為何有遠見的品牌都執(zhí)著于投入精力和資源與用戶建立長期互動關(guān)系？

請看數(shù)據(jù)：

• 客戶留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%

• 當用戶對標準化內(nèi)容心生反感，得當?shù)膫€性化營銷則會增加10%到 30%的收入

• 會員的復購率提升1%，為品牌銷售額貢獻 2% 的增長

Source：麥肯錫報告、哈佛商學院調(diào)查

可見，商家通過在客戶旅程的各個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)精準觸達用戶和個性化運營是一套低成本、高回報的持續(xù)增長策略。

時尚巨頭 Shein 在用戶運營上的投入也收效顯著，相關(guān)數(shù)據(jù)表明其90天復購率高達60%；DTC 消費電子頭部安克創(chuàng)新巧妙運用 WhatsApp，收獲一周銷售額的轉(zhuǎn)換率達 6.65%的成果。

然而，想要把全周期用戶運營做起來并不容易，留存難、轉(zhuǎn)化率低、客戶流失是大部分賣家共同面臨的三大挑戰(zhàn)。

重點內(nèi)容預覽：

“海外消費者究竟在想什么呢？精心策劃的營銷活動效果很差，絞盡腦汁推出的商品沒人瀏覽，新品上線卻不知該推薦給哪些客戶。” Alice 運營獨立站有一段時間了，店鋪卻毫無起色，這讓她十分苦惱。

許多賣家都曾面臨與 Alice 一樣的問題。由于海外消費者的文化、興趣、購物習慣與國內(nèi)消費者存在著差異，國內(nèi)賣家常常難以找到能吸引海外消費者的產(chǎn)品類別，還很難將到店的訪客轉(zhuǎn)化為忠實用戶。

想要解決這個問題，商家面臨的難點就是如何精細化運營客戶，深入了解客戶的消費心理和需求，一切就能迎刃而解了。

• 描繪客戶畫像 ---- >> 基于客戶畫像策劃活動，有矢放的。

• 洞察客戶偏好 ---- >> 數(shù)據(jù)推動個性化運營，事半功倍。

• 做好客戶分層 ---- >> 針對性推薦商品，促進轉(zhuǎn)化，留存客戶。

只有充分了解客戶，才能實現(xiàn)有效的客戶經(jīng)營，促進更高轉(zhuǎn)化。

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如上圖示例，你通過客戶畫像能清楚洞悉每個細分客群的客戶數(shù)、訂閱數(shù)、復購率、消費力、客單價、消費頻次等變化趨勢。這可以幫你制定個性化運營策略、提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，有效提升轉(zhuǎn)化率。

建站后第一個月，K品牌靠著純社媒流量跑出了 45萬美金的GMV，4個月后實現(xiàn)月銷4000單。其中聯(lián)盟分銷帶來的業(yè)績在GMV中的占比達到了15%。

不同于廣告投放，分銷能夠讓獨立站賣家低成本獲取流量，同時提升銷量，這是獨立站運營的一種重要手段。分銷員可以通過社交關(guān)系鏈分享產(chǎn)品購買鏈接，幫助賣家提升銷量并賺取訂單收益。

由于紅人營銷具備曝光度高、目標受眾精準、信任度強、ROI高等優(yōu)勢，近年來越來越多品牌選擇通過網(wǎng)紅營銷的方式來推廣產(chǎn)品和獲客。

除了紅人營銷，你也不能忽視紅人的帶貨潛力，可以給一些帶貨能力強的 KOL 分銷權(quán)，讓他們更積極地推廣產(chǎn)品。

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