你的社交媒體營銷策略是否有效？隨著社交媒體平臺的發(fā)展越來越成熟，品牌逐漸意識到它對企業(yè)的幫助是具有真實(shí)且可衡量的影響。不能再孤立社交媒體營銷地存在——它必須與你的其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同工作。
近年來社交媒體發(fā)生了一場旋風(fēng)式的變化，即使品牌意識到社交媒體的重要性，許多人仍然不確定如何充分利用所有不同的社交渠道。投大大出海營銷為大家分享了七步指南將引導(dǎo)大家完成創(chuàng)建和執(zhí)行與你的品牌完美契合的社交媒體營銷策略的整個(gè)過程。
通過確定目標(biāo)、吸引受眾和優(yōu)化結(jié)果所需的關(guān)鍵步驟，克服分析問題并以目標(biāo)感實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對于每個(gè)步驟，我們都包含了一份清單，以分解基本任務(wù)并讓你保持正軌。通過我們構(gòu)建社交媒體營銷策略的七個(gè)基本步驟，確定你的品牌面臨的最大挑戰(zhàn)并讓你的團(tuán)隊(duì)取得成功：
- 確保社會媒體營銷目標(biāo)解決挑戰(zhàn)
- 在整個(gè)組織中擴(kuò)展社交媒體營銷工作
- 專注于增加價(jià)值的社交媒體平臺
- 創(chuàng)建有吸引力的社交媒體內(nèi)容
- 通過社交媒體識別商機(jī)
- 參與而不是忽視
- 跟蹤、改進(jìn)和營銷你的策略
一、確保社會媒體營銷目標(biāo)解決挑戰(zhàn)
目標(biāo)設(shè)定是所有營銷和商業(yè)戰(zhàn)略的主線。社交媒體也不例外。當(dāng)然，由于有一系 列的社交能力，要確定你的目標(biāo)到底應(yīng)該是什么可能會很困難。為了獲得指導(dǎo)， 請看看你面前的挑戰(zhàn)。
? 網(wǎng)站流量下降了嗎？
? 客戶的忠誠度低嗎？
? 你是否需要在建立積極的品牌聲譽(yù)方面做得更好？
? 你是否只需要讓人們知道你的產(chǎn)品存在？
一個(gè)聰明的社會媒體營銷活動可以回答這些問題中的每一個(gè)。通過正面解決這些 問題來證明你的團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。為了讓你開始，我們收集了一些常見的商業(yè)障礙和 社會目標(biāo)，可以幫助品牌克服它們。
挑戰(zhàn)1：網(wǎng)站流量少
世界是在線的。因此，一個(gè)品牌的網(wǎng)站，是其最重要的營銷工具之一。網(wǎng)站流量低可能意味著客戶少，利潤低。 為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，你的社交團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把目標(biāo)集中在創(chuàng)建直接指向網(wǎng)站的鏈接上 （無論是來自你自己的社交帖子還是影響者的帖子）。鏈接到有用的內(nèi)容、子頁 面和公司圖片，將你的網(wǎng)站和你的品牌定位為一種資源，而不僅僅是公司車輪上的另一個(gè)齒輪。這種流量應(yīng)該增加線索，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)該增加收入。
挑戰(zhàn)2：客戶保留率下降
根據(jù)英國特許營銷協(xié)會的數(shù)據(jù)，獲取一個(gè)客戶的成本是保留一個(gè)客戶的四到十倍 。為了把你的客戶留在身邊，把社交作為支持、溝通和參與的工具。與你的客戶 建立良好的社會關(guān)系應(yīng)該轉(zhuǎn)化為對你的品牌有更好的認(rèn)知和線下關(guān)系。通過發(fā)展 強(qiáng)大的社交關(guān)系，客戶將更有可能一次又一次地堅(jiān)持使用你的品牌。
挑戰(zhàn)3：糟糕的客戶服務(wù)
人們轉(zhuǎn)向社交媒體平臺來與企業(yè)接觸。因此，對你的品牌來說，重要的是準(zhǔn)備好在客戶可以通過的任何渠道上幫助他們。用材料、教育和權(quán)力來武裝你的社交媒體團(tuán)隊(duì)， 以回應(yīng)客戶的問題和議題。當(dāng)你這樣做時(shí)，你將有能力及時(shí)和準(zhǔn)確地回應(yīng)你的客 戶，無論他們?nèi)绾温?lián)系你。
挑戰(zhàn)4：品牌意識薄弱
社交使你能夠接觸到廣泛的受眾。但磨練和完善這一信息需要腦力和時(shí)間。為了 創(chuàng)造真實(shí)和持久的品牌意識，要避免一連串的促銷信息；相反，要專注于通過你 的社交渠道創(chuàng)造有意義的內(nèi)容和強(qiáng)大的品牌個(gè)性。確定你可以參與的相關(guān)標(biāo)簽和行業(yè)影響者，并利用這些資源來擴(kuò)大你的品牌的整體知名度。
二、在整個(gè)組織中擴(kuò)展社交媒體營銷工作
