不知道各位做獨立站的時候是否會有以下疑問：

在跨境獨立站運營中，引流和轉(zhuǎn)化是商家最關(guān)注的話題。盡管商家已通過多種營銷方式獲取流量，但如何將其轉(zhuǎn)化為訂單仍是難題。

其實，獨立站的轉(zhuǎn)化與客戶旅程每個階段的體驗密切相關(guān)，涉及從網(wǎng)站訪問到最終購買的諸多影響因素。本文將探討商家如何通過多種方式提升訪問客戶和購買體驗，幫助商家吸引新客戶、加速購買決策，實現(xiàn)流量和轉(zhuǎn)化率雙重提升，拿下更多訂單。

*文末也給大家找了些資料以供參考學(xué)習(xí)，需要的話可以自行領(lǐng)取～

什么是客戶旅程？

客戶旅程是潛在客戶在最終購買之前所經(jīng)歷的一系列步驟。

首先，他們會了解產(chǎn)品或服務(wù)，然后考慮你的產(chǎn)品是否滿足他們的需求，最后決定購買。

從新客戶首次接觸你的品牌，到最終成為忠實客戶，通常需要經(jīng)歷五個步驟。熟悉客戶旅程，可以幫助你識別客戶所處的階段，定位他們的需求，從而引導(dǎo)他們采取你期望的行動。

獨立站用戶生命旅程

02 客戶旅程的五個階段

Awareness 認(rèn)知

每個旅程都有一個起點，在獨立站業(yè)務(wù)中，這是客戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品和品牌的階段，也是品牌/產(chǎn)品接觸到客戶的第一個觸點。

商家可以通過不同的渠道吸引客戶流量，例如通過搜索引擎優(yōu)化（Google、Bing等）、在社交媒體上投放廣告（Facebook、TikTok）、聯(lián)系 KOL 或 KOC 進(jìn)行紅人種草營銷，方式非常多樣。在這一階段，你需要了解客戶在哪些渠道上可以觸達(dá)，如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站、他們對哪些產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，以及他們?nèi)绾握业竭@些產(chǎn)品或服務(wù)。

在這個階段，可以結(jié)合建站平臺的功能不斷提升流量效果，比如 店匠Shoplazza?提供的“SEO 優(yōu)化工具”、“聚合 Pixel”等插件，可以幫助我們評估和提高商店的 SEO 表現(xiàn)和廣告投流效果。

Consideration 考慮

考慮階段是潛在客戶進(jìn)一步了解品牌并評估產(chǎn)品是否滿足他們需求和愿望的階段。

在這一階段，客戶會研究產(chǎn)品、價格、交付時間等信息，并與競爭產(chǎn)品進(jìn)行比較，最終做出明智的購買決定。

這個階段的工作重點是向潛在客戶展示產(chǎn)品的獨特賣點和優(yōu)勢，告訴他們?yōu)槭裁磻?yīng)該選擇你的產(chǎn)品。你可能要在站內(nèi)主頁、產(chǎn)品頁面、社交媒體頁面等地方，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息、價格、交付信息、客戶評價或者優(yōu)勢賣點，增強(qiáng)他們的信任感，促使他們最終選擇你的產(chǎn)品并完成購買。

Purchase 購買

這是客戶旅程的高潮，如果他們在此過程中有比較好的體驗，他們可能會回頭進(jìn)行更多購買。

在這一階段，品牌應(yīng)重點提供便捷的支付和送貨選項，并確保網(wǎng)站安全性，以增強(qiáng)客戶對個人和財務(wù)信息安全的信任感。你可能需要準(zhǔn)備他們習(xí)慣使用的支付方式、便捷的運輸、及時的服務(wù)、清晰的訂單路徑跟蹤等，保證客戶的購買體驗。

Retention 留存

留存階段的所有努力都是為了提高復(fù)購率，增強(qiáng)客戶的品牌忠誠度。復(fù)購是留存階段的重要組成部分，也是衡量客戶滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。通過復(fù)購，品牌可以獲得穩(wěn)定的收入來源，并減少獲取新客戶的成本。

針對這個階段，你可能需要通過建立忠誠度計劃、制定個性化的 EDM、持續(xù)收集客戶反饋等手段，持續(xù)不斷地吸引客戶繼續(xù)為你的產(chǎn)品買單。

Advocacy 宣傳

在宣傳階段，客戶不僅僅是購買和使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們還會積極地推薦你的品牌給他們的朋友、家人和社交網(wǎng)絡(luò)。這是客戶旅程的最后一個階段，也是品牌忠誠度的最高體現(xiàn)。通過他們的推薦和積極評價，客戶成為了品牌的代言人，幫助你吸引更多潛在客戶。

你可以通過設(shè)置推薦計劃、維護(hù)客戶關(guān)系、收集和展示客戶評價、提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持來達(dá)成這一階段的目標(biāo)。

以上介紹了跨境獨立站客戶旅程的五個階段，希望能幫助大家精準(zhǔn)定位客戶需求，實現(xiàn)從訪客到訂單、從流量到轉(zhuǎn)化的全面提升。

近期我們會繼續(xù)分享獨立站開店要做哪些準(zhǔn)備，包括市場定位、品牌建設(shè)、收款方式、物流方案等話題。如果想學(xué)習(xí)更全面的建站知識，可以掃描下方二維碼聯(lián)系 店匠Shoplazza 的客戶經(jīng)理領(lǐng)取《獨立站 0-1 開店指南》，希望可以幫助你輕松起步獨立站！

長按掃碼領(lǐng)取開店指南