2022年年末ChatGPT等AI工具火起來時候王師傅我并沒有給予太多關(guān)注，原因是在于之前區(qū)塊鏈，元宇宙，數(shù)字加密貨幣等被媒體炒作起來的概念最終慢慢變涼（元宇宙，區(qū)塊鏈等有價值但是商用前景暫時不現(xiàn)實），也讓一波波追逐風(fēng)口的豬單純被各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)割了韭菜瘦了身，讓跟風(fēng)的媒體賺足了眼球和流量，一陣狂風(fēng)過后留下一地雞毛。

但是近幾個月隨著我自身應(yīng)用和越來越多的公司（Buzzfeed, salesforce等）使用chatGPT和midjourney等AI工具實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的效率大幅提升，有了更多的應(yīng)用案例之后，我深刻地感覺到了，不同于之前造概念的區(qū)塊鏈，加密貨幣等新東西，chatgdp等AI工具已經(jīng)和將會對于我們以后的工作和生活有巨大的變革！

有人會說，ChatGPT 不就是一個AI聊天工具嗎？怎么可能會有怎么大的影響，其實chatgdp單純這個工具的應(yīng)用不是那么的廣泛，但是做為第一個成功的AI工具，它引起的技術(shù)變革和示范效應(yīng)是將來人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的里程碑，比如在未來零售，數(shù)字人、自動駕駛，物聯(lián)網(wǎng)，教育，媒體，醫(yī)療行業(yè)，自動化、制造業(yè)及農(nóng)業(yè)等行業(yè)集成AI后將會帶來的巨變-后文會詳細(xì)說道這點。

下圖是我截圖的B站視頻《【漸構(gòu)】萬字科普GPT4為何會顛覆現(xiàn)有工作流；為何你要關(guān)注微軟Copilot、文心一言等大模型》播放量超過200萬。強(qiáng)烈建議大家看完這個50分鐘的視頻。

谷歌最新推出的Bard ( ChatGPT 競爭對手) ，其開發(fā)人員說：“an early experiment ... intended to help people boost their productivity, accelerate their ideas, and fuel their curiosity.” AI工具旨在提高人們的生產(chǎn)力，加速他們的想法生成，激發(fā)他們的好奇心！我想這才是現(xiàn)階段AI能真正帶給我們的東西。

作為跨境電商營銷人老王本文將更多關(guān)注Chatgdp等AI工具在電商行業(yè)的應(yīng)用。

第一：目前ChatGPT 各行業(yè)應(yīng)用情況

1.1 ?跨境電商行業(yè)應(yīng)用

網(wǎng)站互動：Shopify是目前跨境品牌建站最火的工具，目前集成的ChatGPT 支持的聊天機(jī)器人可以讓客戶參與個性化對話，提升他們的購物體驗。 聊天機(jī)器人可以根據(jù)客戶的興趣和偏好推薦產(chǎn)品、提供折扣并提供個性化推薦。這樣大大加強(qiáng)了網(wǎng)站跟客戶的互動，也解決了一部分客服的問題（解決時差和人工客服）。

售后客服：我一直都認(rèn)為最初chatgdp應(yīng)用場景將會跟跨境電商在線客服緊密結(jié)合，設(shè)想把品牌所有FAQ集成進(jìn)去，再加上售后指引（換貨退款等）大大減少人工成本和提高客戶體驗。Intercom開發(fā)的Chatgdp售后聊天工具可以集成到網(wǎng)站上，比zendesk售后工具更強(qiáng)大，有AI輔助功能，AI在線實時聊天，能夠總結(jié)客戶問題，實時推薦回答等功能，有興趣點這里：intercom

文案和客服：中國跨境電商- 吉宏股份

36KR兩周前的文章報道，廈門跨境電商大賣吉宏股份在近日回答投資人問題稱，公司已經(jīng)將ChatGPT廣泛應(yīng)用到“選品”“智能客服”“廣告投放”等方面：上新品1萬+；閑聊和安撫對話10萬+；生成廣告文案7萬+；處理圖像素材2萬+，等等。吉宏也表示包括人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復(fù)等方面。

當(dāng)然吉宏股份有蹭熱點的前科，但是作為一個獨立站+廣告投放模式的大賣，在客服系統(tǒng)和文案方面采用chatgdp做優(yōu)化肯定有相當(dāng)大的幫助，不完全蹭熱點。

1.2 B端軟件巨頭應(yīng)用

貝恩公司：這家管理咨詢巨頭已與 OpenAI 合作，將其技術(shù)（包括 ChatGPT）集成到其管理系統(tǒng)、研究和流程中。該公司宣布，可口可樂將成為第一家使用該系統(tǒng)的大型消費品公司。

