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Hello 大家好,我是Jack。

今天給大家?guī)?lái)一篇文章:外貿(mào)人如何打通“任督二脈”,掌握B2B + B2C思維。

簡(jiǎn)單說(shuō)下什么是 B2B 和 B2C,很多剛接觸這塊的朋友,還不是很清楚。

外貿(mào)中的 B2B(Business-to-Business) 和 B2C(Business-to-Consumer) 是兩種不同的商業(yè)模式,核心區(qū)別在于交易對(duì)象、流程、規(guī)模及運(yùn)營(yíng)邏輯的差異。

B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))

指外貿(mào)企業(yè)與海外企業(yè)之間的交易,例如中國(guó)的工廠向國(guó)外的批發(fā)商、零售商、品牌商或其他企業(yè)供貨。

例:中國(guó)家具廠向美國(guó)連鎖家具超市供貨;中國(guó)電子零件廠向德國(guó)汽車制造商提供零部件。

適合做 B2B 外貿(mào)的企業(yè):

生產(chǎn)型企業(yè)(工廠)、大型貿(mào)易公司,具備規(guī)?;a(chǎn)能力、定制化服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能承接大額訂單并承擔(dān)長(zhǎng)周期運(yùn)營(yíng)成本。

外貿(mào)B2B訂單有以下幾點(diǎn):

一、客戶成交周期長(zhǎng)

開發(fā)周期長(zhǎng)

傳統(tǒng)的客戶開發(fā)模式有:線下展會(huì)、老客戶推薦、黃頁(yè)目錄冊(cè)、谷歌搜索開發(fā)等。

新興的客戶開發(fā)模式有:社交媒體開發(fā)、海關(guān)數(shù)據(jù)開發(fā)、外鏈開發(fā)等。

客戶開發(fā)這塊,Jack之前有分享詳細(xì)的文章,想回顧之前文章的,可以訪問(wèn)這2個(gè)鏈接:

外貿(mào)人--領(lǐng)英不能開發(fā)客戶了,海關(guān)數(shù)據(jù)開發(fā)客戶了解一下?谷歌開發(fā)客戶你不得不知的3個(gè)小妙招--外貿(mào)客戶開發(fā)的術(shù)與道

第二個(gè)談判周期B2B談判流程很多,一般有初步郵件接觸,電話視頻會(huì)議接觸,大的客戶需要驗(yàn)廠,甚至公司實(shí)地拜訪。

第三個(gè)生產(chǎn)周期

定制的產(chǎn)品,需要先開模,后面反復(fù)打樣測(cè)試,郵寄給國(guó)外的客戶,等客戶確定樣品沒問(wèn)題,才會(huì)開始做大貨。

這樣子一來(lái)一往,生產(chǎn)周期時(shí)間就很長(zhǎng)了。

第四個(gè)發(fā)貨周期

大部分2B訂單都是走的海運(yùn),海運(yùn)本身就比空運(yùn)和鐵路慢很多,加上疫情國(guó)外很多碼頭、港口罷工,海運(yùn)周期比之前更長(zhǎng)。

第五個(gè)結(jié)款周期

大部分大金額的2B訂單,都是需要走信保、信用證或者OA的,銀行結(jié)賬周期長(zhǎng)很多。 ?如果你們公司沒有一定的實(shí)力,有些大客戶的訂單,會(huì)因?yàn)榻Y(jié)賬周期而放棄。

二、客戶專業(yè)度高,包括產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、行業(yè)專業(yè)知識(shí)、進(jìn)出口流程知識(shí)等。

第一個(gè)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) ?B2B客戶對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)很熟練,畢竟天天和這幾個(gè)產(chǎn)品打交道。 ?甚至很多新產(chǎn)品開發(fā)的ideal都是客戶反饋過(guò)來(lái)的,因?yàn)榭蛻粢恢毕胩嵘@個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì),給終端用戶帶來(lái)最好的體驗(yàn)。 ?

