亞馬遜合作承運(yùn)人是與亞馬遜合作的一系列第三方承運(yùn)商，例如亞馬遜賣家 FBA 貨物需要入庫，則要通過 Carrier Central 申請預(yù)約，提交申請后，亞馬遜會(huì)審核安排預(yù)約，并在確認(rèn)預(yù)約后向承運(yùn)人發(fā)送預(yù)約確認(rèn)郵件，其中包含所有必要的詳細(xì)信息。

什么是亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái)（Amazon Carrier Central）？

所有發(fā)往亞馬遜配送中心 FC 的入庫貨物（小包裹 Small Parcel 除外）都需要預(yù)約，所有入庫預(yù)約（Inbound appointments）都必須通過 Amazon Carrier Central 網(wǎng)站在線進(jìn)行。

Carrier Central 是活躍承運(yùn)人（Active carriers）在任何亞馬遜配送中心 FC（Fulfillment Centers）查看和請求預(yù)約以及監(jiān)控配送績效的主要門戶。

承運(yùn)人輸入預(yù)約詳細(xì)信息，包括采購訂單 PO(s)、托盤數(shù)量、交付地點(diǎn)以及請求的最早交付日期。亞馬遜會(huì)根據(jù)請求日期/時(shí)間的最早可用時(shí)間來批準(zhǔn)（Grants）預(yù)約到達(dá)時(shí)間。

亞馬遜預(yù)約遞送證明 POD（Proof of Delivery）

亞馬遜要求，為確保公平的預(yù)約訪問，承運(yùn)人應(yīng)在創(chuàng)建預(yù)約時(shí)確保自己能夠在要求的日期和時(shí)間內(nèi)交付，按照批準(zhǔn)的預(yù)約如期到達(dá)，或提前管理，而不會(huì)產(chǎn)生缺陷。如未能遵守要求，將會(huì)被移出 Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)。

Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)賬戶注冊

要申請亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái) Carrier Central 賬戶，首先訪問 https://carriercentral.amazon.com，

然后點(diǎn)擊注冊，

默認(rèn)需要先創(chuàng)建一個(gè)亞馬遜賬戶，輸入你的姓名，郵件地址并設(shè)置密碼，接著點(diǎn)擊“創(chuàng)建您的亞馬遜賬戶”（Create your Amazon account），

接著系統(tǒng)可能需要你完成驗(yàn)證以確認(rèn)身份，

確認(rèn)身份后會(huì)頁面會(huì)自動(dòng)重定向，

接下來需要驗(yàn)證注冊賬戶的電子郵件，

找到郵箱中亞馬遜發(fā)送的驗(yàn)證郵件，輸入驗(yàn)證碼，然后點(diǎn)擊驗(yàn)證，

驗(yàn)證郵箱后，還會(huì)要求你添加一個(gè)手機(jī)號碼，

同樣的，需要驗(yàn)證輸入的手機(jī)號，再次輸入驗(yàn)證碼，最后點(diǎn)擊創(chuàng)建賬戶，

創(chuàng)建亞馬遜賬戶后，頁面會(huì)重定向到亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái) Carrier Central，在這里需要填寫填寫 Carrier Central 賬戶信息（Onboarding Information），字段標(biāo) * 的為必填字段：

• 賬戶類型（Account Type）：選擇“承運(yùn)人”（Carrier）；供應(yīng)商帳戶（Vendor accounts）不再被授權(quán)供外部使用。

• 標(biāo)準(zhǔn)承運(yùn)人 Alpha 代碼（Standard Carrier Alpha Code）：在美國國家汽車貨運(yùn)協(xié)會(huì) NMFTA （National Motor Freight Transportation Association）注冊的 2 到 4 個(gè)字母的唯一代碼，用于識(shí)別運(yùn)輸公司。向 Amazon .com FCs 和生鮮配送中心 DC（Fresh Distribution Centers）配送貨物時(shí)，需要有效的 SCAC。

• 公司名稱（Company Name）：與美國交通運(yùn)輸部（US Department of Transportation）記錄中的法定名稱（Legal Name）或經(jīng)營名稱 DBA（Doing Business As）完全一致。最佳做法是從美國交通部聯(lián)邦汽車運(yùn)輸安全管理局 FMCSA（Federal Motor Carrier Safety Administration’s）的安全與健康電子記錄系統(tǒng) SAFER（Safety and Fitness Electronic Records）中復(fù)制粘貼。所有在 Carrier Central 上注冊的承運(yùn)人都必須在 FMCSA 中注冊 USDOT 編號，并且 SCAC 注冊到該 USDOT 編號上，同時(shí)法定公司名稱與 NMFTA 系統(tǒng)中的相匹配。

• 聯(lián)系人姓名（Contact Name）：預(yù)約申請人姓名。

• 聯(lián)系電子郵件（Contact Email）：提供一個(gè)公司域名郵箱；所有與預(yù)約日程安排確認(rèn)（Scheduling confirmations）、重新安排（Reschedules）、取消（Cancellations）和履行更新（Performance updates）相關(guān)的郵件都將轉(zhuǎn)發(fā)至該地址。

