在過去的三年中，海外電子商務(wù)世界發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著 2020 年和 2021 年越來越多的人在家線上購物，哪些變化是暫時的？而哪些會持續(xù)下去？2022 年后又將出現(xiàn)哪些新興電子商務(wù)趨勢？
1.海外更多支付方式
最早只有信用卡和借記卡，然后出現(xiàn)了像 PayPal 這樣的線上支付工具。但現(xiàn)在，在線消費者可能希望使用多種方式進(jìn)行支付。電商平臺可以為客戶提供的選擇越多，他們從我們的在線商店購買的商品就越多。
一個新興趨勢是 Venmo 等數(shù)字錢包，它允許客戶通過 Venmo 應(yīng)用程序或使用你的企業(yè)獨有的二維碼進(jìn)行支付。
另一種日益流行的支付趨勢是“先買后付”(BNPL) 以及類似的支付方式，例如“分四付”。這些讓客戶可以分期付款進(jìn)行大額購買，但無需資格或浪費時間進(jìn)行信用檢查和傳統(tǒng)融資。
另外，即使是加密貨幣也可能是一個不錯的選擇，因為一些電子商務(wù)商店和其他企業(yè)正逐漸開始接受它，并且一些客戶正在使用它進(jìn)行支付。
2. 更高的在線廣告費用
在線廣告成本飆升，部分原因是電子商務(wù)的巨大增長，其在零售總支出中的份額在短短五年內(nèi)翻了一番，從 10% 增加到 20%。現(xiàn)在線下面對面購物正在卷土重來，這種趨勢會持續(xù)下去嗎？對于這個問題，目前大家都沒有一個準(zhǔn)確的答案。
但去年Facebook 的廣告成本上漲了 47%，這就是為什么專注于改善客戶保留策略比以往任何時候都更加重要。與追求新客戶相比，向現(xiàn)有客戶進(jìn)行營銷的成本要低得多，因此電商賣家要充分利用現(xiàn)有受眾。
3.重視客戶的評論
在線評論在電子商務(wù)中變得越來越重要，因為消費者希望確保他們得到在線商店的良好服務(wù)，每個客戶都不希望在線上購買到貨不對版或質(zhì)量很差的商品。這也說明了在線聲譽(yù)對于電子商務(wù)賣家而言至關(guān)重要。
使用電子郵件營銷要求最好的客戶留下評論應(yīng)該是電商賣家營銷策略的常規(guī)部分。并確保包含指向他們可以發(fā)表評論的各種網(wǎng)站的鏈接，包括 Google、Yelp、Trustpilot或其他與你的產(chǎn)品/服務(wù)一致的行業(yè)特定網(wǎng)站。
4.訂貨靈活
在網(wǎng)上訂購時，客戶正在尋找更多的選擇。
例如，他們可能想購買一次商品，但將商品運送到兩個不同的地址。電商賣家可以通過拆分訂單、預(yù)購、店內(nèi)提貨和“點擊購買”等選項在訂購流程中提供靈活性——這是一種將我們的在線商店與面對面銷售相結(jié)合的方式。
如果產(chǎn)品缺貨，賣家應(yīng)該讓客戶選擇在有貨時收到通知。這也是一種明智的潛在客戶生成策略，因為它可以將它們添加到我們的電子郵件列表中。
5. 客戶服務(wù)聊天機(jī)器人
許多電子商務(wù)商店不夠大，無法配備全職客戶服務(wù)人員。那么，當(dāng)在線購物者有疑問時，如果你是電商賣家，會怎么做？
聊天機(jī)器人越來越受歡迎，因為它們提供的服務(wù)比常見問題解答頁面和幫助論壇更好。它們還會增加收入，因為當(dāng)問題得到解答時，消費者更有可能購買。2019 年，聊天機(jī)器人幫助全球帶來了 28 億美元的收入，而且這一數(shù)字每年都在增加。
6. 對在線目標(biāo)的控制較少
Apple iOS14 對隱私和在線跟蹤的更新使電子商務(wù)商店和其他使用在線廣告的企業(yè)更難有效地瞄準(zhǔn)他們的理想客戶。
這使得在線廣告成本更高，而且更難跟蹤活動結(jié)果。
作為回應(yīng)，電子商務(wù)企業(yè)需要專注于擁有自己的媒體并建立自己的內(nèi)部營銷列表。
通過擁有自己的媒體，你可以更好地控制營銷和廣告成本。當(dāng)你使用內(nèi)部郵寄列表時，電子郵件和直郵都屬于此類，它們是留住客戶和增加終身客戶價值的好方法。