第二個(gè)行業(yè)專業(yè)知識(shí) ?從事這個(gè)行業(yè)幾年,甚至十幾年,對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展歷史和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),都看得非常準(zhǔn)。 ?如果你剛?cè)胄?,?duì)這個(gè)行業(yè)還不是很熟悉,你開發(fā)專業(yè)的買手,基本上是開發(fā)不下來(lái)的,因?yàn)榭蛻粲X得你們公司在這個(gè)行業(yè)的底蘊(yùn)不夠。 ?第三個(gè)進(jìn)出口流程知識(shí) ?如果你們公司是工廠,一直做的是國(guó)內(nèi)B2B,給做外貿(mào)的客戶貼牌的。

從沒有做外單,也沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)員,那么和客戶溝通交流就會(huì)很困難,特別是進(jìn)出口流程這塊。

三、風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)強(qiáng),包括產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、按期交付風(fēng)險(xiǎn)、跨國(guó)付款風(fēng)險(xiǎn)等。第一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) ?大批量產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)于大的批發(fā)商來(lái)講,就是個(gè)災(zāi)難,會(huì)大大損壞品牌的聲譽(yù)。 ?

為了避免這種風(fēng)險(xiǎn),一般都會(huì)先下樣品單,通過(guò)樣品單來(lái)測(cè)試你們公司的產(chǎn)品質(zhì)量。

有句話叫做:試問(wèn)大單何處?小單腳下鋪路! ?樣品單一般都是為后期大單做鋪墊的,所以產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)非常重要。 ?第二個(gè)按期交付風(fēng)險(xiǎn)

B2B大單大部分都是定制的,產(chǎn)品上線前都制定好了產(chǎn)品的生命周期。

什么時(shí)候推廣,什么時(shí)候生產(chǎn)好,什么時(shí)候到貨,什么時(shí)候收款。

很多2B買手都不是最終的買家,他們還需要把產(chǎn)品按期給到下面的批發(fā)商和經(jīng)銷商,所以很看重產(chǎn)品按期交付。

如果你們不能按期交付,會(huì)給2B買手造成很大的損失,一般在合同里面會(huì)簽訂條款,如果你們延期多少,要給對(duì)方賠償多少延期金。

第三個(gè)跨國(guó)付款風(fēng)險(xiǎn)

最近兩年國(guó)際局勢(shì)不是很穩(wěn)定,匯率市場(chǎng)很不穩(wěn)定,經(jīng)常爆出某國(guó)匯率暴跌,比如說(shuō)最近土耳其里拉就一瀉千里了。

國(guó)際匯款風(fēng)險(xiǎn)還是很大的,加上歐美的一些制裁,大金額美元交易,更容易被限制。

B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)

指外貿(mào)企業(yè)直接向海外終端消費(fèi)者銷售商品,跳過(guò)中間環(huán)節(jié)。

例:中國(guó)商家通過(guò)亞馬遜、獨(dú)立站向美國(guó)個(gè)人買家銷售服裝;抖音國(guó)際版(TikTok Shop)上的中國(guó)賣家向歐洲用戶出售小家電。

適合做 B2C 外貿(mào)的企業(yè):

中小貿(mào)易商、品牌方,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高(如 3C 配件、家居用品),擅長(zhǎng)線上營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng),能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求。

外貿(mào)B2C訂單有以下幾個(gè)特點(diǎn):

一、成交周期短

一般客戶在瀏覽獨(dú)立站詳情頁(yè)后,半個(gè)小時(shí)內(nèi),就可以確定成交,并完成付款。

所以一個(gè)打開速度快,比較簡(jiǎn)潔美觀的詳情頁(yè)就很重要了,它會(huì)無(wú)形中提高你的轉(zhuǎn)化率。

二、客戶專業(yè)度,相對(duì)沒那么高

客戶更看重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包裝是否好看,而不是產(chǎn)品的功能賣點(diǎn),所以2C獨(dú)立站的詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的往往比2B的獨(dú)立站更好看,就是為了客戶更快速的成交。

詳情頁(yè)建議多去看一些友商的描述,特別是國(guó)外友商,因?yàn)樗麄兊奈陌父拥氐酪恍?,很多詞語(yǔ)我們想不出來(lái)。

比如說(shuō)這個(gè)描述:It’s a Must-Have for On-The-Go Content Creators Looking to Create Better Photos & Videos.