• 聯(lián)系電話（Contact Phone）：提供一個(gè)電話號碼，以便亞馬遜能夠就任何必要的問題聯(lián)系到預(yù)約申請人。

• 電子郵件通信首選語言：請選擇適用的語言。

• 采購訂單編號（Purchase Order Id）：亞馬遜采購訂單（字母和數(shù)字組成），是發(fā)貨（Shipment）時(shí)所需提供信息的一部分。用于創(chuàng)建賬戶的采購訂單必須是亞馬遜系統(tǒng)中真實(shí)有效的訂單。

• 上述采購訂單的目的送貨庫房：輸入與上面輸入的采購訂單 PO 所包含的貨物將被交付的亞馬遜配送中心 FC 站點(diǎn)代碼（例如 ONT8、LAX9 等）。

• 運(yùn)輸 ID（Transportation ID）：提供貴公司的 USDOT 編號*（僅編號），該編號與法定名稱和注冊的 SCAC 相匹配。USDOT 編號（USDOT Number）必須始終保持 FMCSA2 的“授權(quán)”（Authorized）狀態(tài)，所承運(yùn)的貨物反映了承運(yùn)人運(yùn)輸“普通貨物”（General Freight）的能力。

  
  

所有信息填寫完畢后，輸入驗(yàn)證碼驗(yàn)證，然后點(diǎn)擊提交。

需要注意的是，現(xiàn)在 Carrier Central 賬戶申請?zhí)顚懙穆?lián)系電子郵件需要是與公司名稱相匹配的企業(yè)域名郵箱，而不能是個(gè)人郵箱，否則賬戶申請會(huì)被直接拒絕，

提交帳戶申請后，Carrier Central 團(tuán)隊(duì)將審核申請中的所有信息，并向提交申請的電子郵件地址發(fā)送一封驗(yàn)證電子郵件。你必須直接回復(fù)該電子郵件，確認(rèn)你已閱讀 Carrier Central 使用政策并同意該政策的條款。

批準(zhǔn)后，便可以訪問 Carrier Central，另外，新賬戶用戶還需在 Carrier Central 閱讀確認(rèn)使用政策（用戶協(xié)議），點(diǎn)擊確認(rèn)“我已閱讀并確認(rèn) Carrier Central 使用政策的條款”的復(fù)選框，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)并繼續(xù)”（Acknowledge and Continue）按鈕提交你的數(shù)字簽名日期時(shí)間戳。

最后，Carrier Central 帳戶信息頁面目前只讀。如果需要更新任何聯(lián)系信息，需要申請一個(gè)新賬戶。有關(guān)預(yù)約狀態(tài)的所有通信（Communication）都將轉(zhuǎn)發(fā)至承運(yùn)人賬戶中列出的 "聯(lián)系電子郵件"（Contact Email）。

Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)賬戶訪問權(quán)限

據(jù) Amazon 介紹，承運(yùn)人平臺(tái)賬戶（自助服務(wù)）的訪問權(quán)限取決于承運(yùn)人在 FC 中的持續(xù)預(yù)約量以及是否達(dá)到了預(yù)期的交付績效。默認(rèn)情況下（承運(yùn)人擁有有效的 SCAC 和授權(quán)的 USDOT 號碼，且未啟用任何績效操作；例如，Suspension 暫停） ，所有承運(yùn)人都可以通過 Low Volume case process 申請人工預(yù)約/手動(dòng)預(yù)約。當(dāng)承運(yùn)人以高保真度趨勢（High-fidelity trend）積極交付貨運(yùn)時(shí)，他們將被注冊到活躍帳戶（自助服務(wù)）(Self-service)。

Low Volume 或“Low Vol”：

Low Volume 是指每周平均交付量少于 10 次預(yù)約的任何承運(yùn)人。每周交付少于 10 次預(yù)約的承運(yùn)人將被分配到 Low Volume Program 創(chuàng)建預(yù)約。當(dāng)承運(yùn)人的賬戶被確定為 Low Volume 時(shí)，將向承運(yùn)人提供模板（Template）和計(jì)劃指南（Program guidelines）。對于新承運(yùn)人，這將在初次培訓(xùn)電話中進(jìn)行討論。Low Volume 承運(yùn)人將無權(quán)訪問 Carrier Central 帳戶。所有預(yù)約都將通過 Case management（電子郵件）申請。

Active Account (Self-Service)：

活躍賬戶（自助服務(wù)），具有高保真績效表現(xiàn)和數(shù)量（High-fidelity performance and volume）的承運(yùn)人將通過強(qiáng)化培訓(xùn)（3-4 周）被批準(zhǔn)加入。他們將被指派一名承運(yùn)人管理專家（Carrier Management Specialist），該專家將協(xié)調(diào)為承運(yùn)人的所有賬戶持有人舉辦一次新員工培訓(xùn)研討會(huì)（Onboarding workshop）。已建立活躍賬戶的承運(yùn)人可通過在主公司 SCAC 下申請新賬戶來添加新用戶。

在成功完成加入計(jì)劃（Onboarding program）之前，Carrier’s onboarding 將無法訪問 Carrier Central。如果承運(yùn)人被認(rèn)定為“Low Vol”，則將在 Onboarding 電話后向其提供該計(jì)劃的模板和指南。

