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賣家經(jīng)常因?yàn)楦鞣N問題需要開Case，但往往只能靠文字描述，這樣耗時(shí)又費(fèi)力。而近日，亞馬遜對(duì)客服功能進(jìn)行升級(jí)，直接讓賣家的溝通效率翻倍!

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新推出屏幕共享功能

現(xiàn)在，通過實(shí)時(shí)聊天窗口，賣家可一鍵發(fā)起屏幕共享，向客服動(dòng)態(tài)展示操作流程和問題界面，避免了文字說不清的問題！

當(dāng)賣家和客服建立聊天連接后，聊天窗口界面會(huì)有一個(gè)明顯標(biāo)識(shí)的“屏幕共享”按鈕，點(diǎn)擊即可發(fā)起屏幕共享請(qǐng)求。

該新功能的核心優(yōu)勢(shì):

• 實(shí)時(shí)演示操作步驟:例如上架失敗時(shí)，直接展示錯(cuò)誤彈窗，

• 支持語(yǔ)音/文字同步解釋。

• 無需遠(yuǎn)程操控:僅共享畫面，保障賬號(hào)安全!

發(fā)起共享后，賣家可自由選擇共享范圍，精準(zhǔn)聚焦問題：

• 共享整個(gè)屏幕:共享電腦屏幕上顯示的所有內(nèi)容。

• 共享特定窗口:若問題僅涉及某個(gè)特定應(yīng)用程序窗口，只需要展示這些窗口，這樣可以聚焦問題核心，避免展示過多無關(guān)信息。

• 共享單個(gè)瀏覽器標(biāo)簽頁(yè):適用于與網(wǎng)頁(yè)操作、頁(yè)面顯示相關(guān)的問題溝通。

優(yōu)先選擇“特定窗口/標(biāo)簽頁(yè)共享”，避免選擇“共享整個(gè)屏幕”，減少無關(guān)信息暴露。

• 退出不相關(guān)平臺(tái):關(guān)閉除亞馬遜賣家后臺(tái)外的其他平臺(tái)賬號(hào)、避免隱私信息泄露。

  
  

• 隱藏本地敏感文件:如客戶數(shù)據(jù)、采購(gòu)成本表、未公開的運(yùn)營(yíng)策略文檔等文件。

  
  

• 避免輸入敏感信息:避免共享畫面輸入敏感信息，必要時(shí)暫?；蚯袚Q口。

  
  

• 警惕異常請(qǐng)求:拒絕無關(guān)敏感信息索取(如物流追蹤截圖)，展示內(nèi)容提前打碼，或用文字替代。

亞馬遜客服功能的屏幕共享能解決賣家與客服的溝通痛點(diǎn)，雖直觀便利，但信息安全不可忽視!

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