建立起社交媒體社群的品牌

將在2024年的競爭中勝出

許多營銷者認(rèn)為社交媒體只是分享內(nèi)容，但事實(shí)上，社交媒體的意義遠(yuǎn)比這重要得多。社交媒體的關(guān)鍵在于建立關(guān)系，尋找新的方式來建立與你的受眾的信任和忠誠。

僅僅四處發(fā)布內(nèi)容并祈禱能夠獲得更多的流量是不夠的，你必須真正參與其中。否則，發(fā)布更多內(nèi)容只意味著將更多東西扔到空中。

這就是為什么創(chuàng)建和分享內(nèi)容只是一半的工作，建立社群則是另一半，而且是最重要的一半。

那么什么是建立社群呢？

簡單來說，建立社群就是與你的受眾建立聯(lián)系并參與互動(dòng)。

如何知道你是否有活躍的社群？

以下是一些可以參考的跡象：

1. 自發(fā)地宣傳你的品牌。你是否擁有一些狂熱粉絲，他們關(guān)注你的一舉一動(dòng)，并與朋友分享你的產(chǎn)品？有些人可能稱這些人為品牌大使。

2. 分享你的內(nèi)容。人們是否愿意分享你的帖子或文章？你的內(nèi)容是否在社群內(nèi)或社群外廣泛傳播？

3. 共同慶祝品牌的里程碑與成功。你的圈子中的人是否慶祝你的勝利以及其他人的成功？

4. 基于對(duì)你的品牌和產(chǎn)品的興趣建立關(guān)系。你的社群是否是基于共同興趣或?qū)δ闼N售的事物的熱愛而發(fā)展起來的？它是否能夠以這些初衷為基礎(chǔ)繼續(xù)茁壯成長？

雖然并非每個(gè)擁有龐大與活躍社群的公司都會(huì)表現(xiàn)出這些特征，但任何一個(gè)跡象都表明你所做的事情是有效的。

根據(jù)調(diào)查，86%的社交媒體營銷人員表示，建立一個(gè)活躍的線上社群對(duì)于2024年成功的社交媒體策略來說至關(guān)重要——這是他們的首要任務(wù)之一。

建立社群使較小的企業(yè)能夠向他們?cè)緹o法接觸到的企業(yè)和客戶銷售產(chǎn)品，有積極參與度的社群還極大地促進(jìn)了銷售過程，縮短了成交時(shí)間并增加了每筆交易的金額。

在過去幾年里，社交媒體購物開始蓬勃發(fā)展。

像Instagram和如今TikTok這樣的平臺(tái)通過購物選項(xiàng)卡、“稍后保存”按鈕等功能，使得在應(yīng)用程序內(nèi)購物變得更加容易。

它始于產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，對(duì)于18到54歲的消費(fèi)者來說，社交媒體是發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的首選渠道。

至于購買，超過五分之一的Z世代、千禧一代和X世代社交媒體用戶在過去三個(gè)月內(nèi)直接在社交媒體應(yīng)用程序中購買了產(chǎn)品。

社交媒體營銷人員也注意到了社交購物的顯著增長，人們將來不僅會(huì)在社交應(yīng)用上購買更多的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)還顯示消費(fèi)者越來越傾向于從社交應(yīng)用上購買產(chǎn)品，而不是其他地方，包括品牌網(wǎng)站或亞馬遜之類的第三方網(wǎng)站。

然而許多消費(fèi)者仍然對(duì)通過社交媒體購物持懷疑態(tài)度。根據(jù)HubSpot的一項(xiàng)調(diào)查，只有41%的社交媒體用戶愿意在社交媒體平臺(tái)上購物，只有37%的人放心在社交媒體平臺(tái)上填寫自己的信用卡信息。

社交媒體用戶的三個(gè)最大的擔(dān)憂是：品牌的合法性（54%）、獲取退款的能力（48%）以及產(chǎn)品的質(zhì)量（44%）。

隨著越來越多的平臺(tái)支持使用PayPal這樣的支付平臺(tái)來保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐，人們也越來越更信任在社交媒體應(yīng)用上進(jìn)行購物。

在所有提供應(yīng)用內(nèi)購買的社交媒體平臺(tái)中，消費(fèi)者認(rèn)為Instagrams提供了最佳的購物體驗(yàn)。社交媒體營銷人員也認(rèn)為它提供了最佳的投資回報(bào)率和營銷工具。

不過，我們要密切關(guān)注TikTok。隨著TikTok商店越來越為人所知，它在受歡迎程度上也會(huì)迅速增長。如果你想開始在社交媒體上售賣產(chǎn)品的話，Instagram是初期的最佳選擇。