Fresh 生鮮：

僅向生鮮/雜貨網(wǎng)絡(luò)（Fresh/Grocery network）配送的承運(yùn)人在其賬戶信息被確認(rèn)為僅限生鮮/雜貨配送后，將被批準(zhǔn) Carrier Central 訪問權(quán)限。Amazon 鼓勵(lì)同時(shí)向生鮮/雜貨站點(diǎn)（Fresh/Grocery sites）和亞馬遜核心 (.com) 網(wǎng)站（Core (.com) Amazon sites）配送的承運(yùn)人針對每項(xiàng)業(yè)務(wù)用途使用 2 個(gè)不同的 SCAC。這將把一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（Network）的績效管理行動(dòng)（Performance management actions）與另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的績效管理行動(dòng)區(qū)分開來；幫助其消除生鮮/雜貨網(wǎng)絡(luò)的缺陷（Defects）、警告（Warnings）和暫停（Suspensions）。任何使用一個(gè) SCAC 向兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)配送的承運(yùn)人，如果其缺陷率趨勢高于績效基準(zhǔn)閾值（Performance benchmark），其所有賬戶都將被暫停（Suspended）。

如何通過 Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)創(chuàng)建入庫預(yù)約

登錄 Carrier Central 網(wǎng)站后，頁面頂部將提供一組導(dǎo)航選項(xiàng)（Navigation options）。

分別是：Request（用于申請新預(yù)約），Search（搜索過去申請的預(yù)約），Performance（賬戶績效管理），Account（查看當(dāng)前賬戶信息），

通知（Notifications）部分（Section）提供有關(guān) Amazon 配送網(wǎng)絡(luò)內(nèi)預(yù)約時(shí)間安排的相關(guān)信息。亞馬遜建議承運(yùn)人應(yīng)隨時(shí)留意閱讀，因?yàn)槊刻於伎赡軙?huì)發(fā)布新信息。

要開始創(chuàng)建預(yù)約申請，點(diǎn)擊“Request”，然后在申請界面提供有關(guān)預(yù)約貨物的全部詳細(xì)信息，以及期望的預(yù)約日期和時(shí)間（CRDD）；

入庫貨物預(yù)約 ISA（Inbound Shipment Appointment）信息字段說明和定義：

• 目的送貨庫房 FC（Destination FC）：從下拉菜單中選擇適當(dāng)?shù)?FC（貨物將交付的亞馬遜配送中心）。

• 貨運(yùn)類型（Freight Type）：從下拉菜單中選擇相應(yīng)類型。如果你是 a) 使用 53 英尺拖車的集運(yùn)承運(yùn)人（Consolidation carrier），或 b) 使用小于 53 英尺的拖車（Trailers）配送的承運(yùn)人，請選擇“LTL”。

• 裝載類型（Load Type）：從下拉菜單中選擇一個(gè)選項(xiàng)。選擇“Floor Load”時(shí)，托盤數(shù)必須等于“0”。請注意，錯(cuò)誤標(biāo)注此字段可能會(huì)導(dǎo)致你的預(yù)約因預(yù)期貨運(yùn)（Expected freight）的現(xiàn)場勞動(dòng)力/設(shè)備分配錯(cuò)誤而在 FC 被拒絕。預(yù)約申請人對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

• 是否是可夾式貨物（Is Freight Clampable）：從下拉菜單中選擇“是”或“否”，具體取決于貨物是否未裝托盤，是否需要使用抱夾車（Clamp truck）卸載。

• 拖車編號（Trailer Number）：提供拖車（公路）或集裝箱（海運(yùn)/鐵路）所有者的資產(chǎn)編號（Asset number）以及將用于交付預(yù)約的編號（例如 AZNU-123456）。Trailer numbers 不是必需的，但如果提供，則必須由至少 1 個(gè)字母數(shù)字字符組成，并且可以包含空格。

• 承運(yùn)人請求的交付日期（Carrier Requested Delivery Date）：承運(yùn)人向亞馬遜 FC 交付貨物的最早日期/時(shí)間。FC 24/7 運(yùn)行；預(yù)約時(shí)間按當(dāng)?shù)兀↙ocal site）時(shí)區(qū)的 24 小時(shí)時(shí)間格式 (00:00 – 23:00) 批準(zhǔn)（Granted）。

  
  

Floor load

入庫貨物交付 ISD（Inbound Shipment Delivery）信息字段說明和定義：

• ARN：亞馬遜參考編號（Amazon Reference Number），運(yùn)費(fèi)到付（Collect freight）貨件必填（即僅限 WePay 計(jì)劃，不適用于預(yù)付運(yùn)費(fèi)（Prepaid freight））貨件，如果提供，則必須是 Amazon TRANS 系統(tǒng)未使用的、有效的路由號碼。Prepaid/TheyPay（Amazon term），即發(fā)貨人 Consignor（托運(yùn)人 Shipper）負(fù)責(zé)支付運(yùn)費(fèi)；Collect/WePay（Amazon term），即亞馬遜負(fù)責(zé)支付運(yùn)費(fèi)。