摩根士丹利：Morgan Stanley咨詢公司（不是做化肥的那個） 維護(hù)著一個內(nèi)容庫，其中包含數(shù)十萬頁的知識和見解，涵蓋投資策略、市場研究和評論以及分析師見解。借助 OpenAI 的 GPT-4，摩根士丹利旨在改變其財富管理人員查找相關(guān)信息的方式。

Salesforce :宣布該公司正在與 ChatGPT 創(chuàng)建者 OpenAI 合作，將該技術(shù)添加到其協(xié)作軟件 Slack 中。ChatGPT 的技術(shù)稱為 EinsteinGPT，將幫助公司直接在 Slack 中提供即時對話摘要、研究工具和寫作幫助。據(jù)該公司稱，人工智能支持的對話摘要將幫助用戶快速了解正在發(fā)生的事情。

1.3 教育類和媒體類應(yīng)用

Snapchat：Snap 擁有的即時通訊平臺 Snapchat 也發(fā)布了自己的由 ChatGPT 提供支持的聊天機(jī)器人。Snapchat 的聊天機(jī)器人——My AI——由最新版本的 OpenAI 的 ChatGPT 提供支持。聊天機(jī)器人將固定在應(yīng)用程序的聊天選項卡上，并且會在與朋友的對話上方可見。

多鄰國：該公司旨在幫助其 5000 萬用戶學(xué)習(xí)第二語言。Duolingo 平臺在其 100 多門課程中支持 40 種語言。Duolingo 求助于 OpenAI 的 GPT-4，通過兩個新功能來改進(jìn)產(chǎn)品：角色扮演，AI 對話伙伴；并解釋我的答案，當(dāng)你犯錯時，會打破規(guī)則。這些功能在名為 Duolingo Max 的新訂閱層中可用。

可汗學(xué)院：可汗學(xué)院是一家提供數(shù)學(xué)、科學(xué)和人文課程的教育科技初創(chuàng)公司。該公司宣布將使用 ChatGPT-4 為 Khanmigo 提供支持，Khanmigo 是一款人工智能助手，既可以充當(dāng)學(xué)生的虛擬導(dǎo)師，也可以充當(dāng)教師的課堂助手。

Speak：一個語言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，已經(jīng)與 OpenAI 合作，將其語音到文本 API Whisper 用于其新的 AI 語音伴侶產(chǎn)品，為用戶提供學(xué)習(xí)新語言時的實時反饋。

Chatgdp在各行業(yè)的應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn)兩個導(dǎo)向，第一集成已有的軟件服務(wù)公司業(yè)務(wù)，第二售后在線解決方案，這也是目前最kuai快能夠集成chagdp的行業(yè)，我門還可以設(shè)想，Chatgdp 等AI工具行業(yè)廣泛應(yīng)用的猜想：

跟個人興趣結(jié)合：chatgdp更好地結(jié)合目前已有的APP，比如 推薦游戲動漫，小說，音樂等，就像前文說的shopify智能推薦客戶喜歡的產(chǎn)品等。

辦公相關(guān)：可以自動生成報表，分析數(shù)據(jù)；視頻會議記錄和總結(jié)，談話查找；總結(jié)報告書寫。

公司內(nèi)部：HR可以利用chatgdp生成公司的規(guī)章制度資源庫，招聘需求；公司內(nèi)部銷售部門，設(shè)計部門，IT部門財務(wù)部門等等可以共享的業(yè)務(wù)制度流程查詢等。

教育培訓(xùn)： chatgdp可以集成目前的教育課程，針對不同學(xué)生的認(rèn)知水平提供個性化的教育培養(yǎng)計劃。幫助老師備課，做教學(xué)計劃，總結(jié)，一鍵生成PPT等等。

咨詢行業(yè)：可以創(chuàng)建詳盡的售前售后信息集成模塊，減少客戶獲取資料的難度和增加內(nèi)容豐富度。

數(shù)字人：跟數(shù)字人集成，提供模擬人的智能客服系統(tǒng)，模擬人直播，數(shù)字人智能教學(xué)，或者數(shù)字人伙伴等等。

開發(fā)工具結(jié)合：幫助程序員更好地寫代碼，修改錯誤代碼，也可以讓不太懂代碼的人輕松設(shè)計一個網(wǎng)站代碼，一個小游戲等等，降低了創(chuàng)作難度。

搜索引擎： 有可能會被集成到小紅書，抖音等app上作為搜索引擎的存在。

第二：ChatGPT 對于海外營銷應(yīng)用

其實這才是我們更加關(guān)注的點，就是chatgpd更加實用意義上對我們目前工作的幫助。

2.1 ? 博客寫作，文案寫作方面

博客內(nèi)容創(chuàng)作和翻譯（SEO）：第一個我親自用的功能就是博客文章寫作，我給一個框架包含Bullet Point，幾秒鐘chagdp就可以給出來一份中規(guī)中矩的語法無瑕疵的文章；這個工作流程就跟我去iwriter上找寫手寫文章一樣的流程，我提供骨架，寫手提供內(nèi)容，不同的是chatgdp免費，寫手一篇收我?guī)资涝?/p>