71%的通過社交媒體來銷售產(chǎn)品的社交媒體營銷人員稱Instagram具有高投資回報(bào)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他平臺(tái)（排名第二的則是Facebook）。

如果你的品牌的私信功能還沒有被客戶服務(wù)請(qǐng)求淹沒，那么今年可能會(huì)發(fā)生。

在過去三個(gè)月中，大約五分之一的Z世代、千禧一代和X世代社交媒體用戶通過私信聯(lián)系品牌進(jìn)行客戶服務(wù)。

而88%的社交媒體營銷人員預(yù)測(cè)，這將成為消費(fèi)者在2024年首選的客戶服務(wù)渠道。

大多數(shù)品牌都已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備，73%的社交媒體營銷人員表示，他們的公司目前通過社交媒體提供客戶服務(wù)。

在那些通過私信提供客戶服務(wù)的公司中，有72%表示他們有專門的客戶服務(wù)代表，62%表示這是他們工作的主要責(zé)任，而44%則表示自動(dòng)響應(yīng)工具如聊天機(jī)器人承擔(dān)了這一角色。

有20%的社交媒體營銷人員表示，改善客戶服務(wù)是他們?cè)?024年的首要目標(biāo)之一。

根據(jù)調(diào)查，87%的社交媒體營銷人員認(rèn)為，2024年消費(fèi)者在社交媒體上搜索品牌的頻率會(huì)比通過搜索引擎更高。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25到34歲年齡段的消費(fèi)者中，已經(jīng)有22%的人更傾向于在社交媒體平臺(tái)上搜索品牌，而不是通過搜索引擎。在Z世代中，這一比例升至36%。

這種趨勢(shì)甚至在2022年得到了Google知識(shí)與信息高級(jí)副總裁Prabhakar Raghavan的確認(rèn)。

他表示，社交平臺(tái)正在蠶食Google的核心產(chǎn)品：搜索和地圖。

“在我們的研究中，大約40%的年輕人，當(dāng)他們尋找午餐地點(diǎn)時(shí)，不會(huì)使用Google地圖或搜索，”這位Google高管說道。

“他們會(huì)去TikTok或Instagram?！?/span>Raghavan解釋說，如今，年輕消費(fèi)者更喜歡更豐富的視覺結(jié)果，并且遠(yuǎn)離傾向于文本的搜索引擎。

那么，你應(yīng)該如何優(yōu)化你的社交媒體搜索頁面？

以下是社交媒體營銷人員的主要建議：

1. 在帖子和個(gè)人簡介中包含相關(guān)關(guān)鍵詞和標(biāo)簽。

2. 確保您的用戶名易于搜索。

3. 在各個(gè)賬戶之間保持一致的用戶名。

86%的社交媒體營銷人員表示，社交媒體搜索對(duì)于他們的社交媒體營銷策略至關(guān)重要，因此，每家企業(yè)都應(yīng)該優(yōu)化在社交媒體上的可發(fā)現(xiàn)性。

網(wǎng)紅營銷并不會(huì)消失，88%的使用網(wǎng)紅營銷的公司表示它很有效。

而且還有55%的受訪者表示，“我的公司將在2024年增加對(duì)網(wǎng)紅營銷的投資”。

但是，在調(diào)查中有一些有趣的事情：

24%的網(wǎng)紅營銷人員會(huì)與小創(chuàng)作者或微型網(wǎng)紅（擁有1,000至9,999名關(guān)注者）合作。

67%會(huì)與小型網(wǎng)紅（擁有10,000至99,999名關(guān)注者）合作。

而僅有17%會(huì)與擁有超過一百萬關(guān)注者的賬戶合作。

那么，選擇與誰合作的最重要因素是什么？

在早期的網(wǎng)紅營銷中，關(guān)注者數(shù)量是主要的吸引力。

而今天，情況大不相同——內(nèi)容質(zhì)量超過了所有其他因素。

與網(wǎng)紅營銷人員合作的社交媒體營銷人員表示，他們的首要目標(biāo)是：提高品牌知名度、觸及新的受眾群體、提升品牌聲譽(yù)。

與較小的網(wǎng)紅合作更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，能與他們建立起長期合作伙伴關(guān)系，并為他們提供了與參與度高且緊密聯(lián)系的群體的接觸機(jī)會(huì)，這些群體可以與他們建立起長久的信任，而這些則是因?yàn)樗麄兯a(chǎn)的高質(zhì)量內(nèi)容。

