在當(dāng)今跨境電商競爭激烈的環(huán)境下，維護(hù)良好的聲譽(yù)至關(guān)重要。Trustpilot作為一個獨(dú)立的在線評價平臺，在維護(hù)跨境電商聲譽(yù)方面扮演著重要角色。當(dāng)你尋求渠道合作被拒、新用戶轉(zhuǎn)化率不高時，提升Trustpilot評分或許會有幫助。甚至TikTok shop 美區(qū)小店，也對開店加了Trustpilot>3.8分的要求。

1. Trustpilot簡介

1.1 什么是Trustpilot？

Trustpilot是一個全球消費(fèi)者評論網(wǎng)站，致力于線上電商消費(fèi)購物的分享和點(diǎn)評。它提供了一個獨(dú)立的信任流通平臺，幫助企業(yè)和消費(fèi)者建立信任和合作。對所有人開放，免費(fèi)使用，基于公開透明。Trustpilot成立于2007年，總部位于哥本哈根，在全球多地設(shè)有辦公室。類似的消費(fèi)者評論網(wǎng)站還有

Sitejabber: https://www.sitejabber.com

Reseller Ratings: https://www.resellerratings.com

Better Business Bureau：https://www.bbb.org

1.2 Trustpilot的基本信息

成立年份：2007年

評論總數(shù)：超過1.67億條

企業(yè)網(wǎng)站被評論數(shù)：超過71.4萬家（其中90%使用的是免費(fèi)版）

全球雇員數(shù)：850人

合作企業(yè)遍布50+國家地區(qū)

2. 為什么需要與Trustpilot合作？

2.1 用戶信任、背書-增加轉(zhuǎn)化率

用戶在進(jìn)行獨(dú)立站購物時，經(jīng)常會查看其他用戶對網(wǎng)站的評價。what's this site（你的網(wǎng)站)? I don't know it. Is it?

a. 因?yàn)楹Ｍ庥脩粝聠吻案鼉A向于從網(wǎng)絡(luò)或媒體查看其他用戶對網(wǎng)站的評價，再決定要不要購買，也防止自己進(jìn)了一個詐騙網(wǎng)站。這些口碑評價review平臺網(wǎng)站包括Trustpilot、Amazon、Better Business Bureau（BBB）、Sitejabber、Google、Facebook page review等等，甚至也會去各類SNS社媒如youtube等地方搜索相關(guān)信息。其中，Trustpilot可以說是較為最重要的一個, 用戶在Google搜索關(guān)鍵字 “網(wǎng)站+reviews”，Trustpilot在搜索結(jié)果中總能排在前三位。74%的受訪者表示，他們更可能從一個擁有Trustpilot評價的電商網(wǎng)站進(jìn)行購買。當(dāng)客戶猶豫不決，看到你的網(wǎng)站Trustpilot評分4星以上且大多是好評時，會有極大可能下單。

b. Trustpilot還與Google、比價網(wǎng)站開展合作。Google在其AdWords中加入Trustpilot點(diǎn)評生成“Seller Rating Extensions”。Google聲稱：“使用此賣方評分功能的企業(yè)在Google AdWords上的廣告點(diǎn)擊量提高了17%。

2.2 渠道合作的重要參考依據(jù)

在尋求渠道合作時，合作方往往會參考Trustpilot上的評分來判斷跨境電商的可信度和用戶體驗(yàn)。一些頭部品牌的合作要求中明確要求在Trustpilot上的評分達(dá)到一定水平。因此，維護(hù)Trustpilot評分對于獲得合作機(jī)會至關(guān)重要。

2.3 收集用戶反饋，提升用戶體驗(yàn)

Trustpilot不僅是一個評價平臺，也是一個收集用戶反饋的重要渠道?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^收集用戶在Trustpilot上的反饋，了解用戶的滿意度和不滿意的地方，為網(wǎng)站提升用戶體驗(yàn)提供支撐和靈感。To deliver rich insights to help businesses improve their experiences.

3.1 免費(fèi)與付費(fèi)合作

Trustpilot提供免費(fèi)版和付費(fèi)版兩種合作方式。免費(fèi)版為商家提供最基本的功能，而付費(fèi)版則提供更高級的功能，如邀請評價功能和展示模板。

免費(fèi)版：對用戶完全免費(fèi)，對商家提供帶基礎(chǔ)功能的免費(fèi)版。功能上對商家提供最基本的免費(fèi)權(quán)限。

付費(fèi)版：月費(fèi)$225+，可根據(jù)自身需求，和客戶經(jīng)理溝通定制功能。一般最少合作12個月起，按季度支付賬單。擁有更高級的功能(如invite邀評功能)、展示模板(TrustBox widget module)等。

付費(fèi)版中比較重要的兩個功能是TrustBox Widget模板和無限次verified邀請郵件名額。

TrustBox Widget模板區(qū)別：

TrustBox Widget常見在網(wǎng)站的底部Footer。如Hotukdeals:

免費(fèi)版(基礎(chǔ)模板-1個展示分?jǐn)?shù)+1個收集評論)

付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版(基礎(chǔ)模板-7個展示分?jǐn)?shù)+1個收集評論)

無限次verified邀請郵件名額（主動)

上傳CSV文檔，手動定向發(fā)送邀評郵件。

3.直評：即讓用戶直接進(jìn)入Trustpilot.com上寫評論。(此方法操縱評論很容易被刪評。Trustpilot有檢測機(jī)制)

?Verified評論：從字面意思，驗(yàn)證過的評論。?它的上評論路徑是：品牌在自己的TP后臺，邀請自己的真實(shí)用戶去留評論。比如通過導(dǎo)入 用戶的姓名/郵箱，以及對應(yīng)的訂單號信息等，然后用戶就會收到來自Trustpilot的邀評郵件，用戶評論后，就會顯示verified 。

這次Anna特意整理了快速高效上評的服務(wù)資料包，為大家解決Trustpilot評價的困擾。感興趣的朋友可以掃描下方二維碼（V：ianna666），備注trustpilot可通過，同時也會有更多獨(dú)立站相關(guān)的流量秘籍分享哦！