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在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)成功的關(guān)鍵在于建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。從漏斗的角度看,營銷漏斗和銷售漏斗無疑是建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。


兩個漏斗必須共同努力,收集盡可能多的潛在客戶(營銷漏斗),引導(dǎo)和發(fā)展?jié)撛诳蛻?,然后將其轉(zhuǎn)化為客戶(銷售漏斗)。但工作并沒有就此結(jié)束。您需要不斷維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,以便他們一次又一次地回到您身邊。這取決于客戶服務(wù)。


什么是營銷漏斗和銷售漏斗?

營銷漏斗和銷售漏斗的模型和結(jié)構(gòu)本身簡化并量化了客戶路徑的每個階段,這是在營銷和相應(yīng)的銷售方面將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻倪^程。也就是說,從潛在客戶了解該公司的認(rèn)知階段到購買階段的過程。購買后,就會產(chǎn)生滿意度、口碑效應(yīng),當(dāng)然還有客戶保留率。

因此,漏斗是任何企業(yè)為其營銷和銷售系統(tǒng)建模的主要方式,這將使得首先“連接”到潛在客戶,然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)槟目蛻舫蔀榭赡堋?/span>


兩個渠道協(xié)同工作并創(chuàng)建一個整體,其所有階段必須相互協(xié)調(diào)。

漏斗模型的優(yōu)勢是您可以為自己設(shè)定一個特定的目標(biāo),并在此營銷和銷售系統(tǒng)中每天/每周跟蹤您的結(jié)果。如果結(jié)果不明顯,并且沒有從一個階段過渡到另一個階段,那么事實(shí)證明您需要做出一些改變,例如增加內(nèi)容營銷。

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析一方面可以直觀地看出問題環(huán)節(jié),另一方面頁可以有確鑿的數(shù)據(jù)支撐在每個階段更好地“影響”或說服潛在客戶。

就像漏斗本身一樣,您正在嘗試捕獲盡可能多的數(shù)據(jù)。這個過程就好比漁夫撒下大網(wǎng),盡可能多地捕到魚。

隨著潛在客戶做出購買決定,同時每個階段的數(shù)量都會減少。正如漏斗的形狀所表現(xiàn)的(逐漸變細(xì)到底部),并非所有潛在客戶都會轉(zhuǎn)化為客戶,甚至可能大多數(shù)都不會轉(zhuǎn)化。


漏斗如何運(yùn)作

為了大家更好地了解漏斗的一般工作原理,舉個例子來說。

假如你運(yùn)營著一家旅行社,旅行社運(yùn)營著很多社交媒體,在上面發(fā)布一些信息、公告。這些平臺不乏一些潛在客戶。

  • 首先,旅行社通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、公告,大部分潛在客戶都集中在這里。

  • 當(dāng)客戶訪問公司網(wǎng)站時,他們會仔細(xì)閱讀其中的內(nèi)容,包括有趣的筆記、文章以及各種優(yōu)惠和促銷信息。此時,一個彈出窗口會邀請他們加入公司的郵件訂閱,以便接收關(guān)于這些促銷和公司新聞的更新。

  • 即使客戶沒有留下電子郵件地址,旅行社依然可以通過跟蹤像素在其他資源上繼續(xù)給他們推送廣告,例如VK或其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺,并利用付費(fèi)廣告進(jìn)行有針對性的推廣。

  • 之后,客戶可能會訪問公司在VK上的主頁,再次看到美麗的海濱照片、合適的旅游線路以及各種有趣的優(yōu)惠活動。

  • 如果潛在客戶仍然沒有主動聯(lián)系旅行社并提供聯(lián)系方式,那么旅行社可以通過之前的社交網(wǎng)絡(luò)記錄自行確定這些客戶的身份。

  • 接下來,一切都取決于旅行社經(jīng)理的專業(yè)程度:一個電話、一封電子郵件通信等。按照公司的常規(guī)流程進(jìn)行后續(xù)操作。

  • 之后,理想情況下會有兩種結(jié)果:要么潛在客戶同意并成為正式客戶,要么他們將向自己的熟人推薦這家旅行社。在任何一種情況下,“成功吸引到潛在客戶”。

  • 一切按部就班,客戶們很滿意,享受著他們的假期。旅行社也會定期提醒自己:發(fā)送有關(guān)不同國家發(fā)生的有趣事件的電子郵件、公司股票、發(fā)送新年賀卡等。

  • 不久后,假期季節(jié)即將來臨,這些老客戶再次選擇這家旅行社。

以上是一個關(guān)于漏斗如何工作的小場景。


數(shù)字營銷工具的漏斗模型

如今,在數(shù)字營銷的發(fā)展過程中,大部分漏斗模型的控制權(quán)被營銷人員所掌握,而銷售人員則掌握著漏斗模型的較低部分。

數(shù)字營銷是整個營銷漏斗模型中的強(qiáng)大工具。社交網(wǎng)絡(luò)策略在漏斗模型的頂部提升品牌知名度,內(nèi)容營銷策略在中間階段發(fā)揮優(yōu)勢,并建立客戶關(guān)系。

以下是一些數(shù)字營銷工具,它們將有利于營銷漏斗和銷售漏斗。

  • 社交網(wǎng)絡(luò)可以說是最重要的工具之一,您需要在漏斗模型的開始階段使用它來提高品牌知名度。它對保留現(xiàn)有客戶和那些對您的品牌表現(xiàn)出興趣的人同樣重要。社交網(wǎng)絡(luò)營銷階段,一定要選擇一個專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助您進(jìn)行廣告投放,這樣才能事半功倍。LoveAd愛競作為一家擁有14年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)出海營銷服務(wù)提供商,能提供海外平臺全方位的營銷理論支持和營銷手段指導(dǎo),如果您有更多問題或需要更多幫助,可以隨時聯(lián)系LoveAd愛競!

  • 電子郵件是另一個強(qiáng)大的漏斗模型工具,可以在任何階段發(fā)揮作用,特別是在保留階段。

  • 用戶評論在購物決策中經(jīng)常起到?jīng)Q定性作用。大約一半的人認(rèn)為評論中的信息比其他營銷材料所提供的信息更重要。

  • 網(wǎng)站和搜索引擎優(yōu)化(SEO)在意識階段很重要,但您需要吸引流量到您的網(wǎng)站。在這里,創(chuàng)建搜索引擎友好的內(nèi)容非常重要,即維護(hù)您的博客、處理反向鏈接等。

  • 贈品是向潛在客戶提供的有價值的東西,以換取聯(lián)系信息(電子郵件地址、電話號碼)。這可以是免費(fèi)的電子書或禮品券。

本篇文章講解了營銷漏斗和銷售漏斗的基礎(chǔ)概念,下期會和大家詳細(xì)聊聊漏斗營銷的六個階段。

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