AI寫出來的文章谷歌認(rèn)嗎？認(rèn)，至少目前來說沒問題，下圖片是一位老哥在2022年完全利用AI寫出來的文章在谷歌站長工具上的截圖，可以看到在去年9月份達(dá)到9k展示和100的點擊，確實谷歌是認(rèn)同AI內(nèi)容的存在價值，但是不代表以后政策不會變。

谷歌能識別AI產(chǎn)出的內(nèi)容嗎？ 能， 當(dāng)在 Google 上查找“Regenerate response”-chatgpt 時，將獲得復(fù)制和粘貼 ChatGPT 內(nèi)容而無需過多編輯的網(wǎng)頁的結(jié)果——從 AI 聊天機(jī)器人界面中的“Regenerate response”短語可以明顯看出：

?建議AI做SEO嗎？ 建議內(nèi)容優(yōu)化以后使用，目前谷歌針對內(nèi)容搜索內(nèi)容排名的因素：experience, expertise, authoritativeness and trustworthiness -經(jīng)驗、專業(yè)知識、權(quán)威性和可信度， AI內(nèi)容毫無疑問假如完全讓chatgpd自主生成，且沒有改動的復(fù)制粘貼的話，跟以上四個排名主旨不相符。所以目前建議自己把框架理出讓AI生成文章，并在此人工介入修改之后再發(fā)布，這樣不用擔(dān)心谷歌哪天懲罰AI文章。當(dāng)然假如你只需要文章充門面，對用戶比較helpful，不考慮SEO，那就完全依照chatgpd生成的內(nèi)容直接用就行了。-部分內(nèi)容來自：search engine land

事實上另外一個比較建議的是直接把一類文章翻譯成另一種語言，因為翻譯的過程中屬于再創(chuàng)作，谷歌還是認(rèn)可這種模式的，且chatgdp翻譯效率高且免費，準(zhǔn)確度高，可能大家做小語種SEO的可以直接英語翻譯過去用。

2.2 ? 亞馬遜Listing寫作，市場調(diào)研，用戶分析

這個可能是銷售問我們最多的問題，也是目前蠻多agency在利用chatgdp割韭菜的一個方法，我找了半天終于尋到一個比較優(yōu)秀的解決方案：

第一步: 獲取有用的用戶review并用chatgdp進(jìn)行分析：

用?Helium10 的excel 下載類目前10名的listing的前一百個review, 并直接在Chatgdp復(fù)制發(fā)送（忽略chatgdp的反饋）

第二步：讓chatgdp結(jié)合上述提交的review，回答下列問題，問題可以自行設(shè)置：

1-what's the interesting insight you get from info I provided above?

2-what arethe top 5 pain points customers have with these product?

3-what event/occasion are these products being purchased for?

4-If you want to design the best XXX product on planet, what specific, tactical element would you included to make the top selling product in the world, why?

另外還可以詢問材料，包裝，設(shè)計，配件等問題。

第三步：給指令讓chatgdp生成listing

這一步需要把我們的產(chǎn)品賣點關(guān)鍵詞描述出來，比如我們產(chǎn)品有XX 功能，適用于XX人群用戶，外包裝XX亮眼，配件XX，我想要插入的關(guān)鍵詞是XXX， 請chatgdp 根據(jù)上述的review數(shù)據(jù)結(jié)合起來，提供一個精煉，亮眼，我們給的數(shù)據(jù)和指令月明晰，chatgdp給出的答案會跟需求更接近，后續(xù)我會把這個prompt指令拿到手做個B站視頻。

其實做Listing最重要的是給chatgdp的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和我們設(shè)計的指令，感興趣的可以看這個youtube視頻一步步指導(dǎo)你如何用chatgdp生成listing. 鏈接

當(dāng)然從上述過程也是可以適配與做市場調(diào)研，用戶分析等工作。

2.3 ? 社交媒體內(nèi)容idea生成

社交媒體結(jié)合：這塊其實也是我們使用蠻多的一方面，我們目前創(chuàng)造社交媒體帖子的難點在于，本地化不到位：作為中國人很難搞懂老外的審美和社交媒體文化，所以創(chuàng)作出來的內(nèi)容自嗨居多，搜易ChatGPT 可用于創(chuàng)建社交媒體帖子，因為它可以生成具有吸引力并針對特定受眾量身定制的文本。它還可用于自動化創(chuàng)建社交媒體內(nèi)容的過程，從而騰出時間用于其他任務(wù)。

