人人都知道客戶留存率很重要，嘗試各種方法去提升，而感謝頁面是一種經(jīng)常被忽視的提高客戶留存率的工具。

本文將與各位分享為什么感謝頁面如此重要、怎樣優(yōu)化感謝頁面以獲得更高的銷量，以及提供多個優(yōu)秀感謝頁面的案例作為優(yōu)化參考。

圖源：Google

感謝頁面最基礎(chǔ)的功能其實是：讓客戶確認下單是否成功。在支付完之后，客戶一定會在當前頁面停留直到看到成功提示。

所以，通過優(yōu)化感謝頁面，你可以把它變成引導(dǎo)客戶開始下一步操作（購買、社交分享等）的好機會。具體來說，感謝頁面可以發(fā)揮這幾點作用：

• 增加銷量：通過展示關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或?qū)僬劭?，可以引?dǎo)客戶瀏覽或購買其他產(chǎn)品；

• 促進社交分享：剛剛下完單的人可能更愿意與朋友分享他們的興奮心情；在感謝頁面上添加社交分享按鈕可以擴大口碑營銷并吸引新客戶；

• 提高參與機會：感謝頁面提供了在客戶滿意度較高時與之互動的機會；他們剛剛完成了支付，這使他們更容易接受下一步的互動，比如關(guān)注品牌的社媒賬號；

• 強化品牌價值：精心設(shè)計的感謝頁面可以強化品牌信息、價值觀和身份，給客戶留下積極的印象，使他們將來更有可能記住并與品牌再次建立聯(lián)系。

圖源：Shopify默認感謝頁面

用一段個性化的文字，感謝并贊賞客戶的購買行為。用他們的名字稱呼他們。這種簡單的接觸為頁面添加了人性化元素，并加強了品牌與客戶之間的聯(lián)系。

服裝和鞋類電商品牌Zappos以其卓越的客戶服務(wù)而聞名，他們會用一封質(zhì)樸且可愛的手寫信表示對已購買產(chǎn)品的客戶的感謝，不論是文字內(nèi)容還是手寫信的形式都讓人印象深刻。當然，線上感謝頁面也可以采取這個形式去做表達。

圖源：Zappos；線上商店20222022年線上收入9.74億美金

當客戶下意識地因為花了太多錢而感到難過或希望買其他東西時，就很容易產(chǎn)生后悔情緒。為了預(yù)防這個情緒的產(chǎn)生，以及避免他們真的走到退款那一步，可以用感謝頁面來緩解后悔等不適的情緒。

第一，不要簡單地說“謝謝，強化產(chǎn)品的優(yōu)勢”，而是提醒客戶他們做出的是正確的決定；第二，引用其他客戶好評來提升信心。社會認同能在一定程度上消除不確定性，讓客戶對購買的產(chǎn)品感覺良好。

圖源：Google

購買后收集客戶數(shù)據(jù)可以讓你細分受眾并傳遞更多的信息。許多品牌通過電子郵件做購買后調(diào)查，這是一種可行的方式，但不如感謝頁面上的調(diào)查完成率高，畢竟感謝頁面可以確保幾乎100%的客戶都能看見。

剃須品牌Harry's在感謝頁面設(shè)置了一個簡短且好回答的調(diào)研問題，以此來確認客戶的剃須頻率。客戶只需點擊選擇再點擊提交就可以完成。這有助于品牌制定更有針對性的營銷策略。

圖源：Harry's

圖源：內(nèi)衣品牌Victoria's Secret，2022年線上收入18.43億美金

利用感謝頁面展示客戶可能感興趣的相關(guān)產(chǎn)品或促銷活動。例如，如果客戶購買筆記本電腦，你可以展示筆記本電腦配件或推薦補充產(chǎn)品。注意要保持推薦產(chǎn)品具有相關(guān)性和吸引力，因為它們可以推動額外銷售并增加平均訂單價值。

亞馬遜的感謝頁面上不僅有推薦產(chǎn)品，還展示了你瀏覽過的產(chǎn)品，以及根據(jù)訂單猜你喜歡的產(chǎn)品。

圖源：Amazon

在感謝頁面上添加社交分享按鈕，使得客戶可以輕松地在社交媒體上與朋友和關(guān)注者分享他們的積極體驗。

此外，也可以考慮推薦計劃，客戶可以推薦其他人并獲得獎勵或折扣。這鼓勵口碑營銷并有助于擴大你的客戶群。

Warby Parker的感謝頁面不僅設(shè)置了社交分享按鈕，在這之前，他們還準備了一段話認真地邀請客戶去分享，以及一句分享語的示例。文案都給準備好了，分享朋友圈的動力就更足了。

圖源：眼鏡品牌Warby Parker

如果你的商品使用起來比較復(fù)雜，擔(dān)心客戶可能有疑問，比如洗碗機等家電；或者你有資源可以為客戶提供一些使用指導(dǎo)，比如原創(chuàng)護膚品牌，那么你可以提供相關(guān)教育內(nèi)容的鏈接，博客文章、指南或教程視頻，可以幫助他們充分利用所購買的產(chǎn)品。這會讓客戶覺得品牌是有用的資源，并加強客戶訪問你的網(wǎng)站的頻次，產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系。

其實，感謝頁面作為留存客戶的工具具有巨大的潛力，是個值得花心思優(yōu)化的地方。通過優(yōu)化這個容易被忽視的頁面，可以加深客戶關(guān)系、增加重復(fù)購買并培養(yǎng)品牌忠誠度，有助于降低未來的營銷成本。

以上是投大大出海營銷為各位跨境賣家準備的提升客戶留存率的全部內(nèi)容，各位可以靈活運用。如果想看更多品類的案例，或有任何關(guān)于廣告投放、廣告素材的問題，歡迎添加作者微信或后臺留言交流～