記得關注飛咕咕出海喲 一般你會在什麼樣的情況下加入另一個人的 LINE 呢？ 通常都是你認識這個人，想與他建立或維系關系，同樣的，用戶加入 LINE 官方帳號也會期待著品牌提供雙向且富有人味的互動性服務。倘若品牌經(jīng)營官方帳號僅是單向發(fā)送廣告訊息，勢必會面臨封鎖率提高的窘境。 因此，品牌該如何建立起有溫度的服務、維系與用戶的互動關系、拓展心占率，藉此帶動點擊率及轉(zhuǎn)換率的提升呢？ 01 「加入好友的歡迎訊息」 增加用戶好感 當用戶透過 LINE 官方帳號與你成為好友后，他便會自動收到你設定的歡迎訊息。 因此，如何善用加入好友歡迎訊息來拉近與好友的距離，是每個品牌可以留意的事，以下有兩個客制訊息小技巧： 1.在訊息中加入「好友名稱」 在歡迎訊息中，加入好友署名，可以讓互動顯得更有溫度，只要點選訊息欄下方的「好友的顯示名稱 / 帳號名稱」，就可以顯示出對方的名字。 2.清楚告訴好友可「獲得什么」 在歡迎訊息中清楚告訴他們可以在官方帳號中可以獲得什么，這樣不僅能夠讓好友對品牌好感度增加，更能提升好友對品牌的黏著度。 02 最人性化的「聊天模式」 讓所有訊息都不漏接 LINE 官方帳號的一大特點，就是它可以成為品牌 24 小時不間斷的客服，只要設定好「關鍵字回覆」及「AI 自動回應訊息」，便能處理好友簡易的問題。 同時，品牌也須適時切換「一對一聊天」、「關鍵字回覆」，才能更全面地讓好友得到最即時的回覆。以下說明這兩種回覆模式的使用情境： 1.使用「一對一聊天」：直接與好友面對面，深入掌握好友喜好并提供最佳回覆，可以達到有溫度的雙向溝通。 2.使用「關鍵字回覆」：除了大幅減少客服人力外，更能讓好友知道你會及時處理他們的問題，降低他們的不悅指數(shù)喔！ 03 「文字訊息+圖文訊息」 最強的導購外掛 當有新品上市或有行銷活動時，不妨試試看用「文字訊息 + 圖文訊息」發(fā)出群發(fā)訊息，即時將導購訊息傳送給好友們。善用多元訊息格式，讓廣告更有趣、也更好閱讀，進而提升導購效益。 在撰寫文字訊息時，標題就要先發(fā)制人，文字訊息以「重點」、「短篇幅」為撰寫標準，著重說明這則訊息的重點以及優(yōu)惠內(nèi)容；接著搭配使用圖文訊息，在圖片中置入你的商品鏈接，附加在文字訊息下一起發(fā)送，讓好友看到圖片就點下去消費，加強導購力度。 *圖文版型有九種版型可以選擇，且可以置入最多6個鏈接。 04 指南針「圖文選單」 帶領好友不迷航 4 當好友有任何需求時，點開你的官方帳號后，映入眼簾的一定是最下面的「圖文選單」，只要好友點選對應的選單按鈕即可找到相關資訊，選單上可以放「最新消息」、「當季優(yōu)惠」、「常見問題」等。建議在設計圖文選單時，可以根據(jù)活動檔期或是節(jié)慶時事，客制視覺設計，更能吸引好友的目光，提升點擊率！ 05 使用「分眾＋」 與好友對話時自動貼標簽 不需額外串接第三方 API 外掛工具，或是任何額外的串接開發(fā)，只要一鍵點擊就可以輕松啟用的「自動貼標簽」工具。透過「分眾＋」設定的關鍵字回覆，讓機器人在自動回覆好友訊息的同時，也將好友貼上相對應的分眾標簽。除了自動貼標外，更可以利用分眾標簽讓不同好友看到專屬的圖文選單、鎖定不同時間區(qū)間的活躍用戶做分眾溝通，以進行個人化的溝通互動。 注意??：分眾＋目前僅開放給中、高用量的用戶使用。 結(jié)論 把經(jīng)營官方帳號當成微型官方網(wǎng)站一樣經(jīng)營，可以更直接且快速傳遞，達到快速宣傳效果，用對的方式、在對的時間發(fā)送訊息，讓好友與品牌產(chǎn)生情感連結(jié)，并在好友心中佔有一席之地，創(chuàng)造雙贏！ 掃二維碼 關注我們 微信號 dgsuuu 新浪微博 @飛咕咕出海
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