點擊雪球站外關(guān)注>>免費領(lǐng)取>>站外電子書2.0 近日，亞馬遜宣布將于9月30日正式停用“買家評論“的功能。 這幾天打開亞馬遜后臺發(fā)現(xiàn)，在頁面上提示:賣家平臺中的“買家評論“產(chǎn)品將于 2025 年9 月 30 日完全棄用。 在原本的買家評論頁面中，賣家可以查看店鋪中所有ASIN的評論，包括好評和差評，賣家也可按照日期、星級、ASIN 等條件篩選和排序評論。 但現(xiàn)在該功能要取消了！ 這一政策一旦實施，將對賣家造成以下影響： 1、只有數(shù)據(jù)，沒有文字，無法知道買家為什么留差評。 買家評價被轉(zhuǎn)化為Customer Experience，它呈現(xiàn)的是匯總性數(shù)據(jù)指標，像是CX、NCX等，而缺失了“客戶為什么給差評“的實質(zhì)信息。 2、運營成本再度提高 如果無法直接呈現(xiàn)買家評論，那么賣家就需要借助第三方運營工具，無疑會增加賣家們的運營成本。 3、少了一個“刪評”途徑 本來賣家可以借助買家之聲直接聯(lián)系留下差評的消費者，很大程度上可以挽回差評。但這個功能取消后，賣家解決差評難度更大了！ 商品評論對于亞馬遜買家和賣家都是非常重要的參考依據(jù)。 買家可以參考評論來做出是否購買的決策，賣家可以根據(jù)買家評論來判斷產(chǎn)品是否有繼續(xù)改進的空間。 但這幾年，亞馬遜一直在嚴厲打擊賣家干涉用戶的行為，強調(diào)以用戶體驗作為切入，排除掉賣家對買家的干擾，但這也讓賣家越來越難做。 利用買家之聲(VOTC)監(jiān)控商品的評論 亞馬遜表示：未來請賣家到“買家之聲”功能那里去監(jiān)測和管理自己的評價。 注意：這個買家之聲的功能在后臺的“績效”里面。 打開這個買家之聲，可以看到商品的買家滿意度狀況分類，分為五個不同顏色的層級。 極好:商品績效顯著優(yōu)于類似商品； 良好:商品績效優(yōu)于類似商品； 一般:商品績效與類似商品相當； 不合格:商品績效低于類似商品； 極差:商品績效顯著低于類似商品； 這是一系列數(shù)據(jù)的集合，并不像”買家評價“功能一樣，為賣家和差評買家之間提供了溝通的渠道。 就目前來看，這個“買家之聲”功能完全替代不了買家評價功能。 不過現(xiàn)在距9月30日還有一段時間，還是希望亞馬遜趕快升級一下買家之聲頁面，不然對于賣家來說影響還是蠻大的。 - end - 亞馬遜刪差評郵件終極模版（共10頁）—?1?—
亞馬遜將停用“買家評論”功能
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亞馬遜為何取消該功能?
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