7. 品牌大使
社交媒體影響者已成為可行的新營銷渠道。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某人在網(wǎng)上擁有大量粉絲，并且你認(rèn)為他們的粉絲與你在線商店中的產(chǎn)品相當(dāng)吻合時，付費讓這個人成為品牌大使可以帶來豐厚的利潤。
而且這很容易追蹤，因為你可以提供特定的優(yōu)惠券代碼、創(chuàng)建定制的登陸頁面，并結(jié)合其他對每個品牌大使來說都是獨一無二的方法，甚至可能是你為他們創(chuàng)建的每個活動。
有這么多的社交媒體渠道和這么多年輕的消費者花時間在他們身上，這可能是一種比簡單地為廣告付費更聰明的在社交媒體上做廣告的方式。但同樣，這在很大程度上取決于找到一個影響者，其受眾與你的產(chǎn)品保持一致。
8. 替代融資
電子商務(wù)業(yè)務(wù)往往被傳統(tǒng)貸方忽視，但其實這也沒關(guān)系，因為在線商店有獨特的需求，并且出現(xiàn)了替代金融選擇，完全了解電子商務(wù)商店需要什么才能取得成功。
如果你的電子商務(wù)商店已準(zhǔn)備好融資，你可以采用多種途徑，但基于收入的融資可能是理想的選擇。這使你可以按月或日收入的一定比例償還貸款，而不是固定還款額。因此，如果你的業(yè)務(wù)快速增長，你也會更快地還清貸款，因為你的還款額會更高。如果你有一段銷售緩慢的時期，那么你的還款額也會減少。
這種靈活的方法對電子商務(wù)企業(yè)很有吸引力，因為它可以降低風(fēng)險并幫助他們在成長過程中保持敏捷。
9. 可持續(xù)商業(yè)實踐
尤其是在年輕一代中，環(huán)保意識不斷增強(qiáng)，這些客戶尋找的企業(yè)正在努力盡自己的一份力量來減輕他們對自然世界的影響。
越來越多的電子商務(wù)趨勢是關(guān)注您的包裝和運輸流程和材料，并選擇對環(huán)境影響較小的流程和材料。你還可以在制造和履行流程中找到更有效的方法。這可能與能源使用、用水、廢物、供應(yīng)鏈等有關(guān)。
或者，你可以找到更負(fù)責(zé)任的方式來處理退貨，比如轉(zhuǎn)售、捐贈、以某種方式重新利用等建議。
無論你能做什么，只要對你的業(yè)務(wù)有益，對環(huán)境也有幫助，請在你的“About”頁面上添加一個關(guān)于這方面的部分，或者在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個全新的頁面。你還可以在結(jié)帳頁面中添加幾句話，讓更多環(huán)保愛好者更愿意購買，例如“我們所有的運輸材料都是可回收的?！?/span>
10. 個性化營銷
個性化需要數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需要一種方法來組織它并以有用的方式訪問它 - 這就是 CRM（客戶關(guān)系管理工具）的目的。
CRM 使賣家能夠跟蹤客戶購買、發(fā)票、參與度、轉(zhuǎn)化率和許多其他重要指標(biāo)。它還可以讓賣家建立客戶資料，以后可以使用這些資料來發(fā)送更個性化的營銷信息。
個性化是一種日益增長的電子商務(wù)趨勢，因為跟蹤數(shù)據(jù)并利用該數(shù)據(jù)來增強(qiáng)客戶體驗的技術(shù)只會越來越好。如前所述，這是賣家自己的現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，這意味著賣家可以根據(jù)自己的營銷和收入目標(biāo)使用它。
一旦你開始個性化，CRM 將使你的電子郵件營銷和其他營銷工作更加有效 。
總結(jié)
我們無需追逐每一個電商發(fā)展的趨勢，但是密切關(guān)注不斷變化的電子商務(wù)環(huán)境是幫助電商賣家抓住機(jī)會的唯一捷徑。
希望本文對各位賣家有一定的幫助！
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