• PRO（Progressive Rotating Order）/承運(yùn)人參考編號：承運(yùn)人分配的唯一編號，用于識(shí)別特定貨物。為根據(jù) ISA 實(shí)際交付的所有貨件提供適當(dāng)?shù)?PRO 編號；每個(gè) ISD 行項(xiàng) 1 個(gè) PRO。每個(gè) PRO 條目（Entry）都是單個(gè)值，不包含空格且不超過 30 個(gè)字符?？稍诖俗侄沃惺褂?FBA 貨件 ID（FBA shipment IDs），以 "自動(dòng)填充 "（Auto-populate）PO 和 Unit 信息（即 FBA 貨件 ID 始終以 "FBAXXXXXXXX "開頭）。所有根據(jù) ISA 實(shí)際交付的 FBA 貨件 ID 都必須在創(chuàng)建時(shí)輸入到預(yù)約中。

• BOL/供應(yīng)商或賣方參考編號列表（使用“,”作為分隔符）：在此字段中提供 Shipper 給的識(shí)別號（Identification number），以便與其 ASN（Advanced Shipment Notification）相連接，不能包含任何空格（必須是單個(gè)標(biāo)記 Single token ）且不能超過 30 個(gè)字符。這里的 Shipper 是指指零售供應(yīng)商（Retail Vendor）或亞馬遜 FBA 賣家。BOL 有三個(gè)作用：1) 作為轉(zhuǎn)讓給承運(yùn)人的貨物的收據(jù)；2) 根據(jù)服務(wù)提供商的責(zé)任，確定貨物從起運(yùn)地到目的地的運(yùn)輸合同；3) 在某些情況下，提供貨物所有權(quán)的證據(jù)。

• 供應(yīng)商名稱（Vendor Name）：每個(gè) ISD 單個(gè)條目，對應(yīng)于 PRO。

• 托盤數(shù)量（Pallet Count）：對于 Load Type 類型為“Palletized”的預(yù)約申請來說是必填的，取值必須大于等于 1。對于 Load Type 類型為“Floor Loaded”的預(yù)約申請來說，托盤數(shù)量必須等于“0”。

• 紙箱數(shù)量（Carton Count）：根據(jù)發(fā)貨人（Shipper）提供的 BOL 輸入，取值必須大于等于 1。這里的 Shipper 是指指零售供應(yīng)商（Retail Vendor）或亞馬遜 FBA 賣家。

• 單位數(shù)量（Unit Count）：根據(jù)發(fā)貨人（Shipper）提供的 BOL 信息填寫，或者對于 FBA 貨件（FBA shipments），可通過自動(dòng)填充功能提供單位計(jì)數(shù)。這里的 Shipper 是指指零售供應(yīng)商（Retail Vendor）或亞馬遜 FBA 賣家。

• PO 列表（使用“,”作為分隔符）：必填字段，每個(gè) PO 必須是亞馬遜運(yùn)輸系統(tǒng)（Amazon Transportation systems）已知有效的、未結(jié)的（Open）、從預(yù)約創(chuàng)建日期到接收日期未完整接收的，并且與預(yù)約申請上的配送目的地 FC （Delivery destination FC）相匹配。FBA POs 最多只能用于 3 次分批配送（Split deliveries）。同一 Shipment Line 上的所有 PO 必須具有相同的貨運(yùn)條款（Freight terms）。申請預(yù)約的貨運(yùn)代理（Freight Forwarders）、Brokers 和承運(yùn)人（Carriers）必須確保交付的實(shí)際貨物（Physical freight）與目的地 FC 相匹配，并且不得使用 PO 創(chuàng)建占位符（Placeholder）或重復(fù)預(yù)約。貨運(yùn)錯(cuò)誤（Misshipped freight）或 FC 交付不匹配和/或創(chuàng)建重復(fù)預(yù)約可能會(huì)導(dǎo)致交付缺陷（Delivery defects），從而導(dǎo)致賬號被暫停（Suspension）。

  
  

Purchase Order

Purchase Order（PO）由客戶（即亞馬遜）使用，用于從供應(yīng)商采購/跟蹤物料。亞馬遜使用字母數(shù)字格式，以數(shù)字開頭，后跟 6 個(gè)字母/數(shù)字，最后以字母結(jié)尾，這是亞馬遜向 Shipper 購買貨物數(shù)量的協(xié)議標(biāo)識(shí)，

自 2021 年起，Amazon Inbound Transportation 針對預(yù)約缺陷率持續(xù)較高的承運(yùn)人制定了承運(yùn)人警告和暫停計(jì)劃（Warning and Suspension Program）。從 2022 年 11 月 20 日開始，亞馬遜要求 PO 清單（PO Manifest）準(zhǔn)確率超過 70% 才有資格向亞馬遜配送中心 FC 交付貨物。

另外，如需提交批量預(yù)約請求，可通過“批量貨件上傳”（Bulk shipment upload），使用批量上傳功能可以通過 .csv 文件（Comma-separated values file）創(chuàng)建預(yù)約清單，一次性上傳發(fā)貨信息到承運(yùn)人平臺(tái)，而不是一次一行（ISD）手動(dòng)創(chuàng)建貨件級別信息（PO、BOL、ARN、Pallets、Cartons 等）。每個(gè)貨件（Each shipment）會(huì)在預(yù)約字段中顯示新的一行。然后，你將能夠進(jìn)行修改、刪除貨件、添加其他貨件等操作。

