許多獨立站賣家辛辛苦苦做引流，又花錢又花精力，進站流量是做起來了，但棄單用戶很多，都沒有達成交易，這就導(dǎo)致前面的努力統(tǒng)統(tǒng)白費，獨立站棄單率高是什么原因呢？該如何解決？本文就跟大家聊聊這個問題。

有些獨立站購物流程設(shè)置較為繁瑣，需要跳轉(zhuǎn)多個頁面后才能完成購買，甚至可能跳轉(zhuǎn)注冊頁面后沒有主動跳回到商品頁，導(dǎo)致用戶還得自己尋找剛才瀏覽過的商品，這就容易使用戶煩躁從而放棄購買，建議盡量縮短購物流程，支持在支付頁面一鍵注冊并填寫收貨信息，或者免注冊即可結(jié)賬，避免多個頁面跳轉(zhuǎn)。

未在獨立站購買過商品的新用戶，對于獨立站信任度不高，此時如果你的獨立站沒有明確的售后政策或者退貨政策，可能會勸退部分比較謹慎的買家，建議為買家提供不影響二次售賣的退換貨服務(wù)以增加用戶信任度，并在商品頁明顯位置設(shè)置明確的售后政策，包括退貨條件、期限和退款方式等。

不同用戶的習(xí)慣性支付方式不一樣，如果你的獨立站支付渠道比較單一，就可能導(dǎo)致用戶因為網(wǎng)站不支持他常用的支付方式而棄單，建議盡可能多的配置支付渠道，并且要使用安全的支付網(wǎng)關(guān)和SSL證書來保護顧客的支付信息，確保支付過程的安全性和可靠性，這些圖標(biāo)可以展示在支付頁面，以增強用戶信任。

商品詳情頁中缺乏某些用戶想知道的信息，比如商品的尺寸重量等，由于不同用戶考慮的角度不一樣，商家也很難做到面面俱到，最好的方式就是設(shè)置客服，可以使用Salesmartly在線客服系統(tǒng)，自動回復(fù)買家問題，避免因回復(fù)不及時造成用戶流失。

很多獨立站買家投放廣告后發(fā)現(xiàn)進站流量確實增加了不少，但購買的卻寥寥無幾，其中一個原因可能是你的廣告用戶精準(zhǔn)度不高，或者有同行惡意點擊制造虛假流量，這樣不僅會造成廣告費的損耗，也會導(dǎo)致用戶模型的不精準(zhǔn)，建議使用尤里改自動化廣告投放系統(tǒng)，自帶流量過濾器，可以屏蔽機器流量、同行惡搞、SPY抓取等惡意流量及行為，避免垃圾流量對廣告賬戶造成的影響。

部分商家為了吸引用戶，可能會在廣告中故意夸大產(chǎn)品優(yōu)惠，放大產(chǎn)品功效，或者用其他品牌的素材來銷售不同品牌產(chǎn)品，用戶發(fā)現(xiàn)貨不對板后會覺得受騙，即使你的產(chǎn)品本身沒有問題，但已經(jīng)失去了用戶信任就很難獲得訂單，建議實事求是避免過度夸大，如果有惡意的廣告評論導(dǎo)致用戶信任度下降，也可以使用尤里改的評論監(jiān)控功能，對惡意評論進行自動隱藏、好評自動點贊，優(yōu)化評論區(qū)氛圍，提升購買轉(zhuǎn)化。

除了以上問題以外，還有一部分就是客戶自身的原因，比如商品價格過高，郵費過高或者購買需求不急切暫時不購買等，此時我們可以采取給與一定的新人折扣，或者購物滿多少免運費等激勵政策，來引導(dǎo)用戶完成交易。

如果你在獨立站運營過程中也有諸多的問題，可以關(guān)注我們獲取更多運營干貨，對Facebook廣告效果不滿意的用戶也可以添加客服了解尤里改這款幫助你提升廣告轉(zhuǎn)化率的投放神器，歡迎隨時與我們溝通交流~

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