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亞馬遜站內信新規(guī)大調整！
平臺為何調整站內信？
亞馬遜解釋，這一調整是為了提升買家體驗、減少干擾。其實在過去，不少賣家打著緊急通知的幌子，濫用“重要”這一標簽來營銷信。
但注意：現(xiàn)在只有當訂單出現(xiàn)延遲、地址有誤需確認、產(chǎn)品存在質量問題要召回等情況，平臺才會自動標記為“重要”，強制送達。
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如何正確使用站內信
此次，亞馬遜在公告中明確了站內信使用邊界，賣家注意別踩雷:
一是嚴格限定用途：僅用于完成訂單或處理客戶服務問題，嚴禁用于營銷和促銷目的。如下：
不能推送優(yōu)惠券、會員折扣、新品促銷等任何“廣告類"內容。
不能發(fā)送外部鏈接、引導買家跳轉至非亞馬遜頁面。
二是杜絕誘導索評：賣家不得誘導買家提交正面評價。如下：
不能用返現(xiàn)、禮品卡、免費商品等方式換好評；
不能要求買家刪除負面評論或修改現(xiàn)有評論內容;
不能僅在買家反饋產(chǎn)品體驗良好時，才請求其進行評價。
同時，站內信絕對不能出現(xiàn)以下敏感詞：
review, evaluation,comment, feedback, rating, starpositive, negative, critical, bad, level, appraiseamend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update,revise,erase,cancel, wipe out
這里平臺也給出了一些“更安全”的表達方式:
將"review"改成“share your thoughts"或“write something on the detailpage”
用"re-share your experience"替代“update your review”
想提到好評時，模糊表達為“Hope you're satisfied with the product/service”
面對此次的站內信新規(guī)，建議賣家:
嚴格按照平臺要求撰寫內容，優(yōu)先選用官方模板；
避免發(fā)送包含外部鏈接，杜絕誤發(fā)營銷內容；
務必24小時內快回復買家消息，以免影響賬戶績效;
定期培訓團隊，確?？头熘嚓P政策。
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SP廣告的頂級投放底層邏輯
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