因此，很明顯的是，網(wǎng)紅營銷并不會(huì)消失。

調(diào)查中84%的受訪者認(rèn)為，大多數(shù)公司在2024年將擁有一個(gè)創(chuàng)作者或網(wǎng)紅作為其品牌形象的代表。

2021年便有人預(yù)測(cè)了TikTok將對(duì)社交媒體格局產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，我們會(huì)看到短視頻的持續(xù)增長。

到了2024年，這一趨勢(shì)將繼續(xù)發(fā)展。

短視頻是Z世代和千禧一代了解新產(chǎn)品的首選形式，57%的Z世代和42%的千禧一代更喜歡通過短視頻了解產(chǎn)品及其特點(diǎn)。

至于社交媒體營銷人員，短視頻是54%受訪營銷人員中使用最多的形式。此外，有33%的社交媒體營銷人員計(jì)劃要比其他任何形式都投入更多資金。

短視頻不僅受歡迎，而且效果顯著。

83%的使用者表示，短視頻是他們利用過的最有效的形式。這也是為什么42%尚未使用短視頻的社交媒體營銷人員計(jì)劃在2024年首次嘗試，這是所有形式中比例最高的。

還記得社交媒體曾經(jīng)只注重美學(xué)嗎？

你必須擁有最高的制作價(jià)值才能在競爭中脫穎而出。但現(xiàn)在不再是這樣了。

雖然在調(diào)查中營銷人員對(duì)高質(zhì)量制作和與觀眾產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容意見分歧，但他們一致認(rèn)為，創(chuàng)作符合品牌和品牌價(jià)值觀的內(nèi)容最重要。

68%的消費(fèi)者表示，社交媒體內(nèi)容的真實(shí)性和共鳴性比精心打磨的高質(zhì)量內(nèi)容更重要。

社交媒體策略師Hira Osama也持相同看法，她分享道：“每個(gè)人都知道視頻正成為趨勢(shì)。

但據(jù)我所見，現(xiàn)在收獲更多次觀看的是原始未加濾鏡的視頻，而不是過度品牌化的制作。

事實(shí)上，我的客戶反饋，沒有劇本的短視頻比有劇本的短視頻獲得的關(guān)注度更高。”

在2023年，大家關(guān)注的重點(diǎn)是有趣的內(nèi)容。雖然有趣的內(nèi)容仍然很重要，帶來了最高的投資回報(bào)率，但它不再是社交媒體營銷人員的最大關(guān)注點(diǎn)。

那么，營銷人員在2024年將關(guān)注哪些社交媒體趨勢(shì)呢？

人工智能的出現(xiàn)使批量、非個(gè)性化的內(nèi)容更易于生產(chǎn)，營銷人員如今更關(guān)注創(chuàng)作與受眾產(chǎn)生共鳴、互動(dòng)性強(qiáng)、反映品牌價(jià)值觀的內(nèi)容。如果這些內(nèi)容還能有趣，那就更好了。

在2022年和2023年，許多營銷人員面臨預(yù)算削減的威脅，經(jīng)濟(jì)衰退的陰影籠罩著所有人。到了2024年，大多數(shù)營銷人員并不預(yù)期預(yù)算會(huì)減少。

相反，55%的人表示：“我預(yù)計(jì)我的社交媒體營銷預(yù)算在2024年會(huì)增加。”另外34%的人表示，他們預(yù)計(jì)今年的預(yù)算變化不大。

然而，大多數(shù)受訪者表示，他們面臨著更多的監(jiān)督和將其活動(dòng)與業(yè)務(wù)產(chǎn)出聯(lián)系起來的更大需求。

有34%的人表示，利用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略將變得更加重要；另外33%的人認(rèn)為，在2024年利用數(shù)據(jù)展示社交媒體的投資回報(bào)率和業(yè)務(wù)價(jià)值將是首要任務(wù)。

?????????利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策具有一定的作用。

盡管社交營銷人員預(yù)計(jì)在2024年將面臨ROI和收入歸因的挑戰(zhàn)，但這并沒有成為前十大問題。

更多的營銷人員關(guān)注的是創(chuàng)作引人入勝的內(nèi)容、跟進(jìn)算法更新以及為內(nèi)容尋找新的創(chuàng)意。

總之，數(shù)據(jù)很重要，制定第一方數(shù)據(jù)戰(zhàn)略也很重要。

然而，只要營銷人員有一種方法來跟蹤其社交媒體營銷活動(dòng)的投資回報(bào)率，他們就能夠確定哪些策略最有效。?????????