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作為專注于影像場景產(chǎn)品生態(tài)的全球化企業(yè)，樂其SmallRig 旗下品牌涵蓋五大產(chǎn)品線，遠(yuǎn)銷全球 160 多個國家和地區(qū)，實現(xiàn)了從跨境貿(mào)易、產(chǎn)品出海到品牌出海的全球化發(fā)展。其中，旗下品牌?SmallRig斯莫格銷量與市場份額全球領(lǐng)先。

本次 DTC大會，我們特別邀請到樂其SmallRig 營銷負(fù)責(zé)人姚寧，為我們分享樂其SmallRig 品牌創(chuàng)新與構(gòu)建的經(jīng)驗。

分享嘉賓 | 樂其SmallRig 營銷負(fù)責(zé)人 姚寧

以下為文字節(jié)選

大家好，很感謝品牌星球提供的機(jī)會，讓我能與大家分享一些關(guān)于樂其SmallRig 的故事。今天，我的演講主題是「以用戶需求為核心的場景化創(chuàng)新與品牌構(gòu)建」。

我們公司的名稱叫樂其創(chuàng)新，SmallRig 斯莫格是我們旗下的一個品牌。我們服務(wù)的主要人群是全球的攝影師和內(nèi)容創(chuàng)作者，為用戶提供與主機(jī)設(shè)備適配的配件解決方案，通過這些解決方案和主機(jī)的適配來幫助全球攝影師實現(xiàn)更好的作品創(chuàng)作。

品牌建立至今，已經(jīng)有 11 個年頭。在接下來的時間里，我將與大家分享我們在品牌發(fā)展過程中的經(jīng)驗和遇到的挑戰(zhàn)。

樂其SmallRig 的發(fā)展歷程中有一個第一的價值觀，就是「用戶第一」。這一價值觀的形成有一些故事背景，基于這個故事的背景，我們也踐行到了今天?！赣脩舻谝弧共粌H指導(dǎo)著公司至今的實踐，也將繼續(xù)引領(lǐng)公司走向未來。

公司成立的初衷是幫助用戶實現(xiàn)定制化需求，通過滿足定制的個性化需求來發(fā)現(xiàn)共性，從而尋找批量需求。在市場上，我們發(fā)現(xiàn)存在大量「半成品」，因此我們需要通過場景化創(chuàng)新提供解決方案，讓用戶獲得全場景的完整體驗效果，這是公司堅持「用戶第一」，為用戶價值創(chuàng)新的核心動力。

經(jīng)過 11 年的品牌發(fā)展，我們在今年的 3 月完成了品牌升級。公司的整體產(chǎn)品戰(zhàn)略是以相機(jī)和手機(jī)作為影像的主設(shè)備，我們?yōu)檠邪l(fā)、生產(chǎn)這兩種主設(shè)備的全球眾多主機(jī)品牌提供解決方案與配件服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)場景的延伸，我們還擴(kuò)展了燈光系統(tǒng)和電源系統(tǒng)的產(chǎn)品線，并提供了「直播間場景」解決方案。

樂其SmallRig 在十幾年的發(fā)展過程中積累了超過 1000 萬用戶，業(yè)務(wù)覆蓋 160 個國家和地區(qū)，擁有約 700 個 SKU（Stock Keeping Unit）。我們的產(chǎn)品更新速度非常快，平均每天約有 1.6 個新品推出。

這是怎么做到的呢？其實我們還是回歸到原點：基于用戶需求。我們內(nèi)部有兩套開發(fā)模式：一套是我們自身的洞察模式，另一套是來自用戶需求的收集與分析。公司擁有一套完整的用戶需求管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒂脩粜枨箧溄拥酱?，通過運營機(jī)制讓產(chǎn)品團(tuán)隊和市場團(tuán)隊協(xié)同管理，響應(yīng)用戶需求。

用戶需求主要分為三大類：對產(chǎn)品的痛點反饋、新場景下個性化需求的表達(dá)，以及反映市場競爭動態(tài)信息。這些都是非常寶貴的聲音，我們非常重視每一個用戶需求反饋的收集，那在這個過程中我們具體是怎么做的呢？

除了上述需求管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)外，我們還通過一些線下的用戶溝通方式，比如用戶共創(chuàng)團(tuán)——我們會邀請用戶來到公司，一起探討公司的影像套件發(fā)展，市場需求變化和技術(shù)發(fā)展方向。我們會很開放地和用戶交流這些話題，也會與用戶一起去進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。

在這其中，我們一直堅持一套法則，這套法則雖然簡單，實踐起來卻頗具挑戰(zhàn)。在這里，和大家簡單分享一下。

很多人都知道我們會從三個問題出發(fā)：用戶是誰，他們?yōu)槭裁促徺I我們的產(chǎn)品，以及他們購買的是什么？這是第一類；第二類則更加側(cè)重關(guān)注用戶怎么知道我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品哪些方面吸引了他們，以及他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品，使用地點在哪里？

從去年開始，我們發(fā)現(xiàn)這六個問題還不夠全面，需要再加一個問題，這個問題成為我們品牌升級的動因，那就是：我們的產(chǎn)品在用戶的生活中扮演什么角色。這其實是一個更大的課題，也使我們在不斷地和用戶交流以及對行業(yè)市場洞察的過程中，找到產(chǎn)品創(chuàng)新的方向和場景延伸的機(jī)會。

在整體的產(chǎn)品開發(fā)過程中，我們有兩套具有特色的開發(fā)模式，在這里也和大家分享一下。第一種是「Co-Design」，也叫共創(chuàng)設(shè)計。我們服務(wù)的用戶是專業(yè)攝影師，產(chǎn)品經(jīng)理在某些場景下可能不如用戶專業(yè)。為了解決這一問題，我們啟動了一個開放的產(chǎn)品洞察和定義機(jī)制，即「Co-Design」。這種做法在產(chǎn)品開發(fā)過程中極大地減少了產(chǎn)品定義的失誤。