當(dāng)然我展示出來的只是冰山一角，更多內(nèi)容可以看一下這篇文章：How to Use ChatGPT for Social Media Posts with 10 Quick Examples

當(dāng)然也可以用midjourney 等圖片制作工具來做海報設(shè)計，跟產(chǎn)品集成一起做內(nèi)容，這也很考驗想象力來生成靠譜的prompt。

2.4 ? 售后客服系統(tǒng)

前面我們也提到了獨立站生態(tài)里面很重要的一環(huán)就是售后客服系統(tǒng)，目前我們的客服系統(tǒng)有諸多的問題：客服時差，語言本地化不夠好導(dǎo)致錯誤解讀客戶意圖，support信息量過多導(dǎo)致處理不過來等因素，當(dāng)然目前我們也在用zendesk support之類的售后集成工具，但是終歸沒有chatgdp跟獨立站系統(tǒng)集成一起來的通透，前文提到Intercom開發(fā)的Chatgdp售后聊天工具，還有shopify目前做的AI導(dǎo)購工具都可以很高的形成用戶交互。

除了獨立站之外，我設(shè)想比如大的電商平臺，國外亞馬遜ebay等，這些公司最初使用美國人做客服，后面把客服換成印度人，菲律賓人，在后面我感覺最有可能chatgdp渠道大部分客服角色，保留少量額人工客服，就像目前國內(nèi)的移動聯(lián)動，各種銀行客服系統(tǒng)都用了語音機(jī)器人（有點智障）。

第三：跨境營銷人應(yīng)該如何應(yīng)對AI

跨境電商人如何準(zhǔn)備好針對以chatgdp為代表AI工具的沖擊呢？我想說的有幾點：

3.1: ?chatGPT并不會讓你失業(yè)，但會熟練使用chatGPT的人會讓你失業(yè)

用于嘗試和學(xué)習(xí)：我們這一波人從應(yīng)試教育出身，然后成長于互聯(lián)網(wǎng)知識爆炸的年代，其實最終意識到的一點就是我們再也不能僅憑借一時所學(xué)就可以用一輩子，互聯(lián)網(wǎng)時代的知識更新頻率只會更快！我從過去幾年學(xué)到的最重要的經(jīng)驗就是：對新時代的腦力勞動從業(yè)者來說才是學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)作能力結(jié)合才是王道 ，我們需要不斷更新?lián)Q代，終生學(xué)習(xí)。

就像幾百年前熟練掌握蒸汽船技術(shù)的公司秒殺了絕大多數(shù)老實船運(yùn)公司一樣，面對新技術(shù)和新工具，抵觸和故步自封會讓我們很快地落后，所以這句話：chatGPT并不會讓你失業(yè)，但會熟練使用chatGPT的人會讓你失業(yè)，大家一起共勉。

3.2: ?專業(yè)知識才能更好地利用chatGPT

只有專業(yè)的人才能更好的使用ai工具，比如一個很懂用戶受眾畫像的社媒運(yùn)營可以更加精確的指令A(yù)I進(jìn)行內(nèi)容分析， 做出來更好的Prompt 指令，比如一個英文不錯且對3D打印機(jī)行業(yè)相當(dāng)了解的人才能寫出：twitter post idea to target small businness owners to showcase my 3D printers for Christmas sales, post should be funny and educational .

比如只有經(jīng)驗老道的會利用Helium10 的運(yùn)營才能指令A(yù)I 寫出更有實用價值的listing，知道包裝，產(chǎn)品功能，差異化賣點才能更好地使用工具。Prompt engineering能力也是將來工作的必備技能之一了。

3.3: chatgPT不是搜索引擎

說到搜索引擎，我很開心的一點是作為海外營銷人經(jīng)常能用到google等搜索引擎，這對于我們獲取知識和收集信息非常重要；要知道國內(nèi)由于百度作妖等原因?qū)е履壳敖^大部分人不怎么用搜索引擎，這樣造成的惡劣后果就是我們信息搜索轉(zhuǎn)移到小紅書和抖音，但是信息流的搜索功能肯定比不上谷歌這種搜索引擎。

我一直崇尚獨立思考精神，這就要求有自主獨立的信息搜集能力，搜索引擎很重要。同理，chatgdp其實是根據(jù)大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的工具，本身并不能替代搜索引擎的功能，當(dāng)然不保證將來有一天強(qiáng)大到能提供唯一的完美的SERP，至少目前不是這樣的。

所以大家可以把chatgdp作為一個 boost productivity, accelerate ideas, and fuel curiosity的工具（看我這個call back）.

Say my name!

海外營銷王師傅-一個崇尚獨立思考精神的營銷人

博客：marketingshuo.com

知乎：eric wong ( https://www.zhihu.com/people/eric-wong-10 )

咱們下周四晚9點不見不散