像 Shopify 這樣的電商平臺(tái)讓創(chuàng)業(yè)新手可以非常輕松地開(kāi)設(shè)自己的店鋪，銷售他們想要銷售的任何東西。 但就如何提高銷售額而言，情況則完全不同。

盡管并非不可能，但要兼顧營(yíng)銷、廣告、定價(jià)、運(yùn)營(yíng)、客服、發(fā)貨等日常挑戰(zhàn)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)——同時(shí)還要考慮您的長(zhǎng)期愿景。

這篇文章將會(huì)解決大家的這些問(wèn)題，幫助各位為您的品牌制定切實(shí)可行的目標(biāo)，從零開(kāi)始提升銷售額。

01 定義您的品牌Logo

每個(gè)品牌都有自己獨(dú)特的logo， 要回答如何增加店鋪線上銷售額的問(wèn)題，您首先必須了解您的品牌logo。

與您的想法相反，品牌推廣涉及的不僅僅是徽標(biāo)、品牌聲量或吉祥物。 它也不是簡(jiǎn)單的一組字體、顏色或圖像。 相反，它是上述所有內(nèi)容的組合。 更重要的是，您如何讓購(gòu)物者感受到您的品牌代表什么意義，以及您為何能與其他品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)。

專業(yè)提示：為了讓您的團(tuán)隊(duì)在品牌視覺(jué)、聲音以及價(jià)值觀方面保持一致，我們建議創(chuàng)建品牌指南。

我們不能夸大品牌的重要性——成千上萬(wàn)的電商網(wǎng)站銷售相似的產(chǎn)品并且都試圖提升線上銷售額，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。 還不算像亞馬遜這樣的零售巨頭。

盡管您無(wú)法與亞馬遜媲美，但您可以通過(guò)讓自己與眾不同來(lái)取勝。 首先，回答下面的問(wèn)題以確定您的品牌標(biāo)識(shí)——不要想得太難，只要按照您的本能感受去做。 然后，在創(chuàng)建任何品牌資產(chǎn)（包括您的網(wǎng)站、公司徽標(biāo)或標(biāo)語(yǔ)）之前，牢記您的答案。

第 1 輪：介紹（1 句話的答案）

描述…

• 你的公司

• 公司的創(chuàng)始故事

• 你的短期目標(biāo)

• 你的長(zhǎng)期目標(biāo)

• 你最大的營(yíng)銷挑戰(zhàn)

• 你最大的優(yōu)勢(shì)

• 你最大的弱點(diǎn)

• 是什么讓你從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出

• 你希望客戶在聽(tīng)到您的公司名稱時(shí)有何感受

• 你的目標(biāo)受眾

• 目標(biāo)受眾最關(guān)心的是什么

第 2 輪：迅速作答（1 個(gè)詞的答案）

你的公司是…

• 小還是大？

• 成熟還是起步？

• 具體的還是抽象的？

• 俏皮還是精致？

• 實(shí)惠還是奢華？

• 酷還是沉悶？

• 開(kāi)放還是封閉？

• 由很多朋友還是親密的人組成？

02 盡你所能了解你的目標(biāo)受眾

對(duì)于如何增加線上銷售額的問(wèn)題，有兩個(gè)答案：找到更多的客戶或向現(xiàn)有客戶銷售更多產(chǎn)品。 這有什么好處？ 您不必在兩者之間做出選擇——本指南將引導(dǎo)您完成向兩個(gè)陣營(yíng)進(jìn)行營(yíng)銷的步驟。

但首先，確定您的目標(biāo)受眾。 如果您還沒(méi)有，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間創(chuàng)建至少三個(gè)買家角色。

請(qǐng)記?。耗浵碌挠嘘P(guān)目標(biāo)受眾的詳細(xì)信息越多，您的廣告效果就越好，提升銷售額的機(jī)會(huì)也越大！ 那么，如何以系統(tǒng)的方式獲得有關(guān)您的目標(biāo)受眾的所有這些信息呢？ 以下是一些提示和技巧。

1. 把網(wǎng)站做得吸引人

如果沒(méi)有實(shí)體店來(lái)吸引客戶，您的網(wǎng)站是電商品牌中最重要的部分。 下面的清單可幫助 Shopify 商家設(shè)計(jì)一個(gè)可以帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站。 如果您不在 Shopify 開(kāi)店，該策略仍然適用，但用于實(shí)施這些步驟的工具將取決于您選擇的電商平臺(tái)。

