電商培訓(xùn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，但背后隱藏諸多奧秘。本文將深入探究，揭開(kāi)讓人掏錢(qián)的神秘面紗。從客戶來(lái)源到聊天技巧，再到收割策略，逐一剖析。希望讀者能借此清晰認(rèn)識(shí)行業(yè)，避免陷阱，引發(fā)對(duì)規(guī)范和道德的思考。讓我們一同洞察真相。

一、客戶來(lái)源

探究客戶來(lái)源，主要有兩種途徑：一是由公司提供，二是自行挖掘。公司吸引的流量通常經(jīng)過(guò)精心篩選，來(lái)自抖音等平臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)內(nèi)容感興趣并主動(dòng)留下手機(jī)號(hào)時(shí)，公司會(huì)通過(guò) CRM 系統(tǒng)將這些流量分配給不同的人。業(yè)績(jī)突出的同事可能獲得 5 到 10 個(gè)精準(zhǔn)流量，而試用期的同事每天可能只能獲得 3 個(gè)。由于這些流量成本較高，公司會(huì)根據(jù)個(gè)人的投入產(chǎn)出比進(jìn)行合理分配，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

二、與客戶聊天

為提高聊天效率和質(zhì)量，公司提供了專門(mén)的聊天軟件——聊天寶。加上客戶后，可按照聊天寶上的流程操作。

首先自我介紹，然后介紹亞馬遜的發(fā)展趨勢(shì)，接著介紹在亞馬遜的運(yùn)作模式，并強(qiáng)調(diào)通過(guò)匯率差異獲利的方式。展示其他店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和盈利情況，再介紹物流模式。之后介紹課程套餐和服務(wù)，展示公司資質(zhì)、榮譽(yù)證書(shū)等，分享合作客戶的成功案例和盈利。

三、對(duì)癥下藥

與客戶建立聯(lián)系并完成流程后，會(huì)不同人群需求和關(guān)注點(diǎn)不同，分享內(nèi)容也應(yīng)有所區(qū)別。對(duì)于四五十歲、對(duì)電商了解較少或不會(huì)使用電腦的人群，可分享工作人員指導(dǎo)學(xué)員的聊天截圖，包括操作復(fù)制粘貼鍵等細(xì)節(jié)。針對(duì)寶媽群體，可分享與其他寶媽合作盈利的截圖，強(qiáng)調(diào)亞馬遜趨勢(shì)和電商發(fā)展前景，提供與公務(wù)員合作的案例。對(duì)于實(shí)體店老板客戶，分享亞馬遜趨勢(shì)和電商發(fā)展，及老板上門(mén)考察合作的案例。總之，銷(xiāo)售要用心，站在客戶角度提供解決方案。任何環(huán)節(jié)缺失都可能導(dǎo)致交易失敗，若未成交，可能是某個(gè)環(huán)節(jié)未做到位，未觸動(dòng)客戶內(nèi)心。

四、鐮刀收割

在與客戶激活過(guò)程中，有幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。每天必須發(fā)送三五條消息，與客戶保持持續(xù)溝通。想盡辦法與客戶約視頻通話，突出視頻通話重要性。

此外，公司每周會(huì)有幾場(chǎng)直播，招商人員需邀約小白和韭菜進(jìn)入直播間。直播內(nèi)容主要是基礎(chǔ)知識(shí)講解，通過(guò)直播間優(yōu)惠，促使客戶沖動(dòng)消費(fèi)。

即使客戶沖動(dòng)消費(fèi)后要求退款，公司也有應(yīng)對(duì)措施。由于合同已簽、發(fā)票已開(kāi)，加上店鋪開(kāi)通和盈利都需時(shí)間，客戶可能面臨退款金額減少或需倒貼的情況。此時(shí)，客戶可能選擇自認(rèn)倒霉，或向某貓投訴平臺(tái)求助。然而，公司對(duì)某貓投訴平臺(tái)也有應(yīng)對(duì)策略。

五、總結(jié)與反思

這種公司的模式堪稱經(jīng)典，每個(gè)環(huán)節(jié)都是精心設(shè)計(jì)的。有專門(mén)的培訓(xùn)老師，每周不定期線上開(kāi)課，教一些銷(xiāo)售和拿捏人心的技巧。雖然這種斂財(cái)方式不道德，但仍有人愿意這樣做。需要強(qiáng)調(diào)的是，不要認(rèn)為自己不會(huì)上當(dāng)受騙，也不要輕視那些看似愚蠢的套路，可能只是還沒(méi)遇到合適的騙局。因此，保持警惕至關(guān)重要。

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