三、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低

如果你們產(chǎn)品貨值比較便宜,比如說(shuō)30-40美金的,出了質(zhì)量問(wèn)題,一般補(bǔ)發(fā)一個(gè)就可以了。

或者給客戶退款,也沒多大問(wèn)題,畢竟金額不是很高,大家都能接受。

因?yàn)槎▋r(jià)時(shí)候,其實(shí)會(huì)考慮一定比例的退貨率,定價(jià)里面包含了這些退貨成本的。

B2B,B2C 基礎(chǔ)知識(shí)普及完了,說(shuō)下這篇文章的靈感來(lái)源,最近的工作經(jīng)歷,俄羅斯客戶定制的一批產(chǎn)品,準(zhǔn)備通過(guò)他自己的渠道再滿滿零售賣出去。他從我這是 B2B 批發(fā),他自己賣出去又是 B2C 零售了。

剛好我2B、2C都有接觸,業(yè)務(wù)和推廣也都有接觸,比較理解這兩種業(yè)務(wù)模式的不同點(diǎn),于是想寫篇文章和大家分享下。

也有純 B2B 批發(fā)的,比如說(shuō)之前的埃及客戶,專門接政府定制的項(xiàng)目,然后找中國(guó)供應(yīng)商做定制,后面因?yàn)橹袞|打仗,這個(gè)項(xiàng)目就暫停了,本來(lái)這個(gè)項(xiàng)目前景還是很好的。

但是客戶說(shuō)的也有道理:在中東,活著才是每天最重要的事情,咱也能理解。

B2B B2C如何相互打通其實(shí)最近B2B2C的概念很火,很多朋友也都聽過(guò)。也有很多朋友最終目的就是 B2B B2C 兩個(gè)一起做,兩條腿走路,這樣子風(fēng)險(xiǎn)才最低,發(fā)展也更健康。

先說(shuō)下B2B如何做B2C

具體點(diǎn)來(lái)說(shuō),就是你做B2B起步的,一部分給客戶貼牌,就是傳統(tǒng)外貿(mào)的OEM、ODM了。

一部分做自己的品牌,生產(chǎn)一部分出來(lái),拿出來(lái)掛在1688賣,或者獨(dú)立站賣,在 1688 賣,就是做國(guó)內(nèi)市場(chǎng);在獨(dú)立站賣,就是做海外市場(chǎng)。

如果你們產(chǎn)品質(zhì)量比較好,有 1-2 個(gè)爆品火了,比如說(shuō)在海外眾籌平臺(tái) kickstarter 上面火了,就會(huì)有很多小的批發(fā)商來(lái)找你,想從你這里買你的產(chǎn)品,他們也不想做自己的品牌,就直接賣你品牌的產(chǎn)品。

海外眾籌怎么做,要不要做 kickstarter平臺(tái),我之前文章有提到,可以訪問(wèn)這個(gè)鏈接。

考慮到全球那么多市場(chǎng),有些小B客戶做亞馬遜的,有些小B客戶做eBay的,有些小B客戶做速賣通的。

你可以搞個(gè)2C獨(dú)立站,慢慢的你的2C業(yè)務(wù)就慢慢發(fā)展起來(lái)了,你的 B2B 獨(dú)立站可以專門掛個(gè) online store 鏈接,鏈接到你的 B2C 獨(dú)立站,給 B2C 獨(dú)立站引流。

你的一個(gè)產(chǎn)品賣爆了之后,后續(xù)再慢慢開發(fā)新的產(chǎn)品,就會(huì)有更多的小B客戶過(guò)來(lái),小B客戶多了,C端客戶自然就多了。