單擊 ISD 輸入字段下方的“模板”（Template）超鏈接以下載 .csv 文件，這是上傳功能接受的唯一格式，且限制在 2MB 以下。不得修改模板，更改或移動(dòng)模板標(biāo)題和字段，也不要輸入并非按照預(yù)約申請交付的貨件，這可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)的 ISA，這些重復(fù)的 ISA 將作為運(yùn)營人績效中反映的缺陷而被刪除。

**若csv格式上傳后中文部分出現(xiàn)亂碼，可嘗試將 excel 文件保存為 Unicode 文本 (.txt) 格式再上傳。

所有預(yù)約信息填寫完畢后，可以點(diǎn)擊 "Auto Populate"自動(dòng)填充功能檢查確認(rèn)預(yù)約申請中顯示的數(shù)據(jù)是否正確。如果有問題，系統(tǒng)將提示錯(cuò)誤信息，并返回解決問題的操作，

確認(rèn)無誤后，單擊頁面底部的“Request Appointment”申請預(yù)約以查看并選擇最快可預(yù)約時(shí)間，

然后在下一個(gè)頁面的 Select An Available Time 選擇一個(gè)可用時(shí)間（FC/時(shí)區(qū)），實(shí)時(shí)調(diào)度（Real-Time Scheduling）或“CrystalView”是根據(jù)承運(yùn)人要求的交付日期/時(shí)間 (CRDD) 提供可用的最快預(yù)約。這最多可以在 CRDD 之前 6 小時(shí)提供，并且將顯示 CRDD 中第一個(gè)可用的時(shí)間，

如果在第一頁的 "最快可用時(shí)間 "中沒有選擇，則可以點(diǎn)擊 “Get More Availability” 獲取更多可用預(yù)約時(shí)間，使用此功能查看下一個(gè)日歷日（Calendar day）。需要注意的是，移至下一個(gè)日歷日將更新 CRDD 以匹配新日期，因?yàn)槭状握埱蠛蟮淖羁炜捎萌掌趯⑹冀K顯示下一個(gè)可用預(yù)約（Available appointment），

選擇好時(shí)間后，點(diǎn)擊“Confirm”以確認(rèn)申請此預(yù)約日期/時(shí)間，

亞馬遜 Carrier Central 預(yù)約確認(rèn)郵件

向亞馬遜提交預(yù)約申請后，需等待預(yù)約確認(rèn)，亞馬遜 FC 入庫調(diào)度團(tuán)隊(duì)（Inbound Scheduling Team）將審核該請求并根據(jù) FC 卸貨能力批準(zhǔn)預(yù)約。確認(rèn)預(yù)約后，將向你注冊的電子郵件地址發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件，其中包含 ISA 預(yù)約號及最終確認(rèn)的預(yù)約時(shí)間安排，貨物需要按照最終安排的預(yù)約時(shí)間送達(dá)亞馬遜配送中心（Amazon Fulfilment Central），

入庫貨件預(yù)約號 ISA（Inbound Shipment Appointment）是亞馬遜批準(zhǔn)預(yù)約申請后隨附的確認(rèn)編號，承運(yùn)人應(yīng)在抵達(dá)亞馬遜設(shè)施（FC Gate）時(shí)根據(jù)需要提供，這是識(shí)別 Shipper 入庫貨物的主要參考號，必要時(shí)還應(yīng)提供 VRID 來確認(rèn)預(yù)約，另外，ISA 預(yù)約號僅在對應(yīng)日期當(dāng)天有效，過期的預(yù)約號不能再用（確認(rèn)預(yù)約送貨時(shí)間在過去），需重新預(yù)約。

TPA3 Resechulded

SMF3 Cancelled

預(yù)約的變更（亞馬遜或承運(yùn)人要求的重新安排時(shí)間、取消預(yù)約等）也將通過電子郵件通知，

你也可以在 Carrier Central 門戶網(wǎng)站上查看預(yù)約申請的狀態(tài)及有無變更，

VGT2 Arrival Scheduled

SMF3 Arrived

創(chuàng)建預(yù)約后，也可以隨時(shí)在 Carrier Central 查看預(yù)約派送狀態(tài)。

如果在預(yù)約后 24 小時(shí)內(nèi)重新安排/取消，這將被 ROC 視為承運(yùn)人缺陷，并可能導(dǎo)致承運(yùn)商中心暫停。另外，如果司機(jī)在沒有事先通知的情況下在預(yù)約時(shí)間后超過 1 小時(shí)到達(dá)，ROC/TOM 可能會(huì)取消預(yù)約， 這將需要在 Carrier Central 中提交新的預(yù)約請求，并可用于評估績效。

中繼運(yùn)營中心 ROC（Relay Operations Center）是亞馬遜全天候一線團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)監(jiān)控和解決因供應(yīng)變化、需求變化或執(zhí)行延遲等事件引起的問題（熱線電話：866-203-8372）。承運(yùn)人與 ROC 溝通的方式主要有 2 種：創(chuàng)建 Case 或者通過 Relay 移動(dòng)應(yīng)用程序；Transportation Operations Management (TOM) 中央管理團(tuán)隊(duì)（Central management team）為 FC 運(yùn)營和堆場管理提供支持，并負(fù)責(zé)解決現(xiàn)場問題。