第二種模式是「DreamRig」，一種偏品牌向的，幫助用戶創(chuàng)造出夢想產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。在攝影行業(yè)中，許多攝影師在個性化創(chuàng)作時需要順手的輔助工具，但這些工具可能沒有被市面上的品牌商生產(chǎn)，攝影師自己也沒有能力制作。那這個矛盾如何消化？我們來幫助用戶解決這個問題。這些問題經(jīng)常是用戶主動找到我們，提出他們的想法，甚至拿出圖紙，我們則通過研發(fā)投入、打樣和生產(chǎn)，幫助用戶將想法和圖紙轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品。針對用戶特定需求的產(chǎn)品，我們在評估可以實現(xiàn)之后會竭盡所能地去幫助他們實現(xiàn)。在這個過程中，大部分服務(wù)都是免費的，我們將這項業(yè)務(wù)定義為品牌投資，也是踐行了「用戶第一」的價值觀的重要體現(xiàn)。

其中的一些代表性案例，包括何同學(xué)復(fù)刻的明快打字機(jī)、與美國紅人 Brandon Li 共創(chuàng)的手機(jī)影像套件產(chǎn)品，以及為殘障攝影師 Steven 設(shè)計的單手拍攝輔助設(shè)備... 這些故事還有很多，我認(rèn)為這是一個企業(yè)去回饋用戶需要做的事情，我們也在不斷和用戶溝通的過程中找到了創(chuàng)新機(jī)會和趨勢機(jī)會。

樂其公司的全球用戶群體復(fù)雜多樣，具有不同的地區(qū)文化、宗教習(xí)俗和不同的專業(yè)水平。為了更加精準(zhǔn)地識別用戶，我們一直持續(xù)優(yōu)化用戶畫像，并通過 9 大人群和 8 大場景的交叉分析，分析用戶的三觀，即產(chǎn)品觀、消費觀和生活觀，產(chǎn)品觀是和產(chǎn)品的開發(fā)有關(guān)系，消費觀與用戶的購買選擇有關(guān)系，生活觀是和用戶的品牌溝通有關(guān)系。

所以這就進(jìn)入到了品牌升級煥新，在這個過程中，我們基于用戶的三觀建立組織能力，不單單只做好產(chǎn)品的溝通，未來還要在消費端和生活端做好品牌溝通，共同滿足用戶左腦和右腦的需求。

在這里我也和大家分享一下我們的愿景，其實不是只有大公司才有愿景，小公司也可以有，并且在有愿景之后才可能走得更遠(yuǎn)。我們的愿景就是讓每個人實現(xiàn)創(chuàng)作的夢想，我們的使命是突破影像邊界，讓拍攝更自由，我們的價值主張是「Free Your Dream」，因為無論是做營銷的創(chuàng)新設(shè)計，還是用戶使用我們的工具進(jìn)行創(chuàng)作，其實都是希望打造一個自由的環(huán)境，實現(xiàn)自由自在的創(chuàng)作樂趣。

我們想打造一個新的品牌價值觀內(nèi)涵，這是最近在拉斯維加斯的 NAB 展會上的圖片，為什么要放在這里呢？因為我們不僅做了標(biāo)準(zhǔn)的展會創(chuàng)新設(shè)計，還邀請了四位百萬級全球紅人來到現(xiàn)場，共同發(fā)布聯(lián)名產(chǎn)品。

第一款是我們在專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中應(yīng)用到的 V 口電池，與傳統(tǒng)的 V 口電池相比，與紅人聯(lián)名設(shè)計的新款 V 口電池不僅外觀設(shè)計小巧、審美提升，還增加了擴(kuò)展的豐富性，它的多接口能夠滿足攝影、辦公和生活等不同場景的需求，這就是我們在設(shè)計層面打破邊界，在產(chǎn)品端做到創(chuàng)新的一個代表案例；

第二款產(chǎn)品是與 Potata Jet 合作開發(fā)的一鍵全開液壓三腳架套件。這款產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)是首創(chuàng)，能夠快速形成支撐效果，適用于非平地環(huán)境。Potata Jet 也在現(xiàn)場為產(chǎn)品代言，展示了其實用性和便捷性。

我想和大家分享的是，其實真正的創(chuàng)新不單單只是在產(chǎn)品維度，我們在任何地方都可以進(jìn)行創(chuàng)新，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)、用心去挖掘。品牌建設(shè)是一個長期主義的過程，長期主義最核心的前提是創(chuàng)造價值，產(chǎn)品是創(chuàng)造價值的原點，而品牌則負(fù)責(zé)建立價值。品牌和產(chǎn)品的整合應(yīng)該形成統(tǒng)一價值的融合，確保品牌資產(chǎn)管理、品牌主張、VI 設(shè)計到 PI 設(shè)計等各個方面形成一致性和連貫性。

在這三點之外，最后的關(guān)鍵在于傳遞價值。傳遞價值不僅僅是傳播，更是一種交付，涉及服務(wù)、售后和用戶體驗。其實真正的品牌建設(shè)是一個從有形到無形再到有形的過程，長此以往才能慢慢構(gòu)建起我們想對消費者表達(dá)的內(nèi)容，這是一個漫長的過程，需要持續(xù)的努力和投入，沒有捷徑可走。

最后，送一句話給大家：無論做品牌、做產(chǎn)品、做品牌溝通，本質(zhì)上都是在傳播美好、傳遞能量。

謝謝大家。BRANDSTAR·品牌星球出海

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