這個(gè)過(guò)程就是B2B到B2C的一個(gè)過(guò)程,B2B到B2C有這么幾個(gè)個(gè)好處:一、B2C 獨(dú)立站每天的訂單穩(wěn)定,所以每月的訂單穩(wěn)定,訂單可以提前鎖定,方便工廠提前采購(gòu)備料,方便和工廠談價(jià)。

二、交期更穩(wěn)定,因?yàn)樘崆版i定訂單,所以交貨時(shí)間也更好穩(wěn)定下來(lái)。

三、養(yǎng)工人和設(shè)備,如果你自己開廠的,你每天都要開設(shè)備的,不然工人的工資沒發(fā)發(fā),工人都離職,去其他廠了。

四、2C訂單利潤(rùn)比2B更高,畢竟零售訂單利潤(rùn)確實(shí)要比批發(fā)高很多。

五、現(xiàn)金流更穩(wěn)定,抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng),因?yàn)槊刻?,每個(gè)月訂單都比較穩(wěn)定。

然后再先說(shuō)下B2C如何做B2B假如你一開始就是做B2C的,比如說(shuō)做獨(dú)立站的,一直都是1個(gè)2個(gè)單獨(dú)賣給散客的。 ?

某天你的網(wǎng)站有個(gè)批發(fā)客戶,問(wèn)你能不能一次性賣給他1000個(gè),他想拿去賣日本市場(chǎng),在日本的眾籌平臺(tái)MAKUAKE,亞馬遜,樂(lè)天,雅虎上面去賣。

你收到郵件后,拿出計(jì)算機(jī)按了幾下,我們這個(gè)產(chǎn)品單價(jià)是40美金,1000個(gè)那就是40000美金了。

即使按照批發(fā)價(jià)22美金一個(gè)賣給他,那也是22000美金,如果按照40美金一個(gè)一個(gè)的賣,我需要賣給550個(gè)客戶,這個(gè)產(chǎn)品起碼要賣2-3個(gè)月。

怎么算,都不吃虧,而且客戶還需要提前支付30%定金給你,剩下70%發(fā)貨前付清。

然后你們開 zoom 視頻會(huì)議,會(huì)議結(jié)束后發(fā)郵件確定視頻會(huì)議溝通的細(xì)節(jié),然后給客戶起草合同,做 PI 這些,客戶打款了,然后馬上讓工廠去生產(chǎn)客戶定制的產(chǎn)品。

工廠生產(chǎn)過(guò)程中,你把最新的生產(chǎn)進(jìn)度和客戶溝通,出貨前拍照給客戶確認(rèn),客戶打了尾款,你就可以發(fā)貨了。

你再也不用擔(dān)心客戶搞PayPal申訴,你要退款了,也不用擔(dān)心PayPal申訴率高,PayPal賬號(hào)被凍結(jié)了?。。『芏嘧?B2C 獨(dú)立站的賣家朋友,都有過(guò) PayPal 封號(hào)的情況 。

這個(gè)過(guò)程就是B2C到B2B的過(guò)程,B2C到B2B有這么幾個(gè)好處:一、渠道會(huì)做的更全面全靠你自己一個(gè)人鋪渠道,很難鋪的那么全。 ?畢竟一個(gè)人可以走的更快,但一群人可以走得更遠(yuǎn)。 ?

比如說(shuō)大部分汽車都是走線下4S店渠道,你可以在官網(wǎng)看到產(chǎn)品的信息,但是要預(yù)約試駕,還是要去線下4S店的。 ?跨境電商這塊的Anker 現(xiàn)在也在鋪他們的2B渠道商,他們幾個(gè)歐洲小語(yǔ)種官網(wǎng),就是他們歐洲的代理商自己弄的。

二、抗風(fēng)險(xiǎn)更強(qiáng)

2B一個(gè)訂單,就是幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)美金,一個(gè)客戶的訂單,相當(dāng)于獨(dú)立站1-2個(gè)月的銷售額了,而且還是先付款再發(fā)貨的。