如何在 Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)搜索預(yù)約

承運(yùn)人可以通過單擊導(dǎo)航菜單中的“Search”搜索選項(xiàng)來查看預(yù)約。

你可以使用此搜索選項(xiàng)查看過去預(yù)約的詳細(xì)信息以及目前你在亞馬遜配送中心 FC 申請的預(yù)約，如果不選擇搜索條件，則結(jié)果將包括你已申請的所有預(yù)約，另外需要注意的是，不是由當(dāng)前帳戶創(chuàng)建的預(yù)約在結(jié)果中不可見；例如，在同一 SCAC 下操作的兩個(gè)帳戶持有人無法查看其他人的預(yù)約。

可以根據(jù)以下篩選條件搜索預(yù)約：

按預(yù)約 ID 搜索：輸入入庫貨件預(yù)約 ISA 編號，可以使用“,”作為分隔符輸入多個(gè) ISA 預(yù)約號（最多可輸入 10 個(gè)）。

按日期（Dates）搜索：

• CRDD（Carrier Requested Delivery Date）：承運(yùn)人申請的最早交付日期/時(shí)間

• 最后更新日期（Last Updated Date）：預(yù)約修改的更改日期

• 預(yù)約創(chuàng)建日期（Creation Date）：申請人提交預(yù)約的日期

• 預(yù)定到達(dá)日期（Scheduled Arrival Date）：預(yù)計(jì)抵達(dá)日期/時(shí)間

  
  

按貨件信息（Shipment Information）搜索：

• 提單號 BOL （Bill of Lading）

• 亞馬遜 PO 編號（Purchase Order）

• 亞馬遜 PRO 參考編號（Progressive Rotating Number）

• 亞馬遜參考編號 ARN（Amazon Reference Number）

  
  

點(diǎn)擊 Submit 提交后，系統(tǒng)會(huì)列出所有有效預(yù)約（Active Appointments）。

編輯，重新安排和取消預(yù)約（Editing, Rescheduling, and Cancelling an Appointment）

除了亞馬遜控制的預(yù)約更改（Moves）或取消（Cancelations）之外（如因天氣，節(jié)假日，爆倉等原因被亞馬遜推約/刪約），預(yù)約管理是賬戶運(yùn)營人的責(zé)任。

GYR3 Reschedule

LAX9 Reschedule

SBD1 Reschedule

FTW1 Delete

承運(yùn)人績效（Carrier performance）是根據(jù)賬戶績效來衡量的，管理不當(dāng)?shù)念A(yù)約可能會(huì)導(dǎo)致賬戶進(jìn)入升級路徑（Escalation path），從而導(dǎo)致賬戶被終止。

承運(yùn)人可以通過 Carrier Central 門戶網(wǎng)站編輯（Edit）、重新安排（Reschedule）和取消預(yù)約（Cancel）。具體來說，你可以：

• 重新安排和取消預(yù)約：Reschedule and Cancel

• 添加額外貨件：Add additional shipments (PROs)

• 刪除貨件：Remove shipments (PROs)

• 修改 ARN 編號（僅適用于 Collect 貨件）：Modify ARN number (applies to Collect shipments only)

• 修改 PRO 編號：Modify PRO number

• 修改 BOL 編號：Modify BOL number

• 修改 PO 編號：Modify PO(s) numbers

• 修改裝載類型：Modify Load Type

• 修改夾具類型：Modify Clamp Type

• 修改拖車編號類型：Modify Trailer Number Type

• 增加/減少托盤和紙箱數(shù)量：Increase / Decrease pallet and carton count

• 為轉(zhuǎn)運(yùn)貨物申請新的預(yù)約：Request a new appointment for redirected freight

  
  

但如果系統(tǒng)確定更改的幅度已大到足以影響處理，則修改 ISA 下交付的貨物分類類型（Categorical types）或數(shù)量（Amount）的任何上述編輯都可能導(dǎo)致已確認(rèn)（Confirmed）的預(yù)約恢復(fù)為待確認(rèn)（Pending confirmation）狀態(tài)。

要編輯、重新安排或取消預(yù)約，首先需要登錄 Carrier Central 帳戶并搜索預(yù)約，指定搜索條件后，網(wǎng)站會(huì)列出符合條件的預(yù)約列表。找到預(yù)約申請 ID 或預(yù)約 ID (ISA #)，然后選擇“Edit”編輯。請注意，預(yù)計(jì)交付時(shí)間 1 小時(shí)內(nèi)無法進(jìn)行任何編輯：

重新安排你的預(yù)約（Rescheduling an Appointment）：

• 選擇 appointment 旁邊的“Edit”編輯按鈕，

• 輸入更新后的 CRDD，

• 選擇相應(yīng)的重新安排原因代碼，

• 選擇“Submit”提交按鈕。

  
  

添加貨件（Add Shipment(s)）：

• 選擇 appointment 旁邊的“Edit”編輯按鈕，

• 選擇“Add more shipments”添加更多貨件鏈接，

• 選擇“Submit”提交按鈕。

  
  

移除貨件（Remove Shipment(s)）：

• 選擇 appointment 旁邊的“Edit”編輯按鈕，

• 選擇要從預(yù)約中刪除的貨件旁邊的刪除按鈕，將 ISD 從預(yù)約中刪除（remove）,

• 選擇“Submit”提交按鈕。

  
  

所有其他預(yù)約修改都可以通過從相應(yīng)的下拉菜單中選擇適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)來進(jìn)行。