1. ?慎重選擇 Shopify 主題

從開(kāi)始就擁有適合您的品牌的 Shopify 主題意味著可以減少設(shè)置其他部分的時(shí)間并專注于定制美學(xué)。

2. 建立一個(gè)夢(mèng)幻般的主頁(yè)

您的主頁(yè)是最終的著陸頁(yè)。 使用此操作方法確保它正在發(fā)揮作用。

3. 縮小您的產(chǎn)品選擇范圍

產(chǎn)品過(guò)多會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物者的決策困難。 不要害怕剔除一些表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品——或者至少重組你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，這樣產(chǎn)品就會(huì)被分類到更窄的類別中，并且一次只顯示少數(shù)幾個(gè)。

4. 檢查您的付款流程

如果您發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車廢棄率高，不要?dú)怵H。 好消息是，研究發(fā)現(xiàn)三分之二的廢棄購(gòu)物車是可以恢復(fù)的，只要您知道如何降低結(jié)賬過(guò)程中的流失率，包括：

• 允許購(gòu)物者以“游客”身份結(jié)賬，而不必開(kāi)戶

• 讓購(gòu)物者可以在結(jié)賬階段輕松修改購(gòu)物車（添加或移除商品）

• 刪除購(gòu)物車到期計(jì)時(shí)器

• 提供更多支付選項(xiàng)，包括不同的信用卡類型甚至分期付款

• 刪除結(jié)帳過(guò)程中任何不必要的必填字段

5. 高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片

預(yù)算有限？ 只需使用智能手機(jī)和 DIY 設(shè)置，您就可以輕松拍攝出精美的照片。 就是這樣。 請(qǐng)記?。簣D片會(huì)對(duì)我們?nèi)绾慰创a(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生巨大影響。

6. 創(chuàng)建一個(gè)全面的Q&A頁(yè)面

無(wú)論是提供有關(guān)運(yùn)輸時(shí)效的信息還是貴公司的背景故事，Q&A頁(yè)面都是降低客服成本的好方法。 只要確保在您的網(wǎng)站上突出顯示指向您的鏈接即可。

7. ?適當(dāng)利用彈窗

雖然彈窗可以幫助您吸引更多電子郵件訂閱者或鼓勵(lì)購(gòu)物者使用聊天機(jī)器人，但如果您熱衷于使用它們，它很快就會(huì)變得煩人。 因此，我們建議將您的站點(diǎn)限制為一個(gè)彈窗——請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇！

8. 開(kāi)發(fā)收集評(píng)論的渠道

五顆星 = 信任，客戶反饋和評(píng)論從未如此重要過(guò)。 確保購(gòu)物者可以輕松留評(píng)論，并確保在任何地方都展示您的熱門評(píng)論——可以是產(chǎn)品頁(yè)面、登陸頁(yè)面，甚至是您的主頁(yè)。

9. 移動(dòng)端優(yōu)化

現(xiàn)如今我們的手機(jī)已經(jīng)從純粹的通訊工具轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上購(gòu)物的門戶。 使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的用戶比以往任何時(shí)候都多，請(qǐng)檢查您的移動(dòng)店鋪中的所有物品是否正確布置，包括：

• 圖像大小合適

• 所有按鈕都可以輕松點(diǎn)擊，無(wú)需滑動(dòng)或者額外操作

• 導(dǎo)航欄可從所有頁(yè)面訪問(wèn)

• 加載速度相對(duì)較快

• 訪客可以返回他們的購(gòu)物車

提升銷售和構(gòu)建高轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站，還有一個(gè)重要部分—搜索引擎優(yōu)化（SEO）。 如果你投入大量時(shí)間和資源來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)美觀的網(wǎng)站，結(jié)果在谷歌上查無(wú)此人，那可太虧了！ 但 SEO 不應(yīng)該只是事后的想法——它是一個(gè)需要事先深思熟慮的過(guò)程：

• 制定關(guān)鍵詞策略

• 確保您使用的是 HTTPS 而不是 HTTP

• 查找并修復(fù)任何抓取錯(cuò)誤

• 檢查并提高您的網(wǎng)站速度

• 修復(fù)任何損壞的鏈接

• 使用 SEO 友好的 URL 結(jié)構(gòu)

• 檢查每個(gè)內(nèi)容頁(yè)面是否有：

• 一個(gè)H1標(biāo)簽

• 元描述

• 標(biāo)題標(biāo)簽

• 鏈接到其他內(nèi)部頁(yè)面

• 帶有 ALT 標(biāo)簽的圖像

03 投放經(jīng)過(guò) A/B 測(cè)試的創(chuàng)意廣告活動(dòng)

