▲ 點(diǎn)擊上方“Jack說(shuō)跨境”關(guān)注公眾號(hào)，星標(biāo)關(guān)注，看到每一篇更新

最近應(yīng)該很多朋友包括我自己的項(xiàng)目碰到不少惡意退款的事情。

這種惡意退款在前幾年還比較少，今年尤其多。這對(duì)我們做項(xiàng)目來(lái)說(shuō)不是好事?？蛦蝺r(jià)高的產(chǎn)品，一單就要虧不少錢(qián)。

就像下面這個(gè)群友說(shuō)的，這種人非?？蓯? 明擺著是騙貨。就是不發(fā)貨給他退款，Paypal也要收取5-6%的交易費(fèi)。這筆損失也不小。

1.我也碰到了這類(lèi)客戶(hù)，非常的惡心。純屬故意騙貨。剛下單就發(fā)起Paypal爭(zhēng)議。

然后郵件聯(lián)系就要修改地址，然后多次聯(lián)系，說(shuō)明已經(jīng)修改，讓其撤銷(xiāo)爭(zhēng)議，才能發(fā)貨。

后面就不回復(fù)了。這種騙術(shù)現(xiàn)在越來(lái)越多，特別是高客單價(jià)產(chǎn)品，遇到了損失不小。

2.我還碰到那種信用卡客戶(hù)，明明收到了貨，但是直接發(fā)起信用卡爭(zhēng)議撤銷(xiāo)付款。

這種客戶(hù)也非常惡心，基本錢(qián)拿不回來(lái)，貨也沒(méi)了?？驮V多了，信用卡，Paypal還要收取客訴費(fèi)用。

生態(tài)崩壞的原因

1. 大環(huán)境變化。歐美的消費(fèi)者變得比以前更窮，道德底線(xiàn)會(huì)越來(lái)越低，零元購(gòu)的可能性逐漸增加。大家可以關(guān)注下Youtube上面有不少視頻是教人怎么零元購(gòu)的，還很火熱。

2. 平臺(tái)嚴(yán)重偏向消費(fèi)者。不管是信用卡還是Paypal，收款通道都是嚴(yán)重偏向于消費(fèi)者的，有一點(diǎn)問(wèn)題解決不好，就要客訴。

已經(jīng)有詳細(xì)的薅羊毛指南（以暴制暴）

3. Temu等平臺(tái)不講武德，直接無(wú)理由僅退款。這種勢(shì)必會(huì)逐漸影響整個(gè)生態(tài)，當(dāng)歐美的一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，可以直接無(wú)理由退款，不用付錢(qián)就可以零元購(gòu)的時(shí)候，很多人就動(dòng)了歪心思。

Temu最坑爹的在于他不承擔(dān)這些費(fèi)用，這些無(wú)理由退款全部由商家承擔(dān)，所以很多人認(rèn)為T(mén)emu這種平臺(tái)是攪屎棍是有原因的。

包括國(guó)內(nèi)拼多多其實(shí)也是這樣，劣幣逐良幣的情況。這絲毫不影響拼多多股價(jià)銷(xiāo)售額的狂飆。

這也是很多跨境電商賣(mài)家痛恨這類(lèi)平臺(tái)的原因之一，不僅僅是低價(jià)沖擊，還要把歐美消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變，給他們提供更多零元購(gòu)的機(jī)會(huì)。

中國(guó)的出海企業(yè)這么大的資本卻用這種手段，迎合歐美的消費(fèi)者，不得不說(shuō)Temu的成功在某一方面來(lái)說(shuō)確實(shí)是跨境電商賣(mài)家的悲哀。

這種下限的玩法，真的很像當(dāng)初獨(dú)立站玩灰黑產(chǎn)品和貨不對(duì)板的那類(lèi)賣(mài)家，比誰(shuí)更沒(méi)有底線(xiàn)。

真正到那種只有沒(méi)有底線(xiàn)，才能賺到錢(qián)的時(shí)候，這個(gè)生態(tài)就徹底完蛋了。

希望這天晚點(diǎn)到來(lái)！

賣(mài)家怎么辦？

我們主要討論正常賣(mài)家怎么應(yīng)對(duì)，如果你是想直接一條路走到黑，直接不對(duì)版不發(fā)貨走起，突破下限，那你要考慮其他問(wèn)題

大的方向

一定要品牌精品走，品牌產(chǎn)品才能有溢價(jià)，而且品牌才有信任。品牌一大價(jià)值就是降低交易成本，使得消費(fèi)者更加信任。

即便是后面生態(tài)變差，但是消費(fèi)者認(rèn)可品牌。所受的沖擊也要小很多。

具體方法

1，大額訂單一定要提前聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)相關(guān)信息。保留郵件溝通截圖，以及發(fā)貨交付憑證。以備后續(xù)爭(zhēng)議時(shí)提供證據(jù)。

2.??高風(fēng)險(xiǎn)訂單不要發(fā)貨（Shopify等都提示風(fēng)險(xiǎn)訂單）不要撿了芝麻，丟了西瓜。

3.??運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，盡量選擇一些高價(jià)值人群。這類(lèi)人群起碼不容易零元購(gòu)，服務(wù)好爭(zhēng)議概率小。

4. 完善客服，交付流程。及時(shí)和客戶(hù)產(chǎn)生溝通，更新貨態(tài)信息，提升客戶(hù)信任。同時(shí)溝通中也能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有沒(méi)有問(wèn)題。

和我交流！???

如果喜歡本文，歡迎一一