都是成年人了，我們也都知道商場(chǎng)里沒有真朋友，但都是同行，有些基本的下線還是要守住的吧，比如：不要篡改人家的listing！

?40條鏈接被篡改，又是國(guó)人惡搞？

沒錯(cuò)，最近又有賣家的listing被人篡改了。這位歐洲賣家多國(guó)站點(diǎn)的40條listing均被修改，被填入“OIMG”的商標(biāo)，而OIMG已經(jīng)在歐盟注冊(cè)了商標(biāo)，于是賣家的listing被篡改之后，直接被投訴為商標(biāo)濫用，導(dǎo)致法國(guó)站的四條鏈接被投訴為假冒商品，被投訴的鏈接都被預(yù)留處理。

這位賣家并不是唯一的受害者，實(shí)際上這是一場(chǎng)有組織有預(yù)謀的惡意篡改、惡意投訴事件。幕后黑手先是大面積篡改listing，然后投訴商標(biāo)濫用以及假冒商品不帶測(cè)試購(gòu)買，一大批listing就這樣被下架，有的賣家?guī)资畻l鏈接甚至上百條鏈接中招，受到攻擊的賣家?guī)缀跏侨惸?。有人懷疑這是一場(chǎng)無差別攻擊，也有人懷疑是申訴服務(wù)商投的毒。

賣家順著“OIMG”這個(gè)商標(biāo)進(jìn)行溯源，發(fā)現(xiàn)該商標(biāo)屬于一家福建泉州的公司——又是中國(guó)人欺負(fù)中國(guó)人。

行業(yè)里的惡意競(jìng)爭(zhēng)屢見不鮮，但同類事件還是會(huì)讓賣家們義憤填膺。有人感慨現(xiàn)在賣貨太難了，還好我做獨(dú)立站；也有人表示：“這有公司有地址還斷人財(cái)路，真不怕人上門搞他嗎？”還有人開啟了地圖炮模式：“又是福建”。

同樣是歐洲，同樣是亞馬遜，之前還有賣家遭受過被人上差評(píng)、添加違禁詞、惡意投訴、退貨退款等一系列攻擊，造成了巨大損失，產(chǎn)品掉到4星以下不說，德國(guó)站還有20條鏈接因?yàn)椴钤u(píng)死掉了。

眾所周知，亞馬遜對(duì)于違規(guī)行為一貫都是嚴(yán)厲打擊的，歐洲又是最重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)及合規(guī)性的地區(qū)之一，一旦被人惡搞就會(huì)帶來極大的損失，解決起來也比較困難，亞馬遜歐洲站的賣家們因此屢屢中招。

好在這次亞馬遜升級(jí)了審查能力，在察覺了“OIMG”商標(biāo)大面積投訴背后的貓膩之后，一些賣家被投訴后被亞馬遜成功識(shí)別，并自動(dòng)撤銷了處罰。不過賣家并不是每次都有這樣的好運(yùn)氣，大多時(shí)候都只能認(rèn)栽。

?惡性競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)，賣家如何自救

那么作為賣家而言，遇到listing被惡意篡改，到底該如何及時(shí)有效地自救？

首先要做的，就是向平臺(tái)客服申訴。賣家可以要求客服協(xié)助修改產(chǎn)品listing，向客服提供條碼注冊(cè)證明和產(chǎn)品圖片等資料，拿回自己產(chǎn)品的編輯權(quán)，重新修改自己的產(chǎn)品listing。只要有足夠的證據(jù)，和平臺(tái)方進(jìn)行積極真誠(chéng)的溝通，賣家就有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)的信任，得到平臺(tái)的幫助。

同時(shí)也要做好詳細(xì)的產(chǎn)品類型記錄，這樣一旦出現(xiàn)惡意篡改listing的問題，就可以根據(jù)記錄及時(shí)調(diào)整過來。

當(dāng)然，最佳的預(yù)防方式還是為自己的產(chǎn)品注冊(cè)品牌，進(jìn)行品牌備案，這樣一旦賣家擁有品牌所有權(quán)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不好下手，平臺(tái)也可以更快察覺到賣家變體的異常，幫助賣家維權(quán)。

