當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)競爭越來越激烈，品牌忠誠度不斷下降，提升網(wǎng)站信用度似乎迫在眉睫。每當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站的可信度受到質(zhì)疑時(shí)，訪客很快就會(huì)對該網(wǎng)站感到擔(dān)憂，接著對產(chǎn)品和品牌感到擔(dān)憂。此時(shí)SERP中有大量的競爭網(wǎng)站等待訂單。
網(wǎng)站信任度是吸引新訪客和回訪者的關(guān)鍵。雖然許多訪客即使在檢查網(wǎng)站時(shí)并沒有意識(shí)到他們正在尋找信任的信號(hào)，但信任度影響可能是相當(dāng)大的。本文我們將研究訪客在沿著銷售漏斗的不同階段移動(dòng)時(shí)，通過哪些因素判斷網(wǎng)站的信任度。根據(jù)這些因素檢查你的網(wǎng)站可以幫助你了解網(wǎng)站目前的情況，并確定需要更改的地方。
是什么讓網(wǎng)站值得信賴？
如果你想要提升網(wǎng)站的信任度請考慮以下幾點(diǎn)：·SSL 證書 –安裝 SSL證書可以提高傳輸數(shù)據(jù)的安全性，并防止不同類型的欺騙攻擊。·頁面速度和響應(yīng)能力 – Google 如此重視頁面速度是有原因的。頁面加載緩慢除了讓用戶感到沮喪之外，還會(huì)損害品牌的信譽(yù)。·用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和可訪問性——良好的用戶體驗(yàn)可以支持和培養(yǎng)用戶的整個(gè)旅程。如果用戶感覺不透明或不全面，用戶可能會(huì)懷疑該品牌的合法性。
通過內(nèi)容建立對你網(wǎng)站的信任
內(nèi)容是建立網(wǎng)站信任度最自然的方法之一。品牌可以通過多種方式確保其文案和頁面元素有助于建立信任：
避免行業(yè)術(shù)語
雖然某些行業(yè)需要使用行話，但品牌應(yīng)盡可能使用易于理解的語言，以避免疏遠(yuǎn)客戶。請?zhí)貏e注意品牌對產(chǎn)品有自己的術(shù)語（可能需要解釋）的情況。這是我們在B2B行業(yè)中最常見的情況。
統(tǒng)一的品牌信息（和品牌聲音）
在不同的營銷渠道中保持語氣的一致性對于確認(rèn)你的品牌的可信度非常重要。訪客將通過不同的接觸點(diǎn)了解并認(rèn)可你的品牌聲音，形成更深層次的聯(lián)系。
推薦和評論
別人對你產(chǎn)品的認(rèn)可表明你已經(jīng)為其他人提供了良好的體驗(yàn)，他們很樂意推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)。一些第三方評論平臺(tái)允許你將小部件嵌入到你的網(wǎng)站中，更加真實(shí)可信，因?yàn)樵u論可以得到驗(yàn)證。例如Trustpilot。
認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)?