從促銷電子郵件到社交媒體廣告再到博客內(nèi)容，數(shù)字營(yíng)銷是讓您的產(chǎn)品和品牌被更多人看到的最佳方式。

有這么多可用的數(shù)字營(yíng)銷廣告渠道，您可能會(huì)想一次嘗試所有的渠道。 這里有一個(gè)竅門：與其一次隨意地兼顧十個(gè)平臺(tái)（所有平臺(tái)都有獨(dú)特的要求和最佳實(shí)踐），不如從小處著手。 然后，有了知識(shí)和見(jiàn)解，再慢慢做大。

查看您的買家角色列表，特別是媒體渠道欄，然后完成此練習(xí)。 對(duì)于每個(gè)類別，將渠道從 1（現(xiàn)在就可以做）到 3（稍后再做）進(jìn)行排序，然后劃掉其余不相關(guān)的。

社交媒體（付費(fèi)和自然）

• Twitter

• Facebook

• Instagram

• TikTok

• LinkedIn

• Snapchat

• Pinterest

內(nèi)容平臺(tái)

• YouTube

• Blog

• Podcasts

付費(fèi)廣告

• 付費(fèi)搜索 (SEM)

• 展示廣告

• 按點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告

• 重定向廣告

自有頻道

• 電子郵件營(yíng)銷

• 短信營(yíng)銷

• 影響者/聯(lián)盟營(yíng)銷

• 移動(dòng)應(yīng)用

確定策略和計(jì)劃后，請(qǐng)使用此清單檢查您的創(chuàng)意：

1. 是否名副其實(shí)？

如果您向顧客承諾過(guò)多但無(wú)法兌現(xiàn)，或者偽造評(píng)論，是很容易流失客戶的。 這就是為什么必須傳遞誠(chéng)實(shí)和真實(shí)的信息，這有助于獲取消費(fèi)者信任。 雖然寫出有說(shuō)服力的文案是必須的，但說(shuō)服力和過(guò)分夸大之間的界限是模糊的，需要把握好分寸。

2. 是否包含您的價(jià)值主張？

通常人們并不太會(huì)為了支持一個(gè)品牌而購(gòu)買不需要的東西（除非鐵粉）； 相反，他們希望他們的問(wèn)題得到解決，他們的需求得到滿足。 與其關(guān)注您的品牌有多棒，不如確保您的廣告系列關(guān)注您如何為購(gòu)物者提供價(jià)值，包括：

• 你的產(chǎn)品將如何解決他們的問(wèn)題

• 您的產(chǎn)品提供的任何特定優(yōu)勢(shì)

• 為什么購(gòu)物者要從您的公司而不是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買

3. 是否營(yíng)造了緊迫感？

雖然將品牌推廣放在首位可能具有更大的價(jià)值，但有時(shí)您只需要購(gòu)物者盡快下單。 這就是緊迫感的來(lái)源?？紤]利用以下策略：

• 限時(shí)優(yōu)惠，包括包郵和小額折扣

• 限量版產(chǎn)品

• 大標(biāo)題或促銷電子郵件中的倒數(shù)計(jì)時(shí)器?

04 降低顧客購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)

阻礙顧客付款的另一個(gè)因素是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，通常是對(duì)財(cái)務(wù)損失的規(guī)避。 也許他們擔(dān)心產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期的效果，或者，也許他們擔(dān)心自己不喜歡該商品。 幸運(yùn)的是，品牌有辦法減少這種潛在的買家后悔情緒，例如通過(guò)退款保證、退貨包郵或任何其他可能消除購(gòu)買決策風(fēng)險(xiǎn)的方式。

05 借助社會(huì)認(rèn)同

購(gòu)物者對(duì)營(yíng)銷語(yǔ)言完全不敏感，她們更關(guān)心日常：他們的朋友、家人和同齡人在買什么？ 當(dāng)下熱門是什么？ 要利用社會(huì)認(rèn)同的力量，請(qǐng)?jiān)谀幕顒?dòng)中加入推薦、贊譽(yù)和熱門評(píng)論。 畢竟，您最滿意的客戶很容易成為您最好的營(yíng)銷武器。

在啟動(dòng)您精心準(zhǔn)備的廣告活動(dòng)時(shí)，我們建議：

• 定位相似的受眾。吸引新客戶的一個(gè)好方法是利用您收集的有關(guān)現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)來(lái)找到與他們相似的其他人。

• 使用重定向來(lái)彌補(bǔ)損失。 購(gòu)物者是善變的，無(wú)法避免的放棄已經(jīng)添加到購(gòu)物車的產(chǎn)品。 但是通過(guò)重定向，一部分用戶會(huì)再次訪問(wèn)您的店鋪并下單——這是提高銷售量的最有效方法之一。 不要忘記將您的重定向廣告或電子郵件與其他東西配合使用，比如小額折扣或限時(shí)包郵。?