2C模式是先做貨,發(fā)到海外倉(cāng),在等客戶下單的,是先自己把錢給出了的,即使工廠可以給你賬期,這個(gè)錢到了賬期也是要還的。

三、品牌打造更有優(yōu)勢(shì),畢竟是一群人在做推廣

如果一個(gè)客戶在亞馬遜,谷歌,F(xiàn)acebook,YouTube,線下店都看到了你們的產(chǎn)品,說(shuō)明你們品牌做得很全面。

他去購(gòu)買,也更有保障一些,出了問(wèn)題,退換貨什么的,會(huì)方便很多。

一個(gè)組織架構(gòu)比較全面的公司,基本都會(huì)同時(shí)布局B2B B2C的,如果前期沒有布局,中后期都會(huì)布局的。

這樣子可以降低風(fēng)險(xiǎn)的,避免雞蛋放在一個(gè)籃子。

渠道也會(huì)鋪設(shè)的很全面,比如說(shuō)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),國(guó)外市場(chǎng)都做,防止因?yàn)橘Q(mào)易戰(zhàn)或者平臺(tái)政策受到影響。

海外市場(chǎng)也是歐美市場(chǎng)也做,新興市場(chǎng)也做,比如說(shuō)東南亞,拉美市場(chǎng),不會(huì)一只腳走路。

這樣子的公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng),也會(huì)走的更遠(yuǎn)。

很多亞馬遜大賣這兩年紛紛落馬,一個(gè)原因就是渠道單一,只做2C不做2B,只做平臺(tái)不做獨(dú)立站,只做歐美不做其他新興市場(chǎng)。

導(dǎo)致結(jié)構(gòu)畸形,市場(chǎng)行情好,問(wèn)題不是很明顯,市場(chǎng)退潮后,才會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些賣家在裸泳。

以上就是B2B B2C大概的一個(gè)情況,具體的情況,比我這個(gè)文章,要多很多哈,畢竟外貿(mào)世界是那么地豐富多彩。

2 套團(tuán)隊(duì)怎么搭建,長(zhǎng)期怎么運(yùn)營(yíng),首先是有其中一個(gè)渠道跑順了,不管你是 B2B 渠道賺錢了,還是 B2C 渠道賺錢了,起碼要有穩(wěn)定的現(xiàn)金流,能夠支撐另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。

因?yàn)榍捌阡佋O(shè)新的渠道,很費(fèi)精力,招人是個(gè)問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)管理是個(gè)問(wèn)題,老板自己心態(tài)轉(zhuǎn)變更是大的問(wèn)題,因?yàn)橐邮芰硗庖粋€(gè)項(xiàng)目 2-3 年不賺錢的準(zhǔn)備。

而且這個(gè)過(guò)程中,如果 B2B B2C 團(tuán)隊(duì)在一個(gè)辦公室辦公,也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,就是薪資不一致的問(wèn)題。

比如說(shuō)你們 B2B 跑順了,一些老業(yè)務(wù)有穩(wěn)定的老客戶,老客戶定期返單,每天就是回回郵件,whatsapp 和客戶聊聊,或者帶客戶去星級(jí)酒店吃飯,然后去工廠驗(yàn)貨,不用一直在辦公室待著,也不用一起在鍵盤前上傳產(chǎn)品,寫文案啥的。

一個(gè)月輕輕松松幾百萬(wàn) RMB 的業(yè)績(jī),提成就好幾萬(wàn),甚至十幾萬(wàn),或者有的老業(yè)務(wù)直接在國(guó)外出差,朋友圈天天國(guó)外的風(fēng)景和美食,還有客戶的小費(fèi)啥的,日子那叫一個(gè)瀟灑。

不過(guò)這種瀟灑,也是老業(yè)務(wù)熬出來(lái)的,前面幾年苦逼的時(shí)候,拿 4-5000,5-6000 底薪的時(shí)候,壓力大的一批,被老板催業(yè)績(jī)的時(shí)候,緊張的一批,有的女業(yè)務(wù)在開會(huì)現(xiàn)場(chǎng),直接哭了,說(shuō)自己多么不容易,在公司這么多年,也沒怎么賺到錢。

