現(xiàn)在越來越多的賣家選擇做獨立站，獨立站的優(yōu)勢之一就是沉淀私域流量。在這其中，復(fù)購率成為獨立站長期生存的一個重要指標(biāo)。那么，獨立站賣家應(yīng)該如何利用好已購客戶，提高復(fù)購率呢？

為了提高復(fù)購率，超過 90% 的企業(yè)都會使用客戶忠誠計劃?？蛻糁艺\計劃可以有效提高客戶的復(fù)購率，使復(fù)購的銷售額增加80％。據(jù)研究顯示，企業(yè)的客戶忠誠度每提高5%，利潤將增長25%至85%。

因此，獨立站賣家想要提升獨立站收入和復(fù)購率，都應(yīng)該制定并實施客戶忠誠計劃，利用好已購顧客，提升復(fù)購率與銷售額。這篇文章將會為你介紹什么是客戶忠誠度計劃，以及如何在獨立站實施客戶忠誠度計劃。

什么是客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃是一種營銷手段，獨立站商家向客戶提供忠誠度計劃，以鼓勵客戶的參與度，并最終推動對獨立站的持久忠誠度。當(dāng)客戶參與忠誠度計劃時，他們可以獲得不同的優(yōu)惠、特殊的福利等，吸引并鼓勵客戶繼續(xù)在你的獨立站購物，從而沉淀忠實的客戶，提高銷售額。

客戶忠誠度計劃的作用

增加客戶留存率：通過積分的累積達成不同階段的里程碑目標(biāo)。這種想要達成階段目標(biāo)的心里和體驗讓客戶更有可能留下來。

增加銷售額：最新的忠誠度調(diào)查顯示，加入忠誠度計劃的客戶消費力會上升，給獨立站帶來新的銷售額；

增加客戶推薦度：獨立站商家可以對推薦給家人或朋友的客戶作出獎勵，這樣不僅提升了當(dāng)前客戶的滿意度，同時還以低成本的形式獲取了更多新客戶；

節(jié)省成本：獨立站獲得新客戶的成本比出售給現(xiàn)有客戶的成本要高出許多，實施客戶忠誠計劃在很大程度上節(jié)約了獨立站的流量成本。

如何建立客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃通常會包括積分、推薦、等級、付費、價值等等多種類型，今天為大家介紹兩種簡單上手、容易實現(xiàn)的積分、推薦計劃。

1. 積分忠誠度計劃

積分忠誠計劃是常見的客戶忠誠度計劃?？蛻魠⑴c得越多，他們獲得的積分就越多，這些積分將會轉(zhuǎn)化為不同的獎勵和優(yōu)惠。

??如何設(shè)置

獨立站賣家如果試用像店匠Shoplazza這種建站服務(wù)商，可以直接使用對接的忠誠度工具，一般在插件市場中都能夠找到。Shoplazza的「App Store」就上線了一款全新客戶忠誠度和獎勵工具 —— Lily，3 分鐘即可開啟客戶忠誠度計劃，點擊立即免費使用。

?在工具當(dāng)中，可以設(shè)置不同的「賺取積分—兌換獎勵」的機制，提高銷售額。比如在網(wǎng)站注冊賬戶獎勵3分，當(dāng)積分累積至100分時即可兌換一次8折折扣等等。

像Lily的積分計劃就有3種獎勵形式，7種賺取積分的方式，獨立站商家可以自由選取匹配獎勵計劃。當(dāng)客戶達到一定積分時，鼓勵客戶回到獨立站購物下單，提高銷售額，現(xiàn)在限時免費使用！

??實踐TIPS

客戶獲取了積分，但沒有得到及時的反饋，獎勵計劃的作用將會大打折扣。因此，建議獨立站商家配合郵件營銷完成客戶忠誠度計劃。Lily 內(nèi)置了操作極為簡潔、功能極為聚焦的郵件營銷功能，通過字段的簡單配置即可實時推送給客戶即時獲取的積分。

?2. 推薦忠誠度計劃

推薦計劃是實現(xiàn)一傳十、十傳百最高效的營銷方式之一，也就是我們常說的“裂變”。

只需設(shè)置好類似「從Facebook平臺推薦XX客戶，就能獲取XX積分」的規(guī)則，就能實現(xiàn)推薦忠誠度計劃。

這種裂變形式一方面能夠幫助獨立站商家低成本的獲取客戶，另外一方面能夠幫助獨立站老客戶留存，提高復(fù)購率。像Lily就支持不少社媒渠道，包括：Facebook、Facebook Messenger、Pinterest、Telegram、Twitter、WhatsApp。

客戶忠誠度計劃一直是獨立站戰(zhàn)略中有效的營銷策略和客戶留存策略之一，無論商家采取積分、推薦或者是其他忠誠度計劃，其核心是獨立站商家提供價值，去調(diào)動客戶的參與度和留存度，從而產(chǎn)生持續(xù)效益。

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Lily 洞察趨勢并集結(jié)強大的研發(fā)團隊致力于打造行業(yè)最“佳”「忠誠度計劃」工具，未來，Lily 還將上線「VIP 等級」和「客戶評論」獎勵計劃，如此方便、簡單的「忠誠度計劃」工具，僅在店匠Shoplazza，馬上免費體驗，提高復(fù)購率吧！