清晰的產(chǎn)品類別。

用戶可通過產(chǎn)品類別快速定位到分類頁面，獲取他們想要的信息，找到相對應的產(chǎn)品或服務(wù)，在移動端尤其重要。

調(diào)查顯示，消費者在時尚類的獨立站選購產(chǎn)品時，更多的消費者會根據(jù)產(chǎn)品的種類（如上衣，裙子，褲子等）來挑選產(chǎn)品，也有部分消費者會根據(jù)衣服的風格或穿衣的場景（如性感/朋克、約會/運動等）來進行檢索。

除了對用戶體驗至關(guān)重要外，類別頁面還需要針對搜索引擎優(yōu)化（SEO）進行優(yōu)化。不正確的分類的父子關(guān)系會導致內(nèi)容重復，并降低獨立站關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名。因此我們需要確保每個類別頁面都有一個描述性的、SEO友好的URL；具有類別描述的獨特文本；符合總體信息體系結(jié)構(gòu)的邏輯要求；具有用于排序產(chǎn)品建議的附加篩選器。

3) 產(chǎn)品頁面

產(chǎn)品頁面設(shè)計對電子商務(wù)至關(guān)重要，無論是賣T恤還是晚禮服，如產(chǎn)品頁面看起來沒有吸引力，流量和轉(zhuǎn)化率永遠不會上升，一個合格的產(chǎn)品頁面必須具有以下功能：

• 高品質(zhì)產(chǎn)品照片

• 產(chǎn)品規(guī)格：名稱、顏色、尺寸、價格、主要功能

• 購買/加收藏按鈕

• 詳細的產(chǎn)品描述

• 社會證明/客戶評論

• 相關(guān)產(chǎn)品（追加銷售和交叉銷售）

還可以添加一些額外的功能，如倒計時計時器、視頻或AR演示等。

4）結(jié)算頁

結(jié)算頁是用戶購買歷程的后置環(huán)節(jié)，也是影響訂單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵頁面，額外費用過多、運費稅費不合理或沒有清晰展示、結(jié)算流程過于復雜、支付方式不充足等因素都會導致這一環(huán)節(jié)的訂單流失。

針對上述問題，可以采取以下優(yōu)化：

• 為首次購物的顧客啟用“游客結(jié)賬”，不要求注冊帳戶，可在完成購買后提示他們注冊帳戶；
  

• 減少所需表單字段的數(shù)量，平均而言，電子商務(wù)網(wǎng)站在結(jié)賬流程中有12.8個字段，可以縮減在6到8個字段中捕獲所需的所有客戶數(shù)據(jù)；

• 接入目標市場消費者所需的支付方式并明確列出這些付款方式（如信用卡、Apple Pay、PayPal等）；

• 在結(jié)賬前告知客戶所有可能的費用，可以使用橫幅提示的形式，告知訪客“免運費”的門檻，并在結(jié)賬前自動應用相關(guān)銷售稅。

5. 網(wǎng)站測試

設(shè)計完網(wǎng)站的關(guān)鍵頁面，下一步就是制作一個可點擊的原型，讓用戶可以進行測試，再根據(jù)用戶反饋的意見發(fā)現(xiàn)并解決問題。

這一步被認為是設(shè)計思維過程中的最后一步，也是一個迭代過程，評估當前的設(shè)計是否解決了問題，并在需要時重新設(shè)計產(chǎn)品的任何部分。

主要目的是檢查網(wǎng)站的可用性和現(xiàn)有設(shè)計的合理性，在這一過程中可以修復網(wǎng)站的技術(shù)性問題、調(diào)整網(wǎng)站措辭、根據(jù)測試用戶的反饋調(diào)整網(wǎng)站布局的優(yōu)先級...

以上是設(shè)計一個服裝類目的獨立站的基本設(shè)計思路，除了上面的幾個關(guān)鍵頁面之外，About Us（關(guān)于我們）頁面也至關(guān)重要。一個好的關(guān)于我們頁面可以加強消費者對品牌和產(chǎn)品的認知和信任，促進購買，增強粘性。小U之前專門寫過兩篇關(guān)于品牌故事撰寫的文章，點擊下方鏈接即可跳轉(zhuǎn)查看：

• “編” 好獨立站品牌故事的八大要素

• 獨立站品牌故事真實案例解讀

最后，在發(fā)布獨立站之前，海必須確保它在法律上符合數(shù)據(jù)隱私法律，如歐洲的GDPR或加利福尼亞的CCPA；如果網(wǎng)站使用cookies，該網(wǎng)站必須確保他們獲得用戶的許可。

為了確保在站點啟動之前符合要求需要設(shè)置以下三項：

• 隱私政策

• 條款和條件

• 免責聲明

這些有助于防止可能出現(xiàn)的法律問題，并向客戶清楚地傳達網(wǎng)站的遵守情況。