社會化長期以來一直生活在營銷部門內(nèi)，但這并不意味著它不能（也不應(yīng)該）在幾乎每一個(gè)業(yè)務(wù)職能部門中都有所作為，從人力資源到研究和開發(fā)。為了創(chuàng)建一個(gè)完全整合的社會媒體營銷活動，你需要涉及和整合多個(gè)部門，特別是當(dāng)你的目標(biāo)對他們有直接影響時(shí)。
與你的所有團(tuán)隊(duì)合作，確定你如何能夠最好地支持他們的目標(biāo)，以及哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)對他們來說是重要的（我們在下面概述了關(guān)于這 兩方面的一些想法）。
社會化銷售：社會化銷售是一個(gè)自社會媒體營銷興起以來越來越受歡迎的術(shù)語。通過搜索銷售機(jī)會 ，然后以一種有幫助的、真實(shí)的方式參與進(jìn)來，社交媒體可以成為促進(jìn)銷售漏斗 和尋找新線索的一個(gè)好方法。
客戶服務(wù)： 社交媒體正迅速成為公司與現(xiàn)有客戶互動的最重要渠道之一。社交是一個(gè)簡單而又非常公開的方式，讓客戶對你的品牌表達(dá)他們的不滿。如果你不作出回應(yīng)，就會損害你的聲譽(yù)和客戶關(guān)系。
人力資源： 雖然人力資源部門可能花了大量時(shí)間在社交媒體上查看求職者的資料，但它也可以利用社交媒體作為增加整體申請人數(shù)的一種方式。在社交媒體上展示招聘信息 ，并鼓勵(lì)你的員工在他們的網(wǎng)絡(luò)上分享這些信息。除了在招聘廣告中，社交是向世界展示你的公司文化的一個(gè)有用工具。突出一些幕后圖片，說明為你的公司工作是什么樣子的，這樣你就可以改善候選人對你的品牌的看法。
研究與發(fā)展： 你的品牌的社會受眾代表了一個(gè)高度參與、投資并對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的群體。為什么不利用這一點(diǎn)來作為你公司的一個(gè)在線焦點(diǎn)小組？在社交媒體上征求和聽取客戶的反饋是一種靈活和簡單的方式來獲得即時(shí)反饋。 此外，社交媒體可以幫助暴露產(chǎn)品或服務(wù)的差距。
市場營銷： 市場部，特別是廣告和公關(guān)部，傳統(tǒng)上在社交媒體戰(zhàn)略中具有很強(qiáng)的作用。但總 是有新的方法來確保人們通過社交了解你的品牌并為之興奮。無論你是首次亮相的產(chǎn)品、廣告活動還是倡議，都要確保社交在傳播中發(fā)揮強(qiáng)有力的作用。
三、專注于增加價(jià)值的社交媒體平臺
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)擁有數(shù)十億的用戶并不意味著它對你的品牌目標(biāo)會有直接的貢獻(xiàn)。與其試圖成為所有人的一切，不如將你的努力集中在那些對你的目標(biāo)受眾和目標(biāo)有關(guān)鍵作用的網(wǎng)絡(luò)上。 每個(gè)網(wǎng)絡(luò)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，每個(gè)社會媒體營銷人員都應(yīng)該仔細(xì)挑選他們想利用的網(wǎng)絡(luò)。
可以看這篇文章來查看一些最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)以及它們的優(yōu)勢 -- 跨境投放蘿卜醬：什么是最適合跨境電商營銷推廣的社交媒體平臺？
四、創(chuàng)建有吸引力的社交媒體內(nèi)容
一旦你讓正確的利益相關(guān)者、部門和網(wǎng)絡(luò)參與進(jìn)來，就該開始為你的社交媒體渠道建立有吸引力的內(nèi)容了。這些內(nèi)容--無論是視頻、提示表還是簡單的post--都應(yīng)該與你的業(yè)務(wù)目標(biāo)相銜接。
視頻
? 如何使用視頻可以成為社會客戶關(guān)懷的一種主動方式--在客戶提出問題之前就回答他們的問題。
? 幕后視頻讓你的觀眾感受到你的公司文化和品牌個(gè)性。
指南
? 將你的組織定位為思想領(lǐng)袖，并通過開發(fā)與你的客戶對話的有吸引力的 內(nèi)容來提升你的品牌。
? 指南應(yīng)該迎合你的目標(biāo)受眾，確保你能增加價(jià)值。
信息圖表
? 內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)都可以變成一個(gè)漂亮的、有洞察力的信息圖。
? 如果做得好的話，信息圖可以成為一些社會共享度最高的內(nèi)容，所以要讓它們 具有吸引力和資源性。
以上的分享希望對需要開啟出海社交媒體營銷的伙伴們有幫助，關(guān)注我，下篇內(nèi)容我會繼續(xù)為大家分享后面3個(gè)步驟～
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