其次，拿起法律的武器。事實(shí)上，無論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞還是服務(wù)商投毒，這樣的行為都有觸犯法律的嫌疑。這時(shí)候我們就可以通過報(bào)警來維護(hù)自己的合法權(quán)益。2022年初，西安市雁塔公安局就破獲了一起惡搞亞馬遜賣家店鋪的案件。

據(jù)報(bào)道，2022年1-2月期間，西安多家跨境電商企業(yè)遭到非法攻擊，攻擊手段包含了亞馬遜賣家常見的惡搞手段，包括篡改品牌、篡改listing、惡意侵權(quán)投訴、安全性投訴、惡意上差評(píng)等等。最后犯罪嫌疑人因涉嫌非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪被西安市公安局雁塔分局采取刑事拘留措施。

?避開亞馬遜，獨(dú)立站是更好的出路？

然而身在亞馬遜，總要直面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意，之后這樣的事情還是會(huì)發(fā)生。于是為了能夠避開平臺(tái)里的激烈競(jìng)爭(zhēng)甚至惡意競(jìng)爭(zhēng)，部分賣家選擇了獨(dú)立站。

要知道平臺(tái)就那么大，眾多賣家每天在平臺(tái)上短兵相接，幾乎是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眼皮子底下活動(dòng)，很難說同類目中是不是就有眼紅的賣家準(zhǔn)備搞點(diǎn)事情。而獨(dú)立站則是賣家獨(dú)有，不存在流量被競(jìng)品搶走的問題，銷售數(shù)據(jù)、權(quán)益均為私有，不怕斷貨、不怕被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，更不怕跟賣。

當(dāng)然選擇獨(dú)立站也并不完全是出于同行競(jìng)爭(zhēng)的考量，更多是看中了獨(dú)立站在品牌塑造上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

要知道亞馬遜賣家最大的痛點(diǎn)是很多時(shí)候用戶只記得在亞馬遜上購(gòu)買了產(chǎn)品，但不記得在哪個(gè)店鋪購(gòu)買了什么品牌的產(chǎn)品，大多數(shù)時(shí)候都是通過評(píng)論來判斷商品的質(zhì)量，然后點(diǎn)擊頁面底部的類似產(chǎn)品進(jìn)行“貨比三家”，最后選擇價(jià)格更低的那個(gè)。再加上平臺(tái)抽傭，賣家的利潤(rùn)一再被壓縮，難怪這些年業(yè)內(nèi)一直有“新手不要入局亞馬遜”的聲音。

而通過獨(dú)立站，賣家就有了更多的發(fā)揮空間，從店鋪裝修開始就能不斷強(qiáng)調(diào)品牌，在獨(dú)立站上，品牌調(diào)性、審美風(fēng)格和價(jià)值取向都是一以貫之的，很容易就能吸納到回頭客。早些年園林大賣格力博開始自己的品牌化之路時(shí)，就重點(diǎn)布局獨(dú)立站，去年上半年其獨(dú)立站的收入達(dá)到了1.35億，而亞馬遜等平臺(tái)上的收入?yún)s只有1479萬元，相差近10倍。

不過相對(duì)于亞馬遜這樣的電商平臺(tái)，獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)則是完全不同的打法，尤其在站外引流和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，直接影響著出單和復(fù)購(gòu)，然而這兩個(gè)環(huán)節(jié)同樣有門檻，并不是什么人都能做的。因此建議賣家盡量不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，亞馬遜和獨(dú)立站雙管齊下，既是風(fēng)險(xiǎn)控制，也是一種公域流量-私域流量的互補(bǔ)手段。

最后，想要避開亞馬遜的激烈競(jìng)爭(zhēng)，并不是只有獨(dú)立站這一條路可走，還有一些本土新平臺(tái)也非常值得關(guān)注，尤其是那些正在快速增長(zhǎng)的平臺(tái)，現(xiàn)在入局或許還會(huì)有政策扶持和流量紅利。