但是 B2C 的運(yùn)營(yíng)看不到 B2B 老業(yè)務(wù)前面的辛苦,只看到了剛來(lái)公司,老業(yè)務(wù)就到處瀟灑,但是自己每個(gè)月只是拿個(gè) 7-8000 的底薪,提成就幾百、甚至幾十塊錢,因?yàn)榍捌?2C 獨(dú)立站業(yè)績(jī)很難。

如果沒有大量的廣告、網(wǎng)紅做助力,純靠上傳產(chǎn)品,堆產(chǎn)品,沒啥作用,基本沒啥流量。

比如說(shuō)你們 B2C 跑順了, 有一些固定合作的大網(wǎng)紅,新品給網(wǎng)紅郵寄一個(gè),網(wǎng)紅上一條測(cè)評(píng)視頻,加上不錯(cuò)的折扣,可能一條視頻就有幾百個(gè)訂單了。

運(yùn)營(yíng)只需要月底,去聯(lián)盟后臺(tái)看下網(wǎng)紅帶貨的總金額,算下傭金的比例,給他提成就好了。

或者碰上大促活動(dòng),比如說(shuō)亞馬遜會(huì)員日,一天就有 1-200 萬(wàn)美金,抵得上一些B2B 外貿(mào)業(yè)務(wù)一年的業(yè)績(jī)了。

這個(gè)時(shí)候有些新的外貿(mào)業(yè)務(wù),可能還在苦逼的用谷歌、海關(guān)數(shù)據(jù)、linkedin 庫(kù)吃庫(kù)吃的開發(fā)客戶呢,結(jié)果就是發(fā)了很多開發(fā)信,回復(fù)的沒幾個(gè),郁悶的不行,每個(gè)月到手就 4-5000 的底薪,扣了五險(xiǎn)一金,才 4000 出頭。

B2B B2C 各有各的好處,如果跑順了,老板們就不用擔(dān)心生存問(wèn)題了,而是想著怎么快速發(fā)展。這正如世間,本沒有路,走順的人多了,也就有了。

怎么做其實(shí)也不難,先搭建一個(gè)好的獨(dú)立站,可以參考同行做的好的網(wǎng)站,然后借鑒他們模板,找個(gè)建站厲害的人建站。

然后招聘獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)或者外貿(mào)業(yè)務(wù),陸續(xù)做好谷歌 SEO、開通谷歌/FB 廣告賬號(hào)、社交媒體賬號(hào)也陸續(xù)注冊(cè)、找一些行業(yè)網(wǎng)紅或者垂直媒體測(cè)評(píng),每周不定期更新內(nèi)容,慢慢就會(huì)有潛在客戶在咨詢。

B2B 后期跑順了,也可以參加行業(yè)展會(huì),前期如果資金不夠充足,不太建議參加展會(huì),因?yàn)檎箷?huì) 10 萬(wàn)的預(yù)算,做獨(dú)立站 SEO 和廣告,可以至少花半年了。

至于3W9、4W9或者5W9 的 B2B 平臺(tái),我個(gè)人不是很推薦,我還是更偏向獨(dú)立站,把客戶沉淀在自己的池子里,不要私域客戶變成公共池的客戶,畢竟肉爛在鍋里,才能自己一個(gè)人吃。

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自我介紹】好學(xué)的Jack,深耕外貿(mào)和跨境電商10年,一線實(shí)戰(zhàn)派,長(zhǎng)期主義者和終生學(xué)習(xí)者,堅(jiān)信復(fù)利的力量。

過(guò)往經(jīng)歷】做過(guò)2B外貿(mào)業(yè)務(wù)員,做過(guò)2B獨(dú)立站外貿(mào)推廣,做過(guò)2C獨(dú)立站操盤手,帶過(guò)20+外貿(mào)運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì),目前自己創(chuàng)業(yè)做外貿(mào)B2B。

目前在廣州做包裝類B2B外貿(mào),主要通過(guò)谷歌 SEO、海外社媒、谷歌廣告、主動(dòng)開發(fā)獲取客戶。

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