提交請求后，你將收到一封確認(rèn)電子郵件，通知你更新預(yù)約的請求已收到。然后，你將收到一封后續(xù)電子郵件，通知你該更新請求是否已被批準(zhǔn)/拒絕（Approved / Denied）。

檢索預(yù)約遞送證明 POD（Proof of Delivery）

預(yù)約貨件交付亞馬遜配送中心 FC 后，可在 Carrier Central 搜索帶有相應(yīng) ISA 的電子版 POD，

偶爾某些倉庫也可能會(huì)提供紙質(zhì)蓋章版 POD，

FAT2 電子版 POD 示例：Less Than Truck Load（Palletized）

FTW9 電子版 POD 示例：Full Container Load（Palletized）

IND9 電子版 POD 示例：Truck Load（Floor Loaded）

ONT8 電子版 POD 示例：Full Container Load（Floor Loaded）

MDW2 電子版 POD 示例：Truck Load（Palletized）

需要注意的是，亞馬遜告知在 Carrier Central 檢索的電子版 POD 并不驗(yàn)證是否已收到所有 PO，你只能根據(jù)需要將此 POD 用于啟動(dòng)索賠流程，或?qū)⑵渥鳛榕R時(shí) POD。它僅表示亞馬遜已卸載拖車（Unloaded the trailer）。任何收到 Pallet、Units 和 Carton 的確認(rèn)都需要進(jìn)一步調(diào)查。

Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)賬戶績效

交付績效（Delivery performance）是維持活躍帳戶（Active account）的要求。“Performance”績效選項(xiàng)卡提供了過去 8 周的每周執(zhí)行情況概覽。

為了確保公平的預(yù)約訪問，承運(yùn)人應(yīng)使用 90% 的預(yù)約，無論抵達(dá)前的時(shí)間如何；遵守承運(yùn)人平臺(tái)使用政策（用戶協(xié)議）的入庫交付績效（第 3 節(jié)）要求（Carrier Central Use Policy (User Agreement) for Inbound Delivery Performance (Section 3) ）。否則可能會(huì)導(dǎo)致帳戶被暫停至少 30 天。所有預(yù)約績效信息都將以透明的方式提供給 Shippers。

Vendor Notification of Carrier Performance

承運(yùn)人如被發(fā)現(xiàn)濫用預(yù)約訪問權(quán)（Appointment access），將被立即在 USDOT 號碼級別（USDOT number level）暫停 180 天，并影響所有 SCAC 和相關(guān)用戶賬戶。

Carrier Central 主要追蹤以下幾種不同類型的預(yù)約缺陷：

調(diào)度缺陷（Scheduling Defects）：

重復(fù)或占位（Duplicate or Placeholding），是指使用 PO （Purchase Order）信息安排的交付 (i) 已交付且亞馬遜已完整收到的 PO，或 (ii) 不準(zhǔn)確或具有誤導(dǎo)性（例如，PO 有效但其相應(yīng)內(nèi)容不在交付車輛上）；

到達(dá)缺陷（Arrival Defects）：

FWA4 NCNS：未事先重新安排或通知而錯(cuò)過的已確認(rèn)預(yù)約

• No-Call-No-Show (“NCNS”)，是指預(yù)定的交付（Delivery）沒有發(fā)生（Does not occur），或在預(yù)定到達(dá)時(shí)間（SAT+60 分鐘）之后發(fā)生，無論原因如何；

• Late Cancellation，是指承運(yùn)人在預(yù)定到達(dá)時(shí)間前 72 小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)取消預(yù)約；

• Late Reschedule，是指承運(yùn)商在預(yù)定到達(dá)時(shí)間之前 72 小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)重新安排預(yù)約，無論出于何種原因；

  
  

接收缺陷（Receive Defects）：

LAX9 Delete

• Refusals，指在預(yù)定到達(dá)時(shí)間 24 小時(shí)或更短時(shí)間內(nèi)，由于以下原因而被 FC 拒絕的預(yù)約：(i) 安全問題，(ii) 貨運(yùn)類型錯(cuò)配（例如，non-sort freight 到達(dá) sort freight 站點(diǎn) site），(iii) misship 誤運(yùn)（例如，目的地為 FC1 的貨物到達(dá)了 FC2），(iv) seal compliance 封條合規(guī)性（例如，封條編號 seal number 與 BOL 不符或不完整），無論原因如何；

• Missort or Misships，是指亞馬遜根據(jù)預(yù)約（承運(yùn)人輸入）收到的“PO”單位/紙箱（units/cartons），其目的地不是在收到的地點(diǎn)。

  
  

不遵守 Carrier Central 使用政策或缺陷率較高的承運(yùn)人將被可能會(huì)被亞馬遜暫停其賬戶，

Email Examples Performance Warning

賬戶被暫停（Suspension）后，SCAC 確定的所有承運(yùn)人帳戶都將被刪除，無法登錄 Carrier Central，超過 24 小時(shí)的預(yù)約將被刪除，并且所有帳戶持有人都會(huì)收到電子郵件通知，剩余的預(yù)定預(yù)約預(yù)計(jì)將繼續(xù)交付，