• 通過(guò) A/B 測(cè)試完善您的決策。 不知道要搭配哪張圖片？ 在兩個(gè)號(hào)召性用語(yǔ)之間糾結(jié)？ 那就進(jìn)行 A/B 測(cè)試！ 它可以讓您有條不紊地優(yōu)化每一種廣告元素。

• 保證消息一致。 如果客戶點(diǎn)擊Facebook 廣告看到大力度折扣來(lái)到您店鋪主頁(yè)，卻沒(méi)看到任何優(yōu)惠，這種體驗(yàn)是很差的。 一定要展示一致的信息，當(dāng)購(gòu)物者跨渠道和設(shè)備瀏覽時(shí)，您希望確保每個(gè)接觸點(diǎn)都相互同步，以推動(dòng)他們沿著漏斗走得更遠(yuǎn)。

06 珍惜現(xiàn)有客戶

作為一家電商企業(yè)，很難不過(guò)于關(guān)注追逐下一個(gè)新客戶。 但這里有一點(diǎn)建議：感激并承認(rèn)您已經(jīng)擁有的所有支持，并給予現(xiàn)有客戶應(yīng)有的信任。畢竟，吸引新客戶的最關(guān)鍵方面之一是珍惜現(xiàn)有客戶。

體驗(yàn)好購(gòu)物者不僅會(huì)回頭購(gòu)買更多，而且還會(huì)口耳相傳，把你推薦給他們的人脈，在他們的社交媒體上為您發(fā)聲，并留下會(huì)吸引陌生人的好評(píng)。 如果您愿意，他們中的一些人甚至?xí)D(zhuǎn)變?yōu)槠放苽鞑フ呋蜃杂捎绊懻摺?/span>

所以說(shuō)您的客戶旅程不應(yīng)該止步于顧客收到產(chǎn)品，或者顧客付款完成。 相反，客戶留存意味著通過(guò)深思熟慮且真正有價(jià)值的后續(xù)流程來(lái)回饋他們。 以下是一些入門的想法：

• 在收到包裹后立即詢問(wèn)他們是否有任何問(wèn)題或疑慮

• 提醒他們?yōu)樯唐妨粼u(píng)

• 建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，讓回頭客可以賺取積分并兌換獎(jiǎng)勵(lì)

• 在他們的“忠誠(chéng)度計(jì)劃周年紀(jì)念日”上用小禮物感謝他們

• 生日積分

• 讓他們提前參與銷售活動(dòng)

• 在您的營(yíng)銷活動(dòng)中展示用戶生成的內(nèi)容

• 向他們發(fā)送僅限老客戶的折扣

提高客戶留存率的關(guān)鍵是將每次銷售都視為一種關(guān)系維護(hù)，而不僅僅是交易。

07 做好數(shù)據(jù)分析

面對(duì)大量數(shù)字時(shí)，您可能直接呆了？別擔(dān)心：營(yíng)銷數(shù)據(jù)和分析并非想象中那么復(fù)雜，這要?dú)w功于有用的儀表板。

分析數(shù)據(jù)、確定趨勢(shì)和優(yōu)化廣告系列的關(guān)鍵是確定您的主要?dú)w因和轉(zhuǎn)化路徑。 畢竟，有時(shí)候您覺(jué)得自己做的一切都是對(duì)的，只是轉(zhuǎn)化率卻低得離譜。 發(fā)生這種情況時(shí)，通常是因?yàn)檎`解了您的轉(zhuǎn)化途徑，而不是您的廣告設(shè)計(jì)不當(dāng)。

使用一些工具檢查您的歸因模型和轉(zhuǎn)化路徑。 您是否在沒(méi)有幫助的地方上投入了太多預(yù)算？ 或者也許有些渠道結(jié)合起來(lái)用會(huì)更好？ （例如，廣告與電子郵件相結(jié)合可以產(chǎn)生高達(dá) 2 倍的轉(zhuǎn)化率?。┛纯茨欠衲苷业饺魏我?jiàn)解，然后以此為基礎(chǔ)開(kāi)始調(diào)整您的預(yù)算和優(yōu)先事項(xiàng)。

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