無論是哪個(gè)行業(yè)的品牌，都強(qiáng)烈建議你列出你獲得的任何獎(jiǎng)項(xiàng)或認(rèn)證。獎(jiǎng)項(xiàng)或認(rèn)證可以向新訪客表明你是得到行業(yè)內(nèi)其他人認(rèn)可的專家，因此他們也應(yīng)該信任你。
避免激進(jìn)拋售
正如我們之前提到的，為客戶提供清晰、完整的用戶體驗(yàn)非常重要。當(dāng)談到吸引營銷漏斗頂部的用戶時(shí)，最好多呈現(xiàn)教育性和啟發(fā)性的內(nèi)容，而不是過度的促銷頁面。如果你在這個(gè)階段過于激進(jìn)地推銷你的品牌和產(chǎn)品，可能會(huì)讓人們失去興趣并導(dǎo)致潛在客戶流失。相反，提供有用的資源和幫助有助于與用戶建立信任，并使他們將來更有可能與你的品牌互動(dòng)。
刪除損壞的鏈接
損壞的鏈接和404可能會(huì)導(dǎo)致用戶過早退出你的網(wǎng)站。即使他們確實(shí)返回主頁并再次嘗試，他們也已經(jīng)開始質(zhì)疑該網(wǎng)站的可靠性。如果具有相同（或相似）產(chǎn)品的競爭對手網(wǎng)站擁有更順暢的客戶旅程，那么他們毫無疑問會(huì)選擇對手網(wǎng)站的這些產(chǎn)品。識(shí)別損壞的鏈接并將其重定向到相關(guān)頁面將提高網(wǎng)站信任度并讓用戶繼續(xù)下去。
保持關(guān)鍵信息更新
我們見過一些看起來已經(jīng)10年沒有被碰過的網(wǎng)站，其中的一些企業(yè)可能存在，也可能已經(jīng)不存在了。為了更好的信任度，我們需要優(yōu)先考慮定期更新關(guān)鍵頁面，確保訪客可以找到正確的信息。這可能包括你的聯(lián)系頁面、開放時(shí)間或當(dāng)前提供的產(chǎn)品?？焖俨榭醋钍軞g迎的頁面可以幫助你確定哪些URL對用戶最重要。
添加信任徽章
信任徽章是你可以放在網(wǎng)站上的圖標(biāo)，用于通知用戶第三方已確認(rèn)你的網(wǎng)站是合法的。常見的例子包括安全保護(hù)徽章、安全結(jié)賬徽章和接受的付款方式徽章。它們可以讓用戶在購買旅程中“最危險(xiǎn)”的部分提供信任，例如當(dāng)他們分享個(gè)人信息和/或付款詳細(xì)信息時(shí)。
展示信譽(yù)良好的客戶
宣傳潛在客戶可能認(rèn)識(shí)的當(dāng)前或過去的知名客戶是向潛在客戶灌輸信任的最有效方法之一。信任一家公司是有風(fēng)險(xiǎn)的，因此，如果他們看到你的客戶列表中列出了這些知名品牌企業(yè)，他們會(huì)更放心。
優(yōu)質(zhì)資源
不管你頁面上的文字內(nèi)容寫的有多好，模糊的圖片（或完全缺乏圖片）都會(huì)顯得垃圾，讓用戶很難信任你。無論是在產(chǎn)品頁面各個(gè)角度展示商品，還是在編輯頁面提供插圖，清晰、高質(zhì)量的圖片都會(huì)讓用戶對你的看法更積極。當(dāng)然，太過高清高質(zhì)的圖片也意味著可能帶來緩慢的加載速度，所以需要選擇適當(dāng)?shù)那逦染托小?/span>
展示企業(yè)內(nèi)部專家
特別是為客戶服務(wù)或咨詢付費(fèi)的B2B網(wǎng)站，突出你的內(nèi)部專家是讓你的產(chǎn)品更加個(gè)性化的好方法。人們首先會(huì)購買人，會(huì)關(guān)注產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員。更好的方法是，如果你團(tuán)隊(duì)的成員有用自己的名字在博客發(fā)文，或者發(fā)布過一些高質(zhì)量文章，那也可以提高你的EEAT。
常見問題解答
使用從團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)據(jù),整理一些常見反饋并使用這些信息來解決熱門查詢。Miro的幫助中心（見下文）就是一個(gè)很好的例子。這種積極主動(dòng)的做法向客戶表明該品牌了解他們的需求并接受他們的反饋。
結(jié)論?
當(dāng)然，品牌信任不僅僅局限于內(nèi)容，但我們在這里討論的點(diǎn)可以極大地提高網(wǎng)站信任度和品牌認(rèn)知度。進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)一定要通過信任的視角來看待，這一點(diǎn)非常重要。
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