首次暫停（Initial suspensions）期限為自通知之日起 30 天。任何其它在途貨物（承運(yùn)人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)）都可以通過發(fā)送電子郵件至 aitwasp@amazon.com 并附上發(fā)貨人聯(lián)系人 POC（Shipper point of contact）來提出請求，從而獲得人工調(diào)度支持，

暫停通知后第 23 天，承運(yùn)人將向 ait-wasp@amazon.com 提供改進(jìn)交付績效的行動(dòng)計(jì)劃，

第 27 天，承運(yùn)人可以重新申請 Carrier Central 帳戶，

第 30 天，承運(yùn)人可以開始 Onboarding 流程（Onboarding process）。

Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)賬戶爭議缺陷（Disputing Defects）

預(yù)定的預(yù)約出現(xiàn)偏差、預(yù)期到達(dá)計(jì)劃或貨運(yùn)狀況發(fā)生變化被稱為缺陷（Defects）。目前，亞馬遜將 72 小時(shí)內(nèi)的所有偏差（Deviations）評估為缺陷。其目的是檢測并消除影響從發(fā)貨人到亞馬遜接收的貨物自由流動(dòng)的所有缺陷。

Dispute cases（電子郵件）必須在有缺陷的預(yù)約交付日期的下一周的星期五之前提出。被歸類為“NON_DEFECTIVE”的爭議將于每周二在承運(yùn)人的績效儀表板中（Performance dashboard）刷新。

每個(gè)有爭議的缺陷預(yù)約都需要作為一個(gè)單獨(dú)的 Case（每個(gè) Defect 一個(gè)電子郵件主題）發(fā)送至 ibdp-defect-disputes@amazon.com，包括任何 POD 或證明文件。此過程將創(chuàng)建一個(gè) Case 編號，供亞馬遜團(tuán)隊(duì)以先進(jìn)先出 FIFO（First-In-First-Out）的方法進(jìn)行研究和處置。亞馬遜要求不要包含任何其他亞馬遜電子郵件別名，否則這將延遲回復(fù)時(shí)間和 case 解決時(shí)間。

Disputing Defects Email

電子郵件主題欄中應(yīng)注明 FC 交付地點(diǎn)代碼（如 ONT8、PHX7 等）和 ISA（僅限數(shù)字）。

Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)預(yù)約申請報(bào)錯(cuò)信息反饋

如果承運(yùn)人申請的預(yù)約包含任何錯(cuò)誤，Carrier Central 網(wǎng)站將在預(yù)約申請中說明該請求的錯(cuò)誤消息。當(dāng)所提供的數(shù)據(jù)未能通過驗(yàn)證時(shí)，承運(yùn)人將立即獲悉錯(cuò)誤消息。例如，如果 PO 無效，承運(yùn)人將被要求重新檢查 PO 或與供應(yīng)商核對 PO 編號。完全正確的預(yù)約申請不會(huì)生成任何錯(cuò)誤消息，并且承運(yùn)人將自動(dòng)收到通知，并確認(rèn)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。

一些常見的報(bào)錯(cuò)信息包括：

PO 已被接收，

PO 已被使用多次，

PO 無效或與預(yù)約申請表上的目的地 FC 與亞馬遜記錄中指定 PO 的 FC 不匹配。

Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)聯(lián)系支持方式

據(jù)亞馬遜介紹，如需在 Amazon Carrier Central 承運(yùn)人平臺(tái)尋求支持，則請使用以下符合所需支持的流程路徑，聯(lián)系適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)來解決你的問題、疑問或疑慮：

自助聊天（Self-Service Chat）：

https://chat.carriercentral.amazon.dev/

預(yù)約前支持（Pre-Appointment Support）：

• PO（Purchase Order）問題：toc-ib-na-po-bol-mismatch@amazon.com

• Low Volume 承運(yùn)人的人工調(diào)度請求：ibdp-lowvolume@amazon.com

在途調(diào)度問題（In-Transit Scheduling Issues）：

• 錯(cuò)過提貨（Missed Pickups）：roc-ib-na-carrier-missed-pickup@amazon.com

• 在途卡車貨物晚點(diǎn)（Late Truck freight in-transit）：noc-na-ib-late-truck@amazon.com

• 日程安排問題（Scheduling Issues）：toc-ib-na-scheduling@amazon.com

交付后的問題（Post-Delivery Issues）：

• 被 FC 拒絕的貨物（Refused freight by the FC）：toc-ib-na-freight-refusals@amazon.com

• POD 請求（PODs requests）：toc-ib-na-pod-drm@amazon.com

• 貨物誤運(yùn)問題（Misshipped freight issues）：noc-na-misships@amazon.com

賬戶績效相關(guān)（Performance Related）：

• 交付缺陷爭議（Delivery defect disputes）：ibdp-defect-disputes@amazon.com

• 暫停后（30 天）恢復(fù)（Post suspension (30 days) reinstatement） ：ait-wasp@amazon.com

一般支持（General Support）:

• 上面未涵蓋的亞馬遜供應(yīng)商貨物（vendor freight）問題的通用幫助：toc-ib-na-other-issues@amazon.com

• 預(yù)約送貨問題（Delivery appointment questions）：appointment-support@amazon.com

  
  

以上便是關(guān)于亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái) Carrier Central（US）及其賬戶注冊，預(yù)約申請，狀態(tài)查詢及電子 POD 檢索流程